Formación > Artículos > Guía para dentistas sobre cómo gestionar las opiniones de los pacientes obtenidas de Google, las redes sociales y WebMD

En ocasiones, sus pacientes buscan información sobre salud bucodental en Internet. Lamentablemente, gran parte de la información que encuentran es engañosa, errónea y, en algunos casos, peligrosa.

Entonces, ¿qué debe hacer al respecto? A continuación le ofrecemos nuestra guía para gestionar las opiniones de los pacientes sobre los servicios dentales obtenidas directamente de Internet.

¿Dónde obtienen los pacientes información sobre salud dental?

Los pacientes obtienen información dental de diversas formas. A veces, al realizar búsquedas en Google, acceden a sitios web sobre salud como WebMD o a alguna de sus páginas asociadas, como Cleveland Clinic o Mayo Clinic. Otros pueden enterarse a través del boca a boca, lo que podría consistir en información de segunda mano procedente de las fuentes mencionadas. Otros encuentran información en las redes sociales, ya sea navegando por ellas o a través de anuncios pagados dirigidos.

Información dental errónea que se ha difundido en Internet

La información perjudicial con la que se topan los pacientes podría sorprenderle. Los influencers de diversas plataformas publican vídeos sobre todo tipo de temas, desde cómo blanquear los dientes utilizando una esponja de espuma de melamina abrasiva destinada a la limpieza de fregaderos hasta cómo limar los bordes incisales astillados con una lima de uñas.

Delta Dental identificó algunas tendencias adicionales de un sitio de redes sociales popular hace unos años, que incluyen:

• Ortodoncia casera: una mujer utiliza gomas elásticas para el pelo enrolladas alrededor de los dientes para cerrar un diastema.
• Prótesis con materiales artísticos: Otra mujer muestra cómo fabricar un diente protésico a partir de cuentas de poliéster termoplástico que se utilizan en proyectos artísticos.
• Preparación dental mediante limado para prótesis: en diversas publicaciones se muestra a personas limando sus dientes para convertirlos en pilares, con el fin de colocar coronas o carillas.
• Pegar colmillos de vampiro a los dientes con superglue: Algunos usuarios utilizan adhesivo de cianoacrilato (superglue o pegamento para uñas) para fijar colmillos de vampiro a sus dientes naturales.
• Blanqueamiento con peróxido de hidrógeno: En estos vídeos se ve a personas aplicándose directamente peróxido de hidrógeno al 3 % en los dientes.
• Utilizar hilo dental hecho de cabello humano: Sí, lo ha leído bien.

Por desgracia, eso no es todo. Newsweek ha informado recientemente sobre otras tendencias preocupantes en las redes sociales. Una plataforma mostraba a personas realizando empastes caseros utilizando Inicio o productos no dentales, sin esterilización ni experiencia en su aplicación. También incluía vídeos de personas que realizaban enjuagues con aceite para reducir las bacterias y mejorar la producción de saliva, lo que inducía a error a los espectadores haciéndoles creer que esto sustituye a la higiene bucal rutinaria. La revista Savannah Magazine describe uno en el que se ve a una madre aplicándose ella misma carillas y utilizando una lijadora eléctrica para alisar los bordes.

A veces, el problema con las opiniones de los pacientes sobre cuestiones dentales no es la desinformación, sino la falta de información. Por ejemplo, muchos pacientes no solicitan a su dentista protectores bucales deportivos porque desconocen que el dentista los ofrece. En su lugar, los pacientes utilizan protectores genéricos del tipo «hervir y morder», que no se ajustan ni protegen, en lugar de un protector bucal elaborado por un profesional dental.

Esta situación también se da con los alineadores transparentes. Es posible que los pacientes elijan una opción en línea o a distancia para corregir su sonrisa porque no sabían que los alineadores transparentes estaban disponibles en su clínica dental.

Cómo actuar ante información dental errónea

Cuando los pacientes nos preguntan sobre algo que han visto en Internet, tenemos algunas sugerencias para abordar el tema.

En primer lugar, considérelo como algo positivo. El hecho de buscar soluciones en Internet indica que los pacientes están interesados en informarse sobre los tratamientos para mejorar su sonrisa o su salud bucodental.

En segundo lugar, establezca una buena relación para que sus búsquedas en línea se sustituyan por conversaciones con usted. Empiece por escuchar lo que han estado buscando o viendo. En lugar de criticar el contenido, actúe con empatía. Según la Facultad de Medicina de Harvard, las investigaciones demuestran que la empatía mejora la satisfacción del paciente, fomenta el cumplimiento del tratamiento y conduce a mejores resultados clínicos. Los pacientes que se sienten comprendidos son más propensos a seguir sus planes de tratamiento y a cuidar de sí mismos. Además, las relaciones empáticas pueden reducir los conflictos y mejorar las valoraciones de la experiencia del paciente, lo que, en última instancia, conduce a una mejor remuneración. Y lo que es más importante, la empatía permite a los profesionales sanitarios conectar con los pacientes a un nivel más profundo y humano.

Compartir datos con base científica para contrarrestar la desinformación también puede resultar útil. El equipo puede elaborar fichas informativas basadas en los argumentos que sustentan su opinión. Además, las fotografías pueden ayudar a mostrar qué ocurre si los pacientes siguen sus consejos, o cuando no lo hacen.

Lo que debe evitar es dirigirse a los pacientes con condescendencia o utilizar demasiada jerga médica. Según la Clínica Cleveland, el uso de un lenguaje sencillo y claro en la comunicación sanitaria ayuda a los pacientes a tomar mejores decisiones y a evitar malentendidos. Además, asegúrese de dedicarle tiempo; una comunicación apresurada puede frustrar a los pacientes, minar la confianza y hacer que se sientan menospreciados. Y lo que es peor, los pacientes confundidos pueden recurrir a fuentes de información poco fiables, lo que podría perjudicar su salud.

Generar confianza de cara al futuro con los pacientes

Convertirse en una fuente de confianza es esencial para combatir la desinformación entre sus pacientes. Cuando se establece una relación, los pacientes acudirán a usted con sus preguntas e inquietudes. Mostrarse más accesible para este tipo de consultas es fundamental para generar confianza de cara al futuro. Mantener una política de puertas abiertas respecto a las preguntas de los pacientes y reservar tiempo en su agenda para consultas gratuitas contribuye en gran medida a establecer una buena relación con ellos. También sería estupendo que los pacientes tuvieran la posibilidad de reenviarle contenidos que vean en Internet o de enviarle sus preguntas por correo electrónico.

Además, es importante que sepa qué se publica en Internet. Por lo tanto, supervise los contenidos en línea e informe al personal sobre las nuevas tendencias perjudiciales con las que sus pacientes podrían encontrarse. De este modo, usted y su equipo podrán acordar un mensaje coherente al respecto como centro médico. También resultará útil adoptar un enfoque proactivo en sus redes sociales que desmonte los mitos.

La forma en que presente la información que publique es fundamental. La Fundación Descartes publicó una revisión bibliográfica que ofrecía excelentes recomendaciones sobre cómo estructurar dicho contenido:

• Indique la información correcta para sustituir la información errónea
• Evite por todos los medios difundir información falsa
• La información correcta debe ser breve y sencilla y, sobre todo, más breve y sencilla que la información errónea.
• Cree contenidos que reflejen los ideales y valores del paciente siempre que sea posible

Publique este contenido y estos mensajes adaptados en su portal para pacientes, de modo que estos puedan acceder a ellos siempre que lo necesiten o lo deseen. Según la revista JAMIA Open, los portales para pacientes se están convirtiendo en una herramienta valiosa para la educación y la participación de los pacientes.

Otra estrategia proactiva para combatir la desinformación podría consistir en enviar un correo electrónico a sus pacientes sobre nuevas tendencias perjudiciales a medida que surjan, con un asunto llamativo como: «No se deje engañar por contenidos engañosos: por qué el enjuague con aceite es peligroso para su salud bucodental». Además, explique por qué es fundamental mantener el escepticismo ante información inusual sobre salud bucodental que se encuentre en Internet; es posible que las motivaciones del creador del contenido no sean las mismas que las de un profesional sanitario.

Alineadores transparentes asequibles: alineadores transparentes para sus pacientes con Dandy

Sus pacientes acuden cada vez más a usted. La demanda de sonrisas más alineadas aumenta con cada desplazamiento de la pantalla. Por lo tanto, ¿por qué no ofrecer a sus pacientes opciones asequibles de alineadores transparentes suministrados por Dandy? Dandy ayuda a los odontólogos generales a ofrecer alineadores transparentes que son más eficaces que las marcas que venden directamente al consumidor en TikTok e Instagram, y más asequibles que otras marcas líderes. Reserve una demostración con Dandy para descubrir cómo puede ayudar a sus pacientes hoy mismo.

Fuentes

7 tendencias dentales peligrosas de TikTok (2021). Delta Dental. Disponible en: https://www1.deltadentalins.com/dentists/fyi-online/2021/dental-tiktok-trends.html (Consultado el 14 de agosto de 2024).

Dewan, P. «Un dentista advierte sobre seis tendencias «peligrosas» de TikTok que nunca debería probar», Inicio 2024), Newsweek. Disponible en: https://www.newsweek.com/dentist-warns-dangerous-tiktok-trends-teeth-1921268 (Consultado el 15 de agosto de 2024).

Sanders, A. A. (2024) «Cuando los dientes se ponen de moda», Savannah Magazine. Disponible en: https://savannahmagazine.com/health/when-teeth-become-trendy/ (Consultado el 15 de agosto de 2024).

James, T. A. (2023) «Incorporar la empatía en la estructura de la atención sanitaria», Incorporar la empatía en la estructura de la atención sanitaria | Formación de posgrado de la HMS. Disponible en: https://postgraduateeducation.hms.harvard.edu/trends-medicine/building-empathy-structure-health-care (Consultado el 16 de agosto de 2024).

Evitar la jerga médica para mejorar la comunicación y reducir la ambigüedad (2024). Cleveland Clinic. Cleveland Clinic. Disponible en: https://consultqd.clevelandclinic.org/avoiding-medical-jargon-to-improve-communication-reduce-ambiguity (Consultado el 16 de agosto de 2024).

Lewandowski, S. y otros. «Corregir una información errónea» (2020). Fundación Descartes. Disponible en: https://www.fondationdescartes.org/en/2020/07/how-to-effectively-correct-misinformation/ (Consultado el 19 de agosto de 2024).

Johnson AM, Brimhall AS, Johnson ET, et al. Revisión sistemática de la eficacia de la educación del paciente a través de portales para pacientes.JAMIA Open. 2023;6(1):ooac085. Publicado el 18 de enero de 2023. doi:10.1093/jamiaopen/ooac085