On observe aujourd’hui, dans tous les secteurs, une tendance qui met en avant l’idée qu’un large éventail d’expériences et de formations enrichit les compétences professionnelles d’un individu. Lorsque nous entendons parler de ce concept, nous pensons immédiatement à Audrey Tatt, docteure en chirurgie dentaire à Bellevue, dans l’État de Washington.
Née en Malaisie de parents écossais, le Dr Tatt a déménagé aux États-Unis à l'âge de sept ans. Elle a grandi à Bellevue, dans l'État de Washington, et a étudié à l'université de Washington, où elle a obtenu une licence en zoologie. Oui, en zoologie ! Après avoir obtenu son doctorat en chirurgie dentaire à la faculté dentaire de l'université Northwestern, le Dr Tatt s'est installée à son compte il y a près de 22 ans.
Son domaine de prédilection n'est pas une spécialité à proprement parler. Son cabinet propose un large éventail de services, allant de la dentisterie générale et des traitements de canal aux interventions esthétiques et aux implants. Mais, en réalité, l’objectif du Dr Tatt est de créer un environnement de qualité, de confort, de sérénité, de transparence et de soins efficaces pour des patients qui sont valorisés, appréciés et reconnus pour leurs situations particulières. Bien qu’elle ait choisi de devenir citoyenne américaine et que Washington soit son lieu de résidence, son parcours « international » attire une clientèle diversifiée, car celle-ci a « quelque chose en commun » avec son dentiste.
Prise en charge des patients ayant un « QI dentaire élevé »
Le cabinet du Dr Tatt n'est pas très grand, mais elle peut compter sur une équipe compétente et bienveillante, fière de son travail et des services qu'elle dispense. Ce qui leur tient le plus à cœur, c'est leur engagement envers la diversité des patients qu'ils accompagnent et soignent. Cet engagement se traduit notamment par l'utilisation de technologies de pointe qui les aident dans leurs soins dentaires restaurateurs. Cela permet également d'améliorer l'efficacité au sein du cabinet du Dr Tatt.
« Notre emploi du temps est très chargé. C'est un emploi du temps très efficace qui permet de vraiment respecter le temps de mes patients », a expliqué le Dr Tatt.
Les technologies telles que le scanner intra-oral séduisent également différentes catégories de leur patientèle. Le Dr Tatt les décrit comme ayant un « QI dentaire assez élevé ».
« Je dirais que bon nombre de nos patients sont de jeunes professionnels du secteur des technologies », a-t-elle déclaré. « Nous sommes tout près de Microsoft [à Redmond]. Nous avons donc beaucoup de patients travaillant chez Microsoft, Google ou Facebook, ainsi que de nombreuses familles. »
Le fait de constater l'intérêt de sa patiente pour la technologie l'a incitée à l'intégrer dans sa pratique.
Passer au numérique et mettre en place des processus de travail plus efficaces.
Avant de s'associer à Dandy, le Dr Tatt avait longtemps envisagé de passer au numérique. Mais elle n'avait pas trouvé de système adapté à ses besoins. Elle s'appuyait principalement sur la technique PVS pour les empreintes et travaillait avec le même laboratoire depuis près de 22 ans. Si la plupart de ses patients « supportaient » les empreintes, le Dr Tatt savait lesquels ne les supportaient pas et s'adaptait en conséquence. Cependant, le véritable problème pour le Dr Tatt était l'impact financier sur son petit cabinet.
« Cela [les empreintes] a un coût, car les polysulfures sont très chers », a déclaré le Dr Tatt. « Il est donc bien sûr appréciable de ne pas avoir à en utiliser autant. Le passage au numérique permet de réaliser des économies. »
En 2021, le Dr Tatt a découvert Dandy et s’est lancée dans l’intégration de la technologie à ses processus de travail. Interrogée sur cette transformation technologique, le Dr Tatt a expliqué que le scanner intra-oral de Dandy « a en réalité grandement facilité cette transition », d’autant plus qu’elle se sent « de plus en plus à l’aise » avec cet outil dans le cadre de ses activités quotidiennes. Mais c’est surtout le fait de ne plus avoir à refaire d’empreintes qui a permis au Dr Tatt de gagner le plus de temps.
« Il y a aussi cet autre aspect [avec les méthodes traditionnelles] : on passe à côté d’un tout petit détail », a-t-elle expliqué. « Il faut tout recommencer. Si on rate un petit détail lors de la numérisation, on doit revenir en arrière et recommencer. C’est donc bien plus pratique de ce point de vue-là. On peut aussi beaucoup mieux prévoir le temps que cela va prendre. Le déroulement du travail est différent en termes de répartition du temps, et il y a plus de temps en amont qu’en aval. Mais, vous savez, on apprend à intégrer cela dans le déroulement du rendez-vous, et ça fonctionne vraiment très bien. »
Outre les processus de travail au sein du cabinet, le Dr Tatt a également constaté un impact significatif sur l'expérience et les résultats de ses patients.
Améliorer l'information, l'expérience et les résultats de ses patients.
En réfléchissant au profil des patients du Dr Tatt, celle-ci a expliqué qu’ils « aiment beaucoup se voir à l’écran ». C’est pourquoi elle « a tendance à prendre des photos » afin que les patients puissent voir l’ensemble de leur bouche. En scannant l’ensemble de la bouche, même pour la présentation d’une seule couronne, le Dr Tatt utilise ces scans pour informer les patients afin qu’ils « se fassent une idée de l’aspect de leurs dents ».
« Récemment, j’ai examiné un nouveau patient. Je lui ai dit : “Bon, vous avez besoin de quelques couronnes, mais pourquoi y a-t-il autant d’érosion ?” Et il ne savait pas qu’il avait de l’érosion. Puis, quand il l’a vue à l’écran, il s’est exclamé : “Oh mon Dieu ! C’est vrai !” C’est donc très intéressant d’un point de vue technologique, car cela permet au patient de voir ce que nous voyons. »
Audrey Tatt, docteure en médecine dentaire
Ce phénomène n'est pas inconnu chez Dandy. Nous appelons cela « l'effet "voir, c'est croire" ». Il a été associé à une meilleure information des patients et à une acceptation accrue des traitements. Le Dr Tatt a raconté l'histoire d'une patiente qui avait appelé pour signaler que son appareil de contention s'était cassé. Après être venue passer le scan, la patiente « n'arrêtait pas de dire à quel point elle avait apprécié le processus [de scan], car cela ne lui avait pas fait mal ».
Le Dr Tatt a également indiqué que d’autres patients avaient fait part de « commentaires positifs » concernant le confort de leurs gouttières de nuit. Cela a surpris le Dr Tatt, car elle craignait que le nouveau processus de numérisation ne donne lieu à des gouttières « un peu trop lâches ». Ces retours ont confirmé que les numérisations étaient faciles à réaliser et permettaient d’obtenir des gouttières confortables et bien ajustées. Cela a intrigué le Dr Tatt. Elle a donc décidé de l’essayer elle-même.
« Je porte moi-même une gouttière de nuit tous les soirs, et j'ai changé de fournisseur. J'ai demandé à mon assistant de prendre un scan de ma dentition. J'ai désormais une gouttière de nuit fabriquée par Dandy et je la trouve très confortable. »
Elle nous a indiqué qu'elle trouvait que la nouvelle gouttière nocturne était plus facile à nettoyer que celles réalisées à partir d'empreintes traditionnelles. Le Dr Tatt a également précisé que la doublure des gouttières nocturnes fabriquées par le laboratoire local « avait tendance à se détériorer plus facilement ou à s'encrasser davantage ».
Et son avis personnel ?
« Je trouve que ce sont vraiment de superbes gouttières de nuit ; bien sûr, je peux vous dire d'expérience que je les adore, car c'est vraiment le cas ! »
Dandy est ravi de recevoir ce genre de retours de la part de notre partenaire, le Dr Tatt, et de ses patients. Vous souhaitez améliorer l'expérience de vos patients, mettre en place des processus de travail plus efficaces et rehausser la qualité des services que vous proposez ? Contactez Dandy pour une démonstration.
