Gestionnaire de compte, Succès de la pratique
Dandy transforme l’immense et désuète industrie dentaire — une industrie valant plus de 400 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes firmes de capital-risque au monde, nous avons une mission ambitieuse pour simplifier et moderniser chaque fonction de la clinique dentaire grâce à la technologie. Alors que nous élargissons notre portée à l’échelle mondiale, Dandy développe le système d’exploitation des cabinets dentaires partout dans le monde — donnant aux cliniciens et à leurs équipes les moyens de bénéficier de la technologie, de l’innovation et d’un soutien de classe mondiale pour accomplir davantage pour leurs pratiques, leurs collaborateurs et leurs patients.
Aperçu du poste
Dandy recherche un gestionnaire de compte Success Practice PME pour soutenir notre clientèle PME en pleine croissance de cabinets dentaires à un seul emplacement. Ce rôle est conçu pour une gestion de comptes à grande échelle et à fort volume, où les clients ont besoin d’un engagement léger et proactif plutôt qu’une propriété dédiée en 1:1.
En tant que propriétaire d’un vaste portefeuille de comptes (4 500+), vous stimulerez la rétention, l’adoption des produits et la satisfaction de la clientèle grâce à la sensibilisation axée sur les données, l’excellence opérationnelle et la résolution efficace des problèmes. Vous jouerez un rôle crucial pour garantir que les clients atteignent des jalons d’activation, maintiennent l’engagement et tirent profit de façon continue grâce à Dandy.
Vous collaborerez étroitement avec les ventes, la CX, la formation, les opérations et le marketing pour offrir une expérience client constante et de haute qualité à grande échelle.
Principales responsabilités
Gestion des livres
Gérer un vaste portefeuille de cabinets à emplacement unique, en mettant l’accent sur la rétention, l’expansion et la santé des comptes grâce à un engagement proactif et informé par les données.
Utilisez des tableaux de bord, des rapports et des alertes pour identifier les comptes à risque et effectuer des actions de sensibilisation dans les SLA définis afin d’assurer l’activation, l’utilisation et la préparation au renouvellement.
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Croissance commerciale
Identifier et exécuter des campagnes ciblées pour augmenter l’utilisation des scanners, l’adoption des produits et l’engagement.
Encourager l’activation de nouveaux médecins au sein des cabinets existants.
Promouvoir et vendre des scanners supplémentaires ou des extensions de produits lorsque c’est approprié.
Gestion des relations avec la clientèle
Établissez des liens avec les gestionnaires de clinique et les parties prenantes clés grâce à une communication professionnelle et cohérente.
Être un partenaire de confiance pour les questions, la formation et le soutien au dépannage.
Collaborez avec les AM seniors et les équipes CX pour résoudre rapidement les escalades ou besoins complexes des clients.
Excellence opérationnelle
Offrez un service de haute qualité avec rapidité, attention aux détails et efficacité.
Maintenez des notes de comptes et une documentation précises et détaillées pour une visibilité complète auprès des équipes AM et CX.
Collaborez de manière interfonctionnelle avec les ventes, la CX, la formation, les opérations et le marketing afin d’assurer une expérience client unifiée à travers les emplacements.
Amélioration continue
Participez à des expériences d’équipe visant à améliorer la rétention, les flux de travail opérationnels et les tactiques d’engagement.
Adoptez l’innovation et l’itération pour affiner continuellement le mouvement du segment solo pour la scalabilité et l’impact.
Qualifications requises
1+ ans d’expérience en ventes, gestion de comptes, support à la clientèle, intégration ou réussite client dans ou en lien avec le secteur SaaS/santé, l’expérience dans l’industrie dentaire est un plus.
Capacité prouvée à gérer un portefeuille à fort volume avec une grande attention aux détails et à la priorisation.
J’ai eu de l’expérience avec les files d’attente de dossier, ou tableaux de bord CRM , pour guider les flux de travail quotidiens et la sensibilisation.
Solides compétences en communication écrite et orale, à l’aise pour interagir avec les clients par téléphone et courriel.
Un haut degré d’organisation, de suivi et de responsabilité.
Curieux, proactifs et dynamisés par des environnements rapides et en évolution.
Passionné par l’amélioration de l’expérience client et la contribution au succès de l’équipe.
ID de la demande : J-580
Pour les postes à temps plein, Dandy offre un large éventail d’avantages sociaux complets et inclusifs adaptés à chaque pays où nous exerçons nos activités. Nos régimes d’avantages sociaux locaux comprennent généralement des soins de santé, des soins dentaires, du soutien en santé mentale, des ressources de planification parentale, des options d’épargne-retraite et de généreux congés payés, ce qui garantit que les membres de notre équipe sont soutenus, peu importe où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à bâtir une culture diversifiée et inclusive qui célèbre l’authenticité pour gagner ensemble. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé, la citoyenneté ou le statut d’immigrant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy se conforme également pleinement à la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA). Nous nous engageons à relever les défis et à créer un milieu de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin d’accommodements pour votre entrevue ou si vous avez des questions à l’avance, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Visitez Dandy Careers pour en savoir plus!
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Dandy recueille, stocke et traite vos renseignements personnels à des fins de recrutement, conformément à notre politique de confidentialité et aux règlements RGPD. Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données en tout temps en contactant le service des demandes de confidentialité.
Avantages sociaux et rémunération
OTE 82,5 000 $ • 20% – 30% • Commission sur les offres
La rémunération réelle pour les rôles variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement, les compétences, les qualifications et l’expérience du candidat.
Veuillez noter que la rémunération indiquée pour les postes basés aux États-Unis ne s’applique qu’aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés à l’extérieur des États-Unis auront une rémunération ajustée en fonction de la région.