De plus de 400 laboratoires à une véritable consolidation

Résumé

✓ Dental Care Alliance (DCA) operates 400+ practices with $35.8M in annual lab spend-previously spread across 400+ lab suppliers, limiting visibility, consistency, and scale.

✓ After failed attempts to consolidate through preferred vendor programs, DCA selected Dandy as a Diamond Preferred partner based on its ability to deliver performance and drive adoption.

✓ DCA successfully consolidated lab spend through Dandy, driven by rapid, organic provider adoption rooted in trust and results (no mandates required.)

✓ Orders through Dandy grew from 233 in May to 3,005 in October, with 147 DCA offices adopting Dandy through provider-led demand.

✓ Dandy a profondément investi dans le partenariat—déployant plus de 160 scanners, formant plus de 750 cliniciens, et soutenant l'adoption à travers l'engagement pratique et les incitatifs.

Principaux résultats

• $4M+ in CapEx savings
• 10/10 average satisfaction rating for Dandy among DCA clinicians
• 24% average cost savings with digital impressions
• 6 550 consultations évitées grâce aux prothèses dentaires

Le défi

$35.8M Spent Across 400+ Labs

DCA had the scale-but lab spend was too fragmented to leverage it.

Avec plus de 400 cliniques et 35,8 millions de dollars en dépenses de laboratoire annuelles, Dental Care Alliance avait le pouvoir d'achat pour négocier une meilleure tarification, exiger la responsabilité, et stimuler la cohérence à travers leur réseau. Mais en pratique, ce levier était presque entièrement perdu.

« Nous avons environ 400 cliniques, et nous avions probablement au moins 400 laboratoires avant Dandy. C'était un désordre, et c'était partout sur la table. »
– Dan Gast, VP approvisionnement, Dental Care Alliance

Les dépenses de laboratoire étaient réparties à travers plus de 400 fournisseurs, créant un système avec peu de standardisation et encore moins de visibilité sur la performance. Chaque région, et souvent chaque clinique, opérait indépendamment. Le résultat était une qualité incohérente, des délais de fabrication variables, et une tarification qui ne reflétait pas la vraie échelle de l'organisation.

DCA avait déjà tenté d'apporter de la structure à cette complexité à travers un programme de fournisseurs préférés. Bien que la tarification négociée s'améliorait sur papier, le comportement des prestataires restait inchangé. La plupart des cliniciens continuaient à travailler avec les laboratoires en qui ils avaient confiance, même quand des économies de coûts étaient disponibles ailleurs. Sans l'adhésion des prestataires, les efforts de consolidation calaient.

En même temps, la popularité croissante des scanners a introduit une couche additionnelle de friction. De nombreux programmes venaient avec des engagements à long terme, des minimums, et des pénalités financières, rendant plus difficile pour les cliniques d'expérimenter avec les flux de travail et scanners numériques.

DCA didn't just need better pricing or a broader vendor list; they needed a way to align provider behavior with organizational goals without disrupting clinical autonomy.

THE TURNING POINT

Pour aborder le problème, DCA a mené un processus d'évaluation formel visant à consolider les fournisseurs de laboratoire tout en élevant le standard global de performance à travers le réseau.

Dandy stood out not only for its clinical quality and cost structure, but for its ability to drive adoption at the practice level. That distinction proved critical. At DCA's scale, vendor success depended on whether providers actually chose to use it.

Dandy was ultimately selected as a Diamond Preferred partner, with a clear mandate: deliver performance and make consolidation work in practice.

« Les prestataires ne voyaient pas l'avantage autre que les économies de coûts. Donc beaucoup d'entre eux ont choisi
de rester avec leurs petits laboratoires locaux avec lesquels ils avaient déjà construit ces
relations. C'était une lutte de les amener à bord avec les laboratoires préférés. »

-Jamie Dunkley Division President, Dental Care Alliance

What Changed

ADOPTION HAPPENED AT THE PRACTICE LEVEL

DCA's earlier efforts made one thing clear: consolidation must happen at the practice level, not mandates.

Dandy a abordé l'adoption avec cette réalité à l'esprit. Plutôt que de se concentrer exclusivement sur les accords corporatifs, l'équipe a travaillé directement avec les cliniques individuelles—formant les cliniciens, intégrant le personnel, fournissant des scanners, et intégrant dans les flux de travail quotidiens. Plus de 750 prestataires ont été formés à travers une mise en route pratique. Pour les prestataires qui hésitaient à changer, Dandy a abaissé la barrière à l'entrée. Les crédits d'essai permettaient aux cliniciens de tester un petit nombre de cas avant de faire tout changement à leur flux de travail, leur donnant une façon à faible risque d'évaluer la qualité et la cohérence.

« Dandy a été impliqué au niveau de la clinique. Ils se sont présentés pour parler à et former les prestataires et les équipes cliniques et ont eu des conversations avec l'équipe administrative. Ils comprennent tout le processus. Si nous avons un praticien plus sceptique, nous pouvons leur offrir un certain montant en dollars pour essayer le laboratoire et voir juste comment ils aiment les couronnes — cela a été une aide énorme pour les convertir vers Dandy. »

-Jamie Dunkley Division President, Dental Care Alliance

As providers experienced the results firsthand, adoption accelerated organically. Monthly order volume grew from 233 in May 2025 to 3,005 by October 2025, and 147 offices signed on through provider-led demand rather than top-down enforcement.

Dandy Investment in DCA

EXECUTION DIDN'T FALL ON CORPORATE

Dans de nombreux efforts de consolidation, le fardeau opérationnel se déplace vers le DSO. Les équipes d'approvisionnement sont laissées à stimuler l'adoption, résoudre les problèmes, et gérer les relations de fournisseurs à travers des centaines d'emplacements.

Dandy removed that burden entirely.

« Quand les choses ne vont pas bien, tant nos bureaux que nos fournisseurs viennent à moi pour le régler. Dandy fait tout cela pour nous. » – Dan Gast

This shift allowed DCA to move forward without adding operational complexity or diverting internal resources

PERFORMANCE BECAME VISIBLE... AND USABLE

Before Dandy, performance data was fragmented across hundreds of suppliers, making it difficult to assess outcomes or identify areas for improvement. Even when data existed, it was inconsistent and often unverifiable.

With Dandy, that changed.

À travers le Hub Dandy, DCA a gagné une vue centralisée et en temps réel de la performance de laboratoire à travers toute l'organisation. Des métriques telles que les taux de reprise, délais de fabrication, dépenses, et utilisation de scanner sont devenues visibles tant au niveau du réseau que de la clinique.

Plus important encore, les données étaient structurées d'une façon qui les rendait exploitables à travers les fonctions. Les équipes d'approvisionnement pouvaient suivre la performance des fournisseurs et engagements. Les équipes financières ont gagné une compréhension plus claire des dépenses de laboratoire. Les leaders cliniques pouvaient surveiller les résultats et identifier la variabilité à travers les emplacements.

La visibilité a aussi permis une approche plus proactive de la gestion de performance. Quand un bureau montrait des taux de refabrication élevés, Dandy analysait les causes sous-jacentes et déployait une formation ciblée pour aborder le problème directement. Plutôt que de réagir aux problèmes après coup, DCA pouvait continuellement améliorer la performance à travers le réseau.

Le résultat

CONSOLIDATION THAT ACTUALLY STUCK

DCA achieved more than $4M in capital expenditure savings, while reducing costs by approximately 24% through digital impressions. Operational efficiency improved as well, with 6,550 appointments eliminated through Dandy's two-appointment digital denture workflow. Clinician satisfaction reached a perfect 10 out of 10, underscoring the strength of provider adoption.

What makes these outcomes meaningful is how they were achieved. Adoption was driven by trust, consistency, and tangible improvements in day-to-day workflows- not by mandates or forced compliance.

Les cliniciens ont vu des délais de fabrication plus rapides, des résultats plus prévisibles, et un soutien plus fort, ce qui s'est traduit en impact tant clinique que financier au niveau de la clinique.

What this means for DSOs

Lab consolidation often fails not because of strategy, but because it overlooks how providers actually work. Pricing and vendor selection matter, but they don't change behavior on their own.

DCA avait déjà identifié la bonne opportunité : réduire la fragmentation, standardiser les fournisseurs, et améliorer la performance à travers le réseau. La pièce manquante était l'exécution clinique par clinique.

Dandy a complété cette exécution en alignant l'expérience du prestataire avec les objectifs organisationnels. À travers la formation et le soutien pratiques, le matériel et logiciel intuitifs à utiliser, et des aperçus de performance clairs et transparents, la consolidation est venue naturellement.

Pour les DSO naviguant des défis similaires, la leçon est directe. Le changement durable ne vient pas de directives descendantes seules. Il vient de construire des systèmes que les prestataires choisissent d'utiliser—des systèmes qui améliorent leurs flux de travail, soutiennent leurs patients, et livrent des résultats mesurables à travers l'organisation.

That's what turns consolidation into a durable, scalable advantage.

« Dandy comme un partenariat incroyable entre les prestataires et le laboratoire, donnant le service client aux patients, garantissant que chaque appareil— couronne, pont, prothèse—qui est livré est de haute qualité et satisfaction patient. C'est la technologie que Dandy offre, avec le partenariat que vous ne voyez pas typiquement avec les laboratoires nationaux. »
–Jamie Dunkley, président de division, Dental Care Alliance