Dandy zorgt voor een transformatie van de enorme en verouderde tandheelkundige sector – een sector met een waarde van meer dan 400 miljard dollar. Met steun van enkele van ’s werelds toonaangevende durfkapitaalfondsen hebben we een ambitieuze missie: het vereenvoudigen en moderniseren van alle aspecten van de tandartspraktijk door middel van technologie. Terwijl we ons bereik wereldwijd uitbreiden, bouwt Dandy het besturingssysteem voor tandartspraktijken over de hele wereld – waarbij we clinici en hun teams voorzien van technologie, innovatie en ondersteuning van wereldklasse om meer te bereiken voor hun praktijken, hun medewerkers en hun patiënten.
Over de functie
Dandy is op zoek naar een Training Team Lead die leiding geeft aan onze trainers in de frontlinie en hun prestaties naar een hoger niveau tilt. Deze trainers spelen een cruciale rol bij het ondersteunen van nieuwe klanten tijdens hun onboarding. Deze functie combineert leiderschap, coaching en procesoptimalisatie om onze klanten een naadloze onboarding-ervaring te bieden.
De ideale kandidaat is een proactieve, datagestuurde leider die goed tot zijn recht komt in een snelgroeiende omgeving en graag de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de teamprestaties, de operationele efficiëntie en de klanttevredenheid.
Deze functie omvat tot 20% reizen voor praktijkgerichte trainingen en ondersteuning van trainers.
Wat je gaat doen
Een goed presterend team leiden en ontwikkelen
Leiding geven aan en begeleiden van een team van trainers dat verantwoordelijk is voor het bieden van een uitstekende onboarding-ervaring aan klanten.
Organiseer regelmatig individuele gesprekken om feedback te geven, prestatie-indicatoren (KPI’s) te bespreken en de professionele ontwikkeling van teamleden te ondersteunen.
Ontwikkel en implementeer een strategie voor kwaliteitsborging (QA) om prestaties te beoordelen, bruikbare feedback te geven en continue verbetering te stimuleren.
Zorg voor een positieve, op samenwerking gerichte teamcultuur waarin het succes van de klant en operationele uitmuntendheid voorop staan.
Ontwikkel en implementeer opleidingsstrategieën om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te verbeteren, zodat trainers in staat zijn om een uitmuntende introductieperiode te bieden.
Bedrijfsvoering en klantregistratie optimaliseren
Beheer de dienstroosters van het team, inclusief vervanging bij verlof en feestdagen, om een soepele bedrijfsvoering te garanderen.
Operationele knelpunten opsporen, schaalbare oplossingen voorstellen en samenwerken met multifunctionele teams om verbeteringen door te voeren.
Standaardwerkprocedures (SOP’s) ontwikkelen, onderhouden en optimaliseren om consistentie, efficiëntie en schaalbaarheid te waarborgen.
Los terugkerende problemen met tools in systemen zoals Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk en Portal op door samen te werken met technische teams.
Zoek naar mogelijkheden om de opleidingsinhoud en -middelen te verbeteren, en werk daarbij samen met multifunctionele teams om afstemming en voortdurende verbetering te waarborgen.
Strategische impact en innovatie stimuleren
Analyseer prestatiegegevens van teams en klanten om de besluitvorming te ondersteunen en het inwerkproces te verbeteren.
Voer opleidingsstrategieën door die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en die de capaciteit en impact van het team maximaliseren.
Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantproblemen, waarbij wordt gezorgd voor een tijdige oplossing en een uitstekende dienstverlening.
Wat we zoeken
3+ jaar beroepservaring in dynamische omgevingen, zoals start-ups, consultancy of de technologiesector.
2+ jaar directe ervaring in personeelsmanagement in een leidinggevende functie, waarbij je kleine teams hebt aangestuurd in een dynamische bedrijfsomgeving.
Aantoonbare vaardigheid om een team te leiden en te ontwikkelen, en daarmee meetbare prestatieverbeteringen te realiseren.
Een praktische probleemoplosser met een passie voor het succes van klanten en operationele efficiëntie.
Uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden, met het vermogen om effectief in verschillende teams te werken.
Zich op zijn gemak voelen in onduidelijke, snel veranderende omgevingen, met een proactieve en vindingrijke aanpak.
Intellectuele nieuwsgierigheid en een datagestuurde mentaliteit, gecombineerd met het vermogen om prestatie-indicatoren te analyseren en verbeteringen door te voeren.
Overige overwegingen:
Kennis van de tandheelkundige sector of eerdere ervaring in de tandheelkunde.
Ervaring met personeelsbeheer, waaronder roostering en capaciteitsplanning.
Een positieve instelling, gevoel voor humor en het vermogen om een leuke en betrokken teamcultuur te creëren.
Vacature-ID: J-444
Voor fulltime functies biedt Dandy een breed scala aan toonaangevende, uitgebreide en inclusieve arbeidsvoorwaarden die zijn afgestemd op elk land waar we actief zijn. Onze lokale arbeidsvoorwaardenpakketten omvatten doorgaans gezondheidszorg, tandheelkundige zorg, ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid, hulpmiddelen voor ouderschapsplanning, pensioenspaaropties en royale vakantiedagen, zodat onze teamleden altijd worden ondersteund, ongeacht waar ze wonen en werken.
Dandy is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We zetten ons in voor het creëren van een diverse en inclusieve cultuur waarin authenticiteit centraal staat, zodat we als één team succes kunnen boeken. Wij discrimineren niet op grond van ras, godsdienst, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, handicap, beschermde veteranenstatus, staatsburgerschap of immigratiestatus, of enige andere wettelijk beschermde eigenschap.
Dandy voldoet bovendien volledig aan de Americans with Disabilities Act (ADA). We zetten ons in om uitdagingen aan te gaan en een toegankelijke, inclusieve werkplek voor iedereen te creëren. Mocht je speciale voorzieningen nodig hebben voor je sollicitatiegesprek of vooraf vragen hebben, dan kun je erop vertrouwen dat we er alles aan zullen doen om aan je behoeften tegemoet te komen. Ga naar Dandy Careers voor meer informatie!
Privacyverklaring: Door uw sollicitatie in te dienen, stemt u ermee in dat Dandy uw persoonsgegevens verzamelt, opslaat en verwerkt voor wervingsdoeleinden, in overeenstemming met ons Privacybeleid en de AVG-voorschriften. U hebt het recht om uw gegevens op elk moment in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen door contact op te nemen met Verzoeken inzake privacy.
Arbeidsvoorwaarden en beloning
$ 82.112 – $ 88.000 • Biedt een aandeel in de winst • Biedt commissie
De daadwerkelijke beloning voor functies is afhankelijk van factoren zoals de woonplaats, vaardigheden, kwalificaties en ervaring van de kandidaat.
Houd er rekening mee dat de vermelde beloning voor functies in de VS alleen geldt voor kandidaten die in de Verenigde Staten werken. Voor kandidaten buiten de VS geldt een regionaal aangepaste beloning.