Gestionnaire principal(e), Systèmes CX et informatique
Dandy transforme l’immense et désuète industrie dentaire — une industrie valant plus de 400 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes firmes de capital-risque au monde, nous avons une mission ambitieuse pour simplifier et moderniser chaque fonction de la clinique dentaire grâce à la technologie. Alors que nous élargissons notre portée à l’échelle mondiale, Dandy développe le système d’exploitation des cabinets dentaires partout dans le monde — donnant aux cliniciens et à leurs équipes les moyens de bénéficier de la technologie, de l’innovation et d’un soutien de classe mondiale pour accomplir davantage pour leurs pratiques, leurs collaborateurs et leurs patients.
À propos du rôle
Dandy est à la recherche d'un( e) gestionnaire principal dynamique, stratégique et opérationnel(le) des systèmes CX et des TI pour piloter et développer nos systèmes d'expérience client et nos opérations informatiques orientées métiers. Rattaché(e) directement au vice-président des systèmes d'information et des TI, ce poste se situe au carrefour stratégique des technologies de soutien à la clientèle, de l'exploitation du matériel et des nouvelles capacités d'IA.
Vous serez responsable de la stratégie, de la mise en œuvre et de l'optimisation continue de nos systèmes d'expérience client (Zendesk et Snapcall), en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie, afin de développer une application de messagerie instantanée de nouvelle génération, basée sur l'intelligence artificielle générale. De plus, vous assumerez le rôle de partenaire stratégique pour les opérations d'expérience client et dirigerez le soutien informatique des cabinets dentaires pour notre parc de matériel, garantissant ainsi une connexion fluide entre nos scanneurs et systèmes physiques et Dandy Labs.
Ce que vous ferez
Gestion et optimisation des systèmes CX : Agir en tant que responsable ultime des systèmes Zendesk, Snapcall et de toutes les équipes transversales utilisées par notre organisation de soutien client. Assurer une configuration robuste, une automatisation des flux de travail et un flux de données optimal.
Stimuler l'innovation en matière d'IA générale : Collaborer étroitement et consulter directement notre équipe d'ingénierie pour concevoir, tester et mettre en œuvre une application de clavardage d'admission compatible avec l'IA générale pour les cabinets qui interagissent avec Dandy.
Partenaire en stratégie CX et gestion des connaissances : Collaborer étroitement avec les gestionnaires CX pour aligner les capacités du système sur la stratégie opérationnelle CX globale. Diriger la feuille de route technique de Zendesk, notre application principale de gestion des cas et des connaissances, afin d’optimiser l’expérience des agents et des clients.
Soutien matériel informatique et GTM pour les cabinets dentaires : En partenariat avec l’organisation informatique élargie, nous assurons le soutien de notre parc de matériel physique installé dans les cabinets dentaires, garantissant ainsi le bon fonctionnement des scanneurs intra-oraux et la transmission fluide des cas à Dandy Labs.
Leadership transversal : Assurer la liaison entre les équipes CT, TI, Produit et Ingénierie afin de traduire les besoins d'affaires en solutions techniques évolutives.
Optimisation des processus et des indicateurs : Définir, suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la disponibilité du système, à l'efficacité des outils de soutien, à l'expédition/à l'état du matériel et aux taux de déviation du libre-service GenAI.
Ce que nous recherchons
Expérience en leadership : Plus de 3 ans d'expérience dans la direction d'équipes ou de programmes stratégiques clés au sein de CX Systems, dans un environnement à forte croissance et au rythme soutenu.
Expertise en systèmes de soutien à la clientèle : Plus de 5 ans d'expérience pratique dans l'administration, la conception et l'optimisation de Zendesk (ou similaire), y compris Support, Talk, Chat/Messagerie, dans un environnement commercial complexe.
Collaboration IA, Produit et Ingénierie : Expérience avérée de partenariat avec des équipes d'ingénierie pour la réalisation de projets techniques complexes, notamment en matière d'IA générale, de NLP, de chatbots ou de flux de travail de messagerie automatisés.
Partenariat collaboratif : Un communicateur hors pair capable de traduire sans effort des architectures techniques et systèmes complexes en informations stratégiques exploitables pour la direction de l'expérience client, le département EPD et les parties prenantes de haut niveau.
Résolution de problèmes concrète et agilité : Un penseur stratégique qui n'a pas peur de se retrousser les manches, de créer des flux de travail à partir de zéro, de dépanner les intégrations matérielles et de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Points en prime pour
Expérience au sein d'entreprises technologiques de taille moyenne à forte croissance, notamment dans les secteurs de la santé, du dentaire ou des solutions SaaS s'appuyant sur du matériel.
Certifications Zendesk ou équivalentes d'administrateur ou d'architecte.
Expérience en matière de soutien aux périphériques matériels
Connaissance des API modernes, des webhooks et des intergiciels (par exemple, Workato, Zapier ou des intégrations personnalisées) pour connecter les systèmes Cx aux bases de données internes.
Expérience dans des environnements soumis à des cadres de conformité en matière de soins de santé (par exemple, HIPAA).
ID de la demande : J-1208
Pour les postes à temps plein, Dandy offre un large éventail d’avantages sociaux complets et inclusifs adaptés à chaque pays où nous exerçons nos activités. Nos régimes d’avantages sociaux locaux comprennent généralement des soins de santé, des soins dentaires, du soutien en santé mentale, des ressources de planification parentale, des options d’épargne-retraite et de généreux congés payés, ce qui garantit que les membres de notre équipe sont soutenus, peu importe où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à bâtir une culture diversifiée et inclusive qui célèbre l’authenticité pour gagner ensemble. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé, la citoyenneté ou le statut d’immigrant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy se conforme également pleinement à la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA). Nous nous engageons à relever les défis et à créer un milieu de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin d’accommodements pour votre entrevue ou si vous avez des questions à l’avance, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Visitez Dandy Careers pour en savoir plus!
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Dandy recueille, stocke et traite vos renseignements personnels à des fins de recrutement, conformément à notre politique de confidentialité et aux règlements RGPD. Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données en tout temps en contactant le service des demandes de confidentialité.
Avantages sociaux et rémunération
147 675 $ – 179 000 $
La rémunération réelle pour les rôles variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement, les compétences, les qualifications et l’expérience du candidat.
Veuillez noter que la rémunération indiquée pour les postes basés aux États-Unis ne s’applique qu’aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés à l’extérieur des États-Unis auront une rémunération ajustée en fonction de la région.