Guide pour dentistes pour gérer les opinions dentaires des patients apprises de Google, des réseaux sociaux, et de WebMD

Parfois, vos patients recherchent de l'information sur la santé buccodentaire en ligne. Malheureusement, une grande partie de l'information trouvée par les patients est trompeuse, erronée et, dans certains cas, dangereuse.

Alors, que devriez-vous faire à ce sujet? Voici notre guide pour gérer les opinions dentaires des patients téléchargées directement d'internet.

Où les patients obtiennent des renseignements dentaires

Les patients bénéficient de l'information dentaire de plusieurs façons. Une recherche Google les pousse parfois vers des sites de santé comme WebMD ou l'un de ses cousins, Cleveland ou Mayo Clinic. Certains pourraient l'entendre par le bouche-à-oreille, qui pourrait être des relais de seconde main du contenu ci-dessus. D'autres trouvent de l'information sur les médias sociaux en défilant ou en ciblant des publicités payantes.

Renseignements dentaires nuisibles qui ont gagné en popularité sur Internet

Les renseignements nuisibles que les patients rencontrés pourraient vous surprendre. Les influenceurs de diverses plateformes ont des vidéos sur tout, du blanchiment des dents à l'aide d'une éponge en mousse de mélamine abrasive destinée au nettoyage des éviers au limage des bords incisifs ébréchés avec une chaux à ongles.

Delta Dental a identifié quelques tendances supplémentaires à partir d'un site de médias sociaux populaires il y a quelques années, notamment :

• Ortho de bricolage : Une femme utilise des élastiques enroulés autour de ses dents pour fermer un diastème.
• Prothèses d'art : Une autre femme montre comment fabriquer une prothèse dentaire à partir de billes thermoplastiques de polyester utilisées pour des projets artistiques.
• Préparation à la liqueur dentaire pour les prothèses : Plusieurs messages montrent des personnes qui se liment les dents dans des chevilles pour placer des couronnes ou des facettes.
• Super coller des crocs de vampire aux dents : Certains utilisateurs utilisent de l'adhésif cyanoacrylate (super colle ou adhésif à ongles) pour fixer des crocs de vampire à leurs dents naturelles.
• Blanchiment au peroxyde d'hydrogène : Ces vidéos montrent des personnes agissant directement du peroxyde d'hydrogène à trois pour cent sur leurs dents.
• Utilisation de la soie dentaire avec des cheveux humains : Oui, vous avez bien lu.

Malheureusement, ce n'est pas tout. Newsweek a récemment couvert quelques autres tendances troublantes des médias sociaux. Une plateforme montrant des personnes faisant des plombages à faire soi-même à l'aide de trousses à domicile ou de fournitures non dentaires sans expérience de stérilisation ou d'application. Il y avait aussi des vidéos de personnes tirant de l'huile ou agitant de l'huile pour réduire les bactéries et améliorer la production de salive, induisant les téléspectateurs en erreur en leur faisant croire qu'il remplace l'hygiène domestique de routine. Savannah Magazine en décrit un montrant une mère s'appliquant elle-même des facettes et utilisant un outil de ponçage électrique pour redresser les bords.

Parfois, le problème avec les opinions dentaires des patients n'est pas la désinformation; c'est de n'avoir aucune information. Par exemple, de nombreux patients ne demandent pas à leur dentiste des protège-dents sportifs parce qu'ils ne savent pas que le dentiste les offre. Au lieu de cela, les patients utilisent les génériques à bouillir-et-mordre qui ne s'ajustent ni ne protègent aussi bien qu'un protège-dents d'un professionnel dentaire.

Cette situation se produit également avec les gouttetières transparentes. Les patients peuvent choisir une option en ligne ou à distance pour corriger leur sourire parce qu'ils ne savaient pas que des gouttelettes transparentes étaient disponibles à leur domicile dentaire.

Comment gérer les faux renseignements dentaires

Lorsque les patients posent des questions sur quelque chose qu'ils ont vu en ligne, nous avons quelques suggestions pour le gérer.

Tout d'abord, voyez-le comme une chose positive. La recherche de solutions en ligne indique que les patients veulent en savoir plus sur les traitements pour améliorer leur sourire ou leur santé buccodentaire.

Deuxièmement, faites un rapport pour remplacer leur recherche en ligne par des conversations avec vous. Entreprenez par écouter ce qu'ils cherchaient ou regardaient. Plutôt que de critiquer le contenu, dirigez-vous avec empathie. La Harvard Medical School affirme que la recherche montre que l'empathie améliore la satisfaction des patients, stimule l'adhésion au traitement et mène à de meilleurs résultats cliniques. Les patients qui se sentent compris sont plus susceptibles de suivre leur plan de traitement et de prendre soin d'eux-mêmes. De plus, les relations empathiques peuvent réduire les différends et améliorer les scores d'expérience des patients, ce qui mène à un meilleur remboursement. Plus important encore, l'empathie permet aux fournisseurs de soins de santé d'entrer en contact avec les patients à un niveau plus profond et plus humain.

Le partage de données scientifiques pour contrer la désinformation peut aussi aider. L'équipe peut assembler des fiches d'information en fonction du raisonnement derrière votre avis. De plus, les photos peuvent aider à montrer ce qui se passe si les patients suivent vos conseils ou lorsqu'ils ne le font pas.

Ce que vous ne voulez pas faire est de parler de haut aux patients ou d'utiliser trop de jargon médical. Selon la Cleveland Clinic, utiliser un langage simple et clair dans la communication de santé aide les patients à prendre de meilleures décisions et à éviter les malentendus. De plus, assurez-vous de prendre votre temps; une communication précipitée peut frustrer les patients, éroder la confiance, et les faire se sentir irrespectés. Pire encore, les patients confus peuvent se tourner vers des sources d'information non fiables, potentiellement nuisant à leur santé.

Bâtir la confiance des patients pour l'avenir

Devenir une ressource de confiance est essentiel pour contrer la désinformation dans votre clientèle. Lorsque vous avez une relation, les patients vous verront avec leurs questions et leurs préoccupations. Il est essentiel de se rendre plus disponible pour ce genre de questions afin d'établir la confiance pour l'avenir. Avoir une politique de porte ouverte sur les questions des patients et avoir du temps dans votre horaire pour des consultations gratuites contribue grandement à établir des relations avec les patients. Ce serait également formidable si les patients avaient un moyen de vous transmettre le contenu qu'ils voient en ligne ou de vous envoyer des questions par courriel.

De plus, vous devez savoir ce qui se passe. Surveillez donc le contenu en ligne et encadrez le personnel sur les nouvelles tendances potentielles que vos patients pourraient rencontrer. Votre équipe et vous pouvez alors vous entendre sur un message cohérent à ce sujet. Une approche proactive et démystifiante sur vos médias sociaux vous aidera également.

La façon dont vous positionnez l'information que vous publiez est essentielle. La Fondation Descartes a publié une revue de littérature qui a donné d'excellentes recommandations sur la façon de formuler ce contenu :

• Indiquez les renseignements exacts pour remplacer les faux renseignements
• Évitez de répéter les fausses informations.
• Gardez l'information exacte courte et simple, et, en particulier, plus courte et plus simple que la désinformation.
• Créer du contenu qui reflète les caractéristiques et les valeurs du patient dans la mesure du possible

Publiez ce contenu et ces messages recadrés sur votre portail patient afin que les patients puissent y accéder quand ils en ont besoin ou quand ils le veulent. Selon la revue JAMIA Open, les portails pour les patients émergent comme un outil précieux pour l'éducation et l'engagement des patients.

Une autre stratégie proactive pour combattre la désinformation pourrait être d'envoyer un courriel à vos patients à propos des nouvelles tendances nuisibles à mesure qu'elles émergent avec une ligne d'objet accrocheuse comme, « Ne tombez pas dans le piège du contenu tape-à-l'œil : pourquoi l'oil pulling est dangereux pour votre santé bucco-dentaire. » De plus, expliquez pourquoi le scepticisme est critique lors de la rencontre d'informations inhabituelles sur la santé bucco-dentaire en ligne; les motivations du créateur de contenu pourraient ne pas être les mêmes que celles d'un professionnel de la santé.

Aligneurs transparents abordables pour vos patients atteints de Dandy

Vos patients sont en ligne plus que jamais auparavant et la demande pour des sourires plus droits augmente à chaque défilement. Alors, pourquoi ne pas servir vos patients avec des options d'aligneurs transparents abordables fournies par Dandy? Dandy aide les dentistes généralistes à offrir des aligneurs transparents plus efficaces que les marques directes au consommateur sur TikTok et Instagram et plus abordables que d'autres marques de premier plan. Réservez une démo avec Dandy pour voir comment nous pouvons aider vos patients dès aujourd'hui.

Références

7 tendances dentaires dangereuses de TikTok (2021) Delta Dental. Disponible à l'adresse : https://www1.deltadentalins.com/dentists/fyi-online/2021/dental-tiktok-trends.html (consulté le 14 août 2024).

Dewan, P. Le dentiste met en garde contre six tendances TikTok « dangereuses » que vous ne devriez jamais essayer à la maison (2024), Newsweek. Disponible à l'adresse : https://www.newsweek.com/dentist-warns-dangerous-tiktok-trends-teeth-1921268 (consulté le 15 août 2024).

Sanders, AA (2024) Quand les dents deviennent à la mode, Savannah Magazine. Disponible à l'adresse : https://savannahmagazine.com/health/when-teeth-become-trendy/ (consulté le 15 août 2024).

James, TA (2023) Intégrer l'empathie dans la structure des soins de santé, intégrer l'empathie dans la structure des soins de santé | Formation postdoctorale HMS. Disponible à : https://postgraduateeducation.hms.harvard.edu/trends-medicine/building-empathy-structure-health-care (consulté le 16 août 2024).

Éviter le jargon médical pour améliorer la communication, réduire l'ambiguïté (2024). Clinique Cleveland. Clinique Cleveland. Disponible à l'adresse : https://consultqd.clevelandclinic.org/avoiding-medical-jargon-to-improve-communication-reduce-ambiguity (consulté le 16 août 2024).

Lewandowski, S. et coll. Corriger une désinformation (2020) Fondation Descartes. Disponible à : https://www.fondationdescartes.org/fr/2020/07/how-to-effectly-correct-misinformation/ (consulté le 19 août 2024).

Johnson AM, Brimhall AS, Johnson ET et coll. Un examen systématique de l'efficacité de l'éducation des patients par le biais de portails pour les patients. JAMIA Ouvert. 2023 ; 6(1) :OOAC085. Publié le 18 janvier 2023. doi :10.1093/jamiaopen/ooac085