Es una pregunta que se ha planteado a menudo. Incluso se la ha planteado a sus pacientes y, aunque ha recibido respuestas —y ha leído las Opinionesen Internet—, la mayoría se muestra reacia a criticar a la persona que maneja el taladro dental en persona.
Es una pregunta que en Dandy nos hacemos a diario al pensar en cómo podemos mejorar la experiencia de los pacientes en las clínicas dentales de nuestros socios.
Pensamos que ya era hora de obtener respuestas.
Dandy se asoció con una empresa externa de estudios de mercado para descubrir con total franqueza los deseos, las necesidades y las expectativas de los pacientes adultos de hoy en día en Estados Unidos que acuden al dentista
. Tomamos los resultados y consultamos a algunos de los principales expertos en odontología para poner los datos en perspectiva y añadir consejos prácticos basados en
en cuanto a las conclusiones. Esperamos que el estudio «Dandy Dental: La experiencia del paciente» le proporcione información valiosa que pueda utilizar para reforzar su consulta y mejorar la vida de sus pacientes.
«Todos los dentistas cuentan con los conocimientos clínicos necesarios para ser excelentes profesionales, pero lo que a menudo se pasa por alto en la facultad de odontología y durante la formación es cómo ofrecer una experiencia excepcional al paciente», afirma el Dr. Jeremy Wano, director de Programas de Experiencia del Cliente en Dandy. Si bien la compasión es sin duda parte de la receta, eso es solo la punta del iceberg; hay mucho más detrás de lograr que los pacientes se sientan satisfechos con la relación que mantienen con usted…
El estudio «Dandy Dental: La experiencia del paciente» analiza en profundidad lo que realmente buscan las personas a su cargo, desde el funcionamiento de la consulta hasta la odontología digital, y cómo lo buscan exactamente.
En términos generales, analizaremos:
- ¿Qué factores provocan la fidelidad y la insatisfacción de los pacientes?
- Cómo fidelizar a sus pacientes actuales.
- Cómo atraer a nuevos pacientes.
A lo largo del camino, profundizaremos en aspectos concretos como:
- Con qué frecuencia cambian de dentista los pacientes y cuáles son las principales causas.
- ¿Cuáles son las formas más sencillas de mejorar la experiencia del paciente?
- ¿Qué factores buscan los posibles pacientes en una nueva consulta y cómo realizan su búsqueda?
- Nuestra investigación exclusiva confirmó sin duda algunas ideas que todos teníamos —lo cual resulta útil—, pero también sacó a la luz algunas perspectivas que (todavía) no gozan de un consenso general.
Por ejemplo, ¿cuál de los siguientes factores cree que tiene una mayor correlación con la valoración que los pacientes hacen de su clínica dental?
A. Citas para el mismo día o para el día siguiente
B. Horario nocturno o durante el fin de semana
C. Tiempo mínimo de espera en la sala de espera
D. Ubicación que les resulte cómoda
La respuesta fue rotunda: C. Tiempo de espera mínimo. Aunque muchas consultas amplían su horario por las tardes y los fines de semana para ofrecer horarios convenientes a sus pacientes que trabajan durante el día, resulta que a estos no les importa acudir durante el día, sino que simplemente desean que se les atienda puntualmente a la hora de la cita concertada. En lugar de pedir al personal que trabaje hasta tarde los jueves o que acuda durante el fin de semana, se pueden obtener mejores resultados organizando el horario de forma más inteligente dentro del horario habitual de atención.
En Dandy sabemos que la satisfacción de los pacientes es mucho más que un simple negocio; usted se dedicó a la medicina para ayudar a las personas y a las comunidades. Pero si cualquier dentista puede empastar una caries, ¿qué aspectos de su consulta le diferencian del resto? ¿Por qué debería un paciente elegirle a usted en lugar de a la competencia? Si mantener las luces de la consulta encendidas significa conservar a los pacientes actuales y el crecimiento depende de atraer a otros nuevos, ¿cuál es la fórmula secreta para ofrecer una experiencia excelente al paciente? En Dandy creemos que usted trata al paciente tanto como al diente.
Está en la boca de un paciente, pero ¿cómo llega a su mente?
Te presentamos el estudio «Dandy Dental: la experiencia del paciente».
Con la ayuda de Isurus Market Research, realizamos una encuesta entre adultos de todo Estados Unidos, cuyo eje central era una pregunta clave: «¿Qué es lo que más les importa a los pacientes?».
Hemos encuestado a un amplio grupo de adultos de EE. UU. que acuden al dentista con cierta regularidad. Los encuestados representaban una gran diversidad de edades, lugares de residencia, procedencias, géneros e ingresos, y proporcionaron información detallada sobre —entre otros aspectos— sus percepciones respecto a su dentista, los métodos que utilizan para buscar y seleccionar a un profesional, y sus experiencias con tratamientos tanto restauradores como electivos. Se encuestó a un total de 600 personas de entre 26 y más de 66 años, que respondieron a más de 40 preguntas utilizando una escala de Likert que iba del 1 (deficiente) al 5 (excelente). Todos los encuestados se habían sometido a un procedimiento dental en los últimos 10 años. Resultados sometieron a un análisis estadístico, lo que garantiza que los datos presentados no solo son relevantes, sino también fiables.
Conclusiones principales del estudio de Dandy Dental: la experiencia del paciente.
Cómo atraer a nuevos pacientes:
- El 76 % de las personas que consultan Opiniones en Internet Opiniones información sobre la ubicación y el seguro
- Una de cada cuatro personas busca tecnología dental moderna en Opiniones
- Los pacientes que se sometieron a un escáner intraoral eran un 12 % más propensos a recomendar una clínica a quienes se habían sometido a impresiones dentales tradicionales
Fidelización de los pacientes actuales:
- El 93 % de los pacientes que afirmaron que se les explicaron bien los procedimientos otorgaron a su dentista una puntuación de 5 sobre 5
- Los pacientes que se sometieron a un escáner intraoral percibieron que el tiempo de espera en el sillón fue un 35 % menor de lo que esperaban, en comparación con los que se sometieron a impresiones tradicionales
- Más del 50 % de los pacientes que se sometieron a una intervención programada lo hicieron por sugerencia o recomendación de su dentista
Insatisfacción de los pacientes:
- El 8 % de los pacientes adultos de odontología en EE. UU. solo acude al dentista cuando tiene algún problema
- El 72 % de las personas de entre 26 y 35 años ha cambiado de dentista en los últimos cinco años
- Por término medio, los pacientes cambian de dentista cada 7 años
En el libro electrónico que aparece en el enlace de abajo encontrarás más de 50 consejos.
Esperamos que, al proporcionarle información basada en datos sobre lo que más importa a los pacientes, pueda tomar decisiones más acertadas, dinámicas y empáticas sobre cómo hacer crecer su negocio y situarse a la vanguardia de la atención al paciente. Sumérjase en el estudio de Dandy Dental: «La experiencia del paciente».
