Es gibt zahlreiche Zahnärzte, die gerne über ihre Erfahrungen und die Vorteile einer Zusammenarbeit mit Dandy berichten. Aber wie sieht es mit denjenigen aus, die keine Zahnmediziner sind? Das Praxispersonal hat einen besonderen Einblick darin, wie sich Dandy auf eine Zahnarztpraxis auswirken und das Gesamtgeschäft unterstützen kann. Eine Person, die dies am besten nachvollziehen kann, ist der Praxismanager.
Ein engagierter Praxismanager kann für jede Praxis ein Segen sein. Er kann bewährte Verfahren und Arbeitsabläufe einführen, die die Effizienz steigern und durch eine Verbesserung des Patientenerlebnisses zur Kundenbindung beitragen. Ein erfahrener und qualifizierter Praxismanager hat ein Gespür dafür, worauf es ankommt, um die Praxis erfolgreich zu gestalten. Genau das war bei Smile Design Manhattan der Fall.
Das Smile-Design-Erlebnis
Smile Design Manhattan ist die erste Adresse für zahnärztliche Leistungen in New York City. Die Praxis befindet sich an der 57th Street in der Nähe der 6th Avenue und legt größten Wert auf das Patientenerlebnis. Von der Gestaltung der Praxisräume bis hin zum Einsatz modernster Technologie ist alles darauf ausgerichtet, eine ruhige Atmosphäre zu schaffen, in der sich der Patient wohlfühlt. So wurde die Praxis vom Gründer von Smile Design, Dr. Lee Gause, konzipiert. Hier wird ein umfassendes Spektrum an zahnärztlichen, endodontischen und zahnmedizinischen Hygieneleistungen in einer schönen, sauberen und sterilen Umgebung angeboten. Jeder Raum ist mit Computermonitoren ausgestattet, auf denen Patienten die Ergebnisse von Scans und digitalen Röntgenaufnahmen in Echtzeit einsehen können. Und jeder weiß: Sehen ist Glauben.
Die Praxismanagerin von Smile Design ist Jackelin Brito, die vor über zwei Jahren in die Praxis kam. Jackelin weiß, dass die Schaffung eines erstklassigen Patientenerlebnisses nicht nur von der Kompetenz der Zahnärzte und der Kultur des Praxisteams abhängt. Es hängt auch von den verwendeten Geräten ab. Als den Entscheidungsträgern, darunter dem COO von Smile Design und Jackelin, die Möglichkeit geboten wurde, einen Intraoralscanner von Dandy einzuführen, war daher schnell klar, wie dieser die Arbeitsumgebung, das Patientenerlebnis und die Effizienz ihrer Praxis verbessern könnte.
Der Dandy-Effekt
Die Vorteile eines Intraoralscanners sind allgemein anerkannt. Die einfache Handhabung, der geringe Lernaufwand und der geringe Investitionsaufwand sprechen jeden Zahnarzt an. Dandy wollte jedoch wissen, wie sich der Übergang zur digitalen Zahnmedizin aus Sicht der Praxismanagerin auf die Praxis ausgewirkt hat. Aus diesem Grund wandte sich Dandy an Jackelin Brito, um sie zu den Auswirkungen von Dandy auf ihre Arbeit zu befragen.
Ihre Aufgabe besteht ausdrücklich darin, für Ordnung im Büro zu sorgen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Alles, was zu diesem Ziel beiträgt oder es sogar schneller erreicht, ist der Mehrwert, den sie darin sieht. Jackelin hat drei wesentliche Punkte herausgearbeitet, in denen sich Dandy verbessert hat.
Der erste Vorteil war die Möglichkeit, Laborfälle zu verfolgen. Dandy bietet die Möglichkeit, Patienten zu scannen und Aufträge an einem Ort zu übermitteln. Da die Erfassung von Laboraufträgen weniger Schritte erfordert, verkürzt sich die Zeit zwischen dem Erstbesuch und der Rückgabe. Darüber hinaus sorgt der Einblick in den Fallstatus für mehr Transparenz für den Patienten. Patienten wissen, dass ihre Zeit kostbar ist. Dank festgelegter Rückgabezeiten für die Restauration kann die Praxis schnell Termine für die Nachsorge der Patienten vereinbaren. Der gesamte Prozess lässt sich in weniger Schritten abwickeln.
Das zweite ist Jackelins Favorit – das Dandy Portal.
„Ich liebe das Portal. Ich liebe das Portal“, sagte Jackelin begeistert. „Es ist einfach so benutzerfreundlich. Alles ist leicht zugänglich. Es ist direkt zur Hand.“
Praxisleiter und Mitarbeiter können den Status von Fällen einsehen, beispielsweise Wachsmodelle prüfen und genehmigen sowie mit dem kompetenten Laborteam von Dandy chatten. Für Jackelin war die Kommunikation mit den Labors noch nie so einfach wie heute. Im Vergleich zu anderen Anbietern empfand sie das Dandy-Portal als einfach und übersichtlich. Dank der mobilen Funktionen kann nun jeder Laborfälle jederzeit und überall verwalten und verfolgen. Das Portal bietet alle bisherigen Vorteile und ist zudem vollständig mobil nutzbar.
Das Letzte, was Jackelin Dandy zuschrieb, war ein gestiegenes Selbstvertrauen im Büro.
„In unserem Training herrscht einfach eine sehr positive Stimmung“, erzählte sie.
Wir bei Dandy sind immer stolz darauf, zu hören, wie wir zur Technologie, den Arbeitsmitteln, der Effizienz und den Arbeitsabläufen einer Praxis beitragen. Aber auch die Atmosphäre? Das ist etwas, wonach jede Zahnarztpraxis strebt und was sie ihren Patienten vermitteln möchte. Es sorgt für ein besseres Erlebnis für die Patienten und weckt in ihnen den Wunsch, wiederzukommen. Ambiente, Erlebnis und Effizienz – das ist der Dandy-Effekt.
