Responsabile clienti, Successo del settore
Dandy sta trasformando il vasto e antiquato settore odontoiatrico, un settore che vale oltre 400 miliardi di dollari. Con il sostegno di alcune delle principali società di venture capital a livello mondiale, abbiamo intrapreso una missione ambiziosa: semplificare e modernizzare ogni aspetto dello studio dentistico attraverso la tecnologia. Mentre espandiamo la nostra presenza a livello globale, Dandy sta sviluppando il sistema operativo per gli studi dentistici di tutto il mondo, fornendo a medici e ai loro team tecnologia, innovazione e un'assistenza di prim'ordine per ottenere risultati migliori per i loro studi, il loro personale e i loro pazienti.
Panoramica della posizione
Dandy è alla ricerca di un Account Manager per il settore delle PMI (Small and Medium-sized Businesses) incaricato di supportare la nostra crescente base di clienti composta da studi dentistici con una sola sede. Questo ruolo è pensato per la gestione di portafogli clienti su larga scala e ad alto volume, in cui i clienti richiedono un approccio proattivo e non invasivo piuttosto che un'assistenza personalizzata e dedicata.
In qualità di responsabile di un ampio portafoglio clienti (oltre 4.500), avrai il compito di promuovere la fidelizzazione, l'adozione dei prodotti e la soddisfazione dei clienti attraverso iniziative basate sui dati, l'eccellenza operativa e una risoluzione efficiente dei problemi. Avrai un ruolo fondamentale nel garantire che i clienti raggiungano le tappe fondamentali dell'attivazione, mantengano il loro coinvolgimento e traggano un valore costante da Dandy.
Lavorerai a stretto contatto con i reparti Vendite, Esperienza cliente, Formazione, Operazioni e Marketing per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità su larga scala.
Principali responsabilità
Gestione dei libri
Gestire un ampio portafoglio di studi con sede unica, concentrandosi sulla fidelizzazione, sull'espansione e sullo stato di salute dei clienti attraverso un coinvolgimento proattivo e basato sui dati.
Utilizza dashboard, report e avvisi per individuare gli account a rischio e avviare attività di contatto entro i termini previsti dagli SLA, al fine di garantire l'attivazione, l'utilizzo e la preparazione al rinnovo.
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Crescita commerciale
Individuare e realizzare campagne mirate per aumentare l'utilizzo degli scanner, l'adozione dei prodotti e il coinvolgimento degli utenti.
Promuovere l'inserimento di nuovi medici negli studi medici già esistenti.
Promuovere e vendere scanner aggiuntivi o espansioni di prodotto, ove opportuno.
Gestione delle relazioni con i clienti
Instaurare un rapporto di fiducia con i responsabili dello studio e le principali parti interessate attraverso una comunicazione coerente e professionale.
Essere un partner di fiducia per domande, formazione e assistenza tecnica.
Collaborare con i responsabili senior dell'AM e i team CX per risolvere rapidamente i casi segnalati o le richieste complesse dei clienti.
Eccellenza operativa
Fornire un servizio di alta qualità con rapidità, attenzione ai dettagli ed efficienza.
Tenere note contabili e documentazione accurate e dettagliate per garantire una visibilità completa a tutti i team AM e CX.
Collaborare in modo trasversale con i reparti Vendite, Esperienza cliente, Formazione, Operazioni e Marketing per garantire un'esperienza cliente uniforme in tutte le sedi.
Miglioramento continuo
Partecipa a esperimenti di gruppo pensati per migliorare la fidelizzazione, i flussi di lavoro operativi e le strategie di coinvolgimento.
Abbracciamo l'innovazione e l'iterazione per perfezionare costantemente il movimento del segmento solista, in un'ottica di scalabilità e impatto.
Qualifiche
Almeno 1 anno di esperienza nei settori delle vendite, della gestione dei clienti, dell'assistenza clienti, dell'onboarding dei clienti o del customer success nell'ambito del settore SaaS o sanitario; costituisce titolo preferenziale l'esperienza nel settore odontoiatrico.
Comprovata capacità di gestire un portafoglio di grandi volumi, con grande attenzione ai dettagli e alla definizione delle priorità.
Esperienza nell'utilizzo delle code delle pratiche o dei dashboard CRM per gestire i flussi di lavoro quotidiani e le attività di contatto con i clienti.
Ottime capacità di comunicazione scritta e orale; dimestichezza nel rapportarsi con i clienti al telefono e via e-mail.
Elevata capacità organizzativa, costanza nell'adempimento degli impegni e senso di responsabilità.
Curioso, proattivo e stimolato da contesti dinamici e in continua evoluzione.
Mi appassiona migliorare l'esperienza dei clienti e contribuire al successo del team.
ID richiesta: J-580
Per le posizioni a tempo pieno, Dandy offre un'ampia gamma di benefit di prim'ordine, completi e inclusivi, personalizzati in base alle esigenze di ciascun Paese in cui operiamo. I nostri pacchetti di benefit locali comprendono solitamente copertura sanitaria, assistenza odontoiatrica, supporto per la salute mentale, risorse per la pianificazione genitoriale, opzioni di risparmio previdenziale e generose ferie retribuite, garantendo così il sostegno ai membri del nostro team indipendentemente dal luogo in cui vivono e lavorano.
Dandy è orgogliosa di essere un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Ci impegniamo a promuovere una cultura diversificata e inclusiva che valorizzi l'autenticità per raggiungere il successo insieme. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore della pelle, nazionalità, genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, stato civile, disabilità, status di veterano protetto, cittadinanza o status di immigrazione, né in base a qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.
Dandy rispetta pienamente l'Americans with Disabilities Act (ADA). Ci impegniamo ad affrontare le sfide e a creare un ambiente di lavoro accessibile e inclusivo per tutti. Se hai bisogno di particolari accorgimenti per il colloquio o hai domande prima dell'appuntamento, ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per soddisfare le tue esigenze. Visita la pagina "Carriere" di Dandy per saperne di più!
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Benefici e retribuzione
Stima: 82.500 $ • 20% – 30% • Commissione sulle vendite
La retribuzione effettiva per le varie posizioni varia in base a fattori quali l'ubicazione del candidato, le competenze, le qualifiche e l'esperienza.
Si prega di notare che la retribuzione indicata per le posizioni con sede negli Stati Uniti si applica esclusivamente ai candidati che lavorano negli Stati Uniti. Ai candidati che risiedono al di fuori degli Stati Uniti verrà applicata una retribuzione adeguata alle condizioni locali.