Wir bei Dandy sind sehr stolz auf das, was wir schaffen. Unsere Produkte und unsere Technologie begeistern uns ungemein. In der über 100 Jahre alten Dentalbranche, in der so lange „alles beim Alten geblieben“ ist, als Innovator und Wegbereiter wahrgenommen zu werden, ist für uns ein Zeichen von Mut. Und mehr noch: Zu wissen, dass Tausende von Zahnärzten und Praxisinhabern uns so sehr vertrauen, dass sie den Dandy-Intraoralscanner und die Software täglich nutzen, ist ein Zeichen dafür, dass wir erfolgreich sind. Hinzu kommen erstklassige Labore, die Zähne, Teilprothesen, Kronen und Vollprothesen in hervorragender Qualität herstellen. Die Tatsache, dass wir nur wenige Nacharbeiten vornehmen müssen, bestärkt uns in unserem Engagement, die besten Prothesen der Branche herzustellen. Im Vergleich zu den guten Taten unserer Zahnärzte verblassen unsere Erfolge jedoch.
Wir bei Dandy sind besonders stolz auf die Beziehungen, die wir zu Zahnärzten pflegen, die sich auf uns verlassen, um das Patientenerlebnis auf ein Spitzenniveau zu heben. Unsere Kunden gehören zu den besten Menschen, die einen Großteil ihrer Zeit damit verbringen, ihren Patienten den bestmöglichen Service zu bieten und sich für ihre Gemeinden zu engagieren. Wenn wir einen Beitrag leisten können, indem wir Zahnärzte unterstützen, die ein höheres Maß an Effizienz benötigen, um Zeit für all das zu gewinnen, was sie erreichen müssen, fühlen wir uns als Teil all des Guten, das sie tun. Das gilt insbesondere für Dr. Moeen H. Sheikh, DDS, und seine Praxis.
Teil eines starken Teams zu sein.
Dr. Sheikh ist überzeugt, dass sein größtes Kapital sein hervorragendes Team ist. Ihr Ziel ist es, den Patienten vom ersten Termin an durch die Behandlung ein Lächeln zu schenken und ihnen durch die Betreuung, die sie erhalten, neue Lebensfreude zu geben. Auf einer kürzlich stattgefundenen Konferenz traf Dandy zwei Mitarbeiterinnen von Dr. Sheikh – Pilar und Kayla. Es war offensichtlich, warum sie Teil von Dr. Sheikhs Team sind. Ihre Lebhaftigkeit war unübersehbar.
Die Zahnarzthelferinnen und Dentalhygienikerinnen von Dr. Sheikh sind allesamt staatlich geprüfte Fachkräfte. Sie halten ihre Fachkenntnisse auf dem neuesten Stand und sind stets auf dem neuesten Stand der Zahnmedizin. Außerdem sind sie stolz auf ihre Kommunikationsfähigkeiten. Vor allem aber haben sie Freude an ihrer Arbeit, was sich in der Patientenerfahrung widerspiegelt, die sie schaffen. Ihre hohen Standards und ihr Bekenntnis zu Qualität und Integrität tragen dazu bei, hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Darüber hinaus sind sie hoch motiviert, das Beste für die Patienten zu leisten, die Dr. Sheikh als seine Familie betrachtet.
Pilar arbeitet seit 30 Jahren für Dr. Sheikh, seit er seine Privatpraxis eröffnet hat. Sie hat seine Fortschritte Tag für Tag miterlebt. Pilar weiß, dass Dr. Sheikh und sein Team ihr Bestes geben, um ihren Patienten einen erstklassigen Service zu bieten. Das war einer der Gründe, warum er sich entschied, die Praxis in eine digitale Zahnarztpraxis umzuwandeln. Laut Pilar begann alles vor über sechs Monaten, als Dr. Sheikh eine Partnerschaft mit Dandy einging und deren Intraoralscanner einsetzte. Vor der Umstellung fertigten sie noch herkömmliche VPS-Abdrücke an. Sie stellten jedoch fest, dass die Bearbeitungszeiten bei anderen Labors lang waren. Nicht so bei Dandy.
„Die Bearbeitungszeit betrug [bei anderen Labors] manchmal über zwei Wochen“, begann Pilar. „Bei Dandy erhalten wir die Ergebnisse derzeit überraschenderweise schon innerhalb einer Woche – obwohl uns [das Portal] eigentlich eine etwas längere Bearbeitungszeit anzeigt. Aber innerhalb einer Woche liegen uns die Fälle bereits vor. Das finde ich einfach toll, denn viele Patienten wollen nicht herumsitzen und warten. Sie tragen ihre Provisorien nicht gerne. Auch wenn man ihnen noch so oft sagt: ‚Es ist alles in Ordnung‘, wollen sie es hinter sich bringen und sich sicher sein, dass ihre Zähne in Ordnung sind.“
Sie erklärte weiter, dass der Intraoralscanner bei Dr. Sheikh sehr beliebt geworden sei. Tatsächlich führt er 90 % der Scans selbst durch, aber Pilar meinte, dass „es Spaß macht, dabei zuzusehen“. Und wie sieht es mit den Arbeitsabläufen aus? Pilar sagte: „Wir haben festgestellt, dass die Bearbeitungszeiten kürzer sind und die Termine schneller über die Bühne gehen.“ Diese neue Geschwindigkeit ist zum Teil auf die Schulung zurückzuführen, die Dr. Sheikh und das Team von Dandy erhalten haben.
„Insgesamt ist alles an dem Schulungsteam und dem Kundenservice einfach großartig. Deshalb sind wir so zufrieden mit Dandy“, betonte Pilar.
Was die Passform der Kleidungsstücke angeht, erklärte Pilar, dass dies in ihrer Praxis kein Problem gewesen sei.
„Es passt einfach alles, weißt du, mit nur wenigen Anpassungen – und genau das hat früher am meisten Zeit gekostet. Jetzt, vor allem bei den Teilprothesen, setzt man sie einfach auf und fertig! Und noch ist niemand zurückgekommen und hat gesagt: ‚Oh, das tut weh.‘“
Pilar erzählte weiter, dass sie einige Fälle von Anpassungsproblemen hatten, die meist bei „älteren Menschen“ auftraten. „Die älteren Menschen haben sich bereits an ihre Zahnprothese gewöhnt, die sie seit 20 Jahren tragen. Wenn sie also eine neue bekommen, heißt es: ‚Oh, hier tut es weh oder dort tut es weh.‘ Wer zum ersten Mal eine Zahnprothese trägt, hat keinerlei Probleme. Dandy verkauft sich von selbst. Das ist kein Wortspiel.“
Einsatz für die Allgemeinheit.
Unter normalen Umständen würde sich Dandy über das Feedback von Dr. Sheikhs Mitarbeitern freuen. Doch hinter seiner Praxis verbirgt sich noch mehr, als viele vielleicht wissen. Dr. Sheikh ist davon überzeugt, dass er seiner Gemeinde dienen und durch seinen Einsatz und sein Talent etwas zurückgeben muss.
Dr. Sheikh ist seit 20 Jahren als Schulzahnarzt für das Gesundheitsministerium tätig. Außerdem ist er aktives Mitglied des Gesundheitsbeirats des Head Start/Early Childhood Development Center. Was Dandy jedoch besonders auffiel, war die Behandlung von Kindern mit besonderen Bedürfnissen, darunter auch Kindern mit Autismus-Spektrum-Störungen, direkt am Behandlungsstuhl.
Der Arzt und sein Team sind speziell dafür ausgebildet, Menschen mit besonderen Bedürfnissen zahnärztlich zu versorgen. Doch im Falle von Autismus, von dem jedes 88. Kind betroffen ist, benötigen sie ein besonderes Verständnis dafür, wie autistische Kinder kommunizieren, sich verhalten und Beziehungen aufbauen – oder eben nicht. Dank seiner Ausbildung und Erfahrung ist Dr. Sheikh darauf vorbereitet, zu verstehen, dass ein Kind von seiner Umgebung losgelöst oder distanziert wirken kann. Hinzu kommt das Problem von Begleiterkrankungen wie Epilepsie und anderen Behinderungen. Diese komplexe Störung ist schwer zu begreifen. Das autistische Kind hat möglicherweise die typischen Ängste, die mit Fremden verbunden sind. Doch bei Autismus fühlen sich Kinder im Unbekannten nicht wohl.
Unbekannte Geräusche, neue Eindrücke, grelles Licht und ungewohnte Geschmäcker erschweren eine ohnehin schon schwierige Situation. Dr. Sheik und sein Team bemühen sich, dem Kind die Angst zu nehmen, indem sie eng mit den Eltern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der Zahnarztbesuch für autistische Patienten nicht zu einem traumatischen Erlebnis wird. Das ist eine weitere Errungenschaft, die die ohnehin schon lange Liste seiner Erfolge ergänzt.
Es ist keine Überraschung, dass Dr. Sheikhs Arbeit ihm große Anerkennung eingebracht hat. Er wurde für seine Unterstützung des „My Hero and Me“-Väterinitiativprogramms von Sunset Park Head Start geehrt. Außerdem erhielt er im Juni 2010 eine städtische Ehrung für sein Engagement für die Gemeinschaft. Auch wenn die Zusammenarbeit mit Dr. Sheikh und seinem Team an sich schon eine große Ehre ist, weiß Dandy, dass seine zusätzliche Arbeit mit der Gemeinschaft und Kindern mit besonderen Bedürfnissen ein Privileg ist. Wir fühlen uns zutiefst geehrt, dass unsere Instrumente und Technologien Teil einer Praxis sind, die so selbstlos und auf die „menschliche“ Erfahrung des Patienten ausgerichtet ist wie die von Dr. Sheikh.
Pilar hat uns ein paar weise Worte mit auf den Weg gegeben. „Macht einfach weiter so, vor allem beim Kundenservice. Wir freuen uns darauf, noch mehr zu lernen. Und wisst ihr, wenn ich am Telefon bin und am anderen Ende jemand abhebt, ist das einfach toll. Ihr reagt so schnell.“
Wenn Sie ähnliche Anforderungen haben oder mehr über den „Dandy-Effekt“ bei der Transformation der digitalen Zahnmedizin erfahren möchten, kontaktieren Sie uns für eine Vorführung und lassen Sie sich alle Ihre Fragen beantworten.
