Convincere un paziente a recarsi dal dentista può sembrare, beh, un'impresa ardua. Quasi tre quarti della popolazione americana soffre di ansia o paura del dentista. Detto questo, gli studi dentistici che desiderano migliorare la soddisfazione dei pazienti e fidelizzarli devono adottare misure proattive per alleviare molti dei punti critici più comuni legati alle visite odontoiatriche.
Fortunatamente, esistono dei modi per alleviare il dolore e restituire ai pazienti la fiducia nei vostri studi dentistici.
Suggerimento n. 1: rendi il tuo sito web facile da usare
Il sito web del tuo studio dentistico è facile da consultare e da navigare? I pazienti riescono a trovare ciò che cercano a colpo d'occhio?
Il tuo sito web è il tuo ufficio digitale. È il luogo in cui i pazienti possono informarsi sui tuoi servizi, valutare la tua competenza, fissare un appuntamento e scoprire cosa ti distingue dalla concorrenza.
Forse non pensi al tuo sito web come a una parte dell'esperienza che i pazienti vivono nel tuo studio dentistico, ma in realtà lo è. Potrebbe essere il primo punto di contatto con cui i pazienti entrano in contatto mentre cercano un nuovo dentista. Eppure, fin troppo spesso gli studi dentistici ne ignorano l'importanza. Un sito web ottimizzato per i motori di ricerca (SEO) può aiutare i pazienti a:
- Farti trovare più facilmente sui motori di ricerca
- Scopri le risposte alle loro domande in materia di odontoiatria
- Comprendere i propri servizi e le proprie procedure
- Leggi le recensioni online e le testimonianze dei pazienti
Oltre a pagine web ottimizzate per i dispositivi mobili e veloci da caricare, assicurati di coinvolgere i potenziali pazienti con pulsanti di invito all'azione (CTA) posizionati in modo efficace e che incoraggino i visitatori a fissare un appuntamento. Potresti anche scrivere regolarmente sul tuo blog per condividere la tua esperienza con i pazienti attuali e dimostrare ai visitatori che sei una risorsa affidabile e competente per tutte le loro esigenze in materia di cure dentistiche.
Suggerimento n. 2: offri la possibilità di prenotare online e invia promemoria semplici
La maggior parte dei pazienti si reca dal dentista solo una volta all'anno o ogni sei mesi. Anche se un paziente fissa un appuntamento futuro alla fine della visita, è molto probabile che smarrisca il promemoria cartaceo con i dettagli dell'appuntamento.
Per dimostrare ai tuoi pazienti che tu e il tuo team siete a loro disposizione per accompagnarli in ogni fase del percorso odontoiatrico, offri la possibilità di prenotare online e invia promemoria automatici nelle settimane e nei giorni precedenti il loro prossimo appuntamento. L'ideale sarebbe che potessero visitare il tuo sito per accedere alla propria cartella clinica e prenotare, spostare o cancellare un appuntamento.
Suggerimento n. 3: Sfrutta la tecnologia dell'odontoiatria digitale
Una percentuale significativa di tutti gli appuntamenti dal dentista richiede che il dentista prenda un'impronta tradizionale. Tuttavia, questa procedura può essere soggetta a errori, richiedere molto tempo e risultare sgradevole, in particolare per i pazienti con un forte riflesso faringeo.
Fortunatamente, le impronte analogiche stanno lasciando il posto a metodologie digitali in grado di ridurre il disagio del paziente.
Con l'aiuto di uno scanner intraorale, un dentista può acquisire modelli dentali digitali in una frazione del tempo e senza alcun disagio. Questi scanner sono in grado di registrare le dimensioni e la forma di ciascun dente e quindi trasformare tali dati in un'impronta 3D che viene inviata istantaneamente al laboratorio per la realizzazione.
Il passaggio al digitale può trasformare una procedura a lungo malvista in un'esperienza rapida e indolore per il paziente. Allo stesso tempo, i dentisti possono risparmiare tempo e denaro e ottenere impronte più precise.
Suggerimento n. 4: Migliora l'arredamento dell'ufficio
Se desideri alleviare le preoccupazioni e le ansie dei pazienti, crea un ambiente accogliente in cui possano sentirsi a proprio agio. L'allestimento del tuo studio dentistico dovrebbe trasmettere un senso di calma e sicurezza fin dal momento in cui il paziente varca la soglia. Anche piccoli cambiamenti possono contribuire a migliorare l'esperienza complessiva.
Infatti, alcuni studi hanno dimostrato che elementi naturali, come le piante vive e lo scorrere dell'acqua, possono migliorare l'umore e favorire uno stato d'animo sereno.
Potresti anche pensare di arredare il tuo ufficio con:
- Combinazioni di colori rilassanti e immagini delicate
- Musica rilassante
- Intrattenimento nella sala d'attesa con televisori, libri, riviste o iPad
- Un design a pianta aperta
- Un'illuminazione delicata e calda
- Mobili confortevoli
Per migliorare l'esperienza dei pazienti è necessario integrare elementi di design che favoriscano un senso di benessere, contribuendo così ad alleviare l'eventuale nervosismo che potrebbero provare prima dell'appuntamento.
Suggerimento n. 5: ridurre i tempi di attesa
I lunghi tempi di attesa sono una delle principali cause di insoddisfazione dei pazienti. Secondo un sondaggio della CNBC, l'85% dei pazienti dichiara di dover attendere dai 10 ai 30 minuti oltre l'orario previsto per l'appuntamento prima di poter effettivamente vedere il medico.
Una delle migliori per fidelizzare i pazienti che puoi utilizzare per ridurre al minimo il tempo di attesa percepito consiste nell'installare segnaletica digitale e televisori nella sala d'attesa. In questo modo puoi mantenere i pazienti coinvolti, informati e intrattenuti. Un uso corretto di queste tecnologie ti consente di:
- Distogliere l'attenzione dall'attesa
- Influenzare i pazienti nel momento dell'acquisto
- Fornire informazioni che possano placare le preoccupazioni
Un altro passo che puoi compiere è quello di essere trasparente e spiegare chiaramente ai tuoi pazienti cosa aspettarsi, in modo da tranquillizzarli. Questo dimostra onestà e una comunicazione diretta con i pazienti, qualità che essi apprezzano molto.
Suggerimento n. 6: Offri il Wi-Fi gratuito
Nel mondo digitale di oggi, la disponibilità del Wi-Fi non è più un semplice extra. È un requisito imprescindibile.
Praticamente tutti avranno con sé un dispositivo digitale, e offrire loro una connessione Wi-Fi gratuita e ad alta velocità permette ai pazienti di distrarsi o di informarsi sul proprio piano di trattamento odontoiatrico per calmare i nervi.
Suggerimento n. 7: Offri assistenza, competenza e un servizio di follow-up
I pazienti affidano la cura e la salute dei propri denti al dentista, in quanto esperto in materia. Tuttavia, una volta terminato l'intervento e dopo che il paziente si è alzato dalla poltrona, il lavoro del dentista non è ancora finito.
I migliori dentisti offrono ai pazienti il supporto e l'informazione costanti di cui hanno bisogno per mantenere la propria salute orale. È possibile farlo:
- Condividere buone abitudini di igiene orale
- Seguito dopo un appuntamento
- Offre portali digitali, risorse e promemoria
Più ti dedichi alla salute dei tuoi pazienti, più saranno soddisfatti del tuo servizio.
Dandy: ci impegniamo per migliorare l'esperienza del paziente
Andare dal dentista non deve per forza essere un'esperienza spiacevole. Anzi, non dovrebbe essere.
Adottando misure proattive, come quelle illustrate in precedenza, potrete dimostrare ai pazienti che siete affidabili e che avete a cuore il loro benessere.
Se desideri ulteriori consigli su come migliorare l'esperienza dei pazienti in uno studio dentistico, affidati a Dandy: faremo la differenza.
Siamo un laboratorio odontotecnico digitale unico nel suo genere, progettato per migliorare gli studi aiutandoli a passare al digitale. Con l'aiuto delle tecnologie Dandy, come lo scanner intraorale e l' tecnologia CAD/CAM , potrai visitare più pazienti, aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza complessiva del paziente.
Come sarebbe il passaggio al digitale? Fissa un appuntamento telefonico con i nostri esperti per saperne di più.
Fonti:
Statistiche. Statistiche sulla dentofobia: paura e ansia del dentista. https://www.statisticstats.com/health/dentophobia-statistics-of-dentist-fear-and-anxiety/
Research Gate. Felicità e senso di connessione: il ruolo distintivo del rapporto con la natura. https://www.researchgate.net/publication/268034689_Happiness_and_Feeling_Connected_The_Distinct_Role_of_Nature_Relatedness
CNBC. La parte più stressante della visita dal medico: l'attesa, secondo un sondaggio. https://www.cnbc.com/2016/04/05/most-stressful-part-of-doctors-visit-the-wait-says-survey.html
