Ofrecer a sus pacientes una atención dental de primera categoría y de alta calidad puede resultar enormemente gratificante. Dicho esto, no podrá evitar por completo encontrarse con pacientes difíciles a lo largo de su carrera.
El dolor, el miedo, la incertidumbre, el insomnio, la impaciencia, las preocupaciones por la estética y el coste de los tratamientos dentales: todos estos factores pueden afectar al estado de ánimo del paciente y alterar la experiencia impecable y sin contratiempos Después usted Después. Y aunque no puede controlar el temperamento o el estado de ánimo de sus pacientes, sí puede controlar su forma de responder y las herramientas que utiliza para mejorar el bienestar general y la sensación de seguridad de sus pacientes.
Veamos cómo tratar a los pacientes difíciles.
Tipos de pacientes difíciles con los que puede encontrarse
Es posible que tenga una racha de pacientes con una actitud positiva y, de repente, se enfrente a una única experiencia negativa que ponga a prueba su fortaleza. Aunque «difícil» puede ser un término vago y algo subjetivo para describir a los pacientes, los dentistas y otros profesionales sanitarios suelen encontrarse con los siguientes «tipos» de pacientes (o, más bien, de estados de ánimo, teniendo en cuenta las circunstancias):
- Ansioso
- Agresivo
- Desorientado
- Infeliz
- Rebelde
No en qué punto de este espectro se encuentre su paciente, es imprescindible que recurra a su fortaleza interior, a su formación como profesional sanitario y a sus reservas de empatía y paciencia para afrontar las situaciones difíciles con los pacientes, y para aclarar cualquier malentendido de la forma más rápida, eficaz y compasiva posible.
6 consejos para tratar con pacientes difíciles
El trato con el paciente es tan fundamental en la gestión de una consulta dental como en cualquier otra forma de atención médica. La ansiedad dental es real y puede provocar emociones intensas en el paciente. Si no se cuentan con estrategias adecuadas para gestionar la ansiedad dental y garantizar la comodidad del paciente, es posible que tenga que hacer frente a:
- Opiniones negativas de los consumidores
- Un golpe a su reputación
- Una pérdida en la indemnización
A continuación te explicamos cómo tratar con pacientes difíciles.
N.º 1: Respira profundamente
Puede parecer un tópico, pero detenerse un momento para respirar profundamente varias veces amplía el margen entre el desencadenante —un paciente difícil— y su reacción.
Además, no solo le brinda un momento para ordenar sus ideas y planificar su respuesta a la inquietud del paciente: la respiración profunda también estimula el nervio vago y genera neurotransmisores que pueden calmar su mente, lo que le permite responder de forma consciente.
Esto es especialmente importante tenerlo en cuenta cuando se trata con un paciente enfadado, grosero u hostil.
N.º 2: Informe a su paciente
El nerviosismo puede manifestarse con demasiada facilidad en forma de ira y agresividad en las personas, y que le toquen y le manipulen los dientes es, para muchas personas, una fuente segura de ansiedad.
Tanto si su paciente está nervioso, se muestra reacio o ambas cosas, ofrecerle una explicación detallada de lo que va a hacer exactamente al inicio de la intervención puede ayudarle a sentirse mejor preparado y con mayor control sobre la situación. Deje tiempo para responder a todas y cada una de las preguntas que pueda tener.
N.º 3: Prueba el enfoque de la «lente inversa»
Cuando un paciente se muestra insolente o se queja sin cesar, es posible que se sienta con derecho a ponerse a la defensiva. Hay ciertas circunstancias que lo justifican: es necesario respetar unos límites concretos, como por ejemplo, cuando un paciente utiliza un lenguaje soez y a voz en grito que podría inquietar a otros pacientes o al personal.
Dicho esto, tal vez le convenga hacer una pausa primero e intentar observar la situación difícil desde la perspectiva de su paciente. Pregúntese:
- ¿Por qué se sienten así?
- ¿Cuál es mi papel en todo esto?
- ¿Cómo puedo hacer que se sientan más cómodos?
Amplíe su perspectiva para comprender sus motivos —que pueden ir desde el dolor hasta un problema con la facturación— y responda con empatía. Haga preguntas, escuche con atención y pregúnteles cómo podría mejorar su experiencia como pacientes.
#4 Adopta tecnologías que te ahorren tiempo
Usted sabe de primera mano que, a menudo, las personas posponen la visita al dentista por diversas razones, entre ellas la ansiedad dental, los costes y los problemas de horario. El aspecto sobre el que quizá tenga mayor control es la cantidad de tiempo que requiere la atención de su paciente. Los métodos odontológicos tradicionales y analógicos pueden ocupar una buena parte del tiempo del paciente y pueden agravar su malestar y su ansiedad.
Reduzca el tiempo que sus pacientes deben pasar en su sillón —y aumente su nivel de comodidad— gracias a tecnologías avanzadas, tales como:
- Escáneres intraorales: ¿necesita realizar escaneos de los dientes de sus pacientes? Acelere el proceso con un escáner intraoral, un dispositivo portátil que realiza escaneos dentales digitales. Con el laboratorio dental de Dandy, puede Enviar al instante Enviar escaneos para crear los productos que usted y su paciente necesitan. Esta alternativa a las impresiones dentales, no, puede resultar especialmente útil para pacientes con miedo que tienen un umbral de dolor bajo.
- Gestión digital de registros: la gestión digital de registros agiliza todo el funcionamiento de su consulta, lo que le permite centrarse en lo más importante: una atención de calidad superior. Un paciente difícil puede sentirse más tranquilo si usted ha registrado sus preferencias en cuanto a tonos, tallas y otros aspectos.
#5 Conviértelo en un esfuerzo de equipo
Según los resultados publicados en el British Dental Journal, los profesionales de la odontología que trabajan en equipo pueden aumentar la confianza y la sensación de seguridad de los pacientes.
Auxiliar dental su Auxiliar dental tenga el enfoque comprensivo que su paciente especialmente ansioso pueda necesitar, mientras que su recepcionista puede iniciar una experiencia relajada con una sonrisa amable y acogedora. Recurra a diferentes habilidades para ayudar a atender a un paciente difícil y asegúrese de que la zona de recepción y las salas de exploración estén impecables y sean acogedoras.
#6 Conviértete en un pilar de fortaleza
Una situación puede pasar de ser ligeramente perturbadora y preocupante a catastrófica si no se regula adecuadamente el estado emocional. La falta de sueño, el agotamiento profesional e incluso la alimentación pueden afectar a su comportamiento y a su capacidad para reaccionar con sensatez.
Teniendo esto en cuenta, asegúrese de cuidar de sí mismo de forma constante, concretamente mediante:
- Un tiempo de descanso adecuado lejos de su consulta dental
- Ejercicio suficiente (y placentero)
- Un sueño reparador, profundo y constante; lo ideal es dormir entre 7 y 9 horas cada noche
- Una dieta nutritiva
- Descansos entre pacientes, aunque solo sean de treinta segundos a un minuto para recomponerte
Ofrece una experiencia de cinco estrellas a tus pacientes con Dandy
Tratar con pacientes difíciles puede ser algo habitual en la práctica odontológica. Responder con paciencia y empatía puede ayudar a calmar las situaciones tensas y contribuir a que sus pacientes alcancen un estado de ánimo más tranquilo y relajado.
Vaya un paso más allá con Dandy a su lado. Nuestro laboratorio dental digital, pionero en su género, utiliza una nueva tecnología dental que le permite realizar tareas cruciales en una fracción del tiempo que requieren los métodos tradicionales. Sus pacientes encontrarán confianza y tranquilidad al saber que utiliza una tecnología avanzada y rentable para su tratamiento. Además, al pasar menos tiempo en el sillón, es posible que se alivien sus miedos al dentista y que el comportamiento del paciente sea mucho más receptivo para que la cita o el procedimiento sea un éxito.
Dé un giro positivo a una situación complicada con Dandy y ayude a sus pacientes a salir de su consulta satisfechos y con una sonrisa.
Fuentes:
British Dental Journal Open. Pacientes dentales «difíciles»: un estudio basado en la teoría fundamentada sobre las experiencias del personal odontológico. Artículos
Forbes. Una guía para tratar con personas difíciles. https://www.forbes.com/sites/chriscancialosi/2018/03/05/a-guide-to-dealing-with-difficult-people/?sh=376951b72293
Healthline. Ansiedad e ira: analizando la relación. https://www.healthline.com/health/anxiety/anxiety-and-anger
Byte.com. Las principales razones por las que la gente deja de ir al dentista. https://www.byte.com/community/resources/article/reasons-people-skip-the-dentist/
Instituto Nacional del Corazón, los Pulmones y la Sangre. Cómo afecta el sueño a su salud.https://www.nhlbi.nih.gov/health/sleep-deprivation/health-effects
