Cosa interessa di più ai pazienti odontoiatrici?

È una domanda che ti sei posto spesso. Hai persino chiesto ai tuoi pazienti, e mentre hai ricevuto risposte — e letto le tue recensioni online — la maggioranza è riluttante a essere critica nei confronti della persona che maneggia il trapano odontoiatrico di persona.

È una domanda che noi di Dandy ci poniamo quotidianamente mentre pensiamo a come possiamo migliorare l'esperienza del paziente presso gli studi odontoiatrici dei nostri partner.

Abbiamo pensato che fosse ora di ottenere risposte.

Dandy ha collaborato con una società di ricerche di mercato terza per scoprire candidamente i desideri, i bisogni e le aspettative del moderno paziente odontoiatrico adulto
statunitense. Abbiamo preso i risultati e consultato alcune delle menti più brillanti dell'odontoiatria per mettere i dati in prospettiva e aggiungere consigli pratici basati

sugli approfondimenti. Speriamo che lo Studio Odontoiatrico Dandy: Esperienza del Paziente ti fornisca osservazioni preziose che puoi utilizzare per rafforzare il tuo studio e migliorare la vita dei tuoi pazienti.

“Tutti i dentisti hanno le conoscenze cliniche per essere ottimi medici, ma ciò che spesso manca nella scuola odontoiatrica e nella formazione è come offrire un'esperienza paziente eccezionale”, dice il Dr. Jeremy Wano, Head of Customer Experience Programs presso Dandy. Sebbene la compassione sia certamente parte della ricetta, questo è solo graffiare lo smalto, c'è molto di più nel far sentire i pazienti soddisfatti della loro relazione con te…

Lo studio odontoiatrico Dandy: Esperienza del Paziente si immerge in profondità in ciò che chi è affidato alle tue cure sta davvero cercando, dalla gestione dello studio all'odontoiatria digitale, e in come precisamente lo cerca.”

In generale esamineremo:

• Cosa causa affinità e insoddisfazione nei pazienti.
• Come mantenere i tuoi pazienti attuali.
• Come attrarre nuovi pazienti.

Lungo il percorso approfondiremo dettagli come:

• Con quale frequenza i pazienti cambiano dentista, e quali sono le cause principali.
• Quali sono i modi più semplici per migliorare l'esperienza del paziente.
• Quali fattori cercano i potenziali pazienti in un nuovo studio e come conducono la loro ricerca.
• La nostra ricerca esclusiva ha certamente confermato alcune nozioni che tutti avevamo — il che è utile — ma ha anche svelato alcune prospettive che non sono (ancora) universalmente condivise.

Ad esempio, quale dei seguenti pensi abbia la correlazione più alta con l'apprezzamento dei pazienti per il loro studio odontoiatrico?

A. Appuntamenti lo stesso giorno o il giorno successivo
B. Orari serali o nel weekend
C. Tempo minimo in sala d'attesa
D. Posizione comoda per loro

La risposta è stata schiacciante: C. tempo di attesa minimo. Sebbene molti studi si estendano nelle sere e nei weekend per fornire orari comodi ai loro pazienti che lavorano di giorno, si scopre che va bene per loro venire di giorno, vogliono solo essere davvero visitati all'orario dell'appuntamento programmato. Invece di chiedere al personale di lavorare fino a tardi il giovedì o di venire nel weekend, puoi ottenere di più programmando in modo più intelligente durante gli orari normali di apertura.

Dandy sa che i pazienti soddisfatti sono più di un buon business; sei entrato nel settore medico per aiutare persone e comunità. Ma se qualsiasi dentista può otturare una carie, quali aspetti del tuo studio ti distinguono? Perché un paziente dovrebbe scegliere te rispetto alla concorrenza? Se tenere accese le luci del gabinetto significa mantenere i pazienti esistenti e la crescita è una questione di attrarne di nuovi, qual è l'amalgama segreta per un'ottima esperienza paziente? Noi di Dandy crediamo che tu debba curare il paziente tanto quanto il dente.

Sei nella bocca di un paziente, ma come entri nella sua testa?

Ecco lo Studio Odontoiatrico Dandy: Esperienza del Paziente.

Con l'aiuto di Isurus Market Research, abbiamo condotto un sondaggio tra adulti in tutti gli Stati Uniti, al centro del quale c'era una domanda fondamentale: “A cosa tengono di più i pazienti?”

Abbiamo intervistato un ampio campione di adulti negli Stati Uniti che frequentano il dentista con una certa regolarità. Gli intervistati rappresentavano una diversità di età, luoghi, background, generi e redditi, fornendo informazioni dettagliate su — ma non limitate a — percezioni del proprio dentista, metodi con cui trovano e scelgono un medico, ed esperienze con procedure sia restaurative che elettive. Un totale di 600 individui di età compresa tra 26 e 66+ anni sono stati intervistati, rispondendo a oltre 40 domande usando una scala Likert da 1 (scarso) a 5 (eccellente). Tutti gli intervistati del sondaggio avevano subito una procedura dentale negli ultimi 10 anni. I risultati sono stati sottoposti ad analisi statistica, assicurando che i dati presentati siano non solo rilevanti ma anche solidi.

Punti chiave dello Studio Odontoiatrico Dandy: Esperienza del Paziente.

Attrarre nuovi pazienti:

• Il 76% delle persone che guardano recensioni online cerca informazioni su posizione e assicurazione
• 1 su 4 cerca tecnologia odontoiatrica moderna nelle recensioni
• I pazienti che hanno sperimentato uno scanner intraorale avevano il 12% di probabilità in più di raccomandare uno studio rispetto a chi aveva avuto impronte dentali tradizionali

Mantenere i pazienti esistenti:

• Il 93% dei pazienti che ha detto che le proprie procedure erano state spiegate bene ha valutato il proprio dentista 5 su 5
• I pazienti che hanno sperimentato lo scanner intraorale hanno percepito il 35% in meno di tempo in poltrona rispetto all'atteso, rispetto a chi ha avuto impronte tradizionali
• Più del 50% dei pazienti che hanno subito una procedura elettiva sono stati spinti a farlo dal suggerimento o dalla raccomandazione del proprio dentista

Insoddisfazione dei pazienti:

• L'8% dei pazienti odontoiatrici adulti statunitensi va dal dentista solo quando c'è qualcosa che non va
• Il 72% delle persone tra 26 e 35 anni ha cambiato dentista negli ultimi 5 anni
• In media i pazienti cambiano dentista ogni 7 anni

Oltre 50 ulteriori scoperte sono nell'eBook collegato di seguito.

La nostra speranza è che, fornendoti approfondimenti basati sui dati su ciò a cui tengono di più i pazienti, tu possa prendere decisioni più intelligenti, più dinamiche e più compassionevoli su come far crescere la tua attività e posizionarti all'avanguardia nella cura del paziente. Immergiti nello Studio Odontoiatrico Dandy: Esperienza del Paziente.