Dandy transforme l’industrie dentaire massive et désuète, une industrie qui vaut plus de 200 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes sociétés de capital de risque au monde, nous avons pour mission ambitieuse de simplifier et de moderniser toutes les fonctions de la pratique dentaire grâce à la technologie. Alors que nous élargissons notre portée à l’échelle mondiale, Dandy développe le système d’exploitation pour les cabinets dentaires du monde entier, offrant aux cliniciens et à leurs équipes la technologie, l’innovation et un soutien de classe mondiale pour en faire plus pour leurs pratiques, leurs employés et leurs patients.
À propos du rôle
En tant que directeur principal de la gestion des comptes d’entreprise, vous dirigerez une équipe à fort impact responsable de la gestion et de la croissance des comptes d’entreprise les plus stratégiques et multi-sites de Dandy. Votre mission est de maximiser la rétention des revenus nets (NRR) et la rétention des revenus bruts (GRR) en veillant à ce que nos clients d’entreprise atteignent leurs objectifs commerciaux, tirent pleinement parti de nos solutions et élargissent leur partenariat avec Dandy.
Vous définirez la stratégie, élaborerez des processus évolutifs et créerez une culture d’engagement proactif et consultatif. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des produits, de la réussite client et d’autres équipes, vous vous assurerez que nos plus grands clients considèrent Dandy comme un partenaire indispensable à leur succès.
Ce que vous ferez
Rétention et croissance
Posséder les résultats du RRN et du RRR pour le secteur des entreprises, en mettant l’accent sur la planification stratégique des comptes et la gestion proactive des relations.
Identifier les principaux facteurs de valeur pour nos clients et élaborer des processus pour les transmettre à nos comptes.
Bâtir un modèle opérationnel qui évolue avec nos grands comptes à mesure qu’ils se développent rapidement grâce à des acquisitions sur le marché.
Élaborer des stratégies d’atténuation du taux de désabonnement ancrées dans les données et adaptées aux besoins des clients de l’entreprise.
Diriger les initiatives d’amélioration des produits et agir comme points d’escalade pour les comptes stratégiques.
Analysez les données d’engagement des utilisateurs et présentez les avis commerciaux des comptes avec des informations exploitables.
Leadership et développement d’équipe
Diriger et développer une équipe de gestionnaires de comptes d’entreprise pour offrir constamment de la valeur, dépasser les objectifs et évoluer au cours de leur carrière. Encadrer les équipes internes sur les meilleures pratiques et les flux de travail des produits.
Établissez des indicateurs clés de performance, des tableaux de bord et des rapports clairs pour surveiller le rendement et stimuler la responsabilisation.
Favoriser une culture de partenariat consultatif, d’excellence opérationnelle et de défense des clients.
Expérience client d’entreprise
Établir des relations solides et de confiance avec les principaux intervenants pour devenir un conseiller stratégique et influencer les partenariats à long terme
Servir de point d’escalade pour les clients d’entreprise, assurant une résolution rapide et des résultats positifs
Associez-vous à Enablement and Product pour équiper l’équipe de playbooks, de meilleures pratiques et de formations pour la gestion de comptes complexes
Excellence opérationnelle
Mettez en œuvre des processus évolutifs pour le suivi, l’engagement et la surveillance de l’état des clients à l’aide d’outils tels que Salesforce, Vitally et Zendesk
Tirez parti de l’analytique et des données sur la santé des clients pour identifier de manière proactive les risques, prévoir les renouvellements et découvrir les opportunités de croissance
Analysez les données d’engagement des utilisateurs et les évaluations commerciales des comptes de prospects avec des informations exploitables pour l’entreprise et le client
Collaborer de manière interfonctionnelle avec les ventes, les produits, le marketing, la RevOps et le support pour assurer l’alignement sur les objectifs des clients, les critères de réussite et les initiatives stratégiques
Ce que nous recherchons
5 à 7+ ans dans la réussite client ou la gestion de comptes complexes, d’entreprise ou multi-sites avec au moins 3 ans à la tête d’équipes dans un environnement SaaS. Expérience dans l’industrie dentaire est un plus
Faire ses preuves en matière de fidélisation mesurable (NRR/GRR), d’expansion des ventes incitatives et de défense des clients. Démontrer sa capacité à s’améliorer grâce à des stratégies axées sur les données
Expérience dans la mise en œuvre de CRM et d’outils de réussite client (Salesforce, Vitally, Gainsight ou similaire); l’aisance avec la BI et l’analytique est un atout importantForte présence de la haute direction avec la capacité d’influencer les parties prenantes de niveau C et d’obtenir des résultats dans des environnements en évolution rapide.
Succès avéré dans la gestion de comptes d’entreprise, multi-emplacements ou multi-gouvernance avec des résultats mesurables en matière de rétention et d’expansion
Excellentes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes, avec une feuille de route en matière de mentorat et de développement des talents en équipes très performantes. Excelle dans la création de processus évolutifs à partir de zéro
Approche proactive de la résolution de problèmes, une initiative éprouvée, capable de diriger des relations avec les clients axées sur l’empathie
Pourquoi Dandy?
Vous ferez partie intégrante d’une équipe axée sur la mission qui transforme l’industrie dentaire grâce à des solutions innovantes.
Participez à une culture qui valorise l’appropriation, la collaboration et la croissance.
Flexibilité à distance avec des possibilités de déplacement sur les sites des clients et les événements d’équipe.
Pour les postes à temps plein, Dandy offre un large éventail d’avantages sociaux complets et inclusifs adaptés à chaque pays où nous exerçons nos activités. Nos régimes d’avantages sociaux locaux comprennent généralement des soins de santé, des soins dentaires, du soutien en santé mentale, des ressources de planification parentale, des options d’épargne-retraite et de généreux congés payés, ce qui garantit que les membres de notre équipe sont soutenus, peu importe où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à bâtir une culture diversifiée et inclusive qui célèbre l’authenticité pour gagner ensemble. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé, la citoyenneté ou le statut d’immigrant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy se conforme également entièrement à l’Americans with Disabilities Act (ADA). Nous nous engageons à relever les défis et à créer un milieu de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour votre entrevue ou si vous avez des questions au préalable, soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Visitez Dandy Careers pour en savoir plus!
Avantages sociaux et rémunération
140 000 $ – 192 000 $
La rémunération réelle pour les rôles variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement, les compétences, les qualifications et l’expérience du candidat.
Veuillez noter que la rémunération indiquée pour les postes basés aux États-Unis ne s’applique qu’aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés à l’extérieur des États-Unis auront une rémunération ajustée en fonction de la région.