Zusammenfassung
Zahnersatz gehört zu den kostenintensivsten Behandlungen in der Zahnmedizin, doch komplexe Arbeitsabläufe und uneinheitliche Ergebnisse haben die Verbreitung dieser Verfahren in der Vergangenheit eingeschränkt – umso mehr bei der großflächigen Einführung.
Bei der Dental Care Alliance (DCA) bestand im gesamten Netzwerk zwar eine Nachfrage nach digitalem Zahnersatz, doch die Einführung verzögerte sich aufgrund von Ineffizienzen im herkömmlichen Verfahren und mangelndem Vertrauen in digitale Alternativen.
Dandy führte einen vereinfachten digitalen Arbeitsablauf für Zahnersatz ein, wodurch die Behandlungsdauer von vier bis sechs Terminen auf zwei oder drei verkürzt wurde, und unterstützt Zahnärzte dabei durch praktische Schulungen und eine gleichbleibende Produktqualität.
Als die Anbieter die Vorteile in der Praxis erkannten, verbreitete sich die Nutzung organisch im gesamten Netzwerk. Das Auftragsvolumen für Zahnersatz stieg innerhalb von sechs Monaten um das 16-Fache, begleitet von deutlichen Effizienzsteigerungen, Kosteneinsparungen und einer verbesserten Patientenzufriedenheit.
Wichtigste Ergebnisse
- Anstieg des Bestellvolumens für Zahnersatz um 16 % innerhalb von sechs Monaten
- Über 750 medizinische Fachkräfte geschult
- Einsparungen bei Abformmaterialien in Höhe von über 60.000 Dollar
- 6.550 Termine für Zahnersatz eingespart
Die Herausforderung
Von Komplexität zu Konsistenz
Bei DCA bot der Bereich Zahnersatz zwar erhebliche Chancen, doch die betrieblichen Gegebenheiten erschwerten eine Skalierung. Der herkömmliche Arbeitsablauf erfordert vier bis sechs Patiententermine, was Behandlungszeit bindet und sowohl für die Behandler als auch für die Patienten zu Reibungsverlusten führt. Obwohl eine Nachfrage nach Zahnersatz bestand, schränkte der Prozess selbst die Häufigkeit der Leistungserbringung ein.
Die klinische Komplexität stellte eine zusätzliche Herausforderung dar. Zahnersatz erfordert präzise Abdrücke, eine klare Kommunikation mit dem Labor und eine sorgfältige Anpassung. Für viele Zahnärzte – insbesondere für diejenigen, die noch am Anfang ihrer Karriere stehen – kann dieser Prozess unvorhersehbar und schwer zu meistern sein. Infolgedessen vermeiden es manche ganz.
Der DCA standen zwar digitale Lösungen zur Verfügung, doch aus mehreren Gründen konnten diese die Situation nicht wesentlich verändern. Erstens waren die Arbeitsabläufe ineffizient und machten einen ohnehin schon komplexen Prozess noch komplizierter. Zweitens war die Produktqualität uneinheitlich, und drittens waren die Schulungsmöglichkeiten oft begrenzt. Aufgrund dieser Faktoren blieb die Akzeptanz hartnäckig gering.
Obwohl DCA einen Großteil seiner Laborarbeit auf digitale Arbeitsabläufe umgestellt hatte, hinkte der Bereich Zahnersatz weiterhin hinterher. Zwar erkannten die Anbieter das Potenzial, und die Patienten zeigten Interesse an schnelleren, bequemeren Behandlungsmöglichkeiten, doch das bestehende Modell war einfach nicht praktikabel.
Dandys Ansatz zur Lösung dieses Problems umfasste drei Säulen: die Einführung eines einfachen und intuitiven Arbeitsablaufs, den Einsatz von Technologie zur Gewährleistung einer vorhersehbaren Passform und Ästhetik sowie die Bereitstellung von Schulungen zur Unterstützung der Ärzte.
Die Lösung
Skalierbare digitale Prothesen
- EIN AUF EFFIZIENZ AUSGERICHTETER ARBEITSABLAUF
Dandy hat den Arbeitsablauf bei Zahnersatz auf Einfachheit und Schnelligkeit ausgerichtet. Anstatt vier bis sechs Termine zu erfordern, wurde der digitale Prozess auf zwei Termine für Patienten mit bereits vorhandenem Zahnersatz und auf drei Termine für Patienten ohne solchen reduziert.
Diese Änderung hatte unmittelbare Auswirkungen auf den Praxisbetrieb. Die Praxen konnten die Behandlungszeit pro Fall verkürzen und Terminplanungsstörungen minimieren, während die Patienten von weniger Zahnarztbesuchen und einer schnelleren Versorgung mit Zahnersatz profitierten.
„Die Wende war erstaunlich … sie haben die Einstellung so vieler Anbieter dahingehend verändert, dass sie nun dank der Zeitersparnis Zahnersatz anbieten.“ – Jamie Dunkley, Bereichsleiter,
Dental Care Alliance
Durch die Optimierung des Arbeitsablaufs wurde die digitale Zahnersatzherstellung auch im Rahmen der begrenzten Kapazitäten einer stark frequentierten Praxis realisierbar.
2. EIN TRAINING, DAS SELBSTVERTRAUEN GESCHAFFEN HAT
Bei einem so technikintensiven Verfahren wie dem Zahnersatz reicht der Arbeitsablauf allein nicht aus. Die Behandler mussten sich bei der Durchführung sicher fühlen. Dandy investierte intensiv in praktische Schulungen im gesamten DCA-Netzwerk und arbeitete direkt mit den Zahnärzten und dem Personal zusammen, um sie Schritt für Schritt durch den Prozess zu führen. Dandy begleitete die ersten Fälle eng, damit die Zahnärzte schnell Vertrautheit und Vertrauen in den Arbeitsablauf aufbauen konnten.
Insgesamt schulte Dandy mehr als 750 medizinische Fachkräfte und schuf damit die Grundlage für eine breitere Einführung im gesamten Unternehmen.
3. EIN PRODUKT, DAS DIE ERWARTUNGEN ERFÜLLT HAT
Das i-Tüpfelchen war das Produkt selbst. Dandy lieferte ein Zahnersatzangebot, das die klinischen Erwartungen hinsichtlich Passform, Funktion und Ästhetik erfüllte und so dazu beitrug, die Auffassung zu widerlegen, dass digitaler Zahnersatz mit Qualitätseinbußen verbunden sei.
Ebenso wichtig war, dass das Geschäftsmodell funktionierte. Der Preis des Produkts war für DCA sinnvoll gestaltet, wodurch eine Hürde beseitigt wurde, die zuvor die Akzeptanz eingeschränkt hatte.
Das Ergebnis
Die Adoption entwickelte sich zu einem Erfolg
Als die Anbieter Vertrauen in den Arbeitsablauf gewannen und konsistente Ergebnisse erzielten, setzte die breite Akzeptanz ein. Was zuvor ein komplexer, kaum genutzter Dienst gewesen war, wurde zu einem festen Bestandteil des Angebots im gesamten Unternehmen.
Das Auftragsvolumen für Zahnersatz stieg innerhalb von sechs Monaten um das 16-Fache, was auf die rasche Akzeptanz durch die Anbieter zurückzuführen ist. Gleichzeitig verbesserte sich die betriebliche Effizienz in vielerlei Hinsicht.
Die Umstellung auf einen Arbeitsablauf mit zwei oder drei Terminen führte innerhalb von weniger als einem Jahr zu 6.550 Terminen weniger, wodurch Behandlungszeit frei wurde, die für andere Eingriffe genutzt werden konnte. Das bedeutete, dass die Praxen mehr Patienten behandeln konnten, ohne ihre Sprechzeiten zu verlängern.
Auch Kosteneinsparungen stellten sich ein. Durch die Umstellung auf digitale Abdrücke konnte die Abhängigkeit von herkömmlichen Materialien verringert werden, was innerhalb von sechs Monaten zu Einsparungen von mehr als 60.000 Dollar führte.
Die Erfahrung verbesserte sich nicht nur für die Anbieter, sondern auch für die Patienten. Sie profitierten von weniger Terminen, kürzeren Besuchen, schnelleren Bearbeitungszeiten und einem Produkt, das perfekt passte und toll aussah.
WAS DAS FÜR DSOS BEDEUTET
Digitale Zahnprothesen lassen sich oft nur schwer in größerem Maßstab umsetzen, nicht etwa wegen mangelnder Nachfrage, sondern weil der Prozess zu komplex sein kann, um ihn in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren.
Bei DCA beschleunigte sich die Einführung, sobald Dandy diese Komplexität in den Griff bekommen hatte. Durch die Vereinfachung der Arbeitsabläufe, die Unterstützung der Anbieter durch Schulungen und die Bereitstellung eines Produkts, das die Erwartungen erfüllte, wurden digitale Prothesen zu einem festen Bestandteil der Routineversorgung.
Die weiterreichende Konsequenz liegt auf der Hand. Damit komplexe Dienstleistungen innerhalb einer DSO skaliert werden können, müssen sie auf der Ebene der einzelnen Praxen funktionieren. Die Leistungserbringer müssen dem Prozess vertrauen, von den Ergebnissen überzeugt sein und einen klaren Nutzen für ihre Arbeitsabläufe erkennen. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, folgt die Akzeptanz ganz von selbst.
„Es war eine unglaubliche Zusammenarbeit … bei der wir hochwertige Zahnersatzlösungen anbieten und gleichzeitig jedem Patienten ein hervorragendes Erlebnis bieten.“
– Jamie Dunkley, Leiter der Abteilung „
“, Dental Care Alliance
