Kundenbetreuer, kleines Unternehmen mit mehreren Standorten (Großbritannien)
Dandy revolutioniert die riesige und veraltete Dentalbranche – eine Branche mit einem Wert von über 400 Milliarden US-Dollar. Mit der Unterstützung einiger der weltweit führenden Risikokapitalgesellschaften haben wir uns das ehrgeizige Ziel gesetzt, alle Abläufe in Zahnarztpraxen mithilfe von Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite weltweit ausbauen, entwickelt Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt – und unterstützt Ärzte und ihre Teams mit Technologie, Innovation und erstklassigem Support, damit sie mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten erreichen können.
Über die Stelle
Dandy sucht einen Account Manager, der unser wachsendes Team verstärkt und unsere Kunden – Zahnärzte im ganzen Land – begeistert. Neue Kunden werden direkt vom Vertrieb an Sie übergeben, und Sie werden Ihr Kundenportfolio schnell auf über 100 Kunden ausbauen. Unser Segment „Multi Location“ betreut Kundenunternehmen, die über mehr als einen Standort verfügen.
Als Verantwortlicher für Ihren Kundenstamm liegt Ihr Hauptaugenmerk darauf, die Netto-Umsatzbindung (NRR) zu steigern, indem Sie proaktiv starke Kundenbeziehungen pflegen, das Wachstum durch neue Nutzer (Ärzte) fördern und an neuen Standorten expandieren. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Schulung und Kundensupport zusammen, um die Kundenzufriedenheit und letztlich die Kundenbindung zu steigern.
Ihre Aufgaben
Buchverwaltung
Steigerung des NRR durch strategische Kundenplanung und proaktive Kundenbindung
Nutzen Sie Daten und Kundenfeedback, um Ihren Kundenstamm zu analysieren und einen Plan zur Kundenbindung zu entwickeln
Nutzen Sie eine Kombination aus Service- und Verkaufskompetenzen, um das Erlebnis der Ärzte in entscheidenden Momenten der Dandy-Kundenreise zu gestalten
Vertrieb
Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms identifizieren und umsetzen
Mehr Nutzer/Ärzte in einer Praxis gewinnen
Den Absatz von weiteren Scannern in einer Praxis steigern
Das Wachstum durch den Vertrieb an weiteren Praxisstandorten vorantreiben
Kundenbeziehungsmanagement
Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Ärzten bei Großkunden, um Vertrauen und Loyalität zu stärken
Beratung bei der Lösungsfindung und Aushandlung der Vertragsbedingungen mit Ärzten auf der Grundlage eines differenzierten Verständnisses ihrer Ziele und ihres Feedbacks
Strategien zur Verringerung der Abwanderungsrate erproben und umsetzen
Klinisches Wissen
Sich ein tiefgreifendes Verständnis der Abläufe in einer Zahnarztpraxis und des wettbewerbsintensiven Marktes der digitalen Zahnmedizin aneignen, um besser mit den Ärzten zusammenarbeiten zu können
Die Fähigkeit besitzen, sich in der Fachsprache der Ärzte auszudrücken, um Probleme zu lösen und den Kunden als Partner zur Seite zu stehen
Kontinuierliche Verbesserung
Experimentieren Sie mit Strategien, Gesprächsleitfäden und Anwendungsfällen, um kontinuierlich zu verbessern, wie wir Kunden effektiver binden können
Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie dem Kundensupport und der Schulungsabteilung zusammen, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten
Feedback sammeln und die gewonnenen Erkenntnisse im gesamten Unternehmen weitergeben, um Produktverbesserungen voranzutreiben
Was wir suchen
Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in der Dentalbranche in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Customer Success oder einer anderen Funktion mit direktem Kontakt zu Zahnärzten
Nachweisliche Erfolge beim Upselling und beim Ausbau Ihres Kundenportfolios
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen in kleinen und mittleren Unternehmen
Sie haben Spaß daran, mehr als 60 % Ihres Arbeitstages mit Kunden zu telefonieren.
Möchten Sie tiefer in die Materie einsteigen und die Probleme der Kunden besser verstehen?
Sie sind sicher im Umgang mit Datenanalysen und nutzen Dashboards, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Öffentlichkeitsarbeit zu gestalten.
Begeisterung für Experimente und iteratives Arbeiten, um dein Handwerk zu verfeinern
Eine hochmotivierte, leistungsorientierte Person.
Hervorragende Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu arbeiten und sich an wechselnde Prioritäten anzupassen.
Es handelt sich um eine Stelle vor Ort, 5 Tage pro Woche vor Ort
Es kann erforderlich sein, zu Dandy-Externeinsätzen, Branchenveranstaltungen und zu Kundenbesuchen zu reisen.
Stellen-ID: J-822
Für Vollzeitstellen bietet Dandy ein breites Spektrum an erstklassigen, umfassenden und inklusiven Sozialleistungen, die auf jedes Land, in dem wir tätig sind, zugeschnitten sind. Unsere lokalen Sozialleistungspakete umfassen in der Regel Krankenversicherung, Zahnversicherung, Unterstützung bei psychischen Problemen, Ressourcen zur Familienplanung, Altersvorsorgeoptionen und großzügigen bezahlten Urlaub – damit unsere Teammitglieder unabhängig davon, wo sie leben und arbeiten, bestmöglich unterstützt werden.
Dandy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir setzen uns für den Aufbau einer vielfältigen und integrativen Kultur ein, die Authentizität wertschätzt, damit wir gemeinsam erfolgreich sein können. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Status als geschützter Veteran, Staatsangehörigkeit oder Einwanderungsstatus oder aufgrund anderer gesetzlich geschützter Merkmale.
Dandy hält sich zudem vollständig an das Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Americans with Disabilities Act, ADA). Wir sind bestrebt, Herausforderungen anzunehmen und einen barrierefreien, inklusiven Arbeitsplatz für alle zu schaffen. Sollten Sie für Ihr Vorstellungsgespräch besondere Vorkehrungen benötigen oder im Vorfeld Fragen haben, können Sie sich darauf verlassen, dass wir alles tun werden, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Dandy Careers“!
Datenschutzerklärung: Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Dandy Ihre personenbezogenen Daten für Rekrutierungszwecke gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO. Sie haben das Recht, jederzeit auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu verlangen, indem Sie sich an Datenschutzanfragen.