Con oltre 200.000 dentisti iscritti all'albo negli Stati Uniti, i vostri pazienti hanno l'imbarazzo della scelta per le loro esigenze di cura orale. Il fatto che abbiano scelto te tra tutti quei professionisti del settore odontoiatrico è fantastico: dopotutto, non è sempre facile attirare potenziali pazienti.
Ma una volta che hai un flusso costante di clienti, come fai a far sì che continuino a tornare?
È una domanda che può avere molte risposte. Hai a disposizione diverse strategie collaudate per fidelizzare i pazienti odontoiatrici. Vediamo alcune delle migliori.
#1 Fissa subito gli appuntamenti di follow-up
Dopo una visita, la maggior parte dei pazienti deve recarsi alla reception per sbrigare le pratiche relative al pagamento o alle pratiche assicurative. Questo è il momento ideale per fissare in anticipo un altro appuntamento.
Anche se non ci sono lavori extra da fare, puoi comunque fissare la loro prossima pulizia di routine con sei mesi di anticipo. Fai sapere loro che possono sempre riprogrammare l'appuntamento quando si avvicina la data — i piani cambiano, ovviamente — ma che è meglio fissare una data futura prima che l'agenda si riempia.
#2 Offri un programma di referral
Incentivare i pazienti a tornare è un ottimo modo per assicurarsi che lo facciano. Quando si tratta di attirare nuovi pazienti nel proprio studio dentistico, proporre un programma di segnalazione è un ottimo punto di partenza. Ad esempio, potresti provare un programma del tipo: «Segnala un nuovo paziente e ricevi una carta regalo da 50 $ da spendere alla tua prossima visita». Per chiunque sia indeciso se tornare per un'altra pulizia, offerte come questa potrebbero essere la spinta decisiva.
Ma soprattutto, questa strategia di marketing può aiutarti a dare slancio alla tua attività odontoiatrica in due modi:
- Il tuo paziente paziente vorrà tornare nel tuo studio dentistico per utilizzare la propria carta regalo.
- Allo stesso tempo, ti aiuteranno ad attirare nuovi pazienti verso il tuo studio. Una volta che questi nuovi pazienti avranno sperimentato la tua professionalità, potranno partecipare al programma di passaparola e l’effetto valanga continuerà.
#3 Aggiorna i tuoi dispositivi tecnologici
Tutti vogliono che i propri operatori sanitari dispongano delle informazioni più aggiornate disponibili. Perché questo non dovrebbe valere anche per la tecnologia che utilizzano?
L'adozione di nuove tecnologie odontoiatriche nel vostro studio dimostra che volete solo il meglio per i vostri pazienti. Ad esempio, passando da procedure tradizionali più lente, come la presa dell'impronta manuale, alle rapidissime scansioni digitali del cavo orale, dimostrate ai vostri pazienti quanto tenete al loro tempo e al loro comfort.
Nel complesso, i progressi tecnologici nel campo dell'odontoiatria, come i flussi di lavoro digitali e scanner intraorali possono aiutare a migliorare la ritenzione:
- Per consentirvi di offrire un livello di assistenza di qualità superiore
- Ridurre il tempo trascorso sulla poltrona, consentendo al paziente di risparmiare tempo
- Ricevere gli ordini completati molto prima
#4 Costruire un rapporto personale
Nel marketing e nella fidelizzazione dei clienti, instaurare un rapporto personale è fondamentale. Puoi facilmente applicare questa strategia di fidelizzazione dei pazienti alla tua attività odontoiatrica.
Magari vedete un paziente solo due o tre volte all'anno, ma questo non significa che dovete perdere i contatti tra una visita e l'altra. Per dimostrare loro che ci tenete, prendete in considerazione l'idea di inviare messaggi di auguri per il compleanno o per le festività. Dato che avete già in archivio le date di compleanno dei vostri pazienti, impostare un biglietto di auguri automatico ogni anno è piuttosto semplice.
Quando i tuoi pazienti sono in studio, assicurati di interessarti alla loro vita personale. Fai domande sui loro programmi per l’estate, poi chiedi loro come sono andate durante la visita invernale. Se hai difficoltà a ricordare tutte queste informazioni, prova a prendere una breve nota nella loro cartella clinica che potrai consultare prima dell’appuntamento di controllo. Quando imparerai come far crescere il tuo studio dentistico, scoprirai che un coinvolgimento positivo dei pazienti può essere un legame prezioso grazie al potere del passaparola.
#5 Chiedere un feedback ai pazienti attuali
Non puoi soddisfare le esigenze dei tuoi pazienti se non sai quali sono. Se un aspetto della tua attività sta spingendo un cliente a prendere in considerazione l'idea di cambiare dentista, devi venirne a conoscenza immediatamente per poterlo servire al meglio.
Per ottenere il feedback dei pazienti, potresti provare a:
- Installazione di un tablet nella sala d'attesa con un breve sondaggio
- Inviare tramite SMS un sondaggio sulla soddisfazione del paziente dopo la visita, accompagnato da un messaggio di ringraziamento
- Chiedere al personale amministrativo di porre alcune domande durante la riprenotazione
- Collaborazione con una società di sondaggi esterna per l'invio di e-mail ai pazienti
Una volta individuate le esigenze dei tuoi pazienti attuali, potrai adottare le misure adeguate per migliorare la loro esperienza.
#6 Scopri le possibilità di adesione
I sondaggi dimostrano che uno dei motivi principali per cui i pazienti cambiano dentista è il costo. Se un altro studio dentistico è in grado di offrire una tariffa più vantaggiosa, i tuoi attuali clienti potrebbero non avere altra scelta che risparmiare e cambiare dentista, indipendentemente da quanto ti apprezzino come professionista.
A tal fine, offrire tariffe competitive è fondamentale per fidelizzare i pazienti e ottenere un alto tasso di fidelizzazione. Una strategia basata su un programma di abbonamento può aiutarti a offrire sconti ai pazienti affezionati senza dover abbassare drasticamente i prezzi per tutti pazienti.
Ecco come potrebbe funzionare un piano di abbonamento: invece di addebitare ai pazienti ogni prestazione separatamente, si applica una quota annuale che copre le prestazioni essenziali per un anno. Ad esempio, potresti offrire un piano di abbonamento da 400 dollari che includa le pulizie dentali, le radiografie e le visite di controllo previste per l'anno (che normalmente potrebbero costare 500 dollari). Potresti anche offrire agli abbonati uno sconto percentuale su qualsiasi altra prestazione.
Quando i tuoi pazienti sono iscritti, hanno un motivo in più per rivolgersi a te per tutte le loro esigenze di igiene orale.
#7 Fallo bene al primo colpo
Se il tuo paziente ha bisogno di una corona, di un bite notturno o di una nuova protesi dentaria, di solito ne ha bisogno il prima possibile. Tuttavia, le imprecisioni dei tradizionali processi di presa dell'impronta spesso comportano che il primo modello non calzi perfettamente, ritardando così l'intero processo.
Le soluzionidi odontoiatria digitale possono aiutare a garantire un adattamento perfetto sin dal primo tentativo. Ad esempio, gli studi che utilizzano le soluzioni digitali di Dandy registrano una riduzione dell'89% delle rifaciture. Offrire un'esperienza così fluida al paziente può aumentare la sua soddisfazione e, di conseguenza, le probabilità che torni da voi la prossima volta che avrà bisogno di un apparecchio dentale.
#8 Modifica il tuo orario di lavoro
Tra lavoro e scuola, alcuni pazienti potrebbero avere difficoltà a trovare il tempo per recarsi dal dentista. Questi problemi di organizzazione potrebbero indurre i vostri pazienti a cercare altre soluzioni.
Per mantenere il rapporto con questi clienti, valuta la possibilità di aprire prima o chiudere più tardi, anche solo un giorno alla settimana. Se rendi più facile ai tuoi pazienti tornare da te, probabilmente lo faranno.
#9 Offrire un'esperienza efficiente e di alta qualità ai pazienti
Forse è superfluo dirlo, ma una delle migliori strategie per fidelizzare i pazienti consiste nel fare quel passo in più per garantire loro un'esperienza a cinque stelle. I pazienti che vivono un'esperienza positiva sono più propensi a tornare e probabilmente parleranno del vostro studio dentistico anche ad amici e familiari.
Tenendo presente questo, ogni aspetto della vostra attività dovrebbe essere professionale ed efficiente. Le seguenti strategie possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente:
- Creare un portale online per le prenotazioni e le modifiche
- Sfruttate l'odontoiatria digitale per un approccio più rapido e preciso alla presa delle impronte
- Ridurre al minimo i tempi di attesa e il tempo trascorso sulla poltrona
- Offriamo solo materiali di alta qualità, come le corone in zirconia
Fai in modo che i pazienti tornino da te con Dandy
Attirare potenziali pazienti può aiutarti a far crescere la tua attività, ma mantenere la tua base clienti è il vero metro di misura del successo. Il modo migliore per fidelizzare i pazienti è renderli soddisfatti, e il modo migliore per renderli soddisfatti è rendere le loro visite il più rapide, semplici e convenienti possibile.
E poi c'è Dandy.
Grazie a un approccio snello all'odontoiatria moderna, il nostro laboratorio digitale all-in-one rende più facile che mai offrire un'esperienza senza intoppi. Gli ordini arrivano nel vostro studio più rapidamente e più precisi rispetto al tuo laboratorio odontotecnico. E quando gli apparecchi dentali dei tuoi pazienti tornano in tempo, torneranno anche i tuoi pazienti.
Fonti:
Associazione Dentistica Americana. Il personale odontoiatrico. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce
Forbes. Vuoi fidelizzare i tuoi clienti? Rendi il tutto più personale. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb
DentalInsurance.com. Un sondaggio nazionale indaga sui motivi per cui i consumatori cambiano dentista. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/
Fantastico. Passa al digitale. https://www.meetdandy.com/go-digital/
