Les conseils de la Dre Ashley Ciapciak en matière de création de contenu pour les dentistes
Si vous êtes dentiste, vous savez sans doute déjà que les réseaux sociaux constituent un excellent moyen d'entrer en contact avec vos patients. L'un des meilleurs moyens d'attirer de nouveaux patients et de fidéliser vos patients actuels consiste à leur proposer du contenu qui leur donne des conseils en matière de santé dentaire et qui montre le côté humain de votre cabinet. Pour ce faire, vous pouvez proposer du contenu utile, comme des vidéos ou des articles expliquant les prestations de votre cabinet ou comment mieux prendre soin de leurs dents.
Pendant la pandémie, le Dr Ashley Ciapciak a lancé une chaîne TikTok sur laquelle elle publiait des vidéos proposant des conseils à ses patients, évoquait son quotidien de dentiste et partageait des moments drôles et révélateurs de la vie au cabinet. Ses vidéos ont été visionnées des millions de fois et lui ont permis de dépasser le simple cadre de la notoriété professionnelle pour accéder à la scène publique.
Dans son interview pour l'émission « The Margin Line » de Dandy, le Dr Ciapciak a partagé ses connaissances sur la création de contenu pour les sites web des cabinets dentaires et les réseaux sociaux. Voici ses conseils en matière de création de contenu destinés aux dentistes :
1. Ne sous-estimez pas l'efficacité du contenu numérique pour attirer de nouveaux patients
Le Dr Ciapciak explique que de nombreux patients de la génération Y et de la génération Z trouvent leur dentiste grâce aux réseaux sociaux ; c'est pourquoi il est important que votre cabinet dentaire dispose de comptes sur ces réseaux. Le contenu que vous publiez doit refléter (de manière positive) l'image de votre cabinet et fournir de nombreuses informations utiles à vos patients.
Votre site Internet doit être à jour et comporter à la fois un outil de prise de rendez-vous en ligne et un numéro de téléphone. Le Dr Ciapciak recommande également d'intégrer des mots-clés Google pertinents dans votre site Internet et vos articles de blog (oui, vous devriez avoir un blog), afin que votre cabinet apparaisse dans les résultats des moteurs de recherche.
Astuce : utilisez Google My Business pour vous assurer que votre cabinet dentaire apparaît bien sur Google.
2. Publiez régulièrement et répondez aux commentaires
Il est important de publier régulièrement sur les réseaux sociaux, car cela permet aux gens de constater que votre cabinet est actif et impliqué dans la communauté locale, et cela les incite davantage à vous confier leurs soins dentaires en toute confiance. Plus vos abonnés sont engagés, plus ils seront enclins à vous recommander à de nouveaux patients. Cela contribue également à instaurer un climat de confiance auprès de nouveaux clients potentiels qui ne vous connaissent peut-être pas encore très bien.
Conseil : n'oubliez pas de répondre aux commentaires laissés sous vos publications : cela montre à votre public qu'il compte pour vous et que vous l'écoutez !
3. Demandez de l'aide à vos collaborateurs
Si vous avez l'impression de manquer de temps pour accomplir toutes ces tâches importantes, comme publier régulièrement sur les réseaux sociaux (ou créer tout autre type de contenu), demandez à votre assistant dentaire ou à votre responsable administratif de vous donner un coup de main. D'après l'expérience du Dr Ciapciak, plus les employés sont jeunes, plus ils maîtrisent généralement les réseaux sociaux ; toutefois, n'importe quel employé peut apprendre à les utiliser si on lui en donne le temps et la formation nécessaires.
Votre équipe peut prendre des photos et réaliser des vidéos avant/après les soins dentaires (en demandant bien sûr l'autorisation des patients), immortaliser les événements organisés au cabinet ou publier des conseils utiles sur les soins dentaires et les bonnes habitudes d'hygiène bucco-dentaire. Cela contribuera à faire connaître la culture de votre cabinet dentaire, ce qui renforcera la confiance entre vous et vos clients potentiels !
Conseil : si un collaborateur fait preuve d'enthousiasme pour vos publications sur les réseaux sociaux, proposez-lui de devenir votre coordinateur des réseaux sociaux. Le Dr Ciapciak recommande de le rémunérer pour cette compétence supplémentaire.
4. Veillez à ce que le contenu de votre site web et de vos réseaux sociaux soit toujours à jour
Votre site web et vos réseaux sociaux constituent la « vitrine » de votre cabinet. Vous souhaitez qu'ils soient un espace où les gens peuvent se rendre pour en savoir plus sur vous et vos services, mais aussi pour découvrir les cas sur lesquels vous avez récemment travaillé. Au fur et à mesure que vous acquérez de l'expertise et des compétences, vous devez veiller à ce que l'ensemble de votre contenu soit à jour, tant en ce qui concerne l'offre de votre cabinet que les informations que les patients doivent connaître à votre sujet et au sujet de votre équipe. Ainsi, lorsqu'une personne visite votre site ou suit votre page, elle peut immédiatement se faire une idée de qui vous êtes en tant que médecin.
Conseil : le Dr Ciapciak recommande de donner une touche personnelle à vos contenus, car c'est ce qui attire les gens.
5. N'oubliez pas que « tout est contenu »
Peu importe qu'il s'agisse simplement d'une photo ou d'une vidéo : tout ce qui émane de votre entreprise doit être considéré comme du « contenu », car cela permet de renforcer la confiance des clients et d'en attirer de nouveaux. Voici quelques idées :
- Photos « avant/après » de soins dentaires
Le Dr Ciapciak recommande de prendre l'habitude de photographier son travail. « Vous remplacez un ancien plombage en amalgame par un plombage en composite ? Prenez une photo avant et après. Publiez-la sur Instagram. Publiez-la sur votre site web. Pourquoi pas ? Les gens voient ça et se disent : "Waouh, on voit qu'ils savent ce qu'ils font." »
- Des photos de vous et de votre équipe au travail
Vous pouvez partager des photos où vous interagissez avec les patients ou simplement en train d'effectuer des tâches au sein du cabinet. Cela permet aux gens d'avoir l'impression de mieux vous connaître, vous et les membres de votre équipe, ce qui peut contribuer à renforcer les liens entre les patients et le personnel.
- Photos de votre cabinet dentaire
Que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur, ces photos donnent aux patients potentiels une idée de ce à quoi ressemble votre cabinet lorsqu'ils viennent vous rendre visite pour un rendez-vous ou une intervention, et peuvent apaiser leur anxiété face au dentiste s'ils savent à quoi s'attendre dès leur arrivée.
- Vidéos proposant des conseils dentaires aux patients
Ces vidéos peuvent même être courtes (moins de trois minutes), mais elles constituent un excellent moyen d'informer les patients sur les nouvelles tendances en dentisterie, sur les moyens de mieux prendre soin de leurs dents par eux-mêmes, ou encore sur ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils viennent consulter pour un traitement dentaire. Les courtes vidéos, publiées sur les réseaux sociaux tels que TikTok, Instagram Reels et YouTube, constituent également un excellent moyen de toucher un nouveau public. Grâce à une publication régulière, le Dr Ciapciak a connu un succès viral et a attiré de nombreux nouveaux patients grâce à cette notoriété.
Conseil : veillez à ce que votre contenu soit professionnel et inspire confiance ; assurez-vous donc qu'il soit rédigé par un médecin ou un membre du personnel ayant une solide expérience dans le domaine de la dentisterie.