Samenvatting
✓ Dental Care Alliance (DCA) exploiteert meer dan 400 praktijken met jaarlijkse laboratoriumuitgaven van 35,8 miljoen dollar – voorheen verdeeld over meer dan 400 laboratoriumleveranciers, wat het overzicht, de consistentie en de schaalgrootte beperkte.
✓ Na mislukte pogingen om via voorkeursleveranciersprogramma’s te consolideren, heeft DCA Dandy gekozen als Diamond Preferred-partner vanwege het vermogen van het bedrijf om prestaties te leveren en de acceptatie te stimuleren.
✓ DCA is erin geslaagd de laboratoriumuitgaven via Dandy te consolideren, dankzij een snelle, organische acceptatie door zorgverleners die is gebaseerd op vertrouwen en resultaten (zonder dat er verplichtingen nodig waren).
✓ Het aantal bestellingen via Dandy is gestegen van 233 in mei naar 3.005 in oktober, waarbij 147 DCA-kantoren Dandy hebben geïmplementeerd op initiatief van de zorgverleners.
✓ Dandy heeft flink geïnvesteerd in het partnerschap: het bedrijf heeft meer dan 160 scanners geïnstalleerd, meer dan 750 zorgverleners opgeleid en de acceptatie bevorderd door middel van praktische begeleiding en stimuleringsmaatregelen.
Belangrijkste resultaten
- Meer dan 4 miljoen dollar aan besparingen op kapitaaluitgaven
- Een gemiddelde tevredenheidsscore van 10/10 voor Dandy onder DCA-behandelaars
- Gemiddeld 24% kostenbesparing dankzij digitale afdrukken
- 6.550 bezoeken aan de tandarts bespaard
De uitdaging
35,8 miljoen dollar besteed aan meer dan 400 laboratoria
DCA beschikte over de schaalgrootte, maar de laboratoriumuitgaven waren te versnipperd om daar optimaal gebruik van te maken.
Met meer dan 400 praktijken en een jaarlijks laboratoriumbudget van 35,8 miljoen dollar beschikte Dental Care Alliance over de onderhandelingskracht om betere prijzen bedingen, verantwoording te eisen en consistentie binnen hun netwerk te bevorderen. Maar in de praktijk ging die onderhandelingskracht vrijwel volledig verloren.
“We hebben zo’n 400 praktijken, en vóór Dandy hadden we waarschijnlijk minstens 400 laboratoria. Het was een puinhoop, en alles lag rondslingeren.”
– Dan Gast, VP Inkoop, Dental Care Alliance
De laboratoriumuitgaven waren verdeeld over meer dan 400 leveranciers, waardoor er een systeem ontstond met weinig standaardisatie en nog minder inzicht in de prestaties. Elke regio, en vaak zelfs elke praktijk, werkte op zichzelf. Dit leidde tot wisselende kwaliteit, variabele doorlooptijden en tarieven die geen recht deden aan de werkelijke omvang van de organisatie.
DCA had al geprobeerd om deze complexe situatie te stroomlijnen via een programma met voorkeursleveranciers. Hoewel de onderhandelde tarieven op papier waren verbeterd, bleef het gedrag van de zorgverleners ongewijzigd. De meeste zorgverleners bleven samenwerken met de laboratoria die ze vertrouwden, zelfs als er elders kostenbesparingen te behalen waren. Zonder draagvlak bij de zorgverleners liepen de consolidatie-inspanningen vast.
Tegelijkertijd zorgde de toenemende populariteit van scanners voor extra drempels. Veel programma’s gingen gepaard met langdurige contracten, afnameverplichtingen en boetes, waardoor het voor praktijken moeilijker werd om te experimenteren met digitale werkprocessen en scanners.
DCA had niet alleen behoefte aan betere tarieven of een uitgebreidere lijst met leveranciers; het bedrijf zocht een manier om het gedrag van zorgverleners af te stemmen op de organisatiedoelstellingen, zonder de klinische autonomie te ondermijnen.
HET KEERPUNT
Om dit probleem aan te pakken, heeft DCA een formeel evaluatieproces uitgevoerd met als doel het aantal laboratoriumleveranciers te verminderen en tegelijkertijd de algehele prestatienormen binnen het netwerk te verhogen.
Dandy onderscheidde zich niet alleen door de klinische kwaliteit en de kostenstructuur, maar ook door het vermogen om de acceptatie op praktijkniveau te stimuleren. Dat bleek van cruciaal belang. Gezien de omvang van DCA hing het succes van de leverancier af van de vraag of zorgverleners er daadwerkelijk voor kozen om het systeem te gebruiken.
Dandy werd uiteindelijk geselecteerd als Diamond Preferred-partner, met een duidelijke opdracht: prestaties leveren en ervoor zorgen dat de consolidatie in de praktijk goed verloopt.
“De zorgverleners zagen geen ander voordeel dan de kostenbesparing. Veel van hen kozen er daarom
voor om bij hun vertrouwde buurtlaboratoria te blijven, waarmee ze al
een band hadden opgebouwd. Het was een hele klus om hen te overtuigen om met de voorkeurslaboratoria in zee te gaan.”
– Jamie Dunkley, directeur van de afdeling '
' bij Dental Care Alliance
Wat is er veranderd?
DE INVOERING VOND PLAATS OP PRAKTISCH NIVEAU
Uit eerdere inspanningen van de DCA is één ding duidelijk geworden: consolidatie moet plaatsvinden op praktijkniveau, en niet via verplichte maatregelen.
Dandy benaderde de implementatie met dat in het achterhoofd. In plaats van zich uitsluitend te richten op overeenkomsten met grote organisaties, werkte het team rechtstreeks samen met individuele praktijken: het trainde zorgverleners, begeleidde personeel bij de start, leverde scanners en zorgde voor integratie in de dagelijkse werkprocessen. Meer dan 750 zorgverleners werden getraind via een praktijkgerichte introductie. Voor zorgverleners die aarzelden om over te stappen, verlaagde Dandy de drempel. Met proefcredits konden clinici een klein aantal gevallen testen voordat ze wijzigingen in hun workflow doorvoerden, waardoor ze op een laagrisicomanier de kwaliteit en consistentie konden beoordelen.
“Dandy is op praktijkniveau betrokken geweest. Ze zijn langsgekomen om met zorgverleners en de klinische teams te praten en hen te trainen, en hebben gesprekken gevoerd met het administratieteam. Ze hebben het hele proces door en begrijpen het volledig. Als we een zorgverlener hebben die wat sceptischer is, kunnen we hem of haar een bepaald bedrag aanbieden om het laboratorium uit te proberen en gewoon te kijken of de kronen bevallen — dat heeft enorm geholpen om hen over te halen naar Dandy.”
– Jamie Dunkley, directeur van de afdeling '
' bij Dental Care Alliance
Naarmate zorgverleners de resultaten zelf ervoeren, nam de acceptatie op natuurlijke wijze toe. Het maandelijkse aantal bestellingen steeg van 233 in mei 2025 tot 3.005 in oktober 2025, en 147 praktijken sloten zich aan op basis van vraag vanuit de zorgverleners zelf, in plaats van door dwang van bovenaf.
Dandy Investment in DCA
DE UITVOERING WAS NIET DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BEDRIJF
Bij veel consolidatieprojecten komt de operationele last bij de DSO te liggen. Inkoopteams moeten dan op honderden locaties zorgen voor de implementatie, problemen oplossen en de relaties met leveranciers beheren.
Dandy heeft die last volledig weggenomen.
“Als er iets misgaat, komen zowel onze kantoren als onze leveranciers naar mij toe om het op te lossen. Dandy regelt dat allemaal voor ons.” – Dan Gast
Dankzij deze verschuiving kon DCA verdergaan zonder dat dit tot meer operationele complexiteit leidde of interne middelen in beslag nam
PRESTATIES WERDEN ZICHTBAAR… EN TOEPASBAAR
Vóór Dandy waren de prestatiegegevens verspreid over honderden leveranciers, waardoor het moeilijk was om resultaten te beoordelen of verbeterpunten te identificeren. Zelfs als er al gegevens beschikbaar waren, waren deze inconsistent en vaak niet verifieerbaar.
Met Dandy kwam daar verandering in.
Via de Dandy Hub kreeg DCA een gecentraliseerd, realtime overzicht van de laboratoriumprestaties binnen de hele organisatie. Kengetallen zoals het percentage herhalingsonderzoeken, doorlooptijden, kosten en het gebruik van scanners werden zowel op netwerk- als op praktijkniveau zichtbaar.
Wat nog belangrijker is, is dat de gegevens zo waren gestructureerd dat ze door verschillende afdelingen konden worden benut. Inkoopteams konden de prestaties en toezeggingen van leveranciers volgen. Financiële teams kregen een duidelijker beeld van de laboratoriumuitgaven. Klinische leidinggevenden konden de resultaten monitoren en verschillen tussen locaties vaststellen.
Dankzij dit inzicht kon er ook proactiever worden omgegaan met prestatiebeheer. Wanneer een vestiging te maken kreeg met een hoog percentage herhalingsopdrachten, analyseerde Dandy de onderliggende oorzaken en organiseerde het gerichte trainingen om het probleem direct aan te pakken. In plaats van achteraf op problemen te reageren, kon DCA de prestaties binnen het hele netwerk voortdurend verbeteren.
Het resultaat
EEN CONSOLIDATIE DIE ECHT IS GESLAAGD
DCA realiseerde een besparing van meer dan 4 miljoen dollar op kapitaaluitgaven en wist de kosten met ongeveer 24% te verlagen dankzij digitale afdrukken. Ook de operationele efficiëntie nam toe: dankzij Dandy’s digitale workflow voor kunstgebitten, waarbij slechts twee afspraken nodig zijn, konden 6.550 afspraken worden geschrapt. De tevredenheid onder behandelaars bereikte een perfecte score van 10 op 10, wat de grote acceptatie onder zorgverleners onderstreept.
Wat deze resultaten zo waardevol maakt, is de manier waarop ze tot stand zijn gekomen. De acceptatie werd gestimuleerd door vertrouwen, consistentie en tastbare verbeteringen in de dagelijkse werkprocessen – niet door verplichtingen of gedwongen naleving.
Artsen merkten dat de doorlooptijden korter werden, de resultaten voorspelbaarder waren en de ondersteuning beter was, wat zowel op klinisch als op financieel vlak voordelen opleverde voor de praktijk.
Wat dit betekent voor DSO’s
De consolidatie van laboratoria mislukt vaak niet vanwege de strategie, maar omdat er geen rekening wordt gehouden met de manier waarop zorgverleners in de praktijk werken. Prijsstelling en leverancierskeuze zijn weliswaar belangrijk, maar brengen op zichzelf geen gedragsverandering teweeg.
DCA had de juiste kans al gesignaleerd: fragmentatie terugdringen, leveranciers standaardiseren en de prestaties in het hele netwerk verbeteren. Wat nog ontbrak, was de uitvoering per afdeling.
Dandy heeft dit project tot een goed einde gebracht door de ervaringen van de dienstverleners af te stemmen op de doelstellingen van de organisatie. Dankzij praktische training en ondersteuning, gebruiksvriendelijke hardware en software, en duidelijke, transparante prestatie-inzichten verliep de consolidatie vanzelf.
Voor DSO’s die met soortgelijke uitdagingen te maken hebben, is de conclusie duidelijk. Duurzame verandering komt niet alleen voort uit instructies van bovenaf. Het ontstaat door systemen op te zetten waar zorgverleners graag mee werken – systemen die hun werkprocessen verbeteren, hun patiënten ondersteunen en meetbare resultaten opleveren voor de hele organisatie.
Dat is wat consolidatie tot een duurzaam en schaalbaar voordeel maakt.
“Dandy staat voor een geweldige samenwerking tussen de zorgverleners en het laboratorium, waarbij de patiënt centraal staat en ervoor wordt gezorgd dat elk protheseonderdeel – of het nu gaat om een kroon, brug of kunstgebit – van hoge kwaliteit is en tot tevredenheid van de patiënt wordt geleverd. Het is de technologie die Dandy biedt, in combinatie met een samenwerking die je bij landelijke laboratoria doorgaans niet aantreft.”
– Jamie Dunkley, divisievoorzitter, Dental Care Alliance