Es fácil sumergirse de lleno en la odontología y centrarse únicamente en la próxima extracción, implante, endodoncia, etc. Su capacidad de concentración le convierte en un médico excepcional, pero para garantizar que su consulta funcione a pleno rendimiento, es importante detenerse y pensar en el panorama general.
No es necesario que invente una filosofía para su consulta dental; contamos con un experto en gestión de clínicas dentales que presenta la primera temporada de nuestra serie de videocasts y podcasts The Margin Line, el Dr. Barry Bartusiak. El doctor comparte las cinco mentalidades que ha observado en consultas de éxito. Utilícelas como pautas para dirigir su consulta y siempre tomará las decisiones correctas para sus pacientes, su negocio y su vida personal.
Ponga a sus pacientes en primer lugar
El Dr. Bartusiak es un apasionado de los deportes. Como antiguo deportista, entrenador y dentista del equipo de los Pittsburgh Steelers, valora la competición, el afán de victoria y la fuerza necesaria para rendir al máximo. También le gusta la faceta de entrenar tanto dentro como fuera del campo reloj. El referente del Dr. Bartusiak en el deporte (y en la vida) es el legendario entrenador de baloncesto universitario John Wooden.
Wooden fue el entrenador jefe de baloncesto de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) entre 1948 y 1975, donde llevó al equipo a conquistar la asombrosa cifra de diez campeonatos de la NCAA. Era conocido por su meticulosa forma de dirigir el equipo y el programa. Más allá de su destreza como ganador, destacaba por su integridad y humildad, valores que inculcó a sus jugadores. Sus enseñanzas quedaron plasmadas en citas muy conocidas.
«Creo en lo esencial: prestar atención a los pequeños detalles que a menudo se pasan por alto y perfeccionarlos… Son fundamentales para progresar en el baloncesto, en los negocios y en la vida». — John Wooden
Ahora bien, quizá se pregunte qué tiene que ver Wooden con dar prioridad a sus pacientes. El Dr. Bartusiak se considera a sí mismo un mentor, pero desde una perspectiva diferente: para profesionales de la odontología noveles, prometedores o que atraviesan dificultades. Al igual que Wooden, el Dr. Bartusiak cree en el poder de lo básico. En este caso, los fundamentos se aplican a la forma en que trata a sus pacientes. Ellos son la razón de ser de su consulta. Por lo tanto, toda decisión empresarial debe tener al paciente como eje central.
El Dr. Bartusiak considera que, en todo lo que haga, debe preguntarse: «¿En qué beneficiará esto a mi paciente?». Si sus esfuerzos no tienen como objetivo mejorar la experiencia general del paciente, le sugiere que se pregunte por qué lo está haciendo. Si no lo hace, podría perder pacientes. Y eso es fundamental para el éxito de su consulta.
Deje que sus principios morales sean la brújula de su práctica empresarial
«Nunca mienta, nunca engañe, nunca robe». —John Wooden
Hay quien piensa que los negocios y la atención odontológica son incompatibles. En otras palabras, que no se pueden obtener beneficios siendo un dentista comprometido con el bienestar de sus pacientes. Cuando se le planteó al Dr. Bartusiak la idea de que los negocios y la atención odontológica son incompatibles, respondió: «Solo si uno lo permite».
Durante años, en el mundo empresarial ha existido la idea subyacente de que, si se trata a las personas como uno desea ser tratado, estas volverán como clientes. Lo mismo se aplica a los pacientes. Según el Dr. Bartusiak, los pacientes desean que se les escuche y se les valore. «Quieren creer que usted se preocupa por ellos», afirmó, «y que esta [relación] va más allá de simplemente arreglarles los dientes, la sonrisa y los hábitos de masticación».
Si un paciente deposita su confianza en usted como su dentista, debe cultivar esa relación y no desperdiciarla. El Dr. Bartusiak considera que debe acudir a su consulta cada día con la conciencia de que está creando una experiencia para el paciente. Ya hemos señalado que debe anteponer al paciente. Es más, su brújula interna debe ser una moralidad irreprochable. Sus pacientes deben creer que no , usted no les presionará para que acepten un tratamiento ni les sugerirá procedimientos cuestionables. Debe elegir lo que sea mejor para su paciente. Eso es lo mejor para su negocio. No debe tomar decisiones para ahorrar costes que puedan afectar al paciente más adelante.
Cuando se le preguntó si tenía algún ejemplo de decisiones empresariales cuestionables desde el punto de vista ético, el Dr. Bartusiak contó la Historia un dentista que le pidió consejo. Este se dirigió a él diciendo que buscaba una forma de reducir costes tomando un atajo en el proceso de endodoncia. El hombre le dijo al Dr. Bartusiak: «Estoy pensando en utilizar clips como postes de sujeción dentro del diente sometido a endodoncia».
«Tendrá que tener una larga charla con el de arriba», respondió el doctor. Le advirtió al dentista que lo que estaba describiendo iba mucho más allá de lo que se considera ético. A continuación, el Dr. Bartusiak le advirtió que cambiara de actitud, o lo que estaba haciendo acabaría acarreando consecuencias peligrosas para sus pacientes y su consulta.
El Dr. Bartusiak utiliza la Historia ejemplo para describir cómo los dentistas se encuentran sometidos a una presión constante, y cómo, en particular, las dificultades económicas pueden llevarles a adoptar una actitud equivocada. Ante tales adversidades, las personas no siempre toman las mejores decisiones, ya sea desde el punto de vista moral, financiero o empresarial. En última instancia, se trata de una traición a la confianza que le deposita su paciente. Si se enteran, los pacientes votarán con los pies. Peor aún, podría perder su licencia dental y la capacidad de ejercer. Si se encuentra en una situación de apuro económico, nunca comprometa su moral para ahorrar a toda costa. Confíe en hacer lo correcto, y al final su consulta se verá recompensada.
Elija con cuidado las voces a las que presta atención
«Haga lo que haga en la vida, rodéese de personas inteligentes que le hagan ver sus errores». — John Wooden
El Dr. Bartusiak afirma: «Como profesionales, debemos escuchar las voces adecuadas». Este consejo no es algo que los dentistas oigan con la frecuencia suficiente. Algunos pseudocononsejeros se hacen pasar por expertos que opinan sobre cómo gestionar con éxito una consulta dental. Sin embargo, ¿cuántos de los que se ofrecen a dar instrucciones cuentan con la experiencia práctica y los conocimientos profundos que les capacitan para ofrecer un asesoramiento sólido?
El Dr. Bartusiak explica que muchas de estas personas nunca han tratado a un paciente, ni han trabajado un fin de semana o por la tarde en una clínica dental, y no tienen un interés no en el asunto. Llegan a una consulta y les dicen qué deben hacer, basándose en lo que puede que haya funcionado o no Antes. Uno de los consejos que menos le gustan al Dr. Bartusiak es: «Debería hacer que su personal leyera un guion».
Él pregunta: «¿Alguna vez le ha leído alguien un guion por teléfono?». De inmediato se percibe como algo poco sincero, sobre todo si se equivocan al pronunciar su nombre. Eso no es tratar a sus pacientes con respeto y dignidad.
Comenta que se trataba del mismo tipo de personas a las que escuchaba cuando comenzó su carrera profesional, y que eran las personas equivocadas. Es como seguir los consejos sobre la crianza de los hijos de alguien que nunca ha tenido hijos. Aunque puedan ofrecerle algunas ideas, quienes realmente saben de lo que hablan son aquellos que ya han pasado por esa experiencia.
Lo mismo ocurre en cualquier profesión. Es importante escuchar a quienes pueden demostrar sus logros, comprenden el liderazgo de equipo, conocen las mejores prácticas que funcionan y los procesos de trabajo que conducen al éxito. Cuentan con inteligencia, experiencia y sabiduría. Velan por sus intereses y no temen indicarle cuándo se equivoca. Además, desean que todos tengan éxito por empatía y porque quieren lo mejor para el sector odontológico.
Lograr un equilibrio entre la vida laboral y la vida personal
«El éxito es la tranquilidad, que es el resultado directo de la satisfacción personal que se siente al saber que uno se ha esforzado por dar lo mejor de sí mismo». — John Wooden
Hace años, el Dr. Bartusiak decidió que su vida debía girar en torno a su familia. Eso es lo único que le importa. Quería despedir a sus hijos cuando se subían al autobús a primera hora de la mañana y estar ahí para ellos por la tarde. Por eso, fijó su horario de consulta de 7:30 a 14:30. Sin embargo, se dio cuenta de que trabajaba los sábados por la mañana durante el verano. Entonces, según cuenta el Dr. Bartusiak, ocurrió algo significativo.
«Estaba trabajando de 8 a 12, y era más o menos el tercer sábado consecutivo. Hacía un verano precioso en Pittsburgh. Tenía programadas ocho citas, dos familias de cuatro miembros, y nadie apareció. Yo les dije: “Bueno, ¿por qué no han venido?”. “Ah, estamos jugando al golf. Estamos navegando. Estamos disfrutando en familia”. Yo les dije: “Bueno, ¿saben qué? Si ustedes pueden hacer eso, yo también puedo”. Y eso fue todo. Dije: “Ya basta. Mi familia es tan importante como la suya, así que voy a tomar esa decisión”. Y nosotros, como profesión, también tenemos que decir eso».
Doc profundiza en este tema explicando que todos los equipos se sienten desanimados cuando están sobrecargados de trabajo y se quedan en la oficina hasta «pasadas las tres de la madrugada». Luego, regresan Inicio sus hijos, que ya están acostados. Se despiertan por la mañana y vuelven al trabajo. «¿Qué clase de vida es esa?», pregunta.
Esta experiencia constituye una lección duradera para cualquiera, sea dentista o no. Debe preocuparse primero por usted mismo, ya que el profesional sanitario no puede caer en la desmoralización. A continuación, debe tener en cuenta a quienes le rodean, ya sean su familia, sus amigos o su comunidad. Al seguir este orden de prioridades, descubrirá que su capacidad empática como profesional de la odontología no hará más que aumentar. Sin duda, esto enriquecerá su aportación a la consulta.
Cada día, los profesionales de la salud dental se enfrentan a decisiones que pueden, inevitablemente, quebrantar la confianza de los pacientes al poner en peligro su seguridad y arruinar su futuro como profesionales de la odontología. Para alcanzar el verdadero éxito, anteponer al paciente no es una opción. Este debe ocupar el centro de su consulta y de todas las decisiones que tome. Para garantizar que esta elección se mantenga intacta, debe escuchar las voces adecuadas, ya sea esa voz interior que le impulsa a hacer lo correcto o la decisión de no prestar atención a quienes le aconsejan mal.
Por último, es fundamental recordar que su éxito comienza con el equilibrio que logre entre el trabajo y la vida personal. Las personas que sufren estrés y carecen de un descanso adecuado son más propensas a transigir en cuestiones éticas y a sucumbir a la presión financiera. Vaya sobre seguro. Recurra a buenos asesores, como el Dr. Bartusiak, y escuche su brújula moral. La odontología puede ser su pasión, pero no tiene por qué ser toda su vida. El tiempo que pasa fuera de la consulta le renueva, le proporciona tranquilidad, un cuerpo descansado y mejora su práctica profesional.
Ahora, puede aplicar eso a la experiencia del paciente.
Asóciese únicamente con los mejores, como Laboratorios, y utilice una tecnología sólida que ofrezca un retorno de la inversión
«Si no tiene tiempo para hacerlo bien, ¿cuándo tendrá tiempo para volver a hacerlo?» —John Wooden
El Dr. Bartusiak considera que existe un gran vacío en la profesión odontológica que es necesario subsanar. Él prevé que Dandy contribuirá a resolver este problema de varias maneras.
En primer lugar, está la formación en la que participará a través del videocast «The Margin Line ». El Dr. Bartusiak considera que se trata de una oportunidad para crear un instituto empresarial dirigido a dentistas. Es bien sabido que los dentistas se gradúan con amplios conocimientos odontológicos, pero carecen de la visión empresarial necesaria para ser buenos propietarios de sus consultas. Con la ayuda del Dr. Bartusiak y otros expertos en el sector odontológico, Dandy creará un recurso al que los profesionales de la odontología podrán acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar.
En segundo lugar, la tecnología es el futuro de la odontología. Dandy ofrece una forma más ventajosa de adquirir software y herramientas sin incurrir en una deuda significativa. El escáner intraoral de Dandy es un ejemplo perfecto de cómo están ayudando a los dentistas. Básicamente, proporcionan una herramienta de 30 000 dólares sin coste alguno, a cambio de que las clínicas dentales utilicen Dandy Laboratorios una cantidad mínima al mes. Según el Dr. Bartusiak: «De todos modos, va a realizar un trabajo de laboratorio por valor de 1000 dólares. Ahora, Obten un escáner Dandy Vision sin coste adicional¹». Para él, tenía sentido. Al modernizar los flujos de trabajo con la odontología digital, verá cómo el margen de beneficio aumenta de forma orgánica, ya que podrá atender a más pacientes en menos tiempo. Y el tiempo es siempre sinónimo de dinero.
En tercer lugar, está la colaboración con los mejores Laboratorios . El Dr. Bartusiak expresó su sorpresa al visitar los Laboratorios Dandy. Estaban limpios, impecables y bien organizados. Afirmó que la gente se quedaría atónita si conociera las condiciones de Laboratorios se fabrican coronas y prótesis. Lo comparó con «un taller mecánico de barrio». Este tipo de taller «tenía piezas esparcidas por todo el suelo» del garaje, «con grasa por todas partes», incluso en el propio mecánico, que estaba cubierto de pies a cabeza. «Simplemente parecía un caos». El Dr. Bartusiak afirma: «Así es como suele parecer un laboratorio dental si nunca ha visto uno».
En cuanto a Dandy, el médico nos comentó que la experiencia había sido mucho mejor. Los Laboratorios dentales de Dandy estaban impecables y sus técnicos contaban con una excelente formación. La combinación de la tecnología con una fabricación impecable dio como resultado una corona de mayor calidad. El Dr. Bartusiak señaló como prueba sus primeras 98 coronas fabricadas por Dandy: ninguna requirió modificaciones.
Todo dentista conoce la dificultad que supone ajustar una zirconio Corona. Al no tener que realizar correcciones en las coronas, el dentista ahorra tiempo y el paciente disfruta de una experiencia más satisfactoria. Además, está el equipo de asistencia de Dandy. El Dr. Bartusiak solo tuvo palabras positivas para ellos.
«Yo, , no puedo alabarles lo suficiente, ni con la suficiente intensidad, ni con la suficiente frecuencia. Porque cuando les llama o les envía un correo electrónico, la respuesta es inmediata. Es decir, es al instante. No hay que esperar días».
El Dr. Bartusiak admitió que, en el pasado, con otros laboratorios, a veces pasaba uno o dos días sin recibir respuesta cuando llamaba. Eso nunca ocurrió con Dandy.
