Gestionnaire principal, stratégie CX et opérations
Dandy transforme l’industrie dentaire massive et désuète, une industrie qui vaut plus de 200 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes sociétés de capital de risque au monde, nous avons pour mission ambitieuse de simplifier et de moderniser toutes les fonctions de la pratique dentaire grâce à la technologie. Alors que nous élargissons notre portée à l’échelle mondiale, Dandy développe le système d’exploitation pour les cabinets dentaires du monde entier, offrant aux cliniciens et à leurs équipes la technologie, l’innovation et un soutien de classe mondiale pour en faire plus pour leurs pratiques, leurs employés et leurs patients.
Dandy embauche un gestionnaire principal stratégique et analytique, stratégie CX et opérations, pour rejoindre notre entreprise soutenue par le capital-risque en pleine croissance. L’équipe Expérience Client est responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle et un soutien aux équipes cliniques et non cliniques. Dans ce rôle, vous serez le maillon essentiel entre la vision stratégique de l’organisation Customer Experience et son exécution impeccable. Ce rôle exige un leader doté d’un solide mélange de pensée stratégique, de rigueur opérationnelle et analytique, et de leadership interfonctionnel. Vous serez responsable de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les processus et systèmes qui permettent au support Dandy de se développer efficacement, d’offrir des expériences client de classe mondiale et de générer des résultats d’affaires mesurables. Vous collaborerez étroitement avec la direction CX, les équipes de soutien CX, les systèmes d’affaires, le produit et d’autres équipes interfonctionnelles ayant un impact sur l’expérience client afin de garantir que nos équipes de soutien offrent des résultats clients de classe mondiale.
Ce que vous ferez
Initiatives stratégiques : Dirigez la planification, la définition et la gestion d’initiatives et programmes stratégiques prioritaires et interfonctionnels (par exemple, expansion internationale, systèmes de productivité pilotés par l’IA).
Conception et amélioration des processus : Identifiez, cartographiez et optimisez les processus CX de base pour améliorer l’efficacité, réduire les frictions et améliorer l’expérience globale des clients et des employés. Rédigez des procédures opérationnelles standard et coordonnez le lancement de nouveaux processus.
Évolutivité et efficacité : Concevoir et mettre en œuvre des mécanismes, des cadres et des manuels standardisés qui permettent à l’organisation CX de s’adapter efficacement à la croissance de l’entreprise.
Analyse des causes profondes : Exploitez les données qualitatives et quantitatives pour mener une analyse approfondie des points sensibles des clients, identifier les causes profondes et traduire les insights en recommandations prioritaires et exploitables pour la formation, l’amélioration des produits et des processus.
Analyses : Développer des insights à partir des retours clients et des indicateurs de réussite pour influencer les feuilles de route, les offres de services et les opportunités d’amélioration des équipes CX et partenaires
Gestion de la qualité : Développez et mettez en œuvre un programme de qualité pour assurer de façon constante des résultats positifs aux clients. Identifier les lacunes de qualité et collaborer avec l’Enablement pour définir des feuilles de route de formation et de développement.
Partenariat interfonctionnel : Collaborer étroitement avec les parties prenantes dans les domaines de la réussite client, des opérations, du produit et des systèmes d’affaires
Ce que nous recherchons
8+ ans d’expérience dans un rôle en stratégie et opérations, opérations d’affaires ou conseil en gestion au sein d’une organisation Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS) dans un environnement technologique à forte croissance.
Penseur stratégique des systèmes : Capacité éprouvée à concevoir et mettre en œuvre des systèmes évolutifs et reproductibles pour résoudre des défis organisationnels complexes, assurant que les solutions peuvent croître avec les besoins d’une main-d’œuvre large et distribuée.
Compétences en gestion de projet : Expérience éprouvée dans la conception, la direction et l’exécution de programmes et d’initiatives stratégiques complexes et interfonctionnels de la conception à la réalisation.
Communicateur écrit et oral exceptionnel : capacité à simplifier des informations complexes pour des publics diversifiés et à influencer les partenaires interfonctionnels à tous les niveaux; Présence de la direction
Mentalité centrée sur le client : Comprenez comment une équipe de soutien efficace favorise la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
Orientation des processus : Expérience avec les méthodologies d’amélioration des processus (par exemple, Lean, Six Sigma) et la gestion de projet agile.
Prise de décision basée sur les données : Confort à utiliser de grands ensembles de données pour évaluer l’efficacité et identifier les lacunes; Élaborez des hypothèses, testez des solutions et mesurez l’impact des affaires.
Collaboratif, adaptable et rapide : À l’aise dans un environnement dynamique et multifonctionnel; capable de naviguer dans l’ambiguïté et d’apporter de la valeur dans un environnement hautement transversal
Points en prime pour
Expérience dans les organisations de soins de santé, dentaires ou de technologie médicale
Expérience en flux de travail clinique ou technologie de santé numérique
Expertise en plateformes CX (par exemple, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gainsight, Qualtrics)
Expérience de la création et de la croissance d’équipes de soutien multilingues internationales
Compréhension approfondie de la cartographie du parcours client et des méthodologies de pensée design
Maîtrise de l’analyse de données, de la modélisation et des rapports à l’aide d’outils comme SQL
MBA ou maîtrise dans un domaine pertinent
ID de la demande : J-798
Pour les postes à temps plein, Dandy offre un large éventail d’avantages sociaux complets et inclusifs adaptés à chaque pays où nous exerçons nos activités. Nos régimes d’avantages sociaux locaux comprennent généralement des soins de santé, des soins dentaires, du soutien en santé mentale, des ressources de planification parentale, des options d’épargne-retraite et de généreux congés payés, ce qui garantit que les membres de notre équipe sont soutenus, peu importe où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à bâtir une culture diversifiée et inclusive qui célèbre l’authenticité pour gagner ensemble. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé, la citoyenneté ou le statut d’immigrant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy se conforme également entièrement à l’Americans with Disabilities Act (ADA). Nous nous engageons à relever les défis et à créer un milieu de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour votre entrevue ou si vous avez des questions au préalable, soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Visitez Dandy Careers pour en savoir plus!
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Dandy recueille, stocke et traite vos renseignements personnels à des fins de recrutement, conformément à notre politique de confidentialité et aux règlements RGPD. Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données en tout temps en contactant le service des demandes de confidentialité.
Avantages sociaux et rémunération
149 325 $ – 181 000 $ • Offre des actions
La rémunération réelle pour les rôles variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement, les compétences, les qualifications et l’expérience du candidat.
Veuillez noter que la rémunération indiquée pour les postes basés aux États-Unis ne s’applique qu’aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés à l’extérieur des États-Unis auront une rémunération ajustée en fonction de la région.