Sono molti i dentisti disposti a condividere le loro esperienze e i vantaggi di una collaborazione con Dandy. Ma che dire di chi non è un professionista del settore odontoiatrico? Il personale dello studio ha una visione privilegiata di come Dandy possa influire sull’attività odontoiatrica e contribuire al successo complessivo dell’azienda. La persona che meglio ne comprende l’importanza è il responsabile dello studio.
Un responsabile amministrativo motivato può rivelarsi una risorsa preziosa per qualsiasi studio dentistico. È in grado di implementare le migliori pratiche e i flussi di lavoro più efficaci, aumentando l’efficienza e fidelizzando i clienti grazie a un’esperienza del paziente di qualità superiore. Quando il responsabile amministrativo è competente e qualificato, sa individuare tutto ciò che può fare la differenza nella vita dello studio dentistico. È proprio quello che è successo a Smile Design Manhattan.
L'esperienza dello Smile Design
Smile Design Manhattan è il punto di riferimento per i servizi odontoiatrici a New York City. Situato sulla 57ª Strada, vicino alla 6ª Avenue, questo studio è fortemente orientato all’esperienza del paziente. Dall’estetica dello studio all’uso di tecnologie all’avanguardia, tutto è pensato per creare un ambiente sereno in cui il paziente possa sentirsi a proprio agio. È così che è stato progettato dal fondatore di Smile Design, Lee Gause, DDS. Offrono una gamma completa di servizi odontoiatrici, endodontici e di igiene dentale in un ambiente bello, pulito e sterile. Ogni sala è dotata di monitor dove i pazienti possono vedere i risultati delle scansioni e delle radiografie digitali in tempo reale. E si sa, vedere per credere.
La responsabile amministrativa di Smile Design è Jackelin Brito, entrata a far parte dello studio più di due anni fa. Jackelin sa bene che offrire un'esperienza di altissimo livello non dipende solo dall'abilità dei professionisti e dalla cultura del team dello studio, ma anche dagli strumenti che usano. Quindi, quando ai responsabili delle decisioni, tra cui il COO di Smile Design e Jackelin, è stata presentata l'opportunità di integrare uno scanner intraorale di Dandy, è stato facile capire come questo potesse migliorare l'ambiente, l'esperienza e l'efficienza del loro studio.
L'effetto Dandy
I vantaggi di uno scanner intraorale sono ormai ben consolidati. La facilità d'uso, la breve curva di apprendimento e l'assenza di investimenti significativi possono risultare allettanti per qualsiasi dentista. Ma Dandy voleva sapere in che modo il passaggio all'odontoiatria digitale abbia apportato benefici allo studio dentistico dal punto di vista della responsabile amministrativa. Ecco perché Dandy ha contattato Jackelin Brito per chiederle quale sia stato l'impatto di Dandy sul suo lavoro.
Il suo compito è proprio quello di mantenere l'ufficio organizzato e far sì che tutto funzioni senza intoppi. Tutto ciò che può contribuire a questo obiettivo, o addirittura a raggiungerlo più rapidamente, rappresenta il valore aggiunto. Per quanto riguarda Jackelin, ha individuato tre punti chiave che illustrano i miglioramenti apportati da Dandy.
Il primo vantaggio è stata la possibilità di monitorare i casi di laboratorio. Dandy consente di acquisire i dati dei pazienti e inviare le richieste direttamente da un'unica piattaforma. Grazie alla riduzione dei passaggi necessari per avviare le richieste di laboratorio, si riduce il tempo che intercorre tra la visita iniziale e la consegna del lavoro. Inoltre, grazie alla visibilità sullo stato del caso, il paziente gode di una maggiore trasparenza. I pazienti sono consapevoli del valore del proprio tempo. Con tempi di consegna definiti per i restauri, lo studio può organizzare le visite di controllo dei pazienti in modo da fissarle rapidamente. L'intero processo si svolge in un numero inferiore di passaggi.
Il secondo è uno dei preferiti di Jackelin: il Dandy Portal.
«Adoro il Portale. Lo adoro davvero», disse Jackelin con entusiasmo. «È davvero facilissimo da usare. Tutto è a portata di mano. È proprio lì».
I responsabili degli studi e il personale possono verificare lo stato delle pratiche, esaminare e approvare elementi quali i modelli in cera e comunicare con il team di esperti del laboratorio Dandy. Per Jackelin, entrare in contatto con i laboratori non è mai stato così facile. Ha trovato il Portale Dandy semplice e intuitivo rispetto a quello di altre aziende. Ora, grazie alla funzionalità mobile, chiunque può gestire e monitorare le pratiche di laboratorio ovunque e in qualsiasi momento. Si tratta di tutti i vantaggi offerti dal Portale, con la massima flessibilità.
L'ultima cosa che Jackelin ha attribuito a Dandy è un aumento della fiducia in ufficio.
«C'è stata davvero tanta positività durante i nostri allenamenti», ha raccontato.
Dandy è sempre orgogliosa di sapere come contribuisce alla tecnologia, agli strumenti, all'efficienza e al flusso di lavoro di uno studio dentistico. Ma anche al valore morale? È qualcosa a cui ogni studio dentistico aspira e che desidera trasmettere ai propri pazienti. Questo crea un'esperienza migliore per loro e li spinge a tornare. Ambiente, esperienza ed efficienza: questo è l'effetto Dandy.
