Esperto nel supporto alla pratica clinica, contratto a tempo indeterminato (Germania)
Dandy sta trasformando il vasto e antiquato settore odontoiatrico, un settore che vale oltre 400 miliardi di dollari. Con il sostegno di alcune delle principali società di venture capital a livello mondiale, abbiamo intrapreso una missione ambiziosa: semplificare e modernizzare ogni aspetto dello studio dentistico attraverso la tecnologia. Mentre espandiamo la nostra presenza a livello globale, Dandy sta sviluppando il sistema operativo per gli studi dentistici di tutto il mondo, fornendo a medici e ai loro team tecnologia, innovazione e un'assistenza di prim'ordine per ottenere risultati migliori per i loro studi, il loro personale e i loro pazienti.
Dandy sta cercando un Esperto di supporto alle pratiche cliniche nel settore Fixed per promuovere l'adozione delle soluzioni cliniche e l'eccellenza nel servizio clienti come pilastro del nostro team dedicato al lancio sul nuovo mercato. Questo ruolo ibrido combina una formazione di grande impatto con un supporto clinico avanzato, garantendo che gli studi medici adottino i flussi di lavoro digitali con sicurezza, ricevendo al contempo una guida esperta nei casi complessi.
Ricoprirai il ruolo di referente clinico locale sia per la formazione che per l'esperienza cliente (CX), occupandoti dell'inserimento iniziale in tempo reale, fornendo assistenza ai professionisti sanitari nell'utilizzo dei flussi di lavoro digitali e risolvendo le problematiche cliniche più complesse. Si tratta di un ruolo ad alta autonomia e di grande impatto, che contribuisce al successo dei clienti, alla preparazione del mercato e all'adozione digitale a lungo termine.
Questo ruolo prevede fino al 50% di trasferte per la formazione sul campo e il 50% di presenza in ufficio a Berlino.
Di cosa ti occuperai
Erogazione della formazione e coaching per l'adozione
Offrire un percorso di inserimento personalizzato e di grande efficacia (sia online che in ambulatorio) che rafforzi la fiducia dei medici nell'uso della tecnologia di scansione e dei flussi di lavoro digitali.
Monitorare i flussi di lavoro e fornire assistenza in tempo reale per consolidare le migliori pratiche e migliorare la qualità delle scansioni.
Promuovere l'adozione precoce delle tecnologie digitali eliminando gli ostacoli clinici e quelli legati al flusso di lavoro e aiutando gli studi medici a sviluppare solide abitudini.
Adattare i contenuti formativi globali alle procedure operative, alla terminologia e alle normative vigenti a livello regionale.
Instaurare un rapporto di fiducia con i medici e il personale sanitario, aiutandoli a mettere in pratica quanto appreso durante la formazione per gestire con successo e in modo coerente i casi clinici in ambito digitale.
Supporto clinico e competenza in materia di qualità dei casi
Fungere da referente clinico di riferimento per i casi complessi, fornendo indicazioni chiare tramite chat, telefono, videochiamata ed e-mail.
Risolvere i problemi clinici, relativi alla scansione e di natura tecnica in modo completo, offrendo soluzioni che migliorano sia la qualità che la fiducia.
Valutare la qualità delle scansioni e dei casi rispetto agli standard globali e offrire un supporto mirato per favorire il miglioramento continuo.
Fungere da collegamento tra i medici e il laboratorio, traducendo le indicazioni cliniche in istruzioni concrete per garantire risultati accurati nei singoli casi.
Fornire approfondimenti clinici specifici per il mercato ai team di prodotto, di laboratorio e di CX per favorire la localizzazione dei flussi di lavoro e il miglioramento continuo.
Autonomia operativa e supporto interfunzionale
Gestire autonomamente la pianificazione, le conferme e gli aspetti logistici dei viaggi, soprattutto nei mercati in cui non è disponibile un supporto amministrativo locale.
Agire come referente locale per l'esperienza cliente (CX) e la formazione, fornendo supporto ai nuovi assunti e contribuendo all'aggiornamento delle procedure operative standard (SOP) e delle risorse informative.
Collabora con team interfunzionali su progetti volti a migliorare i processi clinici, la qualità dei casi e l'esperienza dei clienti.
Acquisire una solida conoscenza degli standard clinici, della terminologia e dei requisiti normativi locali.
Cosa cerchiamo
Almeno 5 anni di esperienza in un laboratorio odontotecnico ad alto volume o in un ambiente clinico, con comprovata capacità di formare o guidare gli altri.
Ottima padronanza pratica di 3Shape TRIOS e degli altri principali scanner intraorali.
Ottima conoscenza dei flussi di lavoro nell'odontoiatria digitale; costituisce titolo preferenziale l'esperienza con il sistema di progettazione CAD/CAM 3Shape o con sistemi simili.
Esperienza nella conduzione di corsi di formazione clinica dal vivo (virtuali e/o in presenza) con ottime capacità di facilitazione e coaching.
Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti clinici e tecnici complessi in modo semplice e sicuro.
Comprovata capacità di risolvere problematiche cliniche complesse e di guidare i medici attraverso flussi di lavoro digitali articolati.
Molto organizzato e autonomo, con ottime capacità di risoluzione dei problemi e a proprio agio nel gestire situazioni ambigue.
Una mentalità orientata al cliente, con la capacità di instaurare rapidamente un rapporto di fiducia e intesa con i medici e il personale dello studio.
Ottima padronanza della lingua del mercato locale, a livello madrelingua o quasi, con una solida conoscenza delle norme e della terminologia odontoiatrica locali. È richiesta inoltre un'ottima padronanza dell'inglese per la collaborazione a livello globale.
Entusiasmo nel lavorare in un ambiente dinamico e orientato al digitale e nel contribuire a una cultura dell'eccellenza.
ID richiesta: J-1080
Per le posizioni a tempo pieno, Dandy offre un'ampia gamma di benefit di prim'ordine, completi e inclusivi, personalizzati in base alle esigenze di ciascun Paese in cui operiamo. I nostri pacchetti di benefit locali comprendono solitamente copertura sanitaria, assistenza odontoiatrica, supporto per la salute mentale, risorse per la pianificazione genitoriale, opzioni di risparmio previdenziale e generose ferie retribuite, garantendo così il sostegno ai membri del nostro team indipendentemente dal luogo in cui vivono e lavorano.
Dandy è orgogliosa di essere un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Ci impegniamo a promuovere una cultura diversificata e inclusiva che valorizzi l'autenticità per raggiungere il successo insieme. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore della pelle, nazionalità, genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, stato civile, disabilità, status di veterano protetto, cittadinanza o status di immigrazione, né in base a qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.
Dandy rispetta pienamente l'Americans with Disabilities Act (ADA). Ci impegniamo ad affrontare le sfide e a creare un ambiente di lavoro accessibile e inclusivo per tutti. Se hai bisogno di particolari accorgimenti per il colloquio o hai domande prima dell'appuntamento, ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per soddisfare le tue esigenze. Visita la pagina "Carriere" di Dandy per saperne di più!
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Benefici e retribuzione
49.500 € – 55.000 €
La retribuzione effettiva per le varie posizioni varia in base a fattori quali l'ubicazione del candidato, le competenze, le qualifiche e l'esperienza.
Si prega di notare che la retribuzione indicata per le posizioni con sede negli Stati Uniti si applica esclusivamente ai candidati che lavorano negli Stati Uniti. Ai candidati che risiedono al di fuori degli Stati Uniti verrà applicata una retribuzione adeguata alle condizioni locali.