Cinque mentalità di successo per i dentisti del Dr. Barry Bartusiak

È facile immergersi nella propria odontoiatria e concentrarsi solo sulla prossima estrazione, impianto, canale radicolare, ecc. La tua capacità di concentrazione ti rende un medico straordinario, ma per assicurarti che il tuo studio funzioni bene è importante fermarsi e pensare al quadro generale.

Non devi inventare una filosofia per il tuo studio odontoiatrico, abbiamo un guru del business odontoiatrico che ospita la prima stagione della nostra serie di videocast e podcast The Margin Line, il Dr. Barry Bartusiak. Il Dottore condivide le cinque mentalità che ha sperimentato negli studi di successo. Usale come linee guida per gestire il tuo studio e prenderai sempre le decisioni giuste per i tuoi pazienti, il tuo business e la tua vita personale.

Metti i tuoi pazienti al primo posto

Il Dr. Bartusiak è un fanatico dello sport. Come ex atleta, allenatore e dentista di squadra dei Pittsburgh Steelers, apprezza la competizione, la determinazione a vincere e la forza necessaria per giocare bene. Gli piace anche l'aspetto dell'allenamento dentro e fuori dal campo. Il preferito del Dr. Bartusiak nello sport (e nella vita) è il leggendario allenatore di basket universitario John Wooden.

Wooden è stato l'allenatore capo di basket per l'Università della California, Los Angeles (UCLA) dal 1948 al 1975, dove li ha guidati a uno straordinario record di 10 campionati NCAA. Era noto per la sua meticolosa gestione della squadra e del programma. Più della sua abilità di vincitore, era noto per integrità e umiltà, che ha instillato nei suoi giocatori. Ha racchiuso i suoi insegnamenti in citazioni ben note.

“Credo nelle basi: attenzione a, e perfezione di, piccoli dettagli che potrebbero comunemente essere trascurati… Sono fondamentali per il tuo progresso nel basket, negli affari e nella vita.” —John Wooden

Ora, potresti chiederti cosa c'entri Wooden con mettere i tuoi pazienti al primo posto. Il Dr. Bartusiak si vede come un allenatore in un modo diverso — per professionisti odontoiatrici nuovi, emergenti e in difficoltà. Come Wooden, il Dr. Bartusiak crede nel potere delle basi. In questo caso, i fondamentali si applicano a come tratti i tuoi pazienti. Sono la ragione per cui il tuo studio esiste. Quindi, ogni decisione aziendale dovrebbe avere il paziente al suo centro.

Il Dr. Bartusiak crede che in tutto ciò che fai, devi chiederti “In che modo questo beneficerà il mio paziente?” Se i tuoi sforzi non sono volti a migliorare l'esperienza complessiva del paziente, allora suggerisce di chiederti perché lo stai facendo. Se non lo fai, potresti perdere pazienti. E questo è fondamentale per il successo del tuo studio.

Lascia che la tua morale sia la tua bussola negli affari

“Non mentire mai, non imbrogliare mai, non rubare mai.” —John Wooden

Alcuni potrebbero credere che business e assistenza sanitaria dentale siano in conflitto. In altre parole, non puoi trarre profitto essendo un dentista premuroso. Quando l'idea è stata posta al Dr. Bartusiak che business e assistenza sanitaria dentale siano in conflitto, ha detto: “Solo se lo permetti.”

Per anni, il business ha avuto una comprensione di fondo secondo cui se tratti le persone come vuoi essere trattato, torneranno come clienti. Lo stesso vale per i pazienti. Secondo il Dr. Bartusiak, i pazienti vogliono essere ascoltati e convalidati. “Vogliono credere che tu tenga a loro”, ha detto. “e che questa [relazione] sia più che semplicemente sistemare i miei denti, il mio sorriso e le mie abitudini masticatorie.”

Se un paziente ti concede fiducia come suo dentista, devi costruire quella relazione e non sprecarla. Il Dr. Bartusiak crede che tu debba entrare nel tuo studio ogni giorno con la consapevolezza che stai creando un'esperienza per il paziente. Abbiamo già affermato che devi mettere il paziente al primo posto. Ancora di più, la tua stella polare interiore deve essere una moralità irreprensibile. I tuoi pazienti devono credere che, qualunque cosa accada, non li spingerai verso l'accettazione del caso né suggerirai procedure discutibili. Devi scegliere ciò che è meglio per il tuo paziente. Quello è ciò che è meglio per il tuo business. Non vuoi prendere decisioni per tagliare gli angoli che influiranno sul paziente in seguito.

Quando gli è stato chiesto se avesse esempi di decisioni aziendali moralmente sospette, il Dr. Bartusiak ha condiviso la storia di un dentista che gli ha chiesto un consiglio. L'individuo si è avvicinato dicendo che stava cercando un modo per gestire i costi prendendo una scorciatoia nel processo di canale radicolare. L'uomo ha detto al Dr. Bartusiak: “Sto pensando di usare graffette come perni all'interno del dente con canale radicolare.”

Devi fare una lunga chiacchierata con l'uomo lassù”, ha risposto il Dottore. Ha avvertito il dentista che ciò che stava descrivendo era oltre l'non etico. Il Dr. Bartusiak ha poi avvisato la persona di cambiare le sue abitudini, o ciò che stava facendo avrebbe portato a qualcosa di pericoloso per i suoi pazienti e il suo studio.

Il Dr. Bartusiak usa la storia come esempio per descrivere come i dentisti siano sotto continua pressione, specialmente lo stress finanziario può portare a una mentalità sbagliata. Quando affrontano tali avversità, le persone non prendono necessariamente le decisioni migliori moralmente, finanziariamente o aziendalmente. In definitiva, è un tradimento della fiducia che il tuo paziente ti dà. Se lo scoprono, i pazienti voteranno con i piedi. Ancora peggio, potresti perdere la tua licenza odontoiatrica e la capacità di praticare. Se sei in una stretta finanziaria, non compromettere mai la tua morale per tagliare gli angoli. Fidati di fare la cosa giusta, e alla fine ripagherà il tuo studio.

Scegli con attenzione le voci che ascolti

“Qualunque cosa tu faccia nella vita, circondati di persone intelligenti che discuteranno con te.” —John Wooden

Il Dr. Bartusiak afferma: “noi come professione dobbiamo ascoltare le voci giuste.” Questo consiglio non è qualcosa che un dentista sente abbastanza spesso. Alcuni pseudo-consulenti si spacciano per esperti che si esprimono su come padroneggiare con successo uno studio odontoiatrico. Eppure, quanti di quelli disposti a dare istruzioni hanno l'esperienza pratica e la profondità di conoscenza che li qualificano per fornire consigli solidi?

Il Dr. Bartusiak spiega che molte di queste persone non hanno mai toccato un dente, lavorato un weekend o una sera in uno studio odontoiatrico, e non hanno alcun genuino “interesse in gioco.” Entrano in uno studio e dicono cosa fare, armati di ciò che potrebbe aver funzionato o meno in passato. Uno dei consigli meno preferiti dal Dr. Bartusiak è: “Dovresti far leggere al tuo personale uno script.”

Chiede: “Hai mai avuto qualcuno che ti leggeva uno script al telefono?” Ti sembra immediatamente falso, specialmente se sbagliano il tuo nome. Quello non è trattare i tuoi pazienti con rispetto e dignità.

Condivide che queste erano lo stesso tipo di persone che ha iniziato ad ascoltare all'inizio della sua pratica, ed erano le persone sbagliate. È come prendere indicazioni sulla genitorialità da qualcuno che non ha mai avuto un figlio. Anche se possono darti alcuni spunti, chi sa parlare bene ha già camminato quel percorso.

Lo stesso vale per qualsiasi professione. Bisognerebbe ascoltare chi ha prove di risultati, comprende la leadership di squadra, conosce le migliori pratiche che funzionano e i flussi di lavoro che portano al successo. Sono armati di intelligenza, esperienza e saggezza. Hanno a cuore il tuo miglior interesse, e non hanno paura di dirti quando hai torto. Vogliono anche che tutti abbiano successo per empatia e desiderio del meglio per il settore odontoiatrico.

Crea un equilibrio vita-lavoro

“Il successo è la pace della mente, che è un risultato diretto dell'autosoddisfazione nel sapere di aver fatto lo sforzo per diventare il meglio di cui sei capace.” —John Wooden

Anni fa, il Dr. Bartusiak decise che il centro della sua vita dovesse essere la sua famiglia. Questo è tutto ciò che conta per lui. Voleva mandare i suoi figli sull'autobus presto al mattino ed essere presente per loro nel pomeriggio. Quindi, ha fissato gli orari del suo studio dalle 7:30 alle 14:30. Ma si è ritrovato a lavorare i sabati mattina durante l'estate. Poi, il Dr. Bartusiak ha detto che è successo qualcosa di significativo.

“Stavo lavorando dalle 8 alle 12, ed era circa il terzo sabato di fila. Era una bellissima estate a Pittsburgh. Otto pazienti erano programmati, due famiglie di quattro persone, e nessuno si è presentato. Ho pensato, ‘Beh, perché non vi presentate?’ Oh, siamo fuori a giocare a golf. Siamo fuori in barca. Siamo fuori a divertirci come famiglia. Ho pensato, ‘Beh, sapete cosa? Se voi potete andare a fare quello. Posso farlo anche io.’ E questo è tutto. Ho detto, ‘Basta così. La mia famiglia è importante quanto la vostra, quindi prenderò questa decisione.’ E anche noi come professione dobbiamo dirlo.”

Il Dottore approfondisce il punto spiegando che tutte le squadre diventano infelici quando sono sovraccariche di lavoro e in ufficio fino a “buio e mezza di sera.” Poi, tornano a casa dai loro figli, che sono a letto. Si svegliano al mattino e tornano al lavoro. “Che tipo di vita è quella?” chiede.

Questa esperienza è una lezione duratura da imparare per chiunque, dentista o no. Devi preoccuparti prima di te stesso perché il caregiver non può cedere. Poi, devi essere attento a chi ti circonda, che sia la tua famiglia, gli amici o la comunità. Facendo questo ordine di cura, scoprirai che la tua capacità empatica come caregiver odontoiatrico aumenterà solo. Arricchirà davvero ciò che porti al tuo studio.

Ogni giorno, i fornitori di assistenza sanitaria dentale affrontano scelte che possono inevitabilmente rompere la fiducia dei pazienti compromettendo la sicurezza e rovinando il loro futuro come professionisti odontoiatrici. Per avere un vero successo, mettere il tuo paziente al primo posto non è un'opzione. Devono essere al centro del tuo studio e di ogni decisione presa. Per assicurarti che questa scelta rimanga intatta, devi ascoltare le voci giuste, che sia lo stimolo interiore a fare la cosa giusta o scegliere di non ascoltare chi ti consiglia male.

Infine, qualcosa di chiave da ricordare è che il tuo successo inizia con l'equilibrio che crei tra lavoro e vita. Le persone stressate e prive di riposo adeguato sono più propense a fare compromessi etici e cedere alla pressione finanziaria. Gioca sul sicuro. Appoggiati a buoni consulenti, come il Dr. Bartusiak, e ascolta la tua bussola morale. L'odontoiatria può essere la tua passione ma non deve essere tutta la tua vita. Il tempo lontano dallo studio ti rinfresca, ti dà pace mentale, un corpo riposato e migliora la tua professione.

Ora, puoi portare questo all'esperienza del paziente.

Collabora solo con i migliori, inclusi i laboratori, e usa tecnologia solida che dimostri un ritorno sull'investimento

“Se non hai tempo per farlo bene, quando avrai tempo per rifarlo?” —John Wooden

Il Dr. Bartusiak crede che ci sia un grande vuoto nella professione odontoiatrica che deve essere colmato. Prevede che Dandy aiuterà a risolvere questo problema in diversi modi.

Il primo è l'educazione a cui parteciperà tramite il videocast The Margin Line. Il Dr. Bartusiak lo vede come un'opportunità per creare un istituto di business per i dentisti. È ben noto che i dentisti si laureano con una ricchezza di conoscenze odontoiatriche ma mancano dell'acume aziendale per essere buoni titolari di studi. Con l'aiuto del Dr. Bartusiak e altri esperti odontoiatrici nel settore, Dandy creerà qualcosa a cui i professionisti odontoiatrici potranno accedere in qualsiasi momento e ovunque.

Secondo, la tecnologia è il futuro dell'odontoiatria. Dandy offre un modo migliore per acquisire software e strumenti senza incorrere in debiti significativi. Lo scanner intraorale di Dandy è un esempio perfetto di come stanno aiutando i dentisti. Essenzialmente fornendo uno strumento da 30.000 $ senza costi sotto l'accordo che gli studi odontoiatrici usino i Dandy Labs per un importo minimo al mese. Secondo il Dr. Bartusiak, “Farai comunque 1.000 $ di lavoro di laboratorio. Ora, ottieni uno scanner gratis.” Per lui, aveva senso. Modernizzando i flussi di lavoro con l'odontoiatria digitale, vedrai il margine di profitto crescere organicamente perché puoi servire più pazienti in meno tempo. E il tempo è sempre un surrogato del denaro.

Terzo è collaborare con i migliori laboratori possibili. Il Dr. Bartusiak ha espresso la sua sorpresa nel visitare i laboratori Dandy. Erano puliti, immacolati e ben organizzati. Ha detto che le persone sarebbero stupite se conoscessero le condizioni dei laboratori dove vengono fabbricate corone e protesi. Li ha paragonati a “un'officina meccanica di quartiere locale.” Questo tipo di officina “aveva pezzi ovunque sul pavimento” del garage, “con grasso ovunque,” incluso sul meccanico, che era coperto dalla testa ai piedi. “Sembrava proprio caos.” Il Dr. Bartusiak dice, “Ecco come appare di solito un laboratorio odontotecnico se non ne hai mai visto uno.”

Quanto a Dandy, il medico ci ha detto che è stata un'esperienza molto migliore. I laboratori odontotecnici Dandy erano immacolati, e i loro tecnici erano altamente formati. Abbinare la tecnologia a una fabbricazione impeccabile ha portato a una corona migliore. Il Dr. Bartusiak ha indicato come prova le sue prime 98 corone realizzate da Dandy — nessuna ha necessitato modifiche.

Ogni dentista comprende la difficoltà di regolare una corona in zirconia. Senza la necessità di correzioni alle corone, il dentista risparmia tempo, e il paziente beneficia di un'esperienza arricchita. Poi, c'è il team di supporto di Dandy. Il Dr. Bartusiak poteva dire solo cose positive su di loro.

“Non posso lodarli abbastanza forte, abbastanza a lungo, o abbastanza spesso. Perché quando li chiami, gli scrivi un'email, la risposta è istantanea. Voglio dire, è istantanea. Non devi aspettare giorni.”

Il Dr. Bartusiak ha ammesso che in passato, con altri laboratori, a volte non riceveva loro notizie per un giorno o due quando chiamava. Questo non è mai stato il caso con Dandy.