Gerente sénior de Operaciones de Éxito del Cliente a nivel mundial
Dandy está transformando el enorme y anticuado sector odontológico, un sector cuyo valor supera los 400 000 millones de dólares. Con el respaldo de algunas de las principales firmas de capital riesgo del mundo, nos hemos propuesto la ambiciosa misión de simplificar y modernizar todas las funciones de las clínicas dentales mediante la tecnología. A medida que ampliamos nuestro alcance a nivel mundial, Dandy está creando el sistema operativo para las clínicas dentales de todo el mundo, dotando a los profesionales y a sus equipos de tecnología, innovación y un soporte de primer nivel para que puedan lograr más para sus clínicas, su personal y sus pacientes.
Acerca del puesto
Dandy busca un director sénior de operaciones de formación para dirigir y ampliar nuestra organización de formación en Estados Unidos, Canadá y los mercados internacionales. El titular de este puesto supervisará a los equipos de formación presenciales y virtuales encargados de ofrecer una experiencia de incorporación excepcional a las nuevas clínicas dentales.
El director sénior dirigirá un equipo de directores de formación y operaciones y será responsable de desarrollar los sistemas, los procesos y la capacidad de liderazgo necesarios para alcanzar una escala global. Este puesto requiere una persona con experiencia en la dirección de equipos y una capacidad operativa excepcional, capaz de dirigir operaciones de formación globales complejas con precisión, utilizando los datos para orientar el asesoramiento, optimizar la capacidad, la calidad y el rendimiento en todos los equipos.
Será un colaborador clave para los equipos multifuncionales (Ventas, Éxito del Cliente, Producto y Capacitación), impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, optimicen las operaciones y refuercen la reputación de Dandy como socio clínico de confianza.
Sus funciones
Dirigir y desarrollar un equipo de responsables de formación y operaciones que supervise a los formadores presenciales, virtuales e internacionales. Impulsar el rendimiento mediante objetivos y resultados clave (OKR) claros, el coaching y los marcos de rendición de cuentas.
Dirigir las operaciones globales de formación, lo que incluye la planificación de la capacidad, la programación y la asignación de recursos, garantizando que los equipos se distribuyan de manera eficiente para cumplir los objetivos empresariales en múltiples regiones y zonas horarias.
Defina y realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que miden la calidad de la incorporación, la eficiencia y la productividad de los formadores, utilizando los datos para orientar la mejora continua y la planificación de recursos.
Desarrollar la capacidad de liderazgo dentro de la organización de formación: contratar, orientar y formar a los directivos para que se conviertan en líderes excepcionales.
Colaborar de manera interdepartamental con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Producto y Clínico para adaptar los programas de formación a las necesidades cambiantes de la empresa y a los comentarios de los clientes.
Supervisar la logística de la formación de principio a fin y la planificación de la capacidad, garantizando una ejecución fluida en múltiples zonas horarias y formatos de impartición.
Identificar y resolver los cuellos de botella operativos en los equipos, los procesos y los sistemas; implementar mejoras en los procesos para impulsar la estandarización y la escalabilidad.
Promueva la experiencia del cliente mediante un proceso de incorporación coherente y de alta calidad que genere confianza y fomente la aceptación.
Aproveche los datos procedentes de múltiples fuentes (cuadros de mando de rendimiento, sistemas de gestión del aprendizaje, encuestas de opinión) para impulsar la excelencia operativa y mejorar la eficacia general del equipo.
Lo que buscamos
Más de siete años de experiencia en puestos de responsabilidad en el ámbito de las operaciones, la formación o la atención al cliente dentro de una organización de rápido crecimiento o de gran envergadura.
Éxito demostrado como «gestor de gestores», dirigiendo múltiples equipos y formando líderes con gran capacidad de liderazgo.
Sólida mentalidad operativa y analítica, con amplia experiencia en el uso de datos de rendimiento para orientar las decisiones relativas a la formación del equipo, la calidad y la capacidad.
Experiencia en la ampliación de equipos internacionales y en la creación de coherencia entre regiones, modalidades de prestación de servicios (virtuales y presenciales) y tipos de clientes.
Con una marcada orientación hacia los procesos y una trayectoria demostrada en la creación y mejora de flujos de trabajo interfuncionales.
Excelentes habilidades de gestión de las partes interesadas y de comunicación, con capacidad para ejercer influencia en distintos departamentos y niveles.
Gran empatía con el cliente y capacidad para traducir sus necesidades en soluciones operativas.
Se siente cómodo trabajando en situaciones de incertidumbre y está dispuesto a arremangarse para resolver problemas complejos.
Se valorará la experiencia en el sector sanitario, en el ámbito del SaaS o en entornos B2B de alta interacción.
Experiencia en el trabajo con equipos internacionales o multilingües, especialmente en América del Norte y Europa.
N.º de referencia: J-861
Para los puestos a tiempo completo, Dandy ofrece una amplia gama de prestaciones de primer nivel, completas e inclusivas, adaptadas a cada país en el que operamos. Nuestros paquetes de prestaciones locales suelen incluir asistencia sanitaria, cobertura dental, apoyo en materia de salud mental, recursos para la planificación parental, opciones de ahorro para la jubilación y generosas vacaciones pagadas, lo que garantiza que los miembros de nuestro equipo cuenten con el apoyo no dónde vivan y trabajen.
Dandy se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a fomentar una cultura diversa e inclusiva que valore la autenticidad para triunfar juntos. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido, ciudadanía o estatus migratorio, ni por ninguna otra característica protegida por la ley.
Dandy cumple plenamente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Nos comprometemos a afrontar los retos y a crear un entorno de trabajo accesible e inclusivo para todas las personas. Si necesita alguna adaptación para su entrevista o tiene alguna pregunta previa, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. ¡Visite Dandy Empleo para obtener más información!
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Beneficios y remuneración
138 505,00 $ – 167 884,50 $ • Ofertas de capital
La remuneración real de los puestos variará en función de factores como la ubicación del candidato, sus habilidades, sus cualificaciones y su experiencia.
Tenga en cuenta que la remuneración indicada para los puestos con sede en EE. UU. se aplica únicamente a los candidatos que trabajen en Estados Unidos. Los candidatos que se encuentren fuera de EE. UU. recibirán una remuneración ajustada a la región.