I pazienti si aspettano che l'esperienza sulla poltrona odontoiatrica sia priva di stress, indolore e confortevole. Ma è sufficiente? In una società variegata e spesso complessa, i pazienti cercano operatori sanitari che li riconoscano come «individui unici» con esigenze specifiche. A volte tali esigenze vanno oltre le prassi standard, e i dentisti devono capire quando un paziente è qualcosa di più di una semplice persona seduta sulla poltrona.
Il dottor Jacob J. Kirsch, DDS, dell’86th Street Dental Center di New York City, e il suo team prestano grande attenzione all’esperienza del paziente. Il talentuoso team odontoiatrico si impegna a lavorare con persone di tutte le età e provenienze diverse per creare un'atmosfera serena e accogliente per le cure odontoiatriche. Il dottor Kirsch ritiene che ogni volta che un paziente o una famiglia entra nel suo studio, sia necessario instaurare un rapporto a lungo termine. Lui e il suo team considerano questa occasione come un'opportunità per diventare partner di ogni paziente nella cura della sua salute dentale e generale. E questo inizia con una comunicazione aperta e la fiducia.
Per sviluppare questi aspetti fondamentali del rapporto con il paziente, un dentista dovrebbe elaborare procedure che tengano conto degli obiettivi, delle preoccupazioni e del desiderio del paziente di sentirsi libero dall'ansia. È proprio qui che Dandy entra in gioco in questa preziosa equazione.
Integrare Dandy per offrire un'esperienza gratificante.
Il dottor Kirsch desidera essere un alleato per i suoi pazienti. È consapevole che ogni paziente desidera sentirsi a proprio agio, non solo durante il trattamento, ma anche nel raccontare chi è e cosa desidera. Può sembrare semplicistico, ma gli elementi fondamentali per questo tipo di approccio si trovano spesso nelle capacità del personale e degli strumenti a disposizione.
Parte del processo volto a garantire un trattamento eccellente e a contribuire allo sviluppo di un sorriso sano e splendido inizia proprio dalla diagnosi. Il dottor Kirsch utilizzava le impronte Impregum per la maggior parte delle sue corone e protesi. Tuttavia, le trovava «lente, fastidiose, disordinate. E di cattivo sapore». Quando ha visitato il Greater New York Dental Meeting 2021, il dottor Kirsch ha scoperto Dandy e lo scanner intraorale (IOS) e ha deciso di provarlo. Da quando ha adottato l’IOS di Dandy, questo è stato integrato nei loro flussi di lavoro. E la reazione dei pazienti? “Nessuno si è ancora lamentato”, ha detto il dottor Kirsch ridendo.
Dandy, proprio come il dottor Kirsch, è orgogliosa dei rapporti che coltiva, in particolare con i professionisti del settore odontoiatrico. Vogliamo offrire ai nostri clienti la stessa esperienza che il dentista riserva ai propri pazienti. Nel caso del dottor Kirsch e dello studio 82nd Street Dental, l'obiettivo è garantire il massimo livello di comprensione empatica e di servizio. Per mantenere lo stesso impegno, partiamo dalla nostra formazione.
Secondo il dottor Kirsch, Dandy ha offerto «un ottimo corso di formazione!». Tutto il team ha partecipato alla formazione virtuale tramite webcam e tutti l’hanno trovata molto utile. Tuttavia, sono stati soprattutto gli assistenti, che si occupano maggiormente dell’utilizzo dello scanner intraorale, a trarne il massimo beneficio. A ciò si aggiunge la reattività dei laboratori e dell’assistenza.
Prima di passare a Dandy, l’86th Street Dental Center collaborava con laboratori locali. Il dottor Kirsch li considerava “così così”. Ma da quando sono passati a Dandy, si sono innamorati del nostro servizio clienti e delle nostre corone eccellenti. Il dottor Kirsch ha indicato che lui e lo staff utilizzano l'IOS praticamente per tutto, dalle corone e faccette ai bite notturni, ai ponti e ai retainer. E l'assistenza clienti di Dandy? "Direi che l'assistenza clienti è piuttosto buona", ha affermato il dottor Kirsch.
«Rispondono abbastanza rapidamente. Si impegnano a trovare una soluzione. E questo va a vantaggio di entrambe le parti».
Dott. Jacob J. Kirsch, DDS
Questo è l'obiettivo di Dandy. Vogliamo collaborare con i professionisti del settore odontoiatrico che stanno creando un ambiente di cura in cui i nostri strumenti e la nostra tecnologia migliorino la loro attività e la vita dei loro pazienti. Cosa ha colpito maggiormente il dottor Kirsch? È il cambiamento nei suoi flussi di lavoro che influisce sulla sua vita.
«La mia vita è completamente cambiata: devo pulire meno. Il flusso di lavoro è semplicemente più semplice»,
Dott. Jacob J. Kirsch, DDS
Dandy sa bene che i pazienti apprezzano l'estetica moderna dell'IOS e la sua capacità all'avanguardia di fornire scansioni dettagliate. Garantire trasparenza nel trattamento contribuisce a rafforzare la fiducia nel rapporto con il dentista. Il dottor Kirsch ha spiegato che «dà l'impressione di uno studio più moderno. Credo quindi che questo infonda un po' più di fiducia».
La fiducia è fondamentale per ogni dentista. Il dottor Kirsch è convinto che i suoi pazienti confidino in lui per ricevere cure che li aiutino a ottenere un sorriso sano e splendido. Ma sa bene che ciò è sintomo di un rapporto ben più profondo.
L'impatto dello scanner intraorale sui flussi di lavoro si traduce in una riduzione dei tempi di permanenza sulla poltrona, nella creazione di un rapporto di fiducia e di un legame con il paziente, oltre che nel miglioramento dell'immagine dello studio e del sorriso del paziente. Lo scanner intraorale Dandy sembra un investimento sicuro. Ma un attimo: qual è il costo di investimento per uno scanner intraorale Dandy? È proprio questo il bello di questo prodotto. Quello che di solito è un acquisto iniziale di 30.000 dollari viene eliminato grazie alle tariffe di utilizzo del laboratorio richieste.
Qual è il consiglio del dottor Kirsch agli altri dentisti che stanno valutando l'adozione di Dandy?
Fallo. Fallo. Fallo e basta. Come dice la Nike. Fallo e basta.”
Dott. Jacob J. Kirsch, DDS
Fai entrare Dandy a far parte del tuo team odontoiatrico.
Il dottor Kirsch è convinto che essere un dentista significhi poter cambiare in meglio la vita di persone straordinarie, anche grazie al team che ha messo insieme. Si tratta di un gruppo incredibile. Secondo lui, ognuno di loro è un professionista esperto, ma anche cordiale e affabile. Insieme, lavorano tutti duramente per garantire che ogni paziente abbia una visita positiva e indolore e se ne vada con un sorriso felice. Questo è ciò che significa per il dottor Kirsch essere un dentista. Egli comprende che essere un dentista significa trasformare la vita dei pazienti eliminando il dolore dentale, ripristinando la funzionalità o creando un bel sorriso. Alla fine, quella persona sarà più felice al termine del trattamento. Se Dandy fa parte di questo sforzo, anche questo ci rende felici.
Se siete interessati a integrare lo scanner intraorale Dandy nei flussi di lavoro del vostro studio, vorremmo entrare a far parte del vostro team. Contattateci per una dimostrazione. E se avete dubbi sulla differenza tra le impronte tradizionali e lo scanner intraorale, ascoltate il punto di vista del dottor Kirsch. Quando gli è stato chiesto se pensasse che sarebbe mai tornato alle impronte tradizionali o all’Impregum, il dottor Kirsch ha risposto: «Ne ho ancora un po’, se volete comprarne».
