Gerente sénior de marketing de clientes (Canadá)
Dandy está transformando el enorme y anticuado sector odontológico, un sector cuyo valor supera los 400 000 millones de dólares. Con el respaldo de algunas de las principales firmas de capital riesgo del mundo, nos hemos propuesto la ambiciosa misión de simplificar y modernizar todas las funciones de las clínicas dentales mediante la tecnología. A medida que ampliamos nuestro alcance a nivel mundial, Dandy está creando el sistema operativo para las clínicas dentales de todo el mundo, dotando a los profesionales y a sus equipos de tecnología, innovación y un soporte de primer nivel para que puedan lograr más para sus clínicas, su personal y sus pacientes.
El puesto
Dandy busca un director sénior de marketing de clientes para que se encargue de impulsar nuestro crecimiento junto con los clientes que ya tenemos. Cada servicio que ofrece Dandy representa una oportunidad para que los clientes adopten más de nuestra oferta, y cerrar esa brecha —convertir a un cliente de un solo producto en un cliente de laboratorio con servicio completo— es una de las principales palancas de crecimiento de las que disponemos.
Este puesto se sitúa en la intersección entre el marketing de producto, el crecimiento y la experiencia del cliente. Se encargará de definir la estrategia de fidelización, ventas adicionales, ventas cruzadas, recomendaciones y expansión en todas nuestras líneas de productos, y dirigirá un equipo pequeño y en crecimiento para plasmar dicha estrategia en campañas que impulsen métricas reales como el ARPP, el LTV y la retención.
Este puesto definirá la estrategia de marketing orientada al cliente en toda América del Norte, liderando iniciativas que den apoyo tanto al mercado estadounidense como al canadiense, generando un impacto a gran escala y colaborando con equipos multifuncionales en estas dos regiones clave.
Lo que tus hacer
Estrategia y propiedad
Dirigir y desarrollar la estrategia de marketing del ciclo de vida del cliente de Dandy, identificando los puntos de inflexión para la venta adicional, la venta cruzada, las recomendaciones y la expansión a lo largo del recorrido del cliente
Colaborar con los responsables de las líneas de productos y con el departamento de marketing de productos para plasmar los objetivos de cada línea de productos en una estrategia coherente dirigida a nuestra cartera de clientes actual
Evalúe los datos sobre ARPP, LTV, adopción y abandono para ajustar continuamente la estrategia, lo que incluye el diseño de una infraestructura de medición (por ejemplo, grupos de control) con el fin de demostrar el impacto incremental frente al comportamiento orgánico.
Desempeñar un papel clave en la planificación interfuncional, colaborando con la dirección para determinar qué líneas de productos y segmentos deben priorizarse en cada ciclo, y ofreciendo asesoramiento estratégico al departamento de Marketing y a otros altos directivos sobre iniciativas dirigidas a los clientes
Ejecución y liderazgo de equipos
Gestionar directamente a un responsable de marketing de clientes, supervisando las campañas por correo electrónico, dentro de la aplicación, por correo postal y digitales, en colaboración con los equipos de generación de demanda, operaciones de crecimiento de marketing y marketing de producto
Crear y mantener un marco de «prueba y aprendizaje» en todos los canales y segmentos, aprovechando un enfoque sofisticado a la par que ágil, y elaborar informes periódicos que impulsen ajustes rápidos y respaldados por datos, además de poner de manifiesto nuevas oportunidades
Gestionar el presupuesto de marketing destinado a los clientes y poner en marcha medidas de capacitación para los equipos que tratan directamente con los clientes (Ventas, Gestión de Cuentas, Experiencia del Cliente) con el fin de que puedan aprovechar los datos y las campañas de marketing
Programas para clientes y comunicaciones
Dirigir nuestros principales programas de fidelización de clientes —el Consejo Asesor de Clientes, el programa de fidelización, los incentivos promocionales y el programa de recomendaciones— que fomentan la retención y la promoción de nuestra marca entre toda nuestra base de clientes
Gestionar de principio a fin el calendario de comunicación con los clientes, incluyendo las comunicaciones de incorporación (en colaboración con el equipo de formación), los boletines informativos periódicos, las campañas de lanzamiento de productos a gran escala y las comunicaciones operativas puntuales, garantizando que todo el contenido sea coherente con la marca y el tono de Dandy
Impulsar nuestra función de «voz del cliente»: gestionar las solicitudes de investigación en toda la organización, mejorar las herramientas de nuestra plataforma de comentarios (NPS, encuestas integradas en el producto), llevar a cabo campañas de contacto con los clientes que han dejado de utilizar nuestros servicios y definir nuestra estrategia de reputación de marca y de gestión de opiniones.
Tecnología de marketing y datos
Se encargará de la estrategia y la gobernanza de la plataforma de marketing para nuestros clientes (Customer.io, Marketo) y colaborará en su desarrollo, lo que incluye la creación de plantillas, las convenciones de nomenclatura y la gestión de accesos entre los distintos equipos
Colabore con los equipos de Datos e Ingeniería para mantener integraciones limpias y fiables con Salesforce y nuestro almacén de datos, promoviendo la higiene de los datos y resolviendo los problemas a medida que surjan
Desarrollar paneles de control e informes ad hoc, supervisar la segmentación de la audiencia y la extracción de listas, directamente en Looker y Hex
Lo que buscamos
Entre 8 y 10 años o más de experiencia en marketing de clientes, marketing del ciclo de vida, generación de demanda o puestos relacionados con el crecimiento en un entorno tecnológico B2B (o B2B SaaS) de rápido crecimiento, con una trayectoria demostrada de éxito en la gestión y el desarrollo de un equipo
Experiencia demostrada en la gestión integral de una función de marketing o un pilar estratégico, desde la estrategia hasta la ejecución, pasando por la elaboración de informes y la gestión presupuestaria
Experiencia práctica y avanzada con una plataforma de interacción con los clientes, como Customer.io o Marketo, que incluya la gestión de la plataforma, la capacidad de entrega, el control de calidad de las campañas y la colaboración con los equipos de datos e ingeniería para resolver problemas técnicos y de calidad de los datos.
Sólida mentalidad analítica, con facilidad para extraer e interpretar datos directamente de herramientas como Salesforce, Looker, Hex y Excel/Sheets con el fin de impulsar la segmentación y la orientación del público objetivo
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral; capacidad para explicar con claridad la estrategia tanto a los miembros del equipo como a los responsables de alto nivel
Puntos extra por
Experiencia en estrategias de marketing B2B para pymes
Experiencia en la creación de un departamento de marketing orientado al cliente desde una fase inicial o en desarrollo, en lugar de en la optimización de uno ya consolidado
Una actitud siempre positiva, un gran sentido del humor y la capacidad de divertirse en el trabajo
Para los puestos a tiempo completo, Dandy ofrece una amplia gama de prestaciones de primer nivel, completas e inclusivas, adaptadas a cada país en el que operamos. Nuestros paquetes de prestaciones locales suelen incluir asistencia sanitaria, cobertura dental, apoyo en materia de salud mental, recursos para la planificación parental, opciones de ahorro para la jubilación y generosas vacaciones pagadas, lo que garantiza que los miembros de nuestro equipo cuenten con el apoyo no dónde vivan y trabajen.
Dandy se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a fomentar una cultura diversa e inclusiva que valore la autenticidad para triunfar juntos. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido, ciudadanía o estatus migratorio, ni por ninguna otra característica protegida por la ley.
Dandy cumple plenamente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Nos comprometemos a afrontar los retos y a crear un entorno de trabajo accesible e inclusivo para todas las personas. Si necesita alguna adaptación para su entrevista o tiene alguna pregunta previa, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. ¡Visite Dandy Empleo para obtener más información!
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