Dandy está transformando el enorme y anticuado sector odontológico, un sector cuyo valor supera los 400 000 millones de dólares. Con el respaldo de algunas de las principales firmas de capital riesgo del mundo, nos hemos propuesto la ambiciosa misión de simplificar y modernizar todas las funciones de las clínicas dentales mediante la tecnología. A medida que ampliamos nuestro alcance a nivel mundial, Dandy está creando el sistema operativo para las clínicas dentales de todo el mundo, dotando a los profesionales y a sus equipos de tecnología, innovación y un soporte de primer nivel para que puedan lograr más para sus clínicas, su personal y sus pacientes.
Descripción del puesto:
Dandy busca un gestor de cuentas para incorporarse a su equipo en expansión y satisfacer nuestros clientes: dentistas de todo el país. Los nuevos clientes pasarán directamente del departamento de ventas a su responsabilidad, y usted ampliará rápidamente su cartera hasta alcanzar más de 200 cuentas. Nuestro segmento de «Multi Location» atiende a cuentas principales que cuentan con más de un centro.
Como responsable de su cartera de clientes, su principal objetivo consistirá en impulsar los ingresos por consulta (ARPP) fomentando de forma proactiva relaciones sólidas con los clientes, promoviendo el crecimiento de nuevos usuarios (médicos) y expandiéndose a nuevas ubicaciones. Colaborará estrechamente con los departamentos de Ventas, Formación y Atención al Cliente para impulsar la satisfacción de los clientes y, en última instancia, su fidelización.
Responsabilidades principales
Gestión de libros
Gestione una cartera de cuentas con múltiples ubicaciones e impulse el NRR mediante una planificación y una interacción proactivas.
Analice el rendimiento de las cuentas y los comentarios de los clientes para elaborar planes estratégicos de interacción adaptados a cada organización matriz.
Utilice una combinación de habilidades de atención al cliente y comerciales para guiar a los clientes en los momentos clave de su experiencia con Dandy.
Aproveche los paneles de control y los desencadenantes de datos para priorizar las acciones de divulgación e identificar oportunidades de expansión o renovación en todos los centros.
Crecimiento de los ingresos
Identificar y aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas dentro de cada cuenta principal.
Impulsar la incorporación de nuevos médicos y equipos de diagnóstico por imagen en las consultas ya existentes.
Dirigir la expansión a nuevas ubicaciones de centros, garantizando una incorporación coherente y la alineación con los objetivos de la empresa matriz.
Gestión de las relaciones con los clientes
Establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con directivos, médicos y/o responsables de centros en todas las sedes.
Actuar como consultor estratégico, ofreciendo soluciones personalizadas y asesoramiento para adaptarnos a los objetivos del cliente.
Negociar las condiciones contractuales con las principales partes interesadas y aplicar estrategias para reducir la pérdida de clientes.
Colabore de forma interdepartamental con los equipos de Ventas, Experiencia del Cliente, Formación, Operaciones y Marketing para garantizar una experiencia del cliente uniforme en todos los centros.
Conocimientos clínicos
Adquiera un profundo conocimiento del funcionamiento de las clínicas dentales y del competitivo panorama de la odontología digital.
Comuníquese con seguridad en el «lenguaje» de los profesionales clínicos para ofrecer soluciones consultivas a los problemas e impulsar la adopción.
Manténgase al día sobre las novedades de los productos, las funciones de los escáneres y las tendencias del mercado para aportar un valor estratégico en cada interacción.
Mejora continua
Pruebe nuevas tácticas, argumentos de venta y modelos de interacción para mejorar la retención y la expansión.
Colaborar entre equipos para garantizar que los clientes reciban una asistencia oportuna y coherente en cada etapa de su recorrido.
Recopile y comparta información sobre la opinión de los clientes para influir en las mejoras de los productos y los procesos operativos.
Contribuir al desarrollo de un manual de estrategias que permita aplicar a toda la empresa estrategias de interacción exitosas en múltiples ubicaciones.
Cualificaciones
Más de dos años de experiencia en ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente en el sector del software como servicio (SaaS) o en el sector sanitario; se valorará la experiencia en el sector odontológico.
Experiencia demostrada en ventas de productos de gama superior, ventas cruzadas y en el crecimiento de carteras de clientes complejas.
Experiencia en la gestión de relaciones con múltiples partes interesadas en grupos de pequeñas y medianas empresas u organizaciones con sedes en distintos lugares.
¿Le parece bien dedicar más del 60 % de su jornada a interactuar con los clientes por teléfono o videoconferencia?
Posee una gran capacidad analítica y sabe interpretar los paneles de datos para orientar la estrategia.
Empático, curioso y apasionado por comprender los puntos débiles de los clientes.
Persona con gran capacidad de comunicación y habilidades excepcionales para la organización, el seguimiento y la resolución de problemas.
Persona con iniciativa, orientada a los resultados y capaz de adaptarse a un entorno dinámico.
Disponibilidad para viajar con motivo de reuniones fuera de la oficina, Eventos del sector o visitas a clientes importantes.
N.º de referencia: J-1111
Para los puestos a tiempo completo, Dandy ofrece una amplia gama de prestaciones de primer nivel, completas e inclusivas, adaptadas a cada país en el que operamos. Nuestros paquetes de prestaciones locales suelen incluir asistencia sanitaria, cobertura dental, apoyo en materia de salud mental, recursos para la planificación parental, opciones de ahorro para la jubilación y generosas vacaciones pagadas, lo que garantiza que los miembros de nuestro equipo cuenten con el apoyo no dónde vivan y trabajen.
Dandy se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a fomentar una cultura diversa e inclusiva que valore la autenticidad para triunfar juntos. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido, ciudadanía o estatus migratorio, ni por ninguna otra característica protegida por la ley.
Dandy cumple plenamente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Nos comprometemos a afrontar los retos y a crear un entorno de trabajo accesible e inclusivo para todas las personas. Si necesita alguna adaptación para su entrevista o tiene alguna pregunta previa, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. ¡Visite Dandy Empleo para obtener más información!
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Beneficios y remuneración
85 000 $ • Se ofrece comisión
La remuneración real de los puestos variará en función de factores como la ubicación del candidato, sus habilidades, sus cualificaciones y su experiencia.
Tenga en cuenta que la remuneración indicada para los puestos con sede en EE. UU. se aplica únicamente a los candidatos que trabajen en Estados Unidos. Los candidatos que se encuentren fuera de EE. UU. recibirán una remuneración ajustada a la región.