Cómo el Dr. Sheikh atiende mejor a su comunidad con Dandy

En Dandy nos enorgullece enormemente lo que creamos. Nuestros productos y nuestra tecnología nos entusiasman de verdad. Que nos vean como innovadores y disruptores en un sector dental centenario que ha hecho las cosas «siempre igual» durante tanto tiempo es una insignia de valentía para nosotros. Y, más aún, saber que miles de dentistas y propietarios de clínicas confían lo suficiente en nosotros como para usar el escáner y el software de Dandy a diario es una señal de que lo estamos logrando. Además, hay laboratorios impecables que fabrican dientes, parciales, coronas y prótesis completas con una calidad excelente. El hecho de que nuestro bajo nivel de reajustes refuerce nuestro compromiso con la fabricación de las mejores prótesis del sector. Sin embargo, en comparación con las buenas obras de nuestros dentistas, nuestros logros palidecen.

En Dandy estamos especialmente orgullosos de las relaciones que forjamos con los profesionales dentales que dependen de nosotros para llevar la experiencia de sus pacientes a un nivel superior. Nuestros clientes son algunas de las mejores personas, que dedican buena parte de su tiempo a ofrecer el mejor servicio a sus pacientes y a devolver algo a sus comunidades. Cuando podemos contribuir ayudando a dentistas que necesitan más eficiencia para tener tiempo para todo lo que deben hacer, sentimos que formamos parte de todo el bien que hacen. Eso es especialmente cierto en el caso del Dr. Moeen H. Sheikh, DDS, y su clínica.

Formar parte de un equipo poderoso.

El Dr. Sheikh cree que su mayor activo es su equipo excepcional. Su objetivo desde la primera cita es dar al paciente una sonrisa a través del tratamiento y elevar su ánimo con la atención que reciben. En una conferencia reciente, Dandy se reunió con dos empleadas del Dr. Sheikh: Pilar y Kayla. Era evidente por qué formaban parte de su equipo. Su vitalidad era palpable.

Los asistentes e higienistas dentales del Dr. Sheikh son todos profesionales titulados. Mantienen sus habilidades al día y están a la vanguardia de la odontología. También se enorgullecen de su capacidad de comunicación. Sobre todo, disfrutan de lo que hacen, algo que se refleja en la experiencia del paciente que crean. Sus altos estándares y su fe en la calidad y la integridad ayudan a lograr resultados excelentes. Además, están muy motivados para ofrecer lo mejor a los pacientes, a quienes el Dr. Sheikh considera su familia.

Pilar lleva 30 años con el Dr. Sheikh, desde que empezó su consulta privada. Ha visto su progreso día a día. Pilar sabe que el Dr. Sheikh y su equipo se esfuerzan al máximo por ofrecer a sus pacientes un servicio de primer nivel. Ese fue uno de los motivos por los que decidió transformar la clínica en una clínica dental digital. Según Pilar, empezó hace más de seis meses, cuando el Dr. Sheikh se asoció con Dandy y empezó a usar su escáner intraoral. Antes de la transición, tomaban impresiones tradicionales de VPS. Sin embargo, descubrieron que el plazo de entrega era lento con otros laboratorios. Pero no con Dandy.

«El plazo de entrega a veces era de más de dos semanas [con otros laboratorios]», comenzó Pilar. «Ahora, con Dandy, sorprendentemente, lo tenemos en una semana, aunque [el portal] nos diga que tardará un poco más. Pero en una semana ya tenemos los casos. Me encanta, porque muchos pacientes no quieren esperar sentados. No les gusta llevar las provisionales. Aunque les digas muchas veces “estás bien”, quieren terminarlo y sentirse seguros sabiendo que sus dientes están bien».

Continuó explicando que el escáner intraoral se ha convertido en el favorito del Dr. Sheikh. De hecho, él hace el 90 % de los escaneos, pero Pilar dijo que «da gusto verlo». ¿Y sus flujos de trabajo? Pilar dijo: «Hemos visto que el plazo de entrega es más rápido, y las citas también son más rápidas». Esta nueva rapidez se debe en parte a la formación que el Dr. Sheikh y el equipo recibieron de Dandy.

«En general, todo es genial en el equipo de formación y en el servicio al cliente. Por eso estamos tan contentos con Dandy», afirmó Pilar con énfasis.

En cuanto al ajuste de las piezas, Pilar explicó que este problema no había sido un inconveniente para su clínica.

«Todo simplemente ajusta, ¿sabes?, con pocos ajustes, que antes era lo que más tiempo de sillón consumía. Ahora, sobre todo con las parciales, se las colocas, ¡y listo! Y nadie ha vuelto diciendo: “Ay, esto me duele”».

Pilar también compartió que han tenido algunos casos de reajuste, sobre todo en «personas mayores». «Las personas mayores ya están acostumbradas a las prótesis que han tenido durante 20 años. Así que cuando reciben una nueva, dicen: “Ay, esto me duele, o aquello”. Cualquiera que sea nuevo con las prótesis está de maravilla. Dandy se vende solo. Y no es un juego de palabras».

Servicio a la comunidad en general.

En circunstancias normales, a Dandy le complacería la opinión del equipo del Dr. Sheikh. Sin embargo, hay más en su clínica de lo que mucha gente podría saber. El Dr. Sheikh cree en servir a su comunidad y devolverle algo con su tiempo y su talento.

El Dr. Sheikh ha trabajado para el Departamento de Salud durante 20 años como dentista escolar. También es miembro activo del comité asesor de salud del centro Head Start/Early Childhood Development. Pero lo que llamó la atención de Dandy fue el tratamiento en el sillón de niños con necesidades especiales, incluidos los del espectro autista.

El doctor y su equipo tienen formación especial para atender a la comunidad de necesidades especiales y ofrecerle atención dental. Pero en el caso del autismo, que afecta a hasta uno de cada 88 niños, necesitan una comprensión única de cómo se comunican, actúan y forman vínculos (o no) los niños autistas. La formación del Dr. Sheikh le ha preparado para entender que un niño puede parecer distante de su entorno o ausente. También está el problema de las afecciones coexistentes, como la epilepsia y otras discapacidades. Este trastorno complejo es difícil de comprender. El niño autista puede tener los miedos habituales asociados a los desconocidos. Sin embargo, con el autismo, los niños no se sienten cómodos con lo desconocido.

Los sonidos, sensaciones, luces brillantes y sabores desconocidos complican una situación ya difícil. El Dr. Sheikh y su equipo buscan que el niño se sienta cómodo trabajando con los padres para que la visita al dentista no sea tan traumática para los pacientes autistas. Eso es increíble, sumado a una ya larga lista de logros.

No sorprende que el trabajo del Dr. Sheikh le haya valido reconocimiento. Fue homenajeado por su apoyo al programa Fathers’ Initiative «My Hero and Me» de Sunset Park Head Start. También recibió una proclamación de la ciudad en junio de 2010 por su dedicación a la comunidad. Aunque colaborar con el Dr. Sheikh y su equipo ya es en sí mismo un honor, Dandy sabe que su trabajo adicional con la comunidad y los niños con necesidades especiales es un privilegio. Nos sentimos profundamente honrados de que nuestras herramientas y tecnología formen parte de una clínica tan generosa y centrada en la experiencia «humana» del paciente como la del Dr. Sheikh.

Pilar nos dejó algunas palabras de sabiduría. «Sigan haciendo lo que hacen, sobre todo con el servicio al cliente. Estamos deseando aprender más. Y, ¿sabes?, cuando llamo por teléfono y alguien responde al otro lado, es genial. Contestáis muy rápido».

Si tienes necesidades similares o quieres saber más sobre el «efecto Dandy» en la transformación de la odontología digital, contacta con nosotros para una demostración y resolveremos todas tus dudas.