È facile immergersi completamente nel proprio lavoro di dentista e concentrarsi esclusivamente sulla prossima estrazione, sull’impianto, sulla devitalizzazione, ecc. La tua capacità di concentrazione fa di te un medico eccezionale, ma per garantire che il tuo studio funzioni a pieno regime è importante fermarsi un attimo e pensare al quadro generale.
Non c’è bisogno di inventare una filosofia per il tuo studio dentistico: abbiamo un guru del business dentale che sta conducendo la prima stagione della nostra serie di videocast e podcast The Margin Line, il dottor Barry Bartusiak. Il dottore condivide le cinque mentalità che ha riscontrato negli studi di successo. Usale come linee guida per gestire il tuo studio e prenderai sempre le decisioni giuste per i tuoi pazienti, la tua attività e la tua vita personale.
Metti i tuoi pazienti al primo posto
Il dottor Bartusiak è un appassionato di sport. In qualità di ex atleta, allenatore e dentista ufficiale dei Pittsburgh Steelers, apprezza lo spirito competitivo, la voglia di vincere e la forza necessaria per giocare bene. Apprezza inoltre l'aspetto dell'allenamento sia dentro che fuori dal campo orologio. Il modello di riferimento del dottor Bartusiak nello sport (e nella vita) è il leggendario allenatore di pallacanestro universitaria John Wooden.
Wooden è stato l'allenatore capo della squadra di pallacanestro dell'Università della California, Los Angeles (UCLA) dal 1948 al 1975, dove ha portato la squadra a conquistare ben 10 titoli NCAA. Era noto per il suo modo meticoloso di gestire la squadra e il programma. Più che per le sue doti di vincitore, era famoso per l'integrità e l'umiltà, valori che ha instillato nei suoi giocatori. Ha sintetizzato i suoi insegnamenti in citazioni molto note.
«Credo nei principi fondamentali: l’attenzione ai minimi dettagli, spesso trascurati, e la loro perfezione… Sono fondamentali per il tuo progresso nel basket, negli affari e nella vita.» — John Wooden
A questo punto, vi chiederete forse che cosa c'entri Wooden con il mettere i pazienti al primo posto. Il dottor Bartusiak si considera una sorta di coach, ma in un senso diverso: per i professionisti del settore odontoiatrico alle prime armi, in ascesa o in difficoltà. Come Wooden, il dottor Bartusiak crede nel potere delle basi. In questo caso, i fondamenti riguardano il modo in cui trattate i vostri pazienti. Sono loro la ragione d'essere del vostro studio. Pertanto, ogni decisione aziendale dovrebbe avere al centro il paziente.
Il dottor Bartusiak ritiene che, in tutto ciò che fate, dovete chiedervi: «In che modo questo andrà a beneficio del mio paziente?». Se i vostri sforzi non mirano a migliorare l'esperienza complessiva del paziente, allora vi suggerisce di chiedervi perché lo state facendo. Se non lo fate, potreste perdere dei pazienti. E questo è fondamentale per il successo del vostro studio.
Lascia che i tuoi principi morali siano la bussola della tua attività
«Non mentire mai, non imbrogliare mai, non rubare mai.» —John Wooden
Alcuni potrebbero pensare che l'attività imprenditoriale e l'assistenza odontoiatrica siano in conflitto tra loro. In altre parole, non si può realizzare un profitto essendo un dentista attento alle esigenze dei pazienti. Quando al dottor Bartusiak è stata sottoposta l'idea che l'attività imprenditoriale e l'assistenza odontoiatrica fossero in conflitto, egli ha risposto: «Solo se lo si permette».
Da anni nel mondo degli affari vige la convinzione che, se si trattano le persone come si vorrebbe essere trattati, queste torneranno come clienti. Lo stesso vale per i pazienti. Secondo il dottor Bartusiak, i pazienti vogliono essere ascoltati e compresi. «Vogliono credere che ci si prenda cura di loro», ha affermato, «e che questo [rapporto] vada oltre la semplice cura dei miei denti, del mio sorriso e delle mie abitudini masticatorie».
Se un paziente ripone fiducia in te come suo dentista, devi coltivare quel rapporto e non sprecarlo. Il dottor Bartusiak ritiene che tu debba recarti ogni giorno nel tuo studio con la consapevolezza che stai creando un'esperienza per il paziente. Abbiamo già detto che devi mettere il paziente al primo posto. Inoltre, la tua stella polare deve essere una moralità irreprensibile. I tuoi pazienti devono credere che, qualunque cosa accada, non li costringerai ad accettare un trattamento né suggerirai procedure discutibili. Devi scegliere ciò che è meglio per il tuo paziente. Questo è ciò che è meglio per la tua attività. Non devi prendere decisioni per risparmiare che avranno un impatto sul paziente in futuro.
Quando gli è stato chiesto se avesse qualche esempio di decisioni aziendali discutibili dal punto di vista etico, il dottor Bartusiak ha raccontato la storia di un dentista che gli aveva chiesto consiglio. Il dentista si era rivolto a lui dicendo che stava cercando un modo per ridurre i costi prendendo una scorciatoia nella procedura di devitalizzazione. L'uomo disse al dottor Bartusiak: «Sto pensando di usare delle graffette come perni all'interno del dente devitalizzato».
«Devi fare una bella chiacchierata con Colui che sta lassù», rispose il dottore. Avvertì il dentista che ciò che stava descrivendo andava ben oltre ogni limite di deontologia. Il dottor Bartusiak lo esortò quindi a cambiare atteggiamento, altrimenti le sue azioni avrebbero comportato gravi rischi per i suoi pazienti e per il suo studio.
Il dottor Bartusiak usa questa storia come esempio per descrivere come i dentisti siano sottoposti a una pressione costante e come, in particolare, lo stress finanziario possa portare a un atteggiamento mentale sbagliato. Di fronte a tali difficoltà, le persone non prendono necessariamente le decisioni migliori dal punto di vista morale, finanziario o professionale. In definitiva, si tratta di un tradimento della fiducia che il paziente ripone in te. Se lo scoprissero, i pazienti andrebbero altrove. Ancora peggio, potresti perdere la licenza odontoiatrica e la possibilità di esercitare la professione. Se ti trovi in difficoltà finanziarie, non compromettere mai la tua moralità per risparmiare. Abbi fiducia nel fare ciò che è giusto e alla fine ne trarrà beneficio il tuo studio.
Scegli con attenzione le voci che ascolti
«Qualunque cosa tu faccia nella vita, circondati di persone intelligenti disposte a discutere con te.» — John Wooden
Il dottor Bartusiak afferma: «Noi, come categoria professionale, dobbiamo ascoltare le voci giuste». Questo consiglio non viene dato abbastanza spesso ai dentisti. Alcuni sedicenti consulenti si spacciano per esperti e si pronunciano su come gestire con successo uno studio dentistico. Eppure, quanti di coloro che si offrono di dare istruzioni possiedono l’esperienza pratica e la profondità di conoscenze necessarie per fornire una consulenza valida?
Il dottor Bartusiak spiega che molte di queste persone non hanno mai toccato un dente, non hanno mai lavorato nel fine settimana o di sera in uno studio dentistico e non hanno alcun interesse personale nella questione. Entrano in uno studio e dicono ai dentisti cosa fare, basandosi su ciò che in passato potrebbe aver funzionato o meno. Uno dei consigli che il dottor Bartusiak detesta di più è: «Dovresti far leggere un copione al tuo staff».
Chiede: «Ti è mai capitato che qualcuno ti leggesse una ricetta al telefono?». Sembra subito poco sincero, soprattutto se sbagliano il tuo nome. Questo non significa trattare i propri pazienti con rispetto e dignità.
Racconta che erano proprio le stesse persone che ascoltava all’inizio della sua carriera, e che erano le persone sbagliate. È come chiedere consigli sull’educazione dei figli a qualcuno che non ne ha mai avuti. Anche se possono darti qualche spunto, chi sa davvero di cosa parla è chi ha già vissuto in prima persona quell’esperienza.
Lo stesso vale per qualsiasi professione. È bene ascoltare chi può vantare risultati concreti, chi sa guidare un team, chi conosce le migliori pratiche efficaci e i flussi di lavoro che portano al successo. Queste persone possiedono intelligenza, esperienza e saggezza. Hanno a cuore il tuo interesse e non esitano a farti notare quando sbagli. Inoltre, desiderano che tutti abbiano successo per empatia e perché vogliono il meglio per il settore odontoiatrico.
Raggiungere un equilibrio tra vita professionale e vita privata
«Il successo è la serenità d’animo, che deriva direttamente dalla soddisfazione di sapere di aver fatto del proprio meglio per diventare la versione migliore di sé stessi.» — John Wooden
Anni fa, il dottor Bartusiak decise che la sua vita doveva ruotare attorno alla famiglia. È l'unica cosa che conta per lui. Voleva accompagnare i figli all'autobus la mattina presto ed essere lì per loro nel pomeriggio. Così, fissò l'orario di lavoro dalle 7:30 alle 14:30. Ma si ritrovò a lavorare il sabato mattina per tutta l'estate. Poi, il dottor Bartusiak raccontò che era successo qualcosa di significativo.
«Lavoravo dalle 8 alle 12, ed era più o meno il terzo sabato di fila. A Pittsburgh era un’estate meravigliosa. Avevo otto pazienti in programma, due famiglie di quattro persone, e nessuno si è presentato. E io: “Beh, perché non vi fate vedere?” Oh, siamo fuori a giocare a golf. Siamo fuori in barca. Siamo fuori a divertirci in famiglia. E io: ‘Beh, indovinate un po’? Se voi potete andare a fare quelle cose, posso farlo anch’io.’ E basta. Ho detto: ‘Adesso basta. La mia famiglia è importante quanto la vostra, quindi prenderò questa decisione.’ E anche noi, come categoria professionale, dobbiamo dirlo.”
Doc approfondisce il concetto spiegando che tutti i team finiscono per stare male quando sono oberati di lavoro e restano in ufficio fino a «mezzanotte e mezza». Poi tornano a casa dai propri figli, che sono già a letto. Si svegliano la mattina e tornano al lavoro. «Che razza di vita è questa?», chiede.
Questa esperienza rappresenta una lezione fondamentale per chiunque, che sia un dentista o meno. Devi innanzitutto prenderti cura di te stesso, perché chi presta assistenza non può permettersi di crollare. Dopodiché, devi prestare attenzione a chi ti circonda, che si tratti della tua famiglia, dei tuoi amici o della tua comunità. Seguendo questo ordine di priorità, scoprirai che la tua capacità empatica come professionista del settore odontoiatrico non potrà che accrescersi. Ciò arricchirà senza dubbio il tuo contributo alla pratica professionale.
Ogni giorno, gli operatori del settore odontoiatrico si trovano di fronte a scelte che possono inevitabilmente minare la fiducia dei pazienti, compromettendo la sicurezza e compromettendo il loro futuro professionale. Per avere davvero successo, mettere il paziente al primo posto non è un'opzione: deve essere al centro della vostra attività e di ogni decisione presa. Per garantire che questa scelta rimanga immutata, dovete ascoltare le voci giuste, sia che si tratti dell'impulso interiore a fare ciò che è giusto, sia che si tratti di scegliere di non dare ascolto a chi vi offre consigli sbagliati.
Infine, è fondamentale ricordare che il vostro successo inizia dall’equilibrio che riuscite a creare tra lavoro e vita privata. Le persone stressate e prive di un riposo adeguato sono più inclini a scendere a compromessi etici e a soccombere alle pressioni finanziarie. Andate sul sicuro. Affidatevi a buoni consulenti, come il dottor Bartusiak, e ascoltate la vostra coscienza. L’odontoiatria può essere la vostra passione, ma non deve necessariamente essere tutta la vostra vita. Il tempo trascorso lontano dallo studio ti rigenera, ti dona serenità, un corpo riposato e migliora la tua professione.
Ora puoi applicare questo principio all'esperienza del paziente.
Collaborate solo con i migliori, compresi i laboratori, e utilizzate una tecnologia affidabile che garantisca un ritorno sull'investimento
«Se non hai tempo per farlo bene, quando avrai tempo per rifarlo?» —John Wooden
Il dottor Bartusiak ritiene che nel settore odontoiatrico vi sia un grande vuoto da colmare. Egli prevede che Dandy contribuirà a risolvere questo problema in diversi modi.
In primo luogo, c'è il percorso formativo a cui prenderà parte tramite il videocast "The Margin Line". Il dottor Bartusiak vede in questo un'opportunità per creare un istituto di formazione aziendale dedicato ai dentisti. È risaputo che i dentisti escono dall'università con una vasta conoscenza odontoiatrica, ma privi delle competenze imprenditoriali necessarie per gestire con successo uno studio. Con l'aiuto del dottor Bartusiak e di altri esperti del settore, Dandy realizzerà un progetto a cui i professionisti del settore odontoiatrico potranno accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
In secondo luogo, la tecnologia rappresenta il futuro dell’odontoiatria. Dandy offre un modo migliore per procurarsi software e strumenti senza incorrere in debiti ingenti. Lo scanner intraorale di Dandy è un esempio perfetto di come l’azienda stia aiutando i dentisti. In sostanza, fornisce uno strumento del valore di 30.000 dollari a costo zero, a condizione che gli studi dentistici utilizzino Dandy Labs per un importo minimo mensile. Secondo il dottor Bartusiak, "Dovrai comunque effettuare lavori di laboratorio per un importo di 1.000 dollari. Ora, ottieni uno scanner gratuito". Per lui, aveva senso. Modernizzando i flussi di lavoro con l'odontoiatria digitale, vedrai il margine di profitto aumentare in modo organico perché potrai servire più pazienti in meno tempo. E il tempo è sempre sinonimo di denaro.
Il terzo punto è collaborare con i migliori laboratori possibili. Il dottor Bartusiak ha espresso la sua sorpresa durante la visita ai laboratori Dandy. Erano puliti, immacolati e ben organizzati. Ha affermato che la gente rimarrebbe sbalordita se conoscesse le condizioni dei laboratori in cui vengono realizzate corone e protesi. Li ha paragonati a «un'officina meccanica di quartiere». Questo tipo di officina "aveva pezzi sparsi su tutto il pavimento" del garage, "con grasso ovunque", compreso il meccanico, che ne era ricoperto dalla testa ai piedi. "Sembrava proprio il caos." Il dottor Bartusiak afferma: "È così che appare solitamente un laboratorio odontotecnico se non ne avete mai visto uno."
Per quanto riguarda Dandy, il medico ci ha detto che l'esperienza è stata decisamente migliore. I laboratori odontotecnici di Dandy erano impeccabili e i loro tecnici altamente qualificati. La combinazione tra tecnologia e lavorazione impeccabile ha permesso di ottenere corone di qualità superiore. Il dottor Bartusiak ha sottolineato che nessuna delle sue prime 98 corone realizzate da Dandy ha richiesto modifiche.
Ogni dentista conosce bene la difficoltà di adattare una corona in zirconia. Evitando di dover apportare correzioni alle corone, il dentista risparmia tempo e il paziente beneficia di un'esperienza più soddisfacente. A questo si aggiunge il team di assistenza di Dandy. Il dottor Bartusiak non ha avuto che parole di elogio per loro.
«Io, , non potrei mai lodarli abbastanza, né abbastanza a lungo, né abbastanza spesso. Perché quando li chiami o gli mandi un’e-mail, la risposta è immediata. Insomma, è istantanea. Non devi aspettare giorni.»
Il dottor Bartusiak ha ammesso che in passato, quando si rivolgeva ad altri laboratori, a volte capitava che, quando chiamava, non ricevesse risposta per un giorno o due. Con Dandy non è mai successo.
