Wir stellen Ihnen Dr. Leung vor
Dr. Angela Leung ist eine erfahrene Endodontistin mit einer doppelten Spezialisierung auf chirurgische und restaurative Implantate. Siepraktiziertseit über 20 Jahren in der San Francisco Bay Area. Die Patienten schätzen die freundliche und hilfsbereite Art von Dr. Leung und ihrem Team und sind von ihrem Wissen und Können beeindruckt – genau aus diesen Gründen überweisen Zahnärzte ihr regelmäßig endodontische Patienten. Ihre wahre Leidenschaft gilt jedoch den Implantaten. Dr. Leung sagt: „Die Arbeit mit Implantaten macht Spaß, weil wir den Fall von Anfang bis Ende begleiten; wir begleiten den Patienten vom Zustand ohne Zähne bis hin zur vollständigen Mundrekonstruktion. Das ist tatsächlich sehr spannend!“
Langsame und (un)beständige Labore gewinnen das Rennennicht
Seit Jahren lässt Dr. Leung ihre Restaurationen hauptsächlich von lokalen Labors anfertigen und stellt fest, dass dies Vorteile hat. Insbesondere bei Ganzmundversorgungen hat sie die Bereitschaft der lokalen Labors, in die Praxis zu kommen, als hilfreich empfunden. Leider überwiegen die negativen Aspekte der Zusammenarbeit mit diesen Labors die positiven.
„Bei lokalen Labors rechne ich oft mit Nacharbeiten und Fehlern, was im Grunde zu Verzögerungen führt und meine Produktivität beeinträchtigt. Es kommt häufig vor, dass [die Labore] sagen, das Abformmaterial sei verformt und wir die Abformungen wiederholen müssen“, sagt Dr. Leung. „Wir müssen den Patienten erneut einbestellen, was viel Zeit kostet, ganz zu schweigen von den Materialkosten.“ Abgesehen von den Unannehmlichkeiten für ihre Praxis und ihre Patienten – Terminverschiebungen, zusätzliches Material, längere Behandlungszeiten – sagt sie, dass es zu Streitigkeiten mit dem Labor kommen kann, wer finanziell für die Wiederholung aufkommt. Und wenn es eine Sache gibt, für die Dr. Leung und ihr Team keine Zeit haben, dann ist es, über die Verantwortung für Wiederholungen zu streiten.
Bei lokalen Labors rechne ich meist mit Nacharbeiten und Problemen, was im Grunde zu Verzögerungen führt und meine Produktivität beeinträchtigt.
Nach Dr. Leungs Erfahrung sind lokale Labore für die Patienten von heute zudem viel zu langsam. „Ein häufiges Problem ist, dass [die Labore] mit ihren Befunden immer zu spät dran sind“, sagt sie. „Wenn sie sagen, die Bearbeitungszeit betrage etwa zwei Wochen, erhalten wir die Ergebnisse am Ende erst nach vier Wochen. Und das verursacht viele Probleme, weil Patienten heutzutage alles sofort haben wollen. Selbst bei einer Verzögerung von nur einem Tag neigen sie dazu, sich heftig zu beschweren.“
„Wenn das Labor dann endlich die Restaurationen liefert, passen sie oft nicht richtig. Deshalb verbringen wir viel Zeit am Behandlungsstuhl damit, Kronen, Brücken und Ähnliches anzupassen. Die Zeit am Behandlungsstuhl ist wirklich kostbar, und solche Anpassungen dauern einfach zu lange. Und bis man mit der Anpassung fertig ist, leidet manchmal schon die Ästhetik des Falles darunter.“
Und obwohl Dr. Leung vor einigen Jahren in einen Scanner investiert hatte, sagt sie: „Der Scanner, den ich hatte, war einfach zu langsam. Er funktioniert nicht richtig. Obwohl ich also vorhatte, zu 100 % auf digitale Verfahren umzusteigen, ging es eher schleppend voran.“
Auftritt: Dandy.
Digitalisierung mit Dandy zur Steigerung der Effizienz
Im Jahr 2020 nutzte Dr. Leung die (etwas) ruhigere Zeit während der Pandemie, um sich intensiv mit neuen Scannern zu beschäftigen. Sie stand gerade kurz davor, einen neuen Scanner zu kaufen, als Dandy auf ihren Radar kam – mit seinem einzigartigen Ansatz, ihre Praxis zu 100 % zu digitalisieren.
Einstecken und loslegen
Schon kurz nach der Anmeldung erhielt Dr. Leung von Dandy ein Paket mit dem 3shape-Scanner, einem leistungsstarken Laptop und sämtlichem Zubehör – wie beispielsweise einem mobilen Wagen für den einfachen Transport von Raum zu Raum. „Das ist ziemlich praktisch. Der Scanner und der Laptop sind bereits voreingestellt. Jeder kann sie innerhalb weniger Minuten einrichten.“ Etwa eine Woche später kam ein virtueller Assistent von Dandy vorbei, um Dr. Leung und ihre Mitarbeiter zu schulen. Innerhalb eines halben Tages waren sie einsatzbereit.
Rund-um-die-Uhr-Support für die nicht-digitale Generation
„Für Zahnärzte, die nicht zur jüngeren Generation gehören, ist die digitale Plattform keine Selbstverständlichkeit. Es ist gut, dass Dandy fast rund um die Uhr Support bietet, um uns bei der Umstellung zu unterstützen“, erklärt Dr. Leung. „Anfangs brauchten wir ein wenig Hilfe, um uns auf der Plattform zurechtzufinden. Und als wir mit dem Scannen begannen, hatten wir viele Fragen.“
„Wir haben das Gefühl, dass immer ein virtueller Assistent zur Verfügung steht, mit dem wir sprechen können und der sich aus der Ferne in unsere Software einloggen kann, um uns zu helfen. Das macht die Sache viel angenehmer.“
Und nachdem das Team einige Fälle bearbeitet hatte, sagte Dr. Leung, es sei „fast schon automatisch abgelaufen. Sehr reibungslos, sehr einfach.“
Schnelle und hochwertige Laboruntersuchungen
Im Gegensatz zu lokalen Labors weiß Dr. Leung bei Dandy stets genau, wie der Stand der Dinge bei den dorthin übermittelten Fällen ist. Das Online-Portal ist „gut strukturiert“ und ermöglicht es ihr, jeden Patienten leicht zu finden und den Fall von der Einreichung über die Anfertigung bis hin zur Lieferung zu verfolgen. „Es sagt uns genau, wann wir den Fall zurückbekommen, was bei der Kommunikation und Terminplanung mit unseren Patienten sehr hilft. Wir müssen nicht ständig hin und her telefonieren, um Termine neu zu vereinbaren“, erklärt Dr. Leung. „Ich muss nie das Labor anrufen und fragen, wann die Fälle kommen, denn was auch immer dort als Ankunftsdatum im Portal angegeben ist, es trifft jedes Mal ein.“
Egal, was auf dem Portal als Ankunftsdatum angegeben ist – es stimmt jedes Mal. Das schafft viel Vertrauen und Zuversicht. Anstelle von Ausreden wissen wir einfach, dass die Sache unter Dach und Fach ist. Das ist eine der besten Funktionen von Dandy.
Schluss mit dem Schuldzuweisungsspiel
Zurück zu den Streitigkeiten, die Dr. Leung so hasst – nämlich wer für Nachbesserungen aufkommt … Obwohl sie bisher noch keinen Fall mit Dandy hatte, bei dem die Lösung nicht passte, weiß sie, dass es keine Probleme geben wird, falls doch einmal einer auftritt. Dr. Leung erklärt: „Es gibt eine schriftliche Vereinbarung, dass Dandy den Fall ohne zusätzliche Kosten ersetzt, sollte er aus irgendeinem Grund nicht funktionieren. Es gibt keinen Streit darüber, wer schuld ist. Für mich ist das Gold wert.“
Höhere Produktivität und mehr Patientenüberweisungen
Nachdem sie zunächst mit „einfachen Fällen“ begonnen hatte, übergibt Dr. Leung nun die meisten ihrer Fälle getrost an Dandy. „Dandy hat mein Vertrauen gewonnen. Ich weiß: Wenn ich einen Fall an Dandy schicke und ihn zurückerhalte, muss ich keine Anpassungen vornehmen. Es geht schnell, einfach und reibungslos – und passt perfekt.“
Und Dr. Leung muss die Abdrücke nicht selbst nehmen, damit die Prothese perfekt gelingt. „Ich bin von dem Verfahren beeindruckt, weil es so einfach ist. Für mich zählt vor allem die Effizienz. Ich überlasse das Scannen ganz meiner Zahnarzthelferin. Während sie also alle Scans für mich durchführt, habe ich Zeit, weitere Behandlungen bei anderen Patienten durchzuführen. Das spart mir viel Behandlungszeit.“
Dandy spart viel Zeit am Behandlungsstuhl, da nicht in jedem Fall Einstellungen vorgenommen werden müssen, und es verschafft mir mehr Zeit, da mein Assistent das Scannen übernehmen kann. So kann ich mehr Behandlungen durchführen und meine Produktivität steigern.
Dr. Leung sagt außerdem, dass die digitale Zahnmedizin die Patienten so sehr beeindruckt, dass sie zu Weiterempfehlungen führt. „[Die Patienten sind] an das altmodische Abdruckmaterial gewöhnt. Niemand mag dieses Zeug, weil es schmutzig und unordentlich ist. Aber heutzutage, wenn Patienten den Scanner sehen und sich umdrehen und die Bilder fast augenblicklich in schönen Farben sehen, ist jeder Patient beeindruckt. Das ist der ‚Wow’-Faktor – und wenn sie diesen Wow-Faktor erleben, empfehlen sie mehr Patienten an unsere Praxis weiter.“
Hinzu kommt die Zeitersparnis, da keine Wiederholungen erforderlich sind, wodurch die Effizienz meiner Arbeit sprunghaft gestiegen ist. „Wenn ich mit den örtlichen Labors zusammenarbeite, rechne ich meist mit Wiederholungen und Fehlschlägen, was im Grunde zu Verzögerungen führt und meine Produktivität beeinträchtigt. Mit Dandy habe ich diese Probleme nicht.“
Schnelle, pünktliche Lieferung, passgenaue Restaurationen, kürzere Behandlungszeiten und mehr Patientenempfehlungen – all das führte Dr. Leung zu einem Schluss: „Ich würde jedem Zahnarzt eine Zusammenarbeit mit Dandy empfehlen.“
