Dandy transforme l’immense et désuète industrie dentaire — une industrie valant plus de 400 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes firmes de capital-risque au monde, nous avons une mission ambitieuse pour simplifier et moderniser chaque fonction de la clinique dentaire grâce à la technologie. Alors que nous élargissons notre portée à l’échelle mondiale, Dandy développe le système d’exploitation des cabinets dentaires partout dans le monde — donnant aux cliniciens et à leurs équipes les moyens de bénéficier de la technologie, de l’innovation et d’un soutien de classe mondiale pour accomplir davantage pour leurs pratiques, leurs collaborateurs et leurs patients.
À propos du rôle
Dandy recherche un chef d’équipe de formation pour superviser et améliorer la performance de nos formateurs de première ligne, qui jouent un rôle clé dans le soutien au succès des nouveaux clients lors de l’intégration. Ce rôle combine leadership, coaching et optimisation des processus afin d’assurer une expérience d’intégration fluide pour nos clients.
Le candidat idéal est un leader proactif, axé sur les données, qui s’épanouit dans un environnement à forte croissance et qui souhaite prendre en charge la performance de l’équipe, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
Ce rôle inclut jusqu’à 20% de déplacements pour l’apprentissage en pratique et le soutien des formateurs.
Ce que vous ferez
Dirigez et développez une équipe performante
Supervisez et coachez une équipe de formateurs responsables d’offrir une expérience d’intégration exceptionnelle aux clients.
Organisez régulièrement des entretiens individuels pour fournir des commentaires, examiner les indicateurs de performance (KPI) et soutenir la croissance professionnelle des membres de l’équipe.
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’assurance qualité (AQ) pour auditer la performance, fournir des rétroactions concrètes et favoriser l’amélioration continue.
Favoriser un environnement d’équipe positif et collaboratif qui priorise la réussite client et l’excellence opérationnelle.
Développer et mettre en œuvre des stratégies d’habilitation pour améliorer les compétences, les connaissances et la performance de l’équipe, afin que les formateurs soient équipés pour offrir une expérience d’intégration de premier ordre.
Optimiser les opérations et l’intégration des clients
Gérer les horaires des équipes, y compris la couverture des congés payés et des congés, afin d’assurer des opérations sans faille.
Identifier les goulots d’étranglement opérationnels, proposer des solutions évolutives et collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des améliorations.
Développer, maintenir et optimiser les procédures opérationnelles standard (SOP) afin d’assurer la cohérence, l’efficacité et l’évolutivité.
Résoudre les problèmes récurrents d’outils dans des systèmes comme Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk et Portal en collaborant avec des équipes techniques.
Identifier des occasions d’améliorer le contenu et les ressources de formation, en collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l’alignement et l’amélioration continue.
Stimuler l’impact stratégique et l’innovation
Analysez les données de performance de l’équipe et des clients pour éclairer la prise de décision et améliorer le processus d’intégration.
Mettez en œuvre des stratégies de formation qui s’alignent sur les objectifs de l’entreprise et maximisent la capacité et l’impact de l’équipe.
Agir comme un point d’escalade pour les problèmes complexes des clients, assurant une résolution rapide et une excellente prestation de services.
Ce que nous recherchons
3+ ans d’expérience professionnelle dans des environnements dynamiques comme des startups, du conseil ou de la technologie.
2+ ans d’expérience en gestion directe des ressources humaines en tant que gestionnaire titré, dirigeant de petites équipes dans un environnement d’affaires dynamique.
Capacité éprouvée à gérer et développer une équipe, générant des améliorations mesurables de la performance.
Un résolveur de problèmes pratique avec une passion pour la réussite client et l’efficacité opérationnelle.
Solides compétences en communication et collaboration, avec la capacité de travailler efficacement entre équipes.
Confort d’opérer dans des environnements ambigus et à grande vitesse avec une approche proactive et ingénieuse.
Curiosité intellectuelle et mentalité axée sur les données, avec la capacité d’analyser les indicateurs de performance et de mettre en œuvre des améliorations.
Considérations supplémentaires :
Familiarité avec le secteur dentaire ou expérience préalable en dentisterie.
Expérience en gestion de la main-d’œuvre, incluant la planification des horaires et la planification des capacités.
Une attitude positive, un sens de l’humour et la capacité de favoriser une culture d’équipe amusante et engageante.
ID de la demande : J-444
Pour les postes à temps plein, Dandy offre un large éventail d’avantages sociaux complets et inclusifs adaptés à chaque pays où nous exerçons nos activités. Nos régimes d’avantages sociaux locaux comprennent généralement des soins de santé, des soins dentaires, du soutien en santé mentale, des ressources de planification parentale, des options d’épargne-retraite et de généreux congés payés, ce qui garantit que les membres de notre équipe sont soutenus, peu importe où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à bâtir une culture diversifiée et inclusive qui célèbre l’authenticité pour gagner ensemble. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé, la citoyenneté ou le statut d’immigrant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy se conforme également pleinement à la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA). Nous nous engageons à relever les défis et à créer un milieu de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin d’accommodements pour votre entrevue ou si vous avez des questions à l’avance, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Visitez Dandy Careers pour en savoir plus!
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Dandy recueille, stocke et traite vos renseignements personnels à des fins de recrutement, conformément à notre politique de confidentialité et aux règlements RGPD. Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données en tout temps en contactant le service des demandes de confidentialité.
Avantages sociaux et rémunération
82 112 $ – 96 602 $ • Offre des actions
La rémunération réelle pour les rôles variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement, les compétences, les qualifications et l’expérience du candidat.
Veuillez noter que la rémunération indiquée pour les postes basés aux États-Unis ne s’applique qu’aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés à l’extérieur des États-Unis auront une rémunération ajustée en fonction de la région.