Con más de 200 000 dentistas colegiados en Estados Unidos, sus pacientes disponen de numerosas opciones para satisfacer sus necesidades de higiene bucodental. El hecho de que hayan elegido a usted entre todos esos profesionales de la odontología es fantástico;Después , no siempre es fácil atraer a posibles pacientes.
Pero una vez que cuenta con un flujo constante de clientes, ¿cómo consigue que sigan acudiendo a usted?
Es una pregunta que puede tener muchas respuestas. Existen varias estrategias de fidelización de pacientes dentales de probada eficacia a su disposición. Veamos algunas de las mejores.
N.º 1: Concierta las citas de seguimiento inmediatamente
Después cita, la mayoría de los pacientes deben pasar por recepción para tramitar el pago o los formularios del seguro. Este es el momento ideal para concertar de forma proactiva otra visita.
Aunque no haya no trabajo no que realizar, puede programar su próxima limpieza de rutina con seis meses de antelación. Hágales saber que siempre pueden cambiar la fecha cuando se acerque el momento —los planes cambian, por supuesto—, pero que es mejor tener la próxima visita confirmada Antes se llene Antes agenda.
#2 Ofrece un programa de recomendaciones
Incentivar las visitas de retorno es una forma excelente de garantizar prácticamente su realización. A la hora de atraer nuevos pacientes a su consulta dental, ofrecer un programa de recomendaciones es un buen punto de partida. Por ejemplo, podría poner en marcha un programa del tipo: «Recomiende a un nuevo paciente y gane una tarjeta regalo de 50 $ para su próxima visita». Para quienes dudan sobre si volver para otra limpieza, ofertas como esta podrían ser el factor decisivo.
Lo mejor de todo es que esta estrategia de marketing puede contribuir a impulsar su clínica dental de dos maneras:
- Su paciente querrá volver a su consulta dental para aprovechar su tarjeta regalo.
- Al mismo tiempo, le ayudarán a atraer nuevos pacientes a su consulta. Una vez que estos nuevos pacientes comprueben su profesionalidad, podrán participar en el programa de recomendaciones, y el efecto bola de nieve continuará.
N.º 3: Actualice su tecnología
Todo el mundo quiere que sus profesionales sanitarios dispongan de la información más actualizada posible. ¿Por qué no debería aplicarse esto también a la tecnología que utilizan?
La incorporación de nuevas tecnologías odontológicas a su consulta demuestra que solo desea lo mejor para sus pacientes. Por ejemplo, al pasar de procesos tradicionales más lentos, como la toma de impresiones físicas, a escaneos bucales digitales ultrarrápidos, demuestra a sus pacientes lo mucho que valora su tiempo y su comodidad.
En general, los avances tecnológicos en odontología, como los flujos de trabajo digitales y los escáneres intraorales pueden contribuir a la retención al:
- Le permite ofrecer una atención de mayor calidad
- Liberar tiempo al paciente reduciendo el tiempo de espera en la consulta
- Recibir los pedidos terminados mucho antes
N.º 4: Establecer una relación personal
En el ámbito del marketing y la fidelización de clientes, establecer una relación personal lo es todo. Puede aplicar fácilmente esta estrategia de fidelización de pacientes a su consulta dental.
Es posible que solo vea a un paciente dos o tres veces al año, pero eso no significa que deba dejar de comunicarse con él entre visita y visita. Para demostrarle que se preocupa por él, considere la posibilidad de enviarle mensajes de cumpleaños o con motivo de las fiestas. Dado que ya tiene registrados los cumpleaños de sus pacientes, configurar una tarjeta de felicitación automática cada año es bastante sencillo.
Cuando sus pacientes están en la consulta, asegúrese de mostrar interés por sus vidas personales. Hágales preguntas sobre sus planes para el verano y luego pregúnteles por ellos durante su visita en invierno. Si le cuesta recordar toda esa información, intente tomar una nota rápida en su expediente que pueda consultar Antes cita de seguimiento. Cuando aprenda a hacer crecer su consulta dental, descubrirá que la interacción positiva con los pacientes puede ser una conexión valiosa gracias al poder del boca a boca.
N.º 5: Pide opiniones a tus pacientes actuales
No podrá satisfacer las necesidades de sus pacientes si no sabe cuáles son. Si algún aspecto de su consulta está llevando a un cliente a plantearse cambiar de dentista, debe saberlo de inmediato para poder atenderlo mejor.
Para recabar la opinión de los pacientes, podría intentar lo siguiente:
- Colocar una tableta en la sala de espera con una breve encuesta
- Enviar por mensaje de texto una encuesta de satisfacción del paciente tras la consulta, junto con un mensaje de agradecimiento
- Que el personal administrativo haga algunas preguntas durante el proceso de cambio de reserva
- Colaborar con una empresa externa de encuestas para enviar correos electrónicos a los pacientes
Una vez que sepa qué es lo que buscan sus pacientes actuales, podrá tomar las medidas adecuadas para mejorar su experiencia.
#6 Explora las posibilidades de afiliación
Las encuestas revelan que uno de los principales motivos por los que los pacientes cambian de dentista es el coste. Si otra clínica dental puede ofrecer una tarifa más competitiva, es posible que sus clientes actuales no tengan no que ahorrar dinero y cambiar de dentista,no muchono les guste usted como profesional.
Con ese fin, ofrecer tarifas competitivas es fundamental para fidelizar a los pacientes y lograr una alta tasa de retención. Una estrategia de afiliación puede ayudarle a ofrecer descuentos a los pacientes fieles sin tener que rebajar drásticamente sus precios para todos pacientes.
Así es como podría funcionar un plan de suscripción: en lugar de cobrar a los pacientes cada servicio por separado, se cobra una cuota anual que cubre los servicios básicos durante un año. Por ejemplo, podría ofrecer un plan de suscripción de 400 dólares que incluya las limpiezas, las radiografías y las revisiones de todo el año (que normalmente podrían costar 500 dólares). También podría ofrecer a los suscriptores un porcentaje de descuento en cualquier otro servicio.
Cuando sus pacientes son miembros, tienen un incentivo directo para acudir a usted para todas sus necesidades de cuidado bucodental.
#7 Hazlo bien a la primera
Si su paciente necesita una Corona, Ferula de Descarga o una nueva dentadura postiza, normalmente lo necesita cuanto antes. Sin embargo, las imprecisiones de los procesos tradicionales de toma de impresiones suelen hacer que el primer pedido no se ajuste perfectamente, lo que retrasa todo el proceso.
Las solucionesde odontología digital pueden ayudar a garantizar un ajuste perfecto desde el primer momento. Por ejemplo, las clínicas que utilizan las soluciones digitales de Dandy registran una reducción del 89 % en Repeticiones. Ofrecer una experiencia tan fluida al paciente puede aumentar su satisfacción y, por lo tanto, las probabilidades de que vuelva la próxima vez que necesite un aparato bucodental.
N.º 8: Adapte su horario de oficina
Entre el trabajo y los estudios, a algunos pacientes les puede resultar difícil encontrar tiempo para acudir al dentista. Estos problemas de conciliación de horarios podrían llevar a sus pacientes a buscar otras opciones.
Para mantener la relación con estos clientes, considere la posibilidad de abrir antes o cerrar más tarde, aunque solo sea un día a la semana. Si facilita a sus pacientes la posibilidad de volver, es probable que lo hagan.
N.º 9: Ofrecer una experiencia eficiente y de alta calidad al paciente
Quizás no haga falta decirlo, pero una de las mejores estrategias para fidelizar a los pacientes consiste en hacer un esfuerzo adicional para garantizar una experiencia de cinco estrellas. Los pacientes que tienen una experiencia positiva son más propensos a volver, y es probable que, además, hablen a sus amigos y familiares de su clínica dental.
Teniendo esto en cuenta, todos los aspectos de su consulta deben ser profesionales y eficientes. Las siguientes estrategias pueden mejorar la experiencia general del cliente:
- Crear un portal en línea para reservas y modificaciones
- Aprovecha la odontología digital para obtener impresiones de forma más rápida y precisa
- Reduzca al mínimo los tiempos de espera y el tiempo de atención
- Ofrezca únicamente materiales de alta calidad, como zirconio
Haz que los pacientes vuelvan con Dandy
Atraer a posibles pacientes puede ayudarle a hacer crecer su negocio, pero mantener su base de clientes es la verdadera medida del éxito. La mejor manera de retener a los pacientes es mantenerlos satisfechos, y la mejor manera de mantenerlos satisfechos es hacer que sus visitas sean lo más rápidas, sencillas y asequibles posible.
Para todo eso, está Dandy.
Gracias a un enfoque optimizado de la odontología moderna, nuestro laboratorio digital integral hace que ofrecer una experiencia fluida sea más fácil que nunca. Los pedidos llegan a su consulta más rápido y con mayor precisión en comparación con su laboratorio dental. Y cuando los aparatos dentales de sus pacientes vuelvan a tiempo, sus pacientes también lo harán.
Fuentes:
Asociación Dental Americana. El colectivo de odontólogos. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce
Forbes. ¿Quiere fidelizar a sus clientes? Personalice su enfoque. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb
DentalInsurance.com. Una encuesta a nivel nacional analiza por qué los consumidores cambian de dentista. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/
Genial. Pásate al formato digital. https://www.meetdandy.com/go-digital/
