Existe una tendencia generalizada en todos los sectores que promueve la idea de que una amplia experiencia y formación enriquecen la oferta profesional de una persona. Cuando oímos hablar de este concepto, pensamos en Audrey Tatt, doctora en odontología de Bellevue, Washington.
Nacida en Malasia de padres escoceses, la Dra. Tatt se mudó a Estados Unidos cuando tenía siete años. Creció en Bellevue, Washington, y estudió en la Universidad de Washington, donde obtuvo la licenciatura en Zoología. Sí, zoología! Después el título de Doctora en Cirugía Dental en la Facultad de Odontología de la Universidad Northwestern, la Dra. Tatt abrió su propia consulta hace casi 22 años.
Su enfoque principal no es una especialidad en sí misma. Su consulta ofrece una amplia gama de servicios, desde odontología general y endodoncias hasta tratamientos estéticos e implantes. Sin embargo, en realidad, el objetivo de la Dra. Tatt es crear un entorno de calidad, comodidad, tranquilidad, transparencia y atención eficiente para pacientes que se sienten valorados, apreciados y reconocidos por sus circunstancias particulares. Aunque decidió convertirse en ciudadana estadounidense y Washington es su Inicio, su bagaje «internacional» atrae a una clientela diversa, ya que estos pacientes tienen «algo en común» con su odontóloga.
Tratamiento de pacientes con un «alto coeficiente intelectual dental»
La consulta de la Dra. Tatt no es muy grande, pero cuenta con un equipo competente y comprensivo que se enorgullece de su trabajo y de los servicios que presta. Lo que más les importa es su compromiso con el variado grupo de personas a las que atienden y educan. Parte de ese compromiso consiste en ofrecer tecnología de vanguardia que les ayude en la odontología restauradora. Además, esto permite mejorar la eficiencia en la consulta de la Dra. Tatt.
«Tenemos una agenda muy apretada. Una agenda muy eficiente que permite valorar realmente el tiempo de mis pacientes», explicó el Dr. Tatt.
Las tecnologías, como el escáner intraoral, también resultan atractivas para diversos segmentos de su cartera de pacientes. El Dr. Tatt los describe como personas con un «coeficiente intelectual dental bastante alto».
«Diría que muchos de nuestros pacientes son jóvenes profesionales del sector tecnológico», afirmó. «Estamos muy cerca de Microsoft [en Redmond]. Por eso, tenemos muchos pacientes que trabajan en empresas como Microsoft, Google o Facebook, y también muchas familias».
El hecho de darse cuenta del interés de su paciente por la tecnología la animó a incorporarla a su consulta.
Pasarse al formato digital y crear flujos de trabajo más eficientes.
Antes con Dandy, la Dra. Tatt había considerado durante mucho tiempo la posibilidad de pasarse a la tecnología digital. Sin embargo, no encontraba un sistema que se ajustara a sus necesidades. Recurría principalmente al sistema PVS para las impresiones y trabajó con el mismo laboratorio durante casi 22 años. Aunque la mayoría de sus pacientes «toleraban» las impresiones, la Dra. Tatt sabía cuáles no lo hacían y se adaptaba a ellos de forma adecuada. No obstante, el verdadero problema para la Dra. Tatt era el impacto económico que esto suponía para su pequeña consulta.
«Eso [las impresiones] conlleva un coste, ya que los polisulfuros son muy caros», afirmó el Dr. Tatt. «Así que, sin duda, es una ventaja no tener que usar tanto. La digitalización supone un ahorro de costes».
En 2021, la Dra. Tatt descubrió Dandy y comenzó su proceso de integración de la tecnología en sus rutinas de trabajo. Cuando se le preguntó por la transformación tecnológica, la Dra. Tatt comentó que el escáner intraoral de Dandy «de hecho facilitó mucho esa transición», sobre todo porque se está sintiendo «mucho más cómoda» utilizándolo en su consulta. Pero lo que más tiempo le ha ahorrado a la Dra. Tatt ha sido no tener que repetir las impresiones.
«Hay otro aspecto [en las prácticas tradicionales] y es que se pierde una pequeña parte de la impresión», explicó. «Hay que repetir todo el proceso. Si se pierde un pequeño detalle en el escaneo, hay que volver atrás y volver a hacerlo. Así que, desde ese punto de vista, es mucho más cómodo. También hay mucha más previsibilidad en cuanto al tiempo que va a llevar cada cosa. El flujo de trabajo es diferente en cuanto al origen del tiempo, y hay más en la fase inicial que en la final. Pero, ya sabe, uno aprende a adaptarlo al desarrollo de la cita, y está funcionando muy bien».
Además de los flujos de trabajo de la consulta, la Dra. Tatt también observó un impacto significativo en la experiencia y los resultados de sus pacientes.
Mejorar la información, las experiencias y los resultados de sus pacientes.
Al reflexionar sobre el perfil de los pacientes de la Dra. Tatt, esta señaló que a ellos «les gusta mucho verse en la pantalla». Por ello, «suele tomar fotografías» para que los pacientes puedan ver toda su boca. Al escanear toda la boca para una sola Corona , la Dra. Tatt utiliza los escáneres para informar a los pacientes, de modo que «se hagan una idea de cómo están [sus dientes]».
«Hace poco, de hecho, realicé un escaneo a un nuevo paciente. Le dije: “Bien, necesita un par de coronas, ¿y a qué se debe toda esta erosión?”. Y él no sabía que tenía erosión. Entonces, lo vio en la pantalla y exclamó: “¡Dios mío! Sí que la tengo”. Así que es muy útil desde el punto de vista tecnológico y permite que el paciente vea lo mismo que vemos nosotros».
Audrey Tatt, doctora en odontología
Este fenómeno no es desconocido para Dandy. Lo denominamos el efecto «ver para creer». Se ha relacionado con una mejora en la formación y en la aceptación de los casos. El Dr. Tatt relató Historia de una paciente Historia llamó para informar de que se le había roto el retenedor. Después a la consulta para someterse a la exploración, la paciente «no paraba de hablar de lo mucho que le había gustado el proceso [de exploración] porque no le había dolido».
La Dra. Tatt también comentó que otros pacientes habían dado «comentarios positivos» sobre la comodidad de sus férulas nocturnas. Esto sorprendió a la Dra. Tatt, ya que no estaba segura de si el nuevo proceso de escaneo daría como resultado férulas nocturnas que quedaran «un poco holgadas». Los comentarios confirmaron que los escaneos eran fáciles de realizar y que el resultado eran férulas nocturnas cómodas y que se ajustaban bien. Esto despertó el interés de la Dra. Tatt, por lo que decidió probarlas ella misma.
«Yo, personalmente, uso una férula nocturna todas las noches, y he cambiado de marca. Le pedí a mi asistente que me tomara un escáner. Ahora tengo una férula nocturna fabricada por Dandy y me resulta muy cómoda».
Nos comentó que, en su opinión, la nueva férula nocturna es más fácil de limpiar que las fabricadas a partir de impresiones tradicionales. La Dra. Tatt también señaló que el revestimiento de las férulas nocturnas fabricadas por el laboratorio local «tendía a deteriorarse más fácilmente o a ensuciarse más».
¿Y cuál es su opinión personal?
«Creo que son unas férulas nocturnas estupendas y, obviamente, puedo decir de primera mano que me encantan, ¡porque de verdad que me encantan!»
En Dandy nos alegra mucho recibir este tipo de comentarios de nuestra colaboradora, la Dra. Tatt, y de sus pacientes. ¿Desea mejorar la experiencia de sus pacientes, crear flujos de trabajo más eficientes y mejorar la calidad de los productos que ofrece? Póngase en contacto con Dandy para solicitar una demostración.
