Se sei un dentista, probabilmente sai già che i social media sono un ottimo strumento per entrare in contatto con i pazienti. Uno dei modi migliori per attirare nuovi pazienti e fidelizzare quelli esistenti è quello di fornire contenuti che li informino sui consigli per la cura dei denti e che mostrino il lato umano del tuo studio dentistico. Puoi farlo proponendo contenuti utili, come video o articoli che spiegano di cosa si occupa il tuo studio o come prendersi cura dei propri denti in modo più efficace.
Durante la pandemia, la dottoressa Ashley Ciapciak ha aperto un canale TikTok dove pubblicava video con consigli per i pazienti, parlava della sua vita da dentista e condivideva momenti divertenti e significativi vissuti nello studio. I suoi video hanno totalizzato milioni di visualizzazioni e l'hanno portata ben oltre la semplice notorietà nel settore, facendola entrare nell'arena pubblica.
Nella sua intervista al programma "The Margin Line" di Dandy, la dottoressa Ciapciak ha condiviso le sue conoscenze sulla creazione di contenuti per i siti web degli studi dentistici e per i social media. Ecco i suoi consigli sulla creazione di contenuti per i dentisti:
1. Non sottovalutare l'efficacia dei contenuti digitali nell'attirare nuovi pazienti
Il dottor Ciapciak sottolinea che molti pazienti della generazione Y e della Generazione Z trovano il proprio dentista attraverso i social media: ecco perché è importante che il vostro studio dentistico disponga di profili sui social media. I contenuti che pubblicate dovrebbero rappresentare (in modo positivo) il vostro studio dentistico e fornire numerose informazioni utili ai vostri pazienti.
Il tuo sito web dovrebbe essere aggiornato e disporre sia di uno strumento di prenotazione online che di un numero di telefono da chiamare. Il dottor Ciapciak consiglia inoltre di inserire parole chiave pertinenti su Google nel sito web e nei post del blog (sì, dovresti avere un blog), in modo che il tuo studio risulti nei motori di ricerca.
Suggerimento: usa Google My Business per assicurarti che il tuo studio dentistico compaia su Google.
2. Pubblica con regolarità e rispondi ai commenti
È importante pubblicare post con regolarità sui social media perché questo aiuta le persone a rendersi conto che la tua attività è attiva e coinvolta nella comunità locale, e le fa sentire più a loro agio nell'affidarti le loro esigenze di cura dentale. Più i tuoi follower sono coinvolti, maggiore è la probabilità che ti segnalino nuovi pazienti. Inoltre, questo contribuisce a instaurare un rapporto di fiducia con potenziali nuovi clienti che potrebbero non conoscerti ancora bene.
Suggerimento: non dimenticare di rispondere ai commenti sui post: in questo modo dimostrerai al tuo pubblico che è importante per te e che lo ascolti davvero!
3. Chiedi aiuto ai tuoi dipendenti
Se ti sembra che non ci sia abbastanza tempo in una giornata per svolgere tutti questi compiti importanti, come pubblicare regolarmente sui social media (o creare qualsiasi tipo di contenuto), chiedi al tuo assistente odontoiatrico o al responsabile dello studio di darti una mano. Secondo l'esperienza del dottor Ciapciak, in genere più i dipendenti sono giovani, più sono esperti di social media; tuttavia, qualsiasi dipendente può imparare a usarli se gli vengono concessi il tempo e la formazione necessari.
Il vostro staff può scattare foto e girare video dei trattamenti odontoiatrici prima e dopo (ovviamente, previa autorizzazione dei pazienti), degli eventi organizzati nello studio, oppure pubblicare consigli utili sulla cura dei denti e sulle abitudini di igiene orale. Questo contribuirà a far conoscere la cultura del vostro studio dentistico, il che a sua volta rafforzerà il rapporto di fiducia tra voi e i vostri potenziali clienti!
Suggerimento: se un dipendente dimostra entusiasmo per i tuoi contenuti sui social media, proponigli di diventare il tuo coordinatore dei social media. Il dottor Ciapciak consiglia di retribuirlo per questa competenza aggiuntiva.
Il tuo sito web e i social media sono la "vetrina" del tuo studio. Devono essere un luogo in cui le persone possano trovare informazioni su di te e sui tuoi servizi, ma anche vedere i casi di cui ti sei occupato di recente. Man mano che acquisisci maggiore esperienza e competenze nel tempo, devi assicurarti che tutti i tuoi contenuti siano aggiornati, sia per quanto riguarda ciò che offri nel tuo studio, sia per quanto riguarda ciò che i pazienti dovrebbero sapere su di te e sul tuo staff. In questo modo, se qualcuno visita il sito o segue una pagina, può farsi subito un'idea di come sei come medico.
Suggerimento: il dottor Ciapciak consiglia di dare ai propri contenuti un tocco personale, poiché è proprio questo che attrae le persone.
5. Ricordate che «tutto è contenuto»
Non importa se si tratta solo di una foto o di un video: tutto ciò che proviene dalla tua azienda dovrebbe essere considerato "contenuto", poiché ha la capacità di contribuire a instaurare un rapporto di fiducia con i clienti e ad attrarne di nuovi. Ecco alcune idee:
- Foto "prima e dopo" di interventi odontoiatrici
Il dottor Ciapciak consiglia di prendere l'abitudine di fotografare il proprio lavoro. «Sostituite una vecchia otturazione in amalgama con una in composito? Scattate una foto prima e dopo. Pubblicatela su Instagram. Pubblicatela sul vostro sito web. Perché no? La gente la vede e pensa: "Caspita, questi sanno davvero il fatto loro"».
- Foto di te e del tuo staff al lavoro
Puoi condividere foto che ti ritraggono mentre interagisci con i pazienti o semplicemente mentre svolgi le tue mansioni in ambulatorio. Questo aiuta le persone a sentirsi più vicine a te e al tuo staff, favorendo così un rapporto più sereno tra pazienti e personale.
- Foto del tuo studio dentistico
Che si tratti degli interni o degli esterni, queste foto offrono ai potenziali pazienti un'idea di come si presenterà l'ambiente quando verranno da voi per un appuntamento o un intervento, e possono aiutare ad alleviare l'ansia da dentista, poiché sapranno cosa aspettarsi non appena varcheranno la soglia.
- Video con consigli odontoiatrici per i pazienti
Questi video possono anche essere brevi (meno di tre minuti), ma sono ottimi per tenere i pazienti informati sulle nuove tendenze in campo odontoiatrico, sui modi in cui possono prendersi cura dei propri denti da soli o su cosa aspettarsi quando si recano in studio per un trattamento dentale. I brevi video, pubblicati sui canali social come TikTok, Instagram Reels e YouTube, sono anche un ottimo modo per raggiungere un nuovo pubblico. Grazie a una pubblicazione costante, il dottor Ciapciak ha ottenuto un successo virale e molti nuovi pazienti grazie a questa visibilità.
Suggerimento: è importante che i tuoi contenuti siano professionali e affidabili, quindi assicurati che siano redatti da un medico o da un membro dello staff con esperienza nel campo dell'odontoiatria.
Da vedere o da ascoltare: The Margin Line
