Als Zahnarzt ist es Ihre Aufgabe, Ihren Patienten eine hochwertige zahnärztliche Versorgung und ein optimales Behandlungserlebnis zu bieten . Beide Faktoren spielen eine entscheidende Rolle für die allgemeine Patientenzufriedenheit und die Behandlungsergebnisse und damit auch für den Erfolg Ihrer Praxis.
Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Patienten mit Ihrer medizinischen Versorgung zufrieden sind?
In diesem Beitrag schauen wir uns drei kreative Möglichkeiten an, wie man die Patientenzufriedenheit steigern kann.
Patientenerfahrung vs. Patientenzufriedenheit
Zunächst wollen wir einige Begriffe kategorisieren und definieren. Die Begriffe „Patientenzufriedenheit“ und „Patientenerfahrung“ werden oft synonym verwendet, doch je nachdem, wie sie gemessen werden (und was sie messen), sind sie nicht gleichbedeutend.
Zwar gibt es keine einheitliche, standardisierte Definition, doch weisen sie in der Regel einzigartige, charakteristische Merkmale auf:
- Patientenerlebnis (PE) – Das Patientenerlebnis umfasst mehr als nur den einzelnen Besuch in der Zahnarztpraxis zur Zahnreinigung. Es bezieht sich auf die Gesamtheit der Erfahrungen ab dem ersten Kontakt. Dazu gehören die Interaktion mit dem Team, der Standort und die räumliche Umgebung selbst, die Wahrnehmung der Marke sowie die Behandlungsprozesse. Zu lernen, wie Sie das Patientenerlebnis verbessern können, wird Ihnen und Ihrer Praxis nur zugutekommen.
- Patientenzufriedenheit (PS) – Bei der Patientenzufriedenheit geht es vor allem darum, inwieweit die Erwartungen der Patienten – die durch frühere Erfahrungen, Berichte und soziale Signale geprägt sind – mit den tatsächlichen Ergebnissen der medizinischen Versorgung übereinstimmen. Sie misst die Qualität der Versorgung, der Kommunikation und der Gesamterfahrung. Wenn die Realität den Erwartungen entspricht oder diese übertrifft, ist der Patient mit seiner Versorgung zufrieden.
Die Patienten und Verbraucher im heutigen Gesundheitswesen betrachten die Zahnbehandlung als kostspielige Dienstleistung. Daher möchten sie so behandelt werden, wie es den gut zahlenden Verbrauchern gebührt, die sie sind.
Wie „Dental Economics“ feststellt, gehen die meisten Patienten bereits davon aus, dass die Behandlungsergebnisse positiv ausfallen werden. Daher sollten Zahnarztteams „sich dafür einsetzen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen – nicht nur, um die Zustimmung zu Behandlungen zu erleichtern, sondern auch, um positive Online-Bewertungen zu gewährleisten.“
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns drei konkrete Tipps zur Steigerung der Patientenzufriedenheit ansehen.
Tipp Nr. 1: Verbessere die zwischenmenschliche Kommunikation
Die zwischenmenschliche Kommunikation spielt bei der Entscheidungsfindung von Patienten eine entscheidende Rolle.
Selbst wenn Sie ein erfahrener und kompetenter Zahnarzt sind, kann Ihre Praxis Schwierigkeiten haben, wenn Ihnen verbale und nonverbale Sozialkompetenzen fehlen. Sie müssen in der Lage sein, klar und einfühlsam zu kommunizieren, aufmerksam zuzuhören und eine persönliche Beziehung zu Ihren Patienten aufzubauen.
Die Kommunikation mit dem Patienten bildet die unverzichtbare Vertrauensbasis zwischen Patient und Gesundheitsdienstleister. Wenn Patienten das Gefühl haben, dass man ihnen zuhört, sie versteht und respektiert, sind sie eher mit ihrem Gesundheitsdienstleister zufrieden. Die Kommunikation trägt zudem dazu bei, dass Patienten umfassend über ihre Behandlungsmöglichkeiten informiert sind, ihre Diagnose und Behandlung verstehen und das Selbstvertrauen haben, relevante Fragen zu stellen.
Laut „Medical Economics“:
„Es besteht ein eindeutiger Zusammenhang zwischen der Kommunikationsfähigkeit eines Gesundheitsdienstleisters und den Behandlungsergebnissen der Patienten. Patienten, die sich ihrem Arzt verbunden fühlen, halten sich eher an den Behandlungsplan, gehen zu den Nachsorgeterminen und nehmen ihre verschriebenen Medikamente ein. Dies trägt wesentlich dazu bei, bessere Behandlungsergebnisse für die Patienten zu erzielen.“
Um dies zu erleichtern, sollten Zahnärzte und Zahnmedizinische Fachangestellte:
- Planen Sie Folgeanrufe ein, um nach dem Patienten zu sehen
- Digitale Tools und Technologien einsetzen, die die Patientenaufklärung und -kommunikation erleichtern
- Bitten Sie Ihre Patienten um Feedback und Bewertungen
- Stellen Sie Fragen und hören Sie aufmerksam zu
- Stellen Sie visuelle Hilfsmittel bereit, damit die Patienten den zahnärztlichen Eingriff besser verstehen
- Erläutern Sie Kosten und Optionen ausführlich, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können
Neben der zwischenmenschlichen Kommunikation ist es ebenso wichtig, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und diese zu gewinnen – und genau hier kommt das Brainstorming für Ideen zum Zahnarztmarketing ins Spiel. Sie können die Patientenzufriedenheit zudem steigern, indem Sie auf das Feedback Ihrer Patienten eingehen. Wenn Sie vor, während und nach der Behandlung auf ihre Anliegen eingehen, werden sie Ihre Praxis wahrscheinlich als zufriedene Patienten verlassen.
Tipp Nr. 2: Warte- und Sitzzeiten minimieren
Sowohl unter dem Gesichtspunkt der Patientenzufriedenheit als auch aus wirtschaftlicher Sicht führt eine kürzere durchschnittliche Behandlungszeit pro Patient zu besseren Ergebnissen. Zahnarztpraxen können mehr Patienten behandeln, und diese Patienten können die Praxis schnell wieder verlassen, ohne das Gefühl zu haben, ihre Zeit zu verschwenden. Lange Warte- und Behandlungszeiten können zudem die Wahrnehmung der Patienten beeinträchtigen und sogar zu Unzufriedenheit führen.
Aber wie lassen sich Wartezeiten minimieren, zahnmedizinische Kennzahlen erreichen und die Patientenbindung aufrechterhalten?
Probieren Sie diese Strategien zur Patientenbindung aus:
- Setzen Sie zahnmedizinisches Hilfspersonal ein – Wahrscheinlich praktizieren Sie dies in Ihrer Praxis bereits in gewisser Weise, doch delegieren Sie, wo immer möglich, weniger anspruchsvolle Aufgaben an Zahnarzthelferinnen und Dentalhygienikerinnen. Dadurch gewinnt der Zahnarzt Zeit, um mehr Patienten gleichzeitig zu behandeln und sich gleichzeitig auf wertschöpfende Leistungen zu konzentrieren.
- Bestimmen Sie einen Terminkoordinator – Ein Termin, der pünktlich beginnt, trägt wesentlich zu einer positiven Patientenerfahrung bei, und zufriedene Patienten sind natürlich Ihr Ziel. Mindestens einer Ihrer Mitarbeiter im Empfangsbereich sollte damit beauftragt werden, einen Terminplan zu erstellen, der Produktivität und Effizienz maximiert und gleichzeitig die Wartezeiten für Patienten sowie Leerlaufzeiten für den Zahnarzt minimiert.
- Veraltete Verfahren optimieren – Je weniger Termine ein Patient wahrnehmen muss und je kürzer diese Termine sind, desto zufriedener ist der Patient. Glücklicherweise gibt es neue Technologien wie die digitalen Prothesen-Workflows von Dandy, die ein Verfahren, das früher acht Termine erforderte, in eine Lösung mit nur zwei Terminen verwandeln.
Tipp Nr. 3: Setzen Sie auf digitale Zahntechnik
Technologie kann dazu beitragen, die Verwaltung einer Zahnarztpraxis, die Patientenversorgung und in gewissem Maße auch die Patientensicherheit zu optimieren. Ihre Praxis könnte sogar eine höhere Patientenzufriedenheit erzielen, wenn Sie neue zahnmedizinische Technologien sinnvoll in Ihre Patientenversorgung integrieren. Ein überwältigender Anteil der Patienten befürwortet den Einsatz neuer technologischer Fortschritte in der Zahnmedizin bei ihrer zahnärztlichen Behandlung. Zwar spielt die Schnelligkeit sicherlich eine Rolle, doch auch der Komfort während der Behandlung kann sich auf die Zufriedenheitswerte auswirken.
Betrachten wir zum Beispiel das herkömmliche Verfahren zur Abformung.
Früher verwendeten Zahnärzte Abdrücke, um sich ein Bild von den Zähnen und dem Mund des Patienten zu machen. Oft wurden diese Abdrücke anschließend für Zahnersatz wie Kronen, Brücken, Implantate und Zahnspangen verwendet.
Dieser Prozess wies jedoch sowohl für Patienten als auch für Zahnarztpraxen grundlegende Mängel auf. Er war oft fehleranfällig, zeitaufwendig, kostspielig und unangenehm, insbesondere für Patienten mit einem starken Würgereiz. Außerdem musste der physische Abdruck immer wieder zwischen der Praxis und dem Dentallabor hin- und hergeschickt werden.
Das digitale Abdruckverfahren von Dandy hat diesen bisher wenig zufriedenstellenden Prozess grundlegend modernisiert. Mithilfe eines Intraoralscanners kann ein Zahnarzt schnell einen makellosen digitalen Zahnabdruck erstellen, wobei Größe und Form jedes einzelnen Zahns automatisch erfasst werden, um eine 3D-Datei des Mundraums des Patienten zu erstellen.
Durch den Einsatz moderner Zahntechnik können Kliniken das ungeliebte herkömmliche Verfahren durch eine schnelle, schmerzfreie und würgereizfreie Alternative ersetzen.
Dandy – für eine höhere Patientenzufriedenheit
Um im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, müssen Zahnarztpraxen proaktive Maßnahmen ergreifen, um die Patientenzufriedenheit zu steigern. Durch eine verbesserte Kommunikation, die Verkürzung der Behandlungszeit und den Einsatz digitaler Technologien können Sie sicherstellen, dass Ihre Patienten Ihre Praxis zufrieden und mit einem strahlenderen, gesünderen Lächeln verlassen.
Mit den digitalen Arbeitsabläufen von Dandy können Sie all diese Ziele auf einen Schlag erreichen. Vom intraoralen Scan bis zur 3D-Darstellung tragen unsere Technologien dazu bei, dass Patienten ein besseres Erlebnis und bessere Ergebnisse genießen können.
Möchten Sie erfahren, wie wir Ihre Arztpraxis auf ein neues Niveau heben können?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.
Quellen:
Dental Economics. Das Patientenerlebnis steht an erster Stelle. https://www.dentaleconomics.com/practice/article/14068347/the-patient-experience-matters-most
Medical Economics. Die Patientenerfahrung neu gestalten: Tipps für eine bessere Kommunikation mit Patienten. https://www.medicaleconomics.com/view/transforming-patient-experience-tips-better-patient-communication
Business Wire. Neue Studie von Pearl gibt Einblicke in das Vertrauen von Zahnarztpatienten und deren Wahrnehmung von Technologie. https://www.businesswire.com/news/home/20221004005032/en/New-Research-from-Pearl-Offers-Insight-into-Dental-Patient-Trust-and-Perceptions-of-Technology
