Es passiert schnell, dass man sich ganz in die zahnärztliche Arbeit vertieft und sich nur auf die nächste Zahnextraktion, das nächste Implantat, die nächste Wurzelbehandlung usw. konzentriert. Ihre Konzentrationsfähigkeit macht Sie zu einem hervorragenden Arzt, aber damit Ihre Praxis rund läuft, ist es wichtig, inne zu halten und das große Ganze im Blick zu behalten.
Sie müssen keine eigene Philosophie für Ihre Zahnarztpraxis erfinden – wir haben einen Experten für Zahnarztpraxis-Management, der die erste Staffel unserer Videocast- und Podcast-Reihe moderiert The Margin Linemoderiert: Dr. Barry Bartusiak. Doc teilt die fünf Denkweisen, die er in erfolgreichen Zahnarztpraxen erlebt hat. Nutzen Sie diese als Leitlinien für die Führung Ihrer Praxis, und Sie werden stets die richtigen Entscheidungen für Ihre Patienten, Ihr Unternehmen und Ihr Privatleben treffen.
Stellen Sie Ihre Patienten an erste Stelle
Dr. Bartusiak ist ein begeisterter Sportfan. Als ehemaliger Sportler, Trainer und Mannschaftszahnarzt der Pittsburgh Steelers weiß er den Wettkampf, den Siegeswillen und die Kraft zu schätzen, die nötig sind, um gute Leistungen zu erbringen. Außerdem gefällt ihm der Aspekt des Coachings auf und neben dem Feld Uhr. Dr. Bartusiaks großes Vorbild im Sport (und im Leben) ist der legendäre College-Basketballtrainer John Wooden.
Wooden war von 1948 bis 1975 Cheftrainer der Basketballmannschaft der University of California, Los Angeles (UCLA), die er zu unglaublichen zehn NCAA-Meisterschaften führte. Er war bekannt für seine akribische Art, sein Team und sein Programm zu leiten. Mehr noch als für seine Fähigkeiten als Gewinner war er für seine Integrität und Bescheidenheit bekannt, die er seinen Spielern vermittelte. Seine Lehren fasste er in bekannten Zitaten zusammen.
„Ich glaube an die Grundlagen: die Aufmerksamkeit für und die Perfektionierung von winzigen Details, die oft übersehen werden … Sie sind entscheidend für deinen Fortschritt im Basketball, im Geschäftsleben und im Leben.“ – John Wooden
Nun fragen Sie sich vielleicht, was Wooden damit zu tun hat, dass Sie Ihre Patienten an erste Stelle setzen. Dr. Bartusiak versteht sich auf eine andere Art und Weise als Coach – für neue, aufstrebende und mit Schwierigkeiten kämpfende Zahnärzte. Wie Wooden glaubt auch Dr. Bartusiak an die Kraft der Grundlagen. In diesem Fall beziehen sich die Grundlagen darauf, wie Sie Ihre Patienten behandeln. Sie sind der Grund, warum Ihre Praxis überhaupt existiert. Daher sollte bei jeder geschäftlichen Entscheidung der Patient im Mittelpunkt stehen.
Dr. Bartusiak ist der Überzeugung, dass man sich bei allem, was man tut, fragen muss: „Wie kommt das meinem Patienten zugute?“ Wenn Ihre Bemühungen nicht darauf abzielen, das Patientenerlebnis insgesamt zu verbessern, rät er Ihnen, sich zu fragen, warum Sie es tun. Wenn Sie das nicht tun, könnten Sie Patienten verlieren. Und das ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Praxis.
Lass deine moralischen Grundsätze zum Kompass für dein unternehmerisches Handeln werden
„Lüge niemals, betrüge niemals, stehle niemals.“ – John Wooden
Manche glauben vielleicht, dass Geschäft und zahnmedizinische Versorgung im Widerspruch zueinander stehen. Mit anderen Worten: Man könne als fürsorglicher Zahnarzt keinen Gewinn erzielen. Als Dr. Bartusiak mit der Vorstellung konfrontiert wurde, dass Geschäft und zahnmedizinische Versorgung im Widerspruch zueinander stünden, sagte er: „Nur, wenn man es zulässt.“
Seit Jahren gilt in der Geschäftswelt die Grundüberzeugung: Behandelt man Menschen so, wie man selbst behandelt werden möchte, kommen sie als Kunden wieder. Das Gleiche gilt für Patienten. Laut Dr. Bartusiak möchten Patienten, dass man ihnen zuhört und ihnen das Gefühl gibt, ernst genommen zu werden. „Sie möchten glauben, dass man sich um sie kümmert“, sagte er, „und dass diese [Beziehung] mehr ist als nur die Behandlung meiner Zähne, meines Lächelns und meiner Kaufgewohnheiten.“
Wenn ein Patient Ihnen als seinem Zahnarzt sein Vertrauen schenkt, müssen Sie diese Beziehung pflegen und dürfen sie nicht verspielen. Dr. Bartusiak ist der Ansicht, dass Sie jeden Tag mit dem Bewusstsein in Ihre Praxis gehen müssen, dass Sie dem Patienten ein Erlebnis bieten. Wir haben bereits gesagt, dass Sie den Patienten an erste Stelle setzen müssen. Mehr noch: Ihr innerer Leitstern muss eine untadelige Moral sein. Ihre Patienten müssen darauf vertrauen können, dass Sie sie unter keinen Umständen zu einer Behandlungsentscheidung drängen oder fragwürdige Verfahren vorschlagen werden. Sie müssen das wählen, was für Ihren Patienten am besten ist. Das ist auch das Beste für Ihr Geschäft. Sie wollen keine Entscheidungen treffen, bei denen Sie Abstriche machen, die sich später auf den Patienten auswirken.
Auf die Frage, ob er Beispiele für moralisch fragwürdige geschäftliche Entscheidungen habe, erzählte Dr. Bartusiak die Geschichte eines Zahnarztes, der ihn um Rat gefragt hatte. Der Mann kam auf ihn zu und sagte, er suche nach einer Möglichkeit, Kosten zu sparen, indem er bei der Wurzelbehandlung eine Abkürzung nehme. Er sagte zu Dr. Bartusiak: „Ich überlege, Büroklammern als Stützstifte im Wurzelkanal des Zahns zu verwenden.“
„Da musst du dich mal ausführlich mit dem da oben unterhalten“, erwiderte Doc. Er wies den Zahnarzt darauf hin, dass das, was er beschrieb, mehr als unethisch sei. Dr. Bartusiak mahnte den Mann daraufhin, sein Verhalten zu ändern, da sein Handeln sonst zu einer Gefahr für seine Patienten und seine Praxis führen würde.
Dr. Bartusiak nutzt diese Geschichte als Beispiel, um zu beschreiben, wie Zahnärzte unter ständigem Druck stehen und wie insbesondere finanzielle Belastungen zu einer falschen Denkweise führen können. In solchen schwierigen Situationen treffen Menschen nicht unbedingt die besten Entscheidungen – weder in moralischer noch in finanzieller oder geschäftlicher Hinsicht. Letztendlich ist es ein Vertrauensbruch gegenüber Ihren Patienten. Wenn diese davon erfahren, werden sie mit den Füßen abstimmen. Schlimmer noch: Sie könnten Ihre Zahnarztzulassung und die Berechtigung zur Ausübung Ihres Berufs verlieren. Wenn Sie in einer finanziellen Notlage sind, sollten Sie niemals Ihre moralischen Grundsätze opfern, um Kosten zu sparen. Vertrauen Sie darauf, das Richtige zu tun – es wird sich am Ende für Ihre Praxis auszahlen.
Wähle die Stimmen, denen du zuhörst, sorgfältig aus
„Was auch immer du im Leben tust, umgib dich mit klugen Menschen, die dir widersprechen.“ – John Wooden
Dr. Bartusiak erklärt: „Wir als Berufsstand müssen auf die richtigen Stimmen hören.“ Diesen Ratschlag hört ein Zahnarzt viel zu selten. Manche Pseudoberater geben sich als Experten aus, die Ratschläge dazu erteilen, wie man eine Zahnarztpraxis erfolgreich führt. Doch wie viele von denen, die bereit sind, Anweisungen zu erteilen, verfügen über die praktische Erfahrung und das fundierte Wissen, das sie dazu befähigt, fundierte Ratschläge zu geben?
Dr. Bartusiak erklärt, dass viele dieser Leute noch nie einen Zahn angefasst, noch nie an einem Wochenende oder Abend in einer Zahnarztpraxis gearbeitet haben und kein echtes persönliches Interesse an der Sache haben. Sie kommen in eine Praxis und sagen den Mitarbeitern, was sie tun sollen, wobei sie sich auf Methoden stützen, die vielleicht früher funktioniert haben – oder auch nicht. Einer der Ratschläge, die Dr. Bartusiak am wenigsten schätzt, lautet: „Sie sollten Ihre Mitarbeiter ein Skript vorlesen lassen.“
Er fragt: „Hat Ihnen schon einmal jemand am Telefon ein Skript vorgelesen?“ Das wirkt sofort unaufrichtig, vor allem, wenn dabei der Name falsch ausgesprochen wird. Das ist kein respektvoller und würdiger Umgang mit den Patienten.
Er erzählt, dass dies genau die Art von Menschen waren, auf die er zu Beginn seiner Tätigkeit hörte – und dass es die falschen Leute waren. Das ist in etwa so, als würde man sich in Erziehungsfragen von jemandem beraten lassen, der selbst noch nie Kinder hatte. Auch wenn diese Leute dir vielleicht einige Einblicke geben können, haben diejenigen, die wirklich wissen, wovon sie reden, den Weg bereits selbst beschritten.
Das Gleiche gilt für jeden Beruf. Man sollte auf diejenigen hören, die nachweisliche Erfolge vorweisen können, sich mit Teamführung auskennen und wissen, welche bewährten Methoden funktionieren und welche Arbeitsabläufe zum Erfolg führen. Sie verfügen über Intelligenz, Erfahrung und Weisheit. Ihr Wohl liegt ihnen am Herzen, und sie scheuen sich nicht, Ihnen zu sagen, wenn Sie im Unrecht sind. Aus Mitgefühl und weil sie das Beste für die Zahnmedizinbranche wollen, wünschen sie sich zudem, dass jeder Erfolg hat.
Schaffe eine Work-Life-Balance
„Erfolg ist Seelenfrieden, der sich direkt aus der Selbstzufriedenheit ergibt, zu wissen, dass man sich bemüht hat, das Beste aus sich herauszuholen.“ — John Wooden
Vor Jahren beschloss Dr. Bartusiak, dass seine Familie im Mittelpunkt seines Lebens stehen sollte. Das ist alles, was für ihn zählt. Er wollte seine Kinder früh morgens zum Bus bringen und nachmittags für sie da sein. Also legte er seine Sprechzeiten auf 7:30 bis 14:30 Uhr fest. Doch dann stellte er fest, dass er den ganzen Sommer über samstagsvormittags arbeitete. Dann, so Dr. Bartusiak, sei etwas Bedeutendes geschehen.
„Ich arbeitete von 8 bis 12 Uhr, und es war gerade so ziemlich der dritte Samstag in Folge. Es war ein wunderschöner Sommer in Pittsburgh. Acht Patienten waren angemeldet, zwei vierköpfige Familien, und niemand tauchte auf. Ich dachte mir: ‚Na, warum kommt ihr denn nicht?‘ Oh, wir sind beim Golfen. Wir sind beim Bootfahren. Wir genießen die Zeit als Familie. Ich dachte mir: ‚Na, wisst ihr was? Wenn ihr das machen könnt, dann kann ich das auch.‘ Und das war’s. Ich sagte: ‚Das reicht. Meine Familie ist genauso wichtig wie eure, also treffe ich diese Entscheidung.‘ Und das müssen wir als Berufsstand auch sagen.“
Doc führt diesen Punkt weiter aus und erklärt, dass alle Teams unglücklich werden, wenn sie überlastet sind und bis „30 nach drei“ im Büro sitzen. Dann gehen sie nach Hause zu ihren Kindern, die bereits im Bett liegen. Am nächsten Morgen wachen sie auf und kehren zur Arbeit zurück. „Was ist das denn für ein Leben?“, fragt er.
Diese Erfahrung ist eine wichtige Lektion für jeden, ob Zahnarzt oder nicht. Man muss zuerst auf sich selbst achten, denn wer sich nicht um sich selbst kümmert, kann auch anderen nicht helfen. Dann muss man auf die Menschen in seinem Umfeld achten, seien es Familie, Freunde oder die Gemeinschaft. Wenn man diese Reihenfolge bei der Fürsorge beachtet, wird man feststellen, dass sich die eigene Empathiefähigkeit als Zahnarzt nur noch weiter steigert. Dies wird die Arbeit in der Praxis in der Tat bereichern.
Jeden Tag stehen Zahnärzte vor Entscheidungen, die unweigerlich das Vertrauen der Patienten erschüttern können, indem sie die Sicherheit gefährden und ihre Zukunft als Zahnärzte ruinieren. Um wirklich erfolgreich zu sein, reicht es nicht aus, den Patienten an die erste Stelle zu setzen. Er muss im Mittelpunkt Ihrer Praxis und jeder getroffenen Entscheidung stehen. Damit diese Entscheidung Bestand hat, müssen Sie auf die richtigen Stimmen hören – sei es die innere Stimme, die Ihnen sagt, was richtig ist, oder die Entscheidung, nicht auf diejenigen zu hören, die Ihnen schlechte Ratschläge geben.
Zu guter Letzt sollten Sie unbedingt bedenken, dass Ihr Erfolg von der Balance abhängt, die Sie zwischen Arbeit und Privatleben schaffen. Menschen, die gestresst sind und nicht ausreichend zur Ruhe kommen, neigen eher dazu, ethische Kompromisse einzugehen und dem finanziellen Druck nachzugeben. Gehen Sie auf Nummer sicher. Vertrauen Sie auf gute Berater wie Dr. Bartusiak und hören Sie auf Ihre innere Stimme. Die Zahnmedizin kann Ihre Leidenschaft sein, muss aber nicht Ihr ganzes Leben ausfüllen. Zeit außerhalb der Praxis erfrischt Sie, schenkt Ihnen Seelenfrieden, einen ausgeruhten Körper und verbessert Ihre berufliche Leistung.
Das können Sie nun auf das Patientenerlebnis übertragen.
Arbeiten Sie nur mit den Besten zusammen, einschließlich Labors, und setzen Sie auf bewährte Technologien, die sich finanziell auszahlen
„Wenn du keine Zeit hast, es richtig zu machen, wann hast du dann Zeit, es noch einmal zu machen?“ – John Wooden
Dr. Bartusiak ist der Ansicht, dass es in der Zahnmedizin eine große Lücke gibt, die geschlossen werden muss. Er geht davon aus, dass Dandy auf verschiedene Weise zur Lösung dieses Problems beitragen wird.
An erster Stelle steht die Fortbildung, an der er über den Videocast „The Margin Line“ teilnehmen wird. Dr. Bartusiak sieht darin eine Chance, ein Business-Institut für Zahnärzte zu gründen. Es ist allgemein bekannt, dass Zahnärzte ihr Studium zwar mit einem umfangreichen zahnmedizinischen Wissen abschließen, ihnen jedoch der unternehmerische Scharfsinn fehlt, um erfolgreiche Praxisinhaber zu sein. Mit der Unterstützung von Dr. Bartusiak und anderen Experten aus der Zahnmedizin wird Dandy ein Angebot schaffen, auf das Zahnmediziner jederzeit und überall zugreifen können.
Zweitens ist Technologie die Zukunft der Zahnmedizin. Dandy bietet eine bessere Möglichkeit, Software und Instrumente zu erwerben, ohne sich dabei erheblich zu verschulden. Der Intraoralscanner von Dandy ist ein perfektes Beispiel dafür, wie das Unternehmen Zahnärzten hilft. Im Wesentlichen wird ein Gerät im Wert von 30.000 Dollar kostenlos zur Verfügung gestellt, unter der Vereinbarung, dass die Zahnarztpraxen Dandy Labs für einen Mindestbetrag pro Monat nutzen. Dr. Bartusiak erklärt: „Man würde ohnehin Laborarbeiten im Wert von 1.000 US-Dollar durchführen. Jetzt bekommt man einen kostenlosen Scanner.“ Für ihn ergab das Sinn. Durch die Modernisierung der Arbeitsabläufe mit digitaler Zahnmedizin steigt die Gewinnspanne organisch, da man in kürzerer Zeit mehr Patienten versorgen kann. Und Zeit ist immer gleichbedeutend mit Geld.
Drittens geht es darum, mit den bestmöglichen Labors zusammenzuarbeiten. Dr. Bartusiak zeigte sich bei seinem Besuch in den Dandy-Labors überrascht. Sie waren sauber, makellos und gut organisiert. Er meinte, die Leute wären verblüfft, wenn sie wüssten, unter welchen Bedingungen Kronen und Prothesen hergestellt werden. Er verglich es mit „einer lokalen Autowerkstatt“. In einer solchen Werkstatt „lagen überall Teile auf dem Boden“ der Garage, „und überall war Fett“, auch auf dem Mechaniker, der von Kopf bis Fuß damit bedeckt war. „Es sah einfach chaotisch aus.“ Dr. Bartusiak sagt: „So sieht ein Dentallabor normalerweise aus, wenn man noch nie eines gesehen hat.“
Was Dandy betrifft, so berichtete uns der Arzt, dass dies eine weitaus positivere Erfahrung gewesen sei. Die Dentallabore von Dandy seien makellos gewesen, und ihre Techniker seien hervorragend ausgebildet. Die Kombination aus modernster Technologie und einwandfreier Fertigung habe zu einer besseren Krone geführt. Dr. Bartusiak verwies auf seine ersten 98 von Dandy gefertigten Kronen – keine einzige musste nachbearbeitet werden.
Jeder Zahnarzt weiß, wie schwierig es ist, eine Zirkonkrone anzupassen. Wenn keine Korrekturen an den Kronen erforderlich sind, spart der Zahnarzt Zeit, und der Patient profitiert von einem angenehmeren Behandlungserlebnis. Hinzu kommt das Support-Team von Dandy. Dr. Bartusiak konnte nur Positives über sie berichten.
„Ich kann sie gar nicht laut genug, lange genug oder oft genug loben. Denn wenn man sie anruft oder ihnen eine E-Mail schreibt, kommt die Antwort sofort. Ich meine, wirklich sofort. Man muss nicht tagelang warten.“
Dr. Bartusiak gab zu, dass er in der Vergangenheit bei anderen Labors manchmal ein oder zwei Tage lang nichts von ihnen hörte, wenn er anrief. Bei Dandy war das nie der Fall.
