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Cómo Dandy ayuda a enriquecer la experiencia del paciente de «todos son bienvenidos» de 86th Street Dental
Los pacientes esperan que la experiencia en el sillón dental sea libre de estrés, indolora y cómoda. Pero ¿es eso suficiente? En una sociedad diversa y a menudo complicada, los pacientes buscan profesionales sanitarios que los reconozcan como «personas únicas» con necesidades particulares. A veces esas necesidades van más allá de la práctica estándar, y los dentistas deben saber discernir cuándo un paciente es más que una simple persona en el sillón.
El Dr. Jacob J. Kirsch, DDS, del 86th Street Dental Center, en Nueva York, y su equipo se centran mucho en la experiencia del paciente. El talentoso equipo dental se compromete a trabajar con personas de todas las edades y orígenes diversos para crear un ambiente tranquilo y acogedor en el tratamiento de salud bucal. El Dr. Kirsch cree que cada vez que un paciente o una familia entra en su clínica, hay que desarrollar relaciones a largo plazo. Él y su equipo lo consideran una oportunidad de convertirse en socios de cada paciente en su salud dental y general. Y eso empieza con líneas abiertas de comunicación y confianza.
Para desarrollar estos atributos clave de la relación, un dentista debería diseñar flujos de trabajo que incorporen los objetivos y preocupaciones del paciente, y su deseo de estar libre de ansiedad. Ahí es donde Dandy entra en esta valiosa ecuación.
Incorporar Dandy para crear una experiencia gratificante.
El Dr. Kirsch quiere ser un aliado para sus pacientes. Se da cuenta de que todo paciente quiere sentirse cómodo, no solo durante el tratamiento, sino también al compartir quién es y qué quiere. Puede parecer simplista, pero las bases de este tipo de clínica a menudo se encuentran en las capacidades de tu equipo y tus herramientas.
Parte del proceso de ofrecer un tratamiento excelente y ayudar a desarrollar una sonrisa sana e increíble empieza en el diagnóstico. El Dr. Kirsch usaba impresiones de Impregum para la mayoría de sus coronas y prótesis. Sin embargo, le pareció «lento, molesto, sucio. Y de mal sabor». Cuando visitó el 2021 Greater New York Dental Meeting, el Dr. Kirsch se encontró con Dandy y el escáner intraoral y decidió probarlo. Desde que adoptó el escáner intraoral de Dandy, se ha entretejido en sus flujos de trabajo. ¿Y la respuesta de los pacientes? «Todavía nadie se ha quejado», dijo el Dr. Kirsch entre risas.
En Dandy, al igual que el Dr. Kirsch, nos enorgullecen las relaciones que cultivamos, sobre todo con los profesionales dentales. Queremos ofrecer a nuestros clientes el mismo nivel de experiencia que el dentista da a su paciente. En el caso del Dr. Kirsch y 82nd Street Dental, se centran en el máximo nivel de comprensión empática y servicio. Para lograr ese mismo compromiso, empezamos con nuestra formación.
Según el Dr. Kirsch, Dandy aportó «¡una gran formación!». Todo el equipo participó en la formación virtual por videollamada, y a todos les pareció muy útil. Sin embargo, las asistentes, que hacen la mayor parte del trabajo con el escáner intraoral, fueron quienes más se beneficiaron. Y luego está la capacidad de respuesta de los laboratorios y el soporte.
Antes de Dandy, el 86th Street Dental Center trabajaba con laboratorios locales. Al Dr. Kirsch le parecían «regulares». Pero desde que se pasaron a Dandy, se han enamorado de nuestro servicio al cliente y de nuestras excelentes coronas. El Dr. Kirsch indicó que él y su equipo usan el escáner intraoral para casi todo, desde coronas y carillas hasta férulas de descarga, puentes y retenedores. ¿Y el soporte al cliente de Dandy? «Diría que el soporte al cliente es bastante bueno», afirmó el Dr. Kirsch.
Responden bastante rápido. De verdad buscan ofrecer una solución. Y eso beneficia a ambas partes».
Eso es a lo que aspira Dandy. Queremos colaborar con profesionales dentales que están construyendo un lugar de tratamiento donde nuestras herramientas y tecnología mejoran su clínica y la vida de sus pacientes. ¿Qué es lo que más ha impactado al Dr. Kirsch? Es el cambio en sus flujos de trabajo lo que ha afectado a su vida.
Mi vida ha cambiado por completo: menos limpieza. Simplemente el flujo de trabajo es más fácil»,
En Dandy sabemos que los pacientes responden bien a la estética moderna del escáner y a su capacidad avanzada de ofrecer escaneos detallados. Ofrecer transparencia en el tratamiento genera confianza en la relación dental. El Dr. Kirsch explicó que «se siente como una clínica más moderna. Así que creo que eso genera un poco más de confianza».
La confianza es esencial para todo dentista. El Dr. Kirsch cree que sus pacientes confían en que les ofrecerá un tratamiento que les ayude a lograr una sonrisa sana e increíble. Pero sabe que es indicativo de la relación más amplia.
El impacto del escáner intraoral en los flujos de trabajo se ve en menos tiempo en el sillón, en el desarrollo de la confianza y las relaciones, y en la contribución a la imagen de tu clínica y a la imagen de la sonrisa de un paciente. El escáner intraoral de Dandy parece una inversión sólida. Pero espera: ¿cuál es la inversión para un escáner intraoral de Dandy? Ahí está la belleza de este producto. Lo que normalmente sería una compra inicial de 30 000 dólares se exime con las tarifas de uso de laboratorio requeridas.
¿Cuál es el consejo del Dr. Kirsch para otros dentistas que se plantean Dandy?
Hazlo. Hazlo. Simplemente hazlo. Como Nike. Just do it».
Haz de Dandy parte de tu equipo dental.
El Dr. Kirsch confía en que ser dentista significa poder cambiar la vida de personas extraordinarias, en parte gracias al equipo que ha reunido. Son un grupo increíble. Según él, cada uno es un profesional experimentado, igualmente cálido y cercano. Juntos, todos trabajan duro para asegurarse de que cada paciente tenga una visita positiva e indolora y se marche con una sonrisa feliz. Eso es lo que la odontología significa para el Dr. Kirsch. Entiende que ser dentista significa transformar la vida de los pacientes eliminando el dolor dental, restaurando la función o creando una sonrisa hermosa. Al final, esa persona será más feliz al terminar el tratamiento. Si Dandy forma parte de ese esfuerzo, eso también nos hace felices a nosotros.
Si te interesa incorporar el escáner intraoral de Dandy a los flujos de trabajo de tu clínica, queremos unirnos a tu equipo. Contacta con nosotros para una demostración. Y si te preocupa la diferencia entre las impresiones y un escáner intraoral, escucha el punto de vista del Dr. Kirsch. Cuando le preguntaron si cree que algún día volverá a las impresiones o al Impregum, el Dr. Kirsch dijo: «Tengo algunas por si quieres comprarlas».
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