Cómo el escáner intraoral de Dandy transformó mi clínica dental colectiva

Al inicio de mi trayectoria como propietario de una clínica, me resistí, sorprendentemente, a incorporar escáneres intraorales. Nuestro grupo pasó de tener un centro a tres y, aunque realizamos importantes inversiones en sistemas, procesos, marketing y formación del personal, descuidamos por completo esta tecnología fundamental.

Ahora que lo pienso, no sé muy bien por qué, pero me alegro de que eso cambiara.

Pase, Dandy

El punto de inflexión se produjo cuando mi socio vio una publicación en Facebook sobre la oferta de un escáner sin coste adicional de Dandy. Escéptico, no le di importancia. «Nada que sea gratis es realmente gratis», pensé.

Pero mi indecisión nos estaba frenando.

Finalmente, acordamos probar un escáner en una de las sedes. Empecé a comparar a los principales fabricantes, como TRIOS y Medit, realizando demostraciones, leyendo opiniones y hablando con compañeros. Cuando por fin hablé con Dandy y supe que ofrecían unidades TRIOS, sentí que todo encajaba a la perfección. Decidimos darle una oportunidad.

Decidí ponerlo en práctica en el lugar donde más trabajaba, simplemente para estar al tanto de todo. Y -atención, spoiler- al final me encantó. ¿Y lo mejor de todo? A mi equipo también.

Superar las dudas

Como director general, combino el optimismo con la prudencia. Mis preocupaciones respecto a la digitalización eran:

¿Compensarían los gastos de laboratorio el ahorro que supone un escáner sin coste adicional?
¿Hubo gastos ocultos?
¿Y si el equipo fallara?
¿Existiría algún tipo de ayuda?
¿Lo utilizaría siquiera mi equipo?

Son preguntas válidas, pero, al parecer, la mayoría de ellas carecen de fundamento.

Dandy nos envió el escáner y el ordenador portátil, nos formó y nos puso en marcha rápidamente. No, no. El equipo se mostró entusiasmado y comprometido desde el primer día, algo que, como bien sabe cualquier dentista, no es habitual con las nuevas tecnologías.

Lo que he aprendido desde entonces

Tarifas de laboratorio: Son razonables y competitivas. Dandy no es una cadena de bajo coste como Precios, pero ofrece una excelente relación calidad-precio.
Costes ocultos: siempre que se alcance el mínimo mensual del laboratorio, no hay ninguno.
Fiabilidad técnica: Nuestra primera unidad TRIOS acabó presentando un problema de hardware. Dandy la sustituyó de inmediato. Su servicio de asistencia siempre ha respondido con rapidez tanto a los problemas de hardware como a los de software.
Asistencia técnica: el equipo de revisión en directo de Dandy nos ha sacado del apuro más de una vez. Ese tipo de apoyo genera una confianza auténtica.
Calidad: Las restauraciones son sólidas y uniformes. Rara vez tengo que repetir el tratamiento, lo que se traduce en mejores resultados y menos complicaciones.

Ampliación de nuestra flota de escáneres

Después de que nuestra primera unidad de Dandy resultara exitosa, compramos dos escáneres TRIOS 3 más directamente-uno para una ubicación satélite y otro como respaldo en nuestra oficina insignia. No pudimos usar Dandy en una ubicación ya que, como la mayoría de los escáneres, requiere una conexión a internet fiable (dificultades de pueblo pequeño), pero no queríamos renunciar al escaneo digital.

Esto también me brindó la oportunidad de comparar el modelo de servicio integral de Dandy con la gestión independiente de TRIOS.

Comparación de precios: «Hazlo tú mismo» digital frente a Dandy

Tener su propio escáner puede resultar más barato en teoría, sobre todo si recurre a laboratorios económicos en los que no se estropea nada. ¿Pero en la práctica? Las reparaciones, las actualizaciones, las suscripciones y los problemas técnicos imprevistos acaban sumándose.

El sistema de Dandy nos parece más rentable porque:

No me preocupo por el mantenimiento ni por las averías.
Mi equipo puede recurrir a soluciones rápidas en lugar de tener que esperar a que llegue el servicio técnico externo.
Las restauraciones se ajustan mejor, lo que permite ahorrar un tiempo muy valioso en la consulta. Una corona que encaja a la primera vale su peso en oro (o en metal altamente noble, si le gustan las bromas sobre odontología).

Mi opinión sobre Dandy

Sin duda, ha sido de gran ayuda para mi consulta. Dandy no ha llegado a transformar por completo nuestro negocio, pero sí ha eliminado un importante obstáculo para nuestro progreso. Su configuración, su moderno software y su fiable red de laboratorios nos han ayudado a modernizar los flujos de trabajo, reducir las dificultades y mantenernos competitivos.

Aspectos que debe tener en cuenta antes

Aunque mi experiencia con Dandy ha sido muy positiva, me parece oportuno compartir algunas limitaciones o peculiaridades con las que nos hemos encontrado:

Exclusividad del laboratorio: Dandy exige que utilice su laboratorio para el mantenimiento del escáner. Esto puede limitar su flexibilidad si prefiere comparar precios o trabajar con varios laboratorios.
Importe mínimo mensual: Es necesario alcanzar un gasto mensual en análisis de laboratorio para evitar que se apliquen cargos. Para las consultas más pequeñas o con menos actividad, esto puede resultar restrictivo.
Ecosistema de software: el flujo de trabajo de Dandy está optimizado, pero también resulta bastante «cerrado». Si le gusta personalizar su flujo de trabajo digital, es posible que le resulte menos flexible que utilizar un escáner independiente.

Para nosotros, estos aspectos no son determinantes, pero conviene conocerlos de antemano. Toda solución tecnológica conlleva ventajas e inconvenientes; lo importante es si esos inconvenientes se ajustan a la filosofía y a los objetivos de su consulta.

Conclusión

La adopción de los escáneres intraorales nos pareció un gran salto, pero Dandy hizo que se percibiera como un paso adelante bien fundamentado. Es cierto que hay que hacer algunas concesiones en cuanto a flexibilidad y control del ecosistema, pero, en nuestra opinión, las ventajas superan con creces los inconvenientes. Si aún tiene dudas, le animo a que haga lo mismo que hicimos nosotros: pruebe, compare y compruebe qué es lo que mejor funciona para su equipo.

Porque, a veces, la herramienta adecuada no se limita únicamente a sus funciones, sino a si le ayuda a avanzar con menos obstáculos.