Avec plus de 200 000 dentistes agréés aux États-Unis, vos patients ont beaucoup de choix pour leurs besoins en matière de soins buccodentaires. Le fait qu’ils vous aient choisi parmi tous ces professionnels dentaires est fantastique – après tout, il n’est pas toujours facile d’attirer des patients potentiels.
Mais une fois que vous avez un flux constant de clients, comment les faire revenir?
C’est une question avec de nombreuses réponses potentielles. Il existe plusieurs stratégies éprouvées de rétention des patients dentaires à votre disposition. Examinons quelques-uns des meilleurs.
#1 Prenez des rendez-vous de suivi immédiatement
Après un rendez-vous, la plupart des patients doivent s’arrêter à la réception pour s’occuper des formulaires de paiement ou d’assurance. C’est le moment idéal pour réserver une autre visite de manière proactive.
Même s’il n’y a pas de travail supplémentaire à faire, vous pouvez toujours planifier leur prochain nettoyage de routine six mois à l’avance. Faites-leur savoir qu’ils peuvent toujours reporter à l’approche de la date – les plans changent, bien sûr – mais qu’il est préférable d’avoir une prochaine visite avant que le calendrier ne se remplisse.
#2 Offrir un programme de recommandation
Encourager les visites de retour est un excellent moyen de les garantir. Lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux patients dans votre cabinet dentaire, offrir un programme d’aiguillage est un excellent point de départ. Par exemple, vous pouvez essayer un programme d’aiguillage comme « Référez un nouveau patient et obtenez une carte-cadeau de 50 $ pour votre prochaine visite ». Pour quiconque hésite à revenir pour un autre nettoyage, des offres comme celles-ci pourraient sceller l’affaire.
Mieux encore, cette stratégie de marketing peut vous aider à stimuler votre entreprise dentaire de deux façons :
- Votre patient actuel voudra retourner à votre cabinet dentaire pour profiter de sa carte-cadeau.
- En même temps, ils vous aideront à attirer de nouveaux patients dans votre pratique. Une fois que ces nouveaux patients ont fait l’expérience de votre professionnalisme, ils peuvent participer au programme d’aiguillage, et l’effet boule de neige se poursuit.
#3 Mettez à jour votre technologie
Tout le monde veut que ses fournisseurs de soins de santé disposent de l’information la plus récente. Pourquoi cela ne s’étendrait-il pas également à la technologie qu’ils utilisent?
L’intégration de nouvelles technologies dentaires dans votre pratique montre que vous ne voulez rien d’autre que le meilleur pour vos patients. Par exemple, lorsque vous passez de processus traditionnels plus lents comme la prise d’empreintes physiques à des scans oraux numériques ultra-rapides, vous montrez à vos patients à quel point vous appréciez leur temps et leur confort.
Dans l’ensemble, les avancées de haute technologie en dentisterie, comme les flux de travail numériques et les scanners intraoraux, peuvent aider à la rétention en :
- Vous permettre d’offrir une norme de soins plus élevée
- Libérer le temps d’un patient en réduisant le temps au fauteuil
- Obtenir les commandes terminées beaucoup plus rapidement
#4 Développer une relation personnelle
En marketing et en fidélisation de la clientèle, l’établissement d’une relation personnelle est primordial. Vous pouvez facilement appliquer cette stratégie de fidélisation des patients à votre entreprise dentaire.
Vous ne voyez peut-être un patient que deux ou trois fois par année, mais cela ne signifie pas que vous devez rester silencieux entre les visites. Pour leur montrer que vous vous souciez de vous, envisagez d’envoyer des messages d’anniversaire ou de vacances. Comme vous avez déjà les anniversaires de vos patients dans vos dossiers, il est assez facile de créer une carte de vœux automatisée chaque année.
Lorsque vos patients sont au bureau, assurez-vous de vous intéresser à leur vie personnelle. Posez des questions sur leurs projets d’été, puis faites un suivi lors de leur visite hivernale. Si vous avez de la difficulté à vous souvenir de toutes ces informations, essayez de prendre une note rapide dans leur dossier que vous pouvez consulter avant le rendez-vous de suivi. Lorsque vous apprendrez à développer votre cabinet dentaire, vous constaterez que l’engagement positif des patients peut être un lien précieux en raison du pouvoir du bouche-à-oreille.
#5 Solliciter les commentaires des patients actuels
Vous ne pouvez pas répondre aux besoins de vos patients si vous ne savez pas ce qu’ils sont. Si une partie de votre pratique médicale amène un client à envisager de changer de dentiste, vous devez le savoir immédiatement afin de mieux le servir.
Pour obtenir la rétroaction des patients, vous pouvez essayer :
- Installation d’une tablette dans la salle d’attente avec un court sondage
- Envoyer un sondage sur la satisfaction des patients après le rendez-vous accompagné d’un message de remerciement
- Demander au personnel administratif de poser quelques questions lors de la nouvelle réservation
- Travailler avec une entreprise de sondage tierce pour envoyer des courriels aux patients
Une fois que vous savez ce que vos patients actuels recherchent, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour améliorer leur expérience.
#6 Explorez les possibilités d’adhésion
Les sondages montrent que l’une des principales raisons pour lesquelles les patients quittent un dentiste pour un autre est le coût. Si un autre cabinet dentaire peut offrir un meilleur taux, vos clients actuels n’auront peut-être pas d’autre choix que d’économiser leur argent et de passer à autre chose, peu importe à quel point ils vous aiment en tant que dentiste.
À cette fin, il est primordial d’offrir des tarifs compétitifs pour fidéliser les patients et obtenir un taux de rétention élevé des patients. Une stratégie d’adhésion peut vous aider à offrir des rabais aux patients fidèles sans avoir à réduire vos prix pour tous les patients.
Voici comment un plan d’adhésion pourrait fonctionner : au lieu de facturer les patients pour chaque service séparément, vous facturez des frais annuels qui couvrent l’essentiel pendant un an. Par exemple, vous pouvez offrir un plan d’adhésion de 400 $ qui comprend les nettoyages, les radiographies et les examens de l’année (qui peuvent normalement coûter 500 $). Vous pouvez également offrir aux membres un pourcentage de rabais sur tout autre service.
Lorsque vos patients sont membres, ils sont directement incités à venir vous voir pour tous leurs besoins en matière de soins buccodentaires.
#7 Faites les choses correctement du premier coup
Si votre patient a besoin d’une couronne, d’un protège-nuit ou d’une nouvelle prothèse, il en a généralement besoin le plus tôt possible. Mais les inexactitudes des processus traditionnels de prise d’empreinte signifient souvent que la première commande ne s’adapte pas parfaitement, ce qui retarde le processus global.
Les solutions de dentisterie numérique peuvent aider à assurer un ajustement parfait dès la première fois. Par exemple, les cabinets qui utilisent les solutions numériques de Dandy voient une réduction de 89% des remakes. Offrir une expérience aussi fluide peut augmenter la satisfaction du patient et, par conséquent, les chances que votre patient revienne la prochaine fois qu’il aura besoin d’un appareil buccal.
#8 Ajustez vos heures de bureau
Entre le travail et l’école, certains patients peuvent avoir de la difficulté à trouver le temps de consulter un dentiste. Ces problèmes d’horaire peuvent amener vos patients à chercher d’autres options.
Pour maintenir votre relation avec ces clients, envisagez d’ouvrir plus tôt ou plus tard, même si ce n’est qu’un jour par semaine. Lorsque vous facilitez le retour de vos patients, ils le feront probablement.
#9 Offrir une expérience patient efficace et de haute qualité
Cela devrait peut-être aller sans dire, mais l’une des meilleures stratégies de rétention des patients est de faire un effort supplémentaire pour garantir une expérience patient cinq étoiles. Les clients qui ont une expérience positive avec les patients sont plus susceptibles de revenir et ils parleront probablement de votre cabinet dentaire à leurs amis et à leur famille.
Dans cette optique, chaque aspect de votre pratique doit être professionnel et efficace. Les tactiques suivantes peuvent améliorer l’expérience globale du client :
- Créer un portail en ligne pour les réservations et les modifications
- Tirez parti de la dentisterie numérique pour une approche plus rapide et plus précise de la prise d’empreintes
- Réduisez au minimum les temps d’attente et le temps de chaise
- N’offrez que des matériaux de haute qualité, comme des couronnes en zircone
Faites en sorte que les patients reviennent avec Dandy
Attirer des patients potentiels peut vous aider à développer votre entreprise, mais le maintien de votre clientèle est la véritable mesure du succès. La meilleure façon de fidéliser les patients est de les rendre heureux, et la meilleure façon de les garder heureux est de rendre leurs visites aussi rapides, simples et abordables que possible.
Pour tout cela, il y a Dandy.
Grâce à une approche simplifiée de la dentisterie moderne, notre laboratoire numérique tout-en-un permet d’offrir une expérience transparente plus facile que jamais. Les commandes arrivent à votre bureau plus rapidement et avec plus de précision que votre laboratoire dentaire traditionnel. Et lorsque les appareils dentaires de vos patients reviendront à temps, vos patients le feront aussi.
Sources :
Association dentaire américaine. La main-d’œuvre des dentistes. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce
Forbes. Vous voulez fidéliser vos clients? Rendez-le personnel. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb
DentalInsurance.com. Un sondage national explore pourquoi les consommateurs changent de dentiste. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/
Dandy. Passez au numérique. https://www.meetdandy.com/go-digital/
