Bei über 200.000 zugelassenen Zahnärzten in den USA haben Ihre Patienten eine große Auswahl, wenn es um ihre Zahnpflege geht. Die Tatsache, dass sie sich für Sie ausgerechnet Sie gewählt haben, ist fantastisch – schließlich ist es nicht immer einfach, potenzielle Patienten zu gewinnen.
Aber wenn man erst einmal einen stetigen Kundenstrom hat, wie sorgt man dafür, dass die Kunden wiederkommen?
Diese Frage lässt sich auf vielfältige Weise beantworten. Es stehen Ihnen mehrere bewährte Strategien zur Patientenbindung zur Verfügung. Schauen wir uns einige der besten davon an.
#1 Vereinbaren Sie umgehend Folgetermine
Nach einem Termin müssen die meisten Patienten an der Rezeption vorbeikommen, um entweder die Bezahlung zu regeln oder Versicherungsformulare auszufüllen. Dieser Moment ist der ideale Zeitpunkt, um proaktiv einen weiteren Termin zu vereinbaren.
Auch wenn derzeit keine weiteren Arbeiten anfallen, können Sie den nächsten Routinetermin bereits sechs Monate im Voraus vereinbaren. Weisen Sie darauf hin, dass der Termin natürlich jederzeit kurz vor dem vereinbarten Zeitpunkt verschoben werden kann – Pläne ändern sich ja bekanntlich –, es aber ratsam ist, einen zukünftigen Termin festzulegen, bevor der Kalender voll ist.
#2 Bieten Sie ein Empfehlungsprogramm an
Anreize für Wiederholungsbesuche sind eine hervorragende Möglichkeit, diese so gut wie sicher zu machen. Wenn es darum geht , neue Patienten für Ihre Zahnarztpraxis zu gewinnen, ist ein Empfehlungsprogramm ein guter Anfang. Sie könnten zum Beispiel ein Empfehlungsprogramm anbieten wie: „Empfehlen Sie einen neuen Patienten und erhalten Sie eine Geschenkkarte im Wert von 50 $ für Ihren nächsten Besuch.“ Für alle, die noch unentschlossen sind, ob sie zu einer weiteren Zahnreinigung wiederkommen sollen, könnten solche Angebote den Ausschlag geben.
Das Beste daran ist, dass diese Marketingstrategie dazu beitragen kann, Ihr Zahnarztpraxisgeschäft auf zweierlei Weise anzukurbeln:
- Deine bestehende Patient wird gerne wieder in Ihre Zahnarztpraxis kommen, um seine Geschenkkarte einzulösen.
- Gleichzeitig helfen sie dir dabei, neue Patienten für Ihre Praxis zu gewinnen. Sobald diese neuen Patienten Ihre Professionalität erleben, können sie am Empfehlungsprogramm teilnehmen, und der Schneeballeffekt setzt sich fort.
#3 Aktualisiere deine Technik
Jeder möchte, dass seine Gesundheitsdienstleister über die aktuellsten Informationen verfügen. Warum sollte das nicht auch für die Technologie gelten, , die sie nutzen?
Der Einsatz neuer Zahntechnik in Ihrer Praxis zeigt, dass Sie für Ihre Patienten nur das Beste wollen. Wenn Sie beispielsweise von langsameren, herkömmlichen Verfahren wie der Abformung mit Gips auf blitzschnelle digitale Mundscans umsteigen, zeigen Sie Ihren Patienten, wie sehr Sie ihre Zeit und ihr Wohlbefinden schätzen.
Insgesamt haben technologische Fortschritte in der Zahnmedizin wie digitale Arbeitsabläufe und Intraoralscanner können zur Patientenbindung beitragen, indem sie:
- Damit können Sie eine noch bessere Versorgung gewährleisten
- Dem Patienten Zeit sparen, indem die Behandlungszeit verkürzt wird
- Fertige Bestellungen deutlich schneller erhalten
#4 Eine persönliche Beziehung aufbauen
Im Marketing und bei der Kundenbindung ist der Aufbau einer persönlichen Beziehung das A und O. Sie können diese Strategie zur Patientenbindung ganz einfach auf Ihre Zahnarztpraxis anwenden.
Vielleicht sehen Sie einen Patienten nur zwei- oder dreimal im Jahr, aber das heißt nicht, dass Sie zwischen den Terminen den Kontakt abbrechen müssen. Um ihnen zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen, sollten Sie ihnen Geburtstags- oder Feiertagsgrüße schicken. Da Sie die Geburtstage Ihrer Patienten bereits gespeichert haben, ist es ganz einfach, jedes Jahr eine automatische Grußkarte einzurichten.
Wenn Ihre Patienten in in der Praxis sind, zeigen Sie Interesse an ihrem Privatleben. Stellen Sie Fragen zu ihren Sommerplänen und haken Sie bei ihrem Besuch im Winter nach. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich all diese Informationen zu merken, machen Sie sich eine kurze Notiz in der Patientenakte, die Sie vor dem Folgetermin einsehen können. Wenn Sie lernen , wie Sie Ihre Zahnarztpraxis ausbauen können, werden Sie feststellen, dass eine positive Patientenbindung dank der Macht der Mundpropaganda eine wertvolle Verbindung sein kann.
#5 Bitten Sie Ihre derzeitigen Patienten um Feedback
Sie können nicht auf die Bedürfnisse Ihrer Patienten eingehen, wenn Sie diese nicht kennen. Sollte ein Aspekt Ihrer zahnärztlichen Praxis einen Patienten dazu veranlassen, einen Zahnarztwechsel in Erwägung zu ziehen, müssen Sie dies umgehend erfahren, damit Sie besser auf seine Bedürfnisse eingehen können.
Um Feedback von Patienten einzuholen, könnten Sie Folgendes versuchen:
- Aufstellung eines Tablets im Wartezimmer mit einer kurzen Umfrage
- Nach dem Termin eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit per SMS versenden, zusammen mit einer Dankesnachricht
- Das Verwaltungspersonal stellt bei der Umbuchung einige Fragen
- Zusammenarbeit mit einem externen Umfrageunternehmen, um Patienten E-Mails zu senden
Sobald Sie wissen, was Ihre derzeitigen Patienten erwarten, können Sie die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um deren Erfahrungen zu verbessern.
#6 Entdecken Sie die Möglichkeiten einer Mitgliedschaft
Umfragen zeigen, dass die Kosten einer der Hauptgründe dafür sind, dass Patienten von einem Zahnarzt zu einem anderen wechseln. Wenn eine andere Zahnarztpraxis günstigere Preise anbieten kann, haben Ihre derzeitigen Patienten möglicherweise keine andere Wahl, als Geld zu sparen und zu wechseln – ganz gleich, wie sehr sie Sie als Zahnarzt schätzen.
Zu diesem Zweck ist es von entscheidender Bedeutung, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, um Patienten zu binden und eine hohe Patientenbindungsrate zu erzielen. Eine Mitgliederstrategie kann Ihnen dabei helfen, treuen Patienten Rabatte zu gewähren, ohne Ihre Preise drastisch senken zu müssen alle Patienten senken müssen.
So könnte ein Mitgliedschaftsmodell aussehen: Anstatt den Patienten jede Leistung einzeln in Rechnung zu stellen, erheben Sie eine Jahresgebühr, die die wichtigsten Leistungen für ein Jahr abdeckt. Sie könnten beispielsweise ein Mitgliedschaftsmodell für 400 Dollar anbieten, das die Zahnreinigungen, Röntgenaufnahmen und Untersuchungen des Jahres umfasst (die normalerweise 500 Dollar kosten würden). Außerdem könnten Sie Mitgliedern einen prozentualen Rabatt auf alle anderen Leistungen gewähren.
Wenn Ihre Patienten Mitglieder sind, haben sie einen direkten Anreiz, sich für alle ihre zahnmedizinischen Bedürfnisse an Sie zu wenden.
#7 Mach es gleich beim ersten Mal richtig
Wenn Ihr Patient eine Krone, eine Aufbissschiene oder eine neue Zahnprothese benötigt, ist Eile oft geboten. Doch Ungenauigkeiten bei herkömmlichen Abdruckverfahren führen häufig dazu, dass die erste Anfertigung nicht perfekt passt, was den gesamten Prozess verzögert.
Lösungenfür die digitale Zahnmedizin können dazu beitragen, dass die Passform schon beim ersten Mal perfekt ist. So verzeichnen Praxen, die die digitalen Lösungen von Dandy nutzen, einen Rückgang der Nacharbeiten um 89 %. Ein derart nahtloses Patientenerlebnis kann die Patientenzufriedenheit steigern und damit die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihr Patient bei seinem nächsten Bedarf an einer Zahnschiene wieder zu Ihnen kommt.
#8 Passen Sie Ihre Sprechzeiten an
Aufgrund von Arbeit und Schule fällt es manchen Patienten schwer, Zeit für einen Zahnarztbesuch zu finden. Diese Terminprobleme könnten dazu führen, dass Ihre Patienten nach Alternativen suchen.
Um die Beziehung zu diesen Kunden aufrechtzuerhalten, sollten Sie in Erwägung ziehen, früher zu öffnen oder später zu schließen – selbst wenn es nur an einem Tag in der Woche ist. Wenn Sie es Ihren Patienten leicht machen, wiederzukommen, werden sie dies wahrscheinlich auch tun.
#9 Sorgen Sie für eine effiziente und hochwertige Patientenerfahrung
Das versteht sich vielleicht von selbst, aber eine der besten Strategien zur Patientenbindung besteht darin, sich besonders viel Mühe zu geben, um ein erstklassiges Patientenerlebnis zu gewährleisten. Patienten, die ein positives Erlebnis haben, kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder – und werden wahrscheinlich auch ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrer Zahnarztpraxis erzählen.
Vor diesem Hintergrund sollte jeder Aspekt Ihrer Praxis professionell und effizient sein. Die folgenden Maßnahmen können das Kundenerlebnis insgesamt verbessern:
- Ein Online-Portal für Buchungen und Änderungen einrichten
- Nutzen Sie die Vorteile der digitalen Zahnmedizin für eine schnellere und präzisere Abformung
- Wartezeiten und Behandlungsdauer auf ein Minimum beschränken
- Bieten Sie ausschließlich hochwertige Materialien an, wie beispielsweise Kronen aus Zirkoniumdioxid
Sorgen Sie mit Dandy dafür, dass Ihre Patienten wiederkommen
Die Gewinnung potenzieller Patienten kann Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen, aber der Erhalt Ihrer Patientenbasis ist der wahre Maßstab für den Erfolg. Der beste Weg, Patienten zu binden, besteht darin, sie zufrieden zu stellen – und der beste Weg, sie zufrieden zu stellen, ist, ihre Besuche so schnell, unkompliziert und erschwinglich wie möglich zu gestalten.
Und dafür gibt es Dandy.
Dank eines optimierten Ansatzes für moderne Zahnmedizin macht es unser digitales All-in-One-Labor einfacher denn je, ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Bestellungen treffen schneller in Ihrer Praxis ein und genauer als bei Ihrem herkömmlichen Zahnlabor. Und wenn die Zahnersatzteile Ihrer Patienten pünktlich zurückkommen, kommen auch Ihre Patienten pünktlich wieder.
Quellen:
Amerikanische Zahnärztevereinigung. Das zahnärztliche Personal. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce
Forbes. Möchten Sie Ihre Kunden binden? Machen Sie es persönlich. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb
DentalInsurance.com. Eine landesweite Umfrage untersucht, warum Verbraucher den Zahnarzt wechseln. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/
Super. Werden Sie digital. https://www.meetdandy.com/go-digital/
