Bij Dandy zijn we enorm trots op wat we maken. We zijn ontzettend enthousiast over onze producten en technologie. Dat we worden gezien als een innovator en disruptor in de meer dan 100 jaar oude tandheelkundige sector, waar men al zo lang ‘op dezelfde manier’ te werk gaat, is voor ons een teken van moed. En bovendien is het een teken van succes dat duizenden tandartsen en praktijkhouders ons voldoende vertrouwen om de intraorale scanner en software van Dandy dagelijks te gebruiken. Daarnaast zijn er uitstekende laboratoria die tanden, partiële prothesen, kronen en volledige kunstgebitten van uitmuntende kwaliteit vervaardigen. Het feit dat er zo weinig aanpassingen nodig zijn, versterkt onze toewijding om de beste protheses in de branche te vervaardigen. In vergelijking met de goede daden van onze tandartsen verbleken onze prestaties echter.
Bij Dandy zijn we het meest trots op de relaties die we opbouwen met tandheelkundige professionals die op ons rekenen om de ervaring van hun patiënten naar een hoger niveau te tillen. Onze klanten behoren tot de beste mensen die er zijn; ze besteden een groot deel van hun tijd aan het bieden van de beste service aan hun patiënten en het teruggeven aan hun gemeenschap. Wanneer we een bijdrage kunnen leveren door tandartsen te ondersteunen die een hogere efficiëntie nodig hebben om tijd vrij te maken voor alles wat ze moeten volbrengen, voelen we ons deelgenoot van al het goede dat zij doen. Dat geldt in het bijzonder voor dr. Moeen H. Sheikh, DDS, en zijn praktijk.
Deel uitmaken van een sterk team.
Dr. Sheikh is van mening dat zijn uitzonderlijke medewerkers zijn grootste troef zijn. Vanaf het allereerste consult is het hun doel om de patiënt een glimlach te bezorgen door middel van de behandeling en door hen een goed humeur te bezorgen met de zorg die ze ontvangen. Tijdens een recente conferentie sprak Dandy met twee medewerkers van Dr. Sheikh: Pilar en Kayla. Het was meteen duidelijk waarom zij deel uitmaken van het team van Dr. Sheikh. Hun levendigheid sprak boekdelen.
De tandartsassistenten en mondhygiënisten van Dr. Sheikh zijn stuk voor stuk gediplomeerde professionals. Ze houden hun vaardigheden op peil en blijven op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de tandheelkunde. Daarnaast zijn ze trots op hun communicatieve vaardigheden. Maar bovenal hebben ze plezier in hun werk, wat tot uiting komt in de ervaring die ze de patiënten bieden. Dankzij hun hoge normen en hun geloof in kwaliteit en integriteit worden uitstekende resultaten behaald. Ze zijn bovendien zeer gemotiveerd om het allerbeste te bieden aan de patiënten, die Dr. Sheikh als zijn familie beschouwt.
Pilar werkt al 30 jaar bij Dr. Sheikh, sinds hij zijn eigen praktijk begon. Ze heeft zijn vooruitgang elke dag van dichtbij meegemaakt. Pilar weet dat Dr. Sheikh en zijn team hun uiterste best doen om hun patiënten een uitstekende service te bieden. Dat was een van de redenen waarom hij ervoor koos om de praktijk om te vormen tot een digitale tandartspraktijk. Volgens Pilar begon het meer dan zes maanden geleden, toen Dr. Sheikh een samenwerking aanging met Dandy en hun intraorale scanner ging gebruiken. Vóór de overgang maakten ze traditionele VPS-afdrukken. Ze merkten echter dat de doorlooptijd bij andere laboratoria traag was. Maar niet bij Dandy.
“De doorlooptijd bedroeg [bij andere laboratoria] soms meer dan twee weken,” begon Pilar. “Op dit moment krijgen we het bij Dandy, verrassend genoeg, al binnen een week – ook al geeft [het Portal] aan dat het iets langer duurt. Maar binnen een week hebben we de gevallen al in huis. Ik vind dat geweldig, want veel patiënten willen niet zitten wachten. Ze dragen hun tijdelijke voorzieningen niet graag. Hoe vaak je ze ook zegt: ‘Het is prima zo’, ze willen het achter de rug hebben en ze willen er zeker van zijn dat hun gebit in orde is.”
Vervolgens legde ze uit dat de intraorale scanner een favoriet is geworden van dr. Sheikh. Hij voert zelfs 90% van de scans zelf uit, maar Pilar zei dat „het leuk is om naar te kijken“. En hoe zit het met hun werkprocessen? Pilar zei: „We hebben gemerkt dat de doorlooptijd korter is en dat afspraken sneller verlopen.“ Deze nieuwe snelheid is deels te danken aan de training die dr. Sheikh en het personeel van Dandy hebben gekregen.
“Over het algemeen is alles geweldig aan het trainingsteam en de klantenservice. Daarom zijn we zo tevreden over Dandy,” verklaarde Pilar nadrukkelijk.
Wat betreft de pasvorm van de kledingstukken legde Pilar uit dat dit voor hun praktijk geen probleem was geweest.
“Alles past gewoon, weet je wel, met maar een paar kleine aanpassingen, terwijl dat vroeger het grootste deel van de tijd in de stoel in beslag nam. Nu is het, vooral bij de gedeeltelijke prothesen, even opzetten en klaar is Kees! En er is nog niemand teruggekomen om te zeggen: ‘O, dit doet pijn.’”
Pilar vertelde verder dat ze een paar gevallen van aanpassing hebben gehad, meestal bij „oudere mensen“. „De ouderen zijn al gewend aan hun kunstgebit dat ze al twintig jaar hebben. Dus als ze een nieuw exemplaar krijgen, zeggen ze: ‚O, dit doet pijn of dat doet pijn.‘ Iedereen voor wie een kunstgebit nieuw is, vindt het prima. Het is een succes op zich. Geen woordspeling bedoeld.“
Dienstbaarheid aan de samenleving als geheel.
Onder normale omstandigheden zou Dandy blij zijn met de reacties van de medewerkers van dr. Sheikh. Er is echter meer aan zijn praktijk dat velen wellicht niet weten. Dr. Sheikh vindt het belangrijk om zijn gemeenschap te dienen en iets terug te doen door zijn tijd en talent in te zetten.
Dr. Sheikh werkt al twintig jaar als schooltandarts bij het ministerie van Volksgezondheid. Daarnaast is hij actief lid van de gezondheidsadviescommissie van het Head Start/Early Childhood Development Center. Wat echter de aandacht van Dandy trok, was de behandeling aan de tandartsstoel van kinderen met speciale behoeften, waaronder kinderen met autisme.
De arts en zijn team zijn speciaal opgeleid om tandheelkundige zorg te verlenen aan mensen met speciale behoeften. Maar bij autisme, waaraan maar liefst één op de 88 kinderen lijdt, is een uniek inzicht nodig in hoe autistische kinderen communiceren, functioneren en banden aangaan – of juist niet. Dankzij zijn opleiding en training begrijpt dr. Sheikh dat een kind afstandelijk of afwezig kan overkomen. Daarnaast is er ook nog de kwestie van bijkomende aandoeningen, zoals epilepsie en andere beperkingen. Deze complexe aandoening is moeilijk te doorgronden. Het autistische kind kan de typische angsten hebben die bij vreemden horen. Maar bij autisme voelen kinderen zich niet op hun gemak bij het onbekende.
Onbekende geluiden, prikkels, fel licht en smaken maken een moeilijke situatie nog lastiger. Dr. Sheik en zijn team proberen het kind op zijn gemak te stellen door samen met de ouders ervoor te zorgen dat een bezoek aan de tandarts voor autistische patiënten niet zo’n traumatische ervaring is. Dat is een geweldige aanvulling op een toch al lange lijst van prestaties.
Het is geen verrassing dat het werk van dr. Sheikh hem veel lof heeft opgeleverd. Hij werd geëerd voor zijn steun aan het ‘My Hero and Me’-initiatief voor vaders van het Sunset Park Head Start-programma. Daarnaast ontving hij in juni 2010 een officiële erkenning van de stad voor zijn inzet voor de gemeenschap. Hoewel een samenwerking met dr. Sheikh en zijn team op zich al een eerbetoon is, beseft Dandy dat zijn extra inzet voor de gemeenschap en kinderen met speciale behoeften een voorrecht is. We zijn zeer vereerd dat onze tools en technologie deel uitmaken van een praktijk die zo onbaatzuchtig is en zo gericht op de 'menselijke' ervaring van de patiënt als die van Dr. Sheikh.
Pilar heeft ons een paar wijze woorden meegegeven. “Blijf gewoon doen wat jullie doen, vooral op het gebied van klantenservice. We kijken ernaar uit om meer te leren. En weet je, als ik aan de telefoon hang en er aan de andere kant wordt opgenomen, is dat geweldig. Jullie nemen zo snel op.”
Als u soortgelijke behoeften heeft of meer wilt weten over het ‘Dandy-effect’ op de transformatie van de digitale tandheelkunde, neem dan contact met ons op voor een demonstratie en krijg antwoord op al uw vragen.
