Résumé
Les prothèses dentaires représentent l’une des procédures les plus valorisées en dentisterie, mais des flux de travail complexes et des résultats incohérents ont historiquement limité leur adoption, encore plus à grande échelle.
Chez Dental Care Alliance (DCA), la demande pour les prothèses numériques existait sur tout le réseau, mais l’adoption a pris du retard en raison des inefficacités du processus traditionnel et d’un manque de confiance dans les alternatives numériques.
Dandy a introduit un flux de travail simplifié pour les prothèses numériques, réduisant les traitements de quatre à six rendez-vous à deux ou trois, tout en soutenant les fournisseurs avec une formation pratique et une qualité constante des produits.
À mesure que les fournisseurs en ont profité en pratique, l’adoption s’est étendue de façon organique à travers le réseau. Le volume des commandes de prothèses a été multiplié par 16 en six mois, parallèlement à des gains significatifs en termes d’efficacité, d’économies de coûts et d’expérience des patients.
Résultats clés
- Augmentation de 16% du volume de commandes de prothèses sur six mois
- 750 + cliniciens formés
- 60 000 $+ d’économies sur le matériel d’impression
- 6 550 rendez-vous économisés sur les prothèses dentaires
Le défi
Passer de la complexité à la cohérence
Au DCA, les prothèses représentaient une opportunité importante, mais la réalité opérationnelle les rendait difficiles à mettre à l’échelle. Le flux de travail traditionnel nécessite quatre à six rendez-vous avec les patients, ce qui occupe le temps en chaise et crée des frictions tant pour les fournisseurs que pour les patients. Malgré la demande pour les prothèses, le processus lui-même limitait la fréquence de livraison.
La complexité clinique ajoutait une couche supplémentaire. Les prothèses dentaires nécessitent des empreintes précises, une communication claire avec le laboratoire et un ajustement soigneux. Pour de nombreux prestataires — surtout ceux en début de carrière — le processus peut sembler imprévisible et difficile à maîtriser. En conséquence, certains l’évitent complètement.
Des solutions numériques étaient disponibles pour le DCA, mais elles n’ont pas changé de manière significative cette dynamique pour plusieurs raisons. Premièrement, les flux de travail étaient inefficaces, ajoutant de la complexité à un processus déjà complexe. Deuxièmement, la qualité des produits était inconstante, et troisièmement, la formation était souvent limitée. En raison de ces facteurs, l’adoption est restée obstinément faible.
Malgré le transfert d’une grande partie de leurs travaux de laboratoire vers des flux de travail numériques, les prothèses dentaires continuaient de prendre du retard pour le DCA. Bien que les fournisseurs aient vu le potentiel et que les patients s’intéressaient à des options de traitement plus rapides et plus pratiques, le modèle existant n’était tout simplement pas pratique.
L’approche de Dandy pour résoudre ce problème était triple : mettre en place un flux de travail simple et intuitif, utiliser la technologie pour assurer un ajustement et une esthétique prévisibles, et offrir de la formation pour soutenir les cliniciens.
La solution
Prothèses numériques à l’échelle
- UN FLUX DE TRAVAIL CONÇU POUR L’EFFICACITÉ
Dandy a repensé le flux de travail des prothèses autour de la simplicité et de la rapidité. Au lieu d’exiger quatre à six rendez-vous, le processus numérique a été réduit à deux rendez-vous pour les patients avec un appareil existant et trois rendez-vous pour ceux qui n’en ont pas.
Ce changement a eu un impact opérationnel immédiat. Les cliniques ont pu réduire le temps passé en chaise par cas et minimiser les perturbations de l’horaire, tandis que les patients ont bénéficié de moins de visites chez le dentiste et d’un chemin plus rapide pour obtenir des dentiers dans la bouche.
« Le revirement a été incroyable... ils ont changé la mentalité de tellement de fournisseurs pour essayer les dentiers grâce à l’économie de temps. » – Jamie Dunkley, président de la division,
Alliance des soins dentaires
En rendant le flux de travail plus efficace, les prothèses numériques sont devenues viables dans les contraintes d’une pratique très occupée.
2. UN ENTRAÎNEMENT QUI A RENFORCÉ LA CONFIANCE
Pour une procédure aussi sensible à la technique que les prothèses, le flux de travail seul ne suffit pas. Les prestataires devaient se sentir confiants pour l’exécuter. Dandy a beaucoup investi dans la formation pratique à travers le réseau du DCA, travaillant directement avec les cliniciens et le personnel pour les guider étape par étape tout au long du processus. Dandy a soutenu de près les premiers cas afin que les cliniciens puissent rapidement développer la familiarité et la confiance dans le flux de travail.
Au total, Dandy a formé plus de 750 cliniciens, créant une base pour une adoption plus large à travers l’organisation.
3. UN PRODUIT QUI RÉPONDAIT AUX ATTENTES
La dernière pièce était le produit lui-même. Dandy a livré une offre de prothèses qui répondait aux attentes cliniques en matière d’ajustement, de fonction et d’esthétique, aidant
pour changer la perception que les prothèses numériques nécessitaient un compromis sur la qualité.
Tout aussi important, l’économie fonctionnait. Le produit était tarifé d’une manière qui avait du sens pour DCA, supprimant une barrière qui avait auparavant limité l’adoption.
Le résultat
Adoption snobalée et réussie
À mesure que les fournisseurs gagnaient en confiance dans le flux de travail et obtenaient des résultats constants, l’adoption a suivi. Ce qui était auparavant un service complexe et sous-utilisé est devenu une offre plus routinière au sein de l’organisation.
Le volume de commandes de prothèses a été multiplié par 16 en six mois, reflétant une adoption rapide menée par les fournisseurs. En même temps, l’efficacité opérationnelle s’est améliorée sur plusieurs dimensions.
Le passage à un flux de travail de deux ou trois rendez-vous a entraîné 6 550 rendez-vous de moins en moins d’un an, libérant ainsi du temps de président pouvant être redirigé vers d’autres procédures. Cela signifiait que les cliniques pouvaient traiter plus de patients sans élargir les horaires.
Des économies ont également suivi. Le passage aux impressions numériques a réduit la dépendance aux matériaux traditionnels, générant plus de 60 000 $ d’économies en l’espace de 6 mois.
L’expérience ne s’est pas seulement améliorée pour les prestataires, mais aussi pour les patients. Ils ont bénéficié de moins de visites, de visites plus courtes, de délais de traitement plus courts et d’un produit qui allait bien et avait fière allure.
CE QUE CELA SIGNIFIE POUR LES DSOS
Les dentiers numériques ont souvent du mal à s’étendre, non pas par manque de demande, mais parce que le processus peut être trop complexe à intégrer dans les flux de travail quotidiens.
Au DCA, l’adoption s’est accélérée une fois que Dandy a abordé cette complexité. En simplifiant le flux de travail, en soutenant les fournisseurs par la formation et en livrant un produit répondant aux attentes, les prothèses numériques sont devenues une partie viable des soins routiniers.
L’implication plus large est claire. Pour que des services complexes puissent évoluer au sein d’un DSO, ils doivent fonctionner au niveau de la pratique. Les fournisseurs doivent faire confiance au processus, se sentir confiants dans le résultat et voir un bénéfice clair à leur flux de travail. Et, lorsque ces conditions sont remplies, l’adoption suit naturellement.
« Ça a été un partenariat incroyable... livrer des prothèses de haute qualité tout en assurant une excellente expérience pour chaque patient. »
–Jamie Dunkley
Président de la division, Alliance des soins dentaires
