A volte, i vostri pazienti cercano informazioni sulla salute orale su Internet. Purtroppo, gran parte delle informazioni che trovano sono fuorvianti, errate e, in alcuni casi, pericolose.
Allora, cosa fare in questi casi? Di seguito trovate la nostra guida su come gestire le recensioni dentistiche dei pazienti scaricate direttamente da Internet.
Dove i pazienti trovano informazioni sull'odontoiatria
I pazienti ottengono informazioni odontoiatriche in diversi modi. Una ricerca su Google li porta talvolta a siti dedicati alla salute come WebMD o ad altri siti simili, come Cleveland Clinic o Mayo Clinic. Alcuni potrebbero venire a conoscenza di tali informazioni tramite il passaparola, che potrebbe consistere in una trasmissione indiretta dei contenuti dei siti sopra citati. Altri trovano informazioni sui social media scorrendo i feed o tramite annunci pubblicitari mirati a pagamento.
Informazioni dentali fuorvianti che hanno guadagnato popolarità su Internet
Le informazioni dannose che i pazienti si trovano a leggere potrebbero sorprendervi. Gli influencer su varie piattaforme pubblicano video su qualsiasi argomento, dallo sbiancamento dei denti con una spugna abrasiva in schiuma di melamina pensata per la pulizia dei lavandini alla riparazione dei bordi incisali scheggiati con una limetta per unghie.
Delta Dental ha individuato alcune tendenze aggiuntive su un popolare sito di social media alcuni anni fa, tra cui:
- Ortodonzia fai da te: una donna usa degli elastici per capelli avvolti attorno ai denti per chiudere un diastema.
- Protesi realizzate con materiali artistici: un'altra donna mostra come realizzare un dente protesico utilizzando perline in poliestere termoplastico, solitamente impiegate nei progetti artistici.
- Preparazione dentale mediante limatura per protesi: diversi post mostrano persone che limano i propri denti per ridurli a perni in vista dell'applicazione di corone o faccette.
- Incollare le zanne da vampiro ai denti con la supercolla: alcuni utenti utilizzano l'adesivo cianoacrilato (supercolla o colla per unghie) per fissare le zanne da vampiro ai propri denti naturali.
- Sbiancamento con perossido di idrogeno: questi video mostrano persone che applicano direttamente sui denti una soluzione al 3% di perossido di idrogeno.
- Usare il filo interdentale fatto con capelli umani: sì, avete letto bene.
Purtroppo, non è tutto. Newsweek ha recentemente riportato alcune altre preoccupanti tendenze sui social media. Una piattaforma mostrava persone che si applicavano otturazioni fai-da-te utilizzando kit domestici o prodotti non dentali senza sterilizzazione né esperienza nell’applicazione. Conteneva anche video di persone che praticavano l’oil pulling o sciacquavano la bocca con olio per ridurre i batteri e migliorare la produzione di saliva, inducendo erroneamente gli spettatori a pensare che ciò sostituisse la normale igiene orale domestica. Savannah Magazine ne descrive uno in cui una mamma si applica da sola delle faccette e usa una levigatrice elettrica per raddrizzarne i bordi.
A volte, il problema delle opinioni dei pazienti in materia odontoiatrica non è la disinformazione, ma la mancanza di informazioni. Ad esempio, molti pazienti non chiedono al proprio dentista un paradenti sportivo perché non sanno che il dentista li offre. I pazienti ricorrono invece ai paradenti generici da modellare a caldo, che non calzano bene né proteggono adeguatamente, invece di un paradenti realizzato da un professionista del settore.
Questo accade anche con gli allineatori trasparenti. I pazienti potrebbero optare per una soluzione online o a distanza per correggere il proprio sorriso semplicemente perché non sapevano che il proprio dentista di fiducia offrisse questo tipo di trattamento.
Come comportarsi di fronte a informazioni errate in materia odontoiatrica
Quando i pazienti ci chiedono informazioni su qualcosa che hanno visto online, abbiamo alcuni consigli su come gestire la situazione.
Innanzitutto, consideralo un aspetto positivo. Il fatto che i pazienti cerchino soluzioni online dimostra che sono interessati a saperne di più sui trattamenti per migliorare il proprio sorriso o la propria salute orale.
In secondo luogo, instaurate un rapporto di fiducia per sostituire le loro ricerche online con conversazioni con voi. Iniziate ascoltando ciò che stavano cercando o guardando. Anziché criticare i contenuti, mostrate empatia. Secondo la Harvard Medical School, le ricerche dimostrano che l’empatia aumenta la soddisfazione dei pazienti, migliora l’aderenza alla terapia e porta a risultati clinici migliori. I pazienti che si sentono compresi sono più propensi a seguire i loro piani terapeutici e a prendersi cura di sé. Inoltre, le relazioni empatiche possono ridurre le controversie e migliorare i punteggi relativi all'esperienza del paziente, portando in ultima analisi a un miglior rimborso. Ma soprattutto, l'empatia permette agli operatori sanitari di entrare in contatto con i pazienti a un livello più profondo e umano.
Anche diffondere dati scientificamente provati per contrastare la disinformazione può essere d'aiuto. Il team può redigere schede informative basate sul ragionamento alla base della tua opinione. Inoltre, le immagini possono aiutare a mostrare cosa succede se i pazienti seguono i tuoi consigli — o quando invece non lo fanno.
Quello che non bisogna fare è parlare ai pazienti con tono condiscendente o usare un gergo medico eccessivo. Secondo la Cleveland Clinic, l'uso di un linguaggio semplice e chiaro nella comunicazione sanitaria aiuta i pazienti a prendere decisioni migliori ed evitare malintesi. Inoltre, è importante prendersi tutto il tempo necessario; una comunicazione affrettata può frustrare i pazienti, minare la fiducia e farli sentire poco rispettati. Quel che è peggio, i pazienti disorientati potrebbero ricorrere a fonti di informazione inaffidabili, con potenziali rischi per la loro salute.
Costruire un rapporto di fiducia con i pazienti per il futuro
Diventare una fonte affidabile è fondamentale per contrastare la disinformazione tra i propri pazienti. Quando si instaura un rapporto di fiducia, i pazienti si rivolgono a te con domande e dubbi. Rendersi più disponibili per questo tipo di domande è fondamentale per costruire un rapporto di fiducia duraturo. Avere una politica di porte aperte sulle domande dei pazienti e riservare del tempo nella propria agenda per consulenze gratuite contribuisce notevolmente a instaurare un rapporto di fiducia con i pazienti. Sarebbe inoltre ottimo se i pazienti avessero la possibilità di inoltrarvi contenuti che vedono online o di inviarvi domande via e-mail.
Inoltre, è importante sapere cosa circola in rete. Pertanto, monitorate i contenuti online e istruite il personale sulle nuove tendenze dannose che i vostri pazienti potrebbero incontrare. In questo modo, voi e il vostro team potrete concordare un messaggio coerente da diffondere come studio. Anche un approccio proattivo e volto a sfatare i miti sui vostri social media sarà di grande aiuto.
Il modo in cui presenti le informazioni che pubblichi è fondamentale. La Fondazione Descartes ha pubblicato una rassegna della letteratura che ha fornito ottimi consigli su come inquadrare tali contenuti:
- Indica le informazioni corrette per sostituire quelle errate
- Evita assolutamente di diffondere informazioni errate
- Fai in modo che le informazioni corrette siano concise e semplici e, soprattutto, più concise e semplici delle informazioni errate.
- Crea contenuti che rispecchino, per quanto possibile, gli ideali e i valori del paziente
Pubblica questi contenuti e messaggi rivisitati sul tuo portale pazienti, in modo che i pazienti possano accedervi ogni volta che ne hanno bisogno o lo desiderano. Secondo la rivista JAMIA Open, i portali per i pazienti si stanno affermando come uno strumento prezioso per l'educazione e il coinvolgimento dei pazienti.
Un'altra strategia proattiva per contrastare la disinformazione potrebbe consistere nell'inviare ai propri pazienti un'e-mail sulle nuove tendenze dannose non appena emergono, utilizzando un oggetto accattivante come: «Non fatevi ingannare dai contenuti accattivanti: perché l'oil pulling è pericoloso per la vostra salute orale». Inoltre, spiegate perché è fondamentale mantenere un atteggiamento scettico quando si incontrano online informazioni insolite sulla salute orale; le motivazioni di chi crea tali contenuti potrebbero non coincidere con quelle di un professionista sanitario.
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Fonti
7 tendenze dentali pericolose provenienti da TikTok (2021) Delta Dental. Disponibile all'indirizzo: https://www1.deltadentalins.com/dentists/fyi-online/2021/dental-tiktok-trends.html (Consultato il: 14 agosto 2024).
Dewan, P. Un dentista mette in guardia da sei tendenze "pericolose" su TikTok che non dovresti mai provare a casa (2024), Newsweek. Disponibile all'indirizzo: https://www.newsweek.com/dentist-warns-dangerous-tiktok-trends-teeth-1921268 (Consultato il: 15 agosto 2024).
Sanders, A. A. (2024) «Quando i denti diventano di moda», Savannah Magazine. Disponibile all'indirizzo: https://savannahmagazine.com/health/when-teeth-become-trendy/ (consultato il 15 agosto 2024).
James, T. A. (2023) Integrare l'empatia nella struttura dell'assistenza sanitaria, Integrare l'empatia nella struttura dell'assistenza sanitaria | Formazione post-laurea della HMS. Disponibile all'indirizzo: https://postgraduateeducation.hms.harvard.edu/trends-medicine/building-empathy-structure-health-care (Consultato il: 16 agosto 2024).
Evitare il gergo medico per migliorare la comunicazione e ridurre le ambiguità (2024). Cleveland Clinic. Cleveland Clinic. Disponibile all'indirizzo: https://consultqd.clevelandclinic.org/avoiding-medical-jargon-to-improve-communication-reduce-ambiguity (Consultato il: 16 agosto 2024).
Lewandowski, S. et al. Smentita di una notizia falsa (2020) Fondazione Descartes. Disponibile all'indirizzo: https://www.fondationdescartes.org/en/2020/07/how-to-effectively-correct-misinformation/ (Consultato il: 19 agosto 2024).
Johnson AM, Brimhall AS, Johnson ET, et al. Una revisione sistematica dell'efficacia dell'educazione dei pazienti attraverso i portali dedicati.JAMIA Open. 2023;6(1):ooac085. Pubblicato il 18 gennaio 2023. doi:10.1093/jamiaopen/ooac085
