Vi presentiamo il dottor Leung
La dottoressa Angela Leung è un'endodontista di lunga data con una doppia specializzazione in implantologia chirurgica e restaurativa. Esercitala professionenella zona della Baia di San Francisco da oltre 20 anni. I pazienti apprezzano l'atteggiamento cordiale e disponibile della dottoressa Leung e del suo team e sono colpiti dalla sua competenza e abilità: gli stessi motivi per cui i dentisti le inviano un flusso costante di pazienti endodontici. La sua vera passione, però, sono gli impianti. La dottoressa Leung afferma: "Il lavoro con gli impianti è divertente perché seguiamo il caso dall'inizio alla fine; portiamo il paziente dall'assenza totale di denti alla ricostruzione completa della bocca. In realtà è molto emozionante!"
I laboratori lenti e (in)costantinonvincono la gara
Da anni la dottoressa Leung si affida principalmente a laboratori locali per la realizzazione dei suoi restauri e sottolinea i vantaggi di questa scelta. In particolare, nei casi di riabilitazione completa della bocca, ha trovato molto utile la disponibilità dei laboratori locali a recarsi direttamente in studio. Purtroppo, però, gli aspetti negativi della collaborazione con questi laboratori superano quelli positivi.
«Con i laboratori locali, mi aspetto spesso che si debbano rifare i lavori o che qualcosa non vada per il verso giusto, il che di fatto causa ritardi e incide sulla mia produttività. Capita spesso che [i laboratori] dicano che il materiale da impronta è deformato e che dobbiamo rifare le impronte», afferma la dottoressa Leung. «Dobbiamo richiamare il paziente, il che richiede molto tempo, per non parlare del costo dei materiali». Oltre al fastidio per il suo studio e i suoi pazienti – riprogrammazione degli appuntamenti, materiali extra, più tempo sulla poltrona – afferma che possono sorgere controversie con il laboratorio su chi sia finanziariamente responsabile della ripetizione. E se c’è una cosa per cui la dottoressa Leung e il suo team non hanno tempo, è discutere sulla responsabilità delle ripetizioni.
Quando lavoro con laboratori locali, mi capita spesso di dover rifare il lavoro o di trovarmi di fronte a situazioni che non vanno a buon fine, il che, in pratica, causa ritardi e incide sulla mia produttività.
Secondo l'esperienza della dottoressa Leung, anche i laboratori locali sono troppo lenti per i pazienti di oggi. «Una difficoltà ricorrente è che [i laboratori] sono sempre in ritardo con i risultati», afferma. «Se dicono che i tempi di consegna sono, ad esempio, di due settimane, alla fine li riceviamo dopo quattro. E questo crea molti problemi perché oggi i pazienti vogliono tutto subito. Anche solo un giorno di ritardo basta a farli lamentare parecchio».
Poi, quando finalmente il laboratorio consegna i restauri, «molto spesso non si adattano bene. Quindi passiamo un sacco di tempo alla poltrona a sistemare corone, ponti e così via. Il tempo alla poltrona è davvero prezioso e le rettifiche richiedono troppo tempo. E quando finalmente si finisce di sistemare il lavoro, a volte si compromette l’estetica del caso».
E anche se la dottoressa Leung ha investito in uno scanner diversi anni fa, afferma: «Lo scanner che avevo era semplicemente troppo lento. Non funzionava bene. Quindi, sebbene avessi intenzione di passare al digitale al 100%, il processo è stato piuttosto lento».
Entra in scena Dandy.
Passare al digitale con Dandy per aumentare l'efficienza
Nel 2020, la dottoressa Leung ha approfittato dei momenti di maggiore tranquillità causati dalla pandemia per dedicarsi a ricerche approfondite sui nuovi scanner. Stava proprio per acquistarne uno quando Dandy ha attirato la sua attenzione, grazie alla sua soluzione esclusiva in grado di rendere il suo studio completamente digitale.
Collega e via
Poco dopo l’iscrizione, la dottoressa Leung ha ricevuto da Dandy un pacco contenente lo scanner 3shape, un laptop ad alte prestazioni e tutti gli accessori necessari, come un carrello mobile per spostarlo facilmente da una stanza all’altra. “È davvero pratico. Lo scanner e il laptop sono già preconfigurati. Chiunque può installarli in pochi minuti.” Circa una settimana dopo, un assistente virtuale di Dandy è intervenuto per formare la dottoressa Leung e il suo staff. Nel giro di mezza giornata, erano già operativi.
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le generazioni meno esperte di tecnologia
«Per noi dentisti che non apparteniamo alla generazione più giovane, la piattaforma digitale non è una cosa scontata. È un bene che Dandy offra un’assistenza quasi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutarci in questa transizione», spiega il dottor Leung. «All’inizio abbiamo avuto bisogno di un po’ di aiuto per orientarci nella piattaforma. E quando abbiamo iniziato a eseguire le scansioni, avevamo molte domande».
«Abbiamo la sensazione che ci sia sempre un assistente virtuale con cui possiamo parlare, che può accedere al nostro software da remoto per darci una mano. Questo rende tutto molto più semplice.»
E una volta che il team ha affrontato alcuni casi, il dottor Leung afferma che è diventato «praticamente automatico. Tutto è filato liscio, è stato semplicissimo».
Analisi di laboratorio rapide e di alta qualità
La dottoressa Leung sa sempre a che punto sono i casi inviati a Dandy, a differenza di quanto accade con i laboratori locali. Il portale online è «ben organizzato» e le permette di cercare facilmente ogni paziente e di seguire l’iter del caso dall’invio alla realizzazione fino alla consegna. “Ci dice esattamente quando riceveremo il caso, il che aiuta molto nella comunicazione e nella programmazione degli appuntamenti con i nostri pazienti. Non dobbiamo chiamare continuamente i pazienti per riprogrammare gli appuntamenti”, spiega la dottoressa Leung. “Non devo mai chiamare il laboratorio per chiedere quando arriveranno i casi perché, qualunque sia la data di arrivo indicata sul portale, questa viene sempre rispettata.”
Qualunque cosa indichino sul portale riguardo alla data di arrivo, quella data compare sempre. Questo infonde molta fiducia e sicurezza. Invece di scuse, sappiamo praticamente già che è tutto sistemato. È una delle caratteristiche migliori di Dandy.
Basta con le accuse reciproche
Torniamo a quelle controversie che la dottoressa Leung detesta, relative a chi debba pagare per gli interventi di correzione… Anche se finora non ha avuto casi Dandy in cui il risultato non fosse soddisfacente, sa che, se dovesse capitare, non ci sarebbero problemi. La dottoressa Leung spiega: «C’è un accordo scritto secondo cui, se per qualsiasi motivo il risultato non dovesse essere soddisfacente, Dandy sostituirà il prodotto senza costi aggiuntivi. Non ci sono discussioni su chi sia in torto. Per me, questo vale oro».
Maggiore produttività e aumento dei pazienti inviati
Dopo aver iniziato con i suoi «casi più semplici», la dottoressa Leung ora si affida con fiducia a Dandy per la maggior parte dei suoi casi. «Dandy si è guadagnato la mia fiducia. So che quando invio un caso a Dandy, una volta ricevuto il risultato non devo apportare alcuna modifica. È un processo rapido, veloce e semplice, e il risultato è perfetto.»
E la dottoressa Leung non deve prendere personalmente le impronte perché la protesi risulti perfetta. «Sono rimasta colpita da questo processo perché è semplice. Per me, l’efficienza è fondamentale. Lascio che sia la mia assistente a occuparsi di tutte le scansioni. Così, mentre lei esegue le scansioni al posto mio, io ho più tempo a disposizione per dedicarmi ad altre procedure con altri pazienti. Questo mi fa risparmiare molto tempo alla poltrona».
Dandy mi permette di risparmiare molto tempo trascorso alla poltrona, poiché non è sempre necessario effettuare regolazioni, e mi fa guadagnare tempo poiché è la mia assistente a occuparsi della scansione. Posso così eseguire più trattamenti e aumentare la mia produttività.
Il dottor Leung aggiunge inoltre che l'odontoiatria digitale colpisce così tanto i pazienti da portare a nuove segnalazioni. «[I pazienti] sono abituati ai materiali per impronte tradizionali. A nessuno piace quella roba perché è sporca e disordinata. Ma al giorno d’oggi, quando i pazienti vedono lo scanner e si girano e vedono le immagini quasi istantaneamente, con bei colori, ogni paziente rimane impressionato. È il fattore ‘wow’ – e quando provano il fattore wow, indirizzano più pazienti al nostro studio.”
Se a questo aggiungiamo il tempo risparmiato grazie all’eliminazione delle ripetizioni, l’efficienza del lavoro è aumentata vertiginosamente. «Quando collaboro con i laboratori locali, mi aspetto quasi sempre che ci siano ripetizioni o che qualcosa vada storto, il che comporta inevitabilmente ritardi e incide sulla mia produttività. Con Dandy, invece, non ho questi problemi.
Consegne rapide e puntuali, restauri perfettamente adattati, tempi di trattamento ridotti e un maggior numero di pazienti segnalati: tutto ciò ha portato il dottor Leung a una sola conclusione: «Consiglierei a qualsiasi dentista di collaborare con Dandy».
