In tutti i settori si sta diffondendo la consapevolezza che un ampio bagaglio di esperienze e una formazione diversificata arricchiscono le competenze professionali di una persona. Quando sentiamo parlare di questo concetto, pensiamo subito ad Audrey Tatt, DDS, di Bellevue, nello Stato di Washington.
Nata in Malesia da genitori scozzesi, la dottoressa Tatt si è trasferita negli Stati Uniti all’età di sette anni. È cresciuta a Bellevue, nello Stato di Washington, e ha frequentato l’Università di Washington, conseguendo una laurea in zoologia. Sì, proprio zoologia! Dopo aver conseguito il dottorato in chirurgia dentale presso la Facoltà di Odontoiatria della Northwestern University, la dottoressa Tatt ha avviato la propria attività professionale quasi 22 anni fa.
Il suo obiettivo principale non è una specializzazione in senso stretto. La sua attività offre numerosi servizi: dall’odontoiatria generale e dalla terapia canalare alle procedure estetiche e agli impianti. Ma, in realtà, l'obiettivo della dottoressa Tatt è quello di creare un ambiente di qualità, comfort, tranquillità, trasparenza e assistenza efficiente per pazienti che siano valorizzati, apprezzati e riconosciuti per le loro diverse situazioni. Sebbene abbia scelto di diventare cittadina statunitense e Washington sia la sua casa, il suo background "internazionale" attira una clientela eterogenea perché i pazienti hanno "qualcosa in comune" con la loro dentista.
Trattamento di pazienti con un "alto QI dentale"
Lo studio della dottoressa Tatt non è di grandi dimensioni, ma può contare su un team competente e premuroso, orgoglioso del proprio lavoro e dei servizi offerti. Il loro principale interesse risiede nell’impegno profuso nei confronti del variegato gruppo di persone che seguono e di cui si prendono cura. Parte di tale impegno consiste nell’utilizzare tecnologie all’avanguardia che li assistono nelle cure odontoiatriche restaurative. Ciò contribuisce inoltre a migliorare l’efficienza all’interno dello studio della dottoressa Tatt.
«Abbiamo un programma molto fitto. Un programma molto efficiente, pensato proprio per rispettare il tempo dei miei pazienti», ha spiegato il dottor Tatt.
Tecnologie come lo scanner intraorale risultano inoltre interessanti per diverse fasce demografiche della loro clientela. Il dottor Tatt le descrive come persone dotate di un «QI dentale piuttosto elevato».
«Direi che molti dei nostri pazienti sono giovani professionisti del settore tecnologico», ha affermato. «Siamo molto vicini a Microsoft [a Redmond]. Quindi abbiamo molti pazienti che lavorano in aziende come Microsoft, Google e Facebook, oltre a numerose famiglie».
Il fatto di aver constatato l'interesse della sua paziente per la tecnologia l'ha spinta a integrarla nella sua attività professionale.
Passare al digitale e creare flussi di lavoro più efficienti.
Prima di avviare la collaborazione con Dandy, la dottoressa Tatt aveva a lungo valutato la possibilità di passare al digitale. Tuttavia, non era riuscita a trovare un sistema che soddisfacesse le sue esigenze. Per le impronte si affidava principalmente al PVS e collaborava con lo stesso laboratorio da quasi 22 anni. Sebbene la maggior parte dei suoi pazienti “tollerasse” le impronte, la dottoressa Tatt sapeva bene quali pazienti non le sopportavano e si adattava di conseguenza. Tuttavia, il vero problema per la dottoressa Tatt era l’impatto economico sul suo piccolo studio.
«C'è un costo associato a questo [le impronte], perché i polisolfuri sono molto costosi», ha affermato il dottor Tatt. «Quindi, ovviamente, è un vantaggio non doverne usare così tanto. Passare al digitale comporta un risparmio sui costi».
Nel 2021, la dottoressa Tatt ha scoperto Dandy e ha iniziato il suo percorso di integrazione della tecnologia nei propri flussi di lavoro. Interrogata sulla trasformazione tecnologica, la dottoressa Tatt ha affermato che lo scanner intraorale di Dandy «ha reso questa transizione molto più semplice», soprattutto perché sta acquisendo «molta più dimestichezza» con esso nell’ambito dei flussi di lavoro del suo studio. Ma è soprattutto il fatto di non dover più ripetere le impronte che ha permesso alla dottoressa Tatt di risparmiare più tempo.
«C’è anche un altro aspetto [nelle pratiche tradizionali], ovvero il rischio di perdere anche solo una piccola parte dell’immagine», ha spiegato. «Bisogna ripetere l’intera procedura. Se nella scansione manca anche solo un piccolo frammento, bisogna tornare indietro e rifarla. Quindi, da questo punto di vista, è decisamente più comodo. C'è anche molta più prevedibilità riguardo al tempo necessario per eseguire un'operazione. Il flusso di lavoro è diverso in termini di distribuzione del tempo, con una maggiore concentrazione nella fase iniziale piuttosto che in quella finale. Ma, sapete, si impara a integrare questo aspetto nell'andamento dell'appuntamento, e sta funzionando davvero bene."
Oltre ai flussi di lavoro dello studio, la dottoressa Tatt ha riscontrato anche un impatto significativo sull'esperienza e sui risultati dei suoi pazienti.
Migliorare l'informazione, l'esperienza e i risultati dei suoi pazienti.
Riflettendo sulla tipologia dei suoi pazienti, la dottoressa Tatt ha affermato che a loro «piace molto vedersi sullo schermo». Di conseguenza, lei «tende a scattare delle foto» in modo che i pazienti possano vedere la loro bocca nella sua interezza. Effettuando una scansione completa della bocca anche solo per la presentazione di una corona, la dottoressa Tatt utilizza le immagini acquisite per illustrare ai pazienti «come sono fatti i loro denti».
«Di recente ho fatto una scansione a un nuovo paziente. Gli ho detto: “Ok, le servono un paio di corone, ma perché ha tutta questa erosione?”. E lui non sapeva nemmeno di avere l’erosione. Poi l’ha vista sullo schermo e ha esclamato: “Oh mio Dio! È vero!”. Quindi è davvero fantastico dal punto di vista tecnologico poter mostrare al paziente ciò che vediamo noi».
Audrey Tatt, laureata in odontoiatria
Questo fenomeno non è certo una novità per Dandy. Lo chiamiamo l’effetto «vedere per credere». È stato associato a un miglioramento dell’informazione dei pazienti e dell’accettazione dei trattamenti. Il dottor Tatt ha raccontato la storia di una paziente che aveva chiamato per segnalare la rottura del suo apparecchio di contenzione. Dopo essersi sottoposta alla scansione, la paziente «non smetteva più di dire quanto le fosse piaciuto il processo [di scansione] perché non le aveva fatto male».
La dottoressa Tatt ha inoltre riferito che altri pazienti hanno espresso «commenti positivi» riguardo al comfort dei loro bite notturni. Ciò ha sorpreso la dottoressa Tatt, poiché non era sicura che il nuovo processo di scansione potesse produrre bite notturni «un po’ troppo larghi». I commenti ricevuti hanno confermato che le scansioni erano facili da eseguire e davano come risultato bite notturni comodi e ben adattati. Questo ha incuriosito la dottoressa Tatt, che ha quindi deciso di provarlo lei stessa.
«Io indosso personalmente un bite ogni notte e ho cambiato marca. Ho chiesto alla mia assistente di farmi una scansione. Ora ho un bite realizzato da Dandy e lo trovo molto comodo.»
Ci ha riferito che, secondo lei, il nuovo bite notturno è più facile da pulire rispetto a quelli realizzati con le impronte tradizionali. La dottoressa Tatt ha inoltre aggiunto che il rivestimento interno dei bite notturni realizzati dal laboratorio locale «tendeva a deteriorarsi più facilmente o a sporcarsi di più».
E la sua opinione personale?
«Mi sembrano dei bite notturni davvero ottimi e, ovviamente, posso dire per esperienza diretta che li adoro, perché è proprio così!»
Dandy è davvero lieta di ricevere questo tipo di feedback dalla nostra partner, la dott.ssa Tatt, e dai suoi pazienti. Desiderate migliorare l'esperienza dei vostri pazienti, creare flussi di lavoro più efficienti e migliorare la qualità dei prodotti che offrite? Contattate Dandy per una dimostrazione.
