Résumé
Les prothèses dentaires comptent parmi les interventions les plus coûteuses en dentisterie, mais la complexité des processus et le manque d'uniformité des résultats ont longtemps freiné leur adoption, a fortiori à grande échelle.
Chez Dental Care Alliance (DCA), la demande en prothèses dentaires numériques existait dans l'ensemble du réseau, mais leur adoption tardait à se concrétiser en raison des inefficacités du processus traditionnel et d'un manque de confiance dans les solutions numériques.
Dandy a mis en place un processus simplifié de fabrication numérique de prothèses dentaires, permettant de réduire la durée du traitement de quatre à six rendez-vous à seulement deux ou trois, tout en accompagnant les praticiens grâce à des formations pratiques et en garantissant une qualité constante des produits.
À mesure que les prestataires ont pu constater les avantages de cette solution dans la pratique, son adoption s'est étendue naturellement à l'ensemble du réseau. Le volume des commandes de prothèses dentaires a été multiplié par 16 en six mois, parallèlement à des gains significatifs en termes d'efficacité, de réduction des coûts et d'expérience patient.
Principaux résultats
- Augmentation de 16 % du volume des commandes de prothèses dentaires sur six mois
- Plus de 750 professionnels de santé formés
- Plus de 60 000 $ d'économies sur le matériel d'empreinte
- 6 550 consultations évitées grâce aux prothèses dentaires
Le défi
De la complexité à la cohérence
Chez DCA, les prothèses dentaires représentaient une opportunité importante, mais les contraintes opérationnelles rendaient leur déploiement à grande échelle difficile. Le processus traditionnel nécessite quatre à six rendez-vous avec le patient, ce qui mobilise du temps de consultation et génère des frictions tant pour les praticiens que pour les patients. Malgré la demande en prothèses dentaires, le processus lui-même limitait la fréquence à laquelle ce service pouvait être proposé.
La complexité clinique a ajouté une difficulté supplémentaire. Les prothèses dentaires nécessitent des empreintes précises, une communication claire avec le laboratoire et un ajustement minutieux. Pour de nombreux praticiens — en particulier ceux en début de carrière —, ce processus peut sembler imprévisible et difficile à maîtriser. C'est pourquoi certains préfèrent tout simplement l'éviter.
Des solutions numériques étaient à la disposition de la DCA, mais elles n’ont pas permis de modifier de manière significative cette dynamique, et ce pour plusieurs raisons. Premièrement, les flux de travail étaient inefficaces, ce qui ajoutait à la complexité d’un processus déjà complexe. Deuxièmement, la qualité des produits était inégale et, troisièmement, la formation était souvent insuffisante. En raison de ces facteurs, le taux d’adoption est resté obstinément faible.
Bien que la DCA ait numérisé une grande partie de ses processus de laboratoire, le domaine des prothèses dentaires restait à la traîne. Alors que les praticiens en percevaient le potentiel et que les patients étaient intéressés par des options de traitement plus rapides et plus pratiques, le modèle existant n'était tout simplement pas adapté.
L'approche adoptée par Dandy pour résoudre ce problème reposait sur trois axes : mettre en place un processus à la fois simple et intuitif, recourir à la technologie pour garantir un ajustement et un rendu esthétique prévisibles, et proposer des formations destinées à accompagner les praticiens.
La solution
Prothèses dentaires numériques modulables
- UN PROCESSUS DE TRAVAIL CONÇU POUR GARANTIR L'EFFICACITÉ
Dandy a repensé le processus de fabrication des prothèses dentaires en mettant l'accent sur la simplicité et la rapidité. Alors qu'il fallait auparavant quatre à six rendez-vous, le processus numérique a permis de réduire ce nombre à deux rendez-vous pour les patients disposant déjà d'une prothèse et à trois rendez-vous pour ceux qui n'en avaient pas.
Ce changement a eu un impact opérationnel immédiat. Les cabinets ont pu réduire la durée des consultations par cas et limiter au maximum les perturbations dans la planification des rendez-vous, tandis que les patients ont bénéficié d'un nombre réduit de visites chez le dentiste et d'un délai plus court avant de pouvoir porter leur prothèse dentaire.
« Le revirement a été incroyable… Ils ont réussi à faire évoluer la mentalité d’un grand nombre de praticiens, qui sont désormais disposés à essayer les prothèses dentaires grâce au gain de temps que cela représente. » – Jamie Dunkley, président de division, Alliance dentaire «
»
En optimisant le processus de travail, les prothèses dentaires numériques sont devenues une solution viable, même dans le cadre d'un cabinet très sollicité.
2. UNE FORMATION QUI A RENFORCÉ LA CONFIANCE EN SOI
Pour une procédure aussi exigeante sur le plan technique que la pose de prothèses dentaires, le simple fait de disposer d’un processus de travail ne suffit pas. Les praticiens devaient se sentir en confiance pour la mettre en œuvre. Dandy a investi massivement dans des formations pratiques au sein du réseau DCA, en collaborant directement avec les cliniciens et le personnel pour les guider pas à pas tout au long du processus. Dandy a accompagné de près les premiers cas afin que les cliniciens puissent rapidement se familiariser avec le processus de travail et y gagner en confiance.
Au total, Dandy a formé plus de 750 professionnels de santé, jetant ainsi les bases d'une adoption à plus grande échelle au sein de l'organisation.
3. UN PRODUIT À LA HAUTEUR DES ATTENTES
La dernière pièce du puzzle était le produit lui-même. Dandy a proposé une prothèse dentaire répondant aux attentes cliniques en matière d’ajustement, de fonctionnalité et d’esthétique, aidant ainsi
à faire évoluer l’idée reçue selon laquelle les prothèses dentaires numériques impliquaient un compromis sur la qualité.
Tout aussi important, le modèle économique était viable. Le prix du produit était fixé de manière raisonnable pour DCA, ce qui a permis de lever un obstacle qui avait jusqu’alors freiné son adoption.
Le résultat
L'adoption a connu un succès fulgurant
À mesure que les prestataires ont pris confiance dans ce processus et ont constaté des résultats constants, ce dernier s'est généralisé. Ce qui était auparavant un service complexe et sous-utilisé est devenu une offre courante dans l'ensemble de l'organisation.
Le volume des commandes de prothèses dentaires a été multiplié par 16 en six mois, ce qui témoigne d'une adoption rapide menée par les prestataires. Parallèlement, l'efficacité opérationnelle s'est améliorée à plusieurs niveaux.
Le passage à un système de prise de rendez-vous à deux ou trois créneaux a permis de réduire le nombre de rendez-vous de 6 550 en moins d'un an, libérant ainsi du temps de consultation qui a pu être réaffecté à d'autres interventions. Les cabinets ont ainsi pu traiter davantage de patients sans avoir à allonger leurs horaires.
Des économies ont également été réalisées. Le passage aux empreintes numériques a permis de réduire le recours aux matériaux traditionnels, générant plus de 60 000 dollars d'économies en l'espace de six mois.
Cette expérience s'est avérée bénéfique non seulement pour les prestataires, mais aussi pour les patients. Ces derniers ont ainsi pu profiter d'un nombre réduit de consultations, de consultations plus courtes, de délais de traitement plus courts et d'un produit parfaitement adapté et esthétique.
CE QUE CELA SIGNIFIE POUR LES DSOS
Les prothèses dentaires numériques peinent souvent à se généraliser, non pas en raison d'un manque de demande, mais parce que le processus peut s'avérer trop complexe pour être intégré aux flux de travail quotidiens.
Chez DCA, l'adoption s'est accélérée dès que Dandy a résolu ce problème de complexité. En simplifiant le flux de travail, en accompagnant les praticiens par le biais de formations et en proposant un produit à la hauteur des attentes, les prothèses dentaires numériques sont devenues un élément à part entière des soins courants.
La portée plus large de cette question est évidente. Pour que des services complexes puissent être déployés à grande échelle au sein d’un DSO, ils doivent fonctionner au niveau des cabinets médicaux. Les prestataires doivent avoir confiance dans le processus, être convaincus des résultats et percevoir un avantage clair pour leur flux de travail. Et lorsque ces conditions sont réunies, l’adoption s’ensuit naturellement.
« Ce partenariat a été formidable… Il nous a permis de proposer des prothèses dentaires de grande qualité tout en garantissant une expérience exceptionnelle à chaque patient. »
– Jamie Dunkley
, président de la division Dental Care Alliance
