Samenvatting
✓ Dental Care Alliance (DCA) exploiteert meer dan 400 praktijken met jaarlijkse laboratoriumuitgaven van 35,8 miljoen dollar – voorheen verdeeld over meer dan 400 laboratoriumleveranciers, wat het inzicht, de consistentie en de schaalgrootte beperkte.
✓ Na mislukte pogingen om de samenwerking te versterken via programma’s voor voorkeursleveranciers heeft DCA Dandy geselecteerd als ‘Diamond Preferred’-partner, vanwege het vermogen van het bedrijf om prestaties te leveren en de acceptatie te bevorderen.
✓ DCA is erin geslaagd de laboratoriumuitgaven via Dandy te bundelen, dankzij een snelle, organische acceptatie door zorgverleners die is gebaseerd op vertrouwen en resultaten (zonder dat er verplichtingen nodig waren).
✓ Het aantal bestellingen via Dandy steeg van 233 in mei naar 3.005 in oktober, waarbij 147 DCA-kantoren Dandy in gebruik hebben genomen op initiatief van de zorgverleners.
✓ Dandy heeft flink geïnvesteerd in het partnerschap: het bedrijf heeft meer dan 160 scanners geïnstalleerd, meer dan 750 zorgverleners opgeleid en de invoering ondersteund door middel van praktische begeleiding en stimuleringsmaatregelen.
Belangrijkste resultaten
- meer dan 4 miljoen dollar aan besparingen op kapitaaluitgaven
- Een gemiddelde tevredenheidsscore van 10/10 voor Dandy onder DCA-behandelaars
- Gemiddeld 24% kostenbesparing dankzij digitale afdrukken
- 6.550 bezoeken aan de tandarts bespaard dankzij kunstgebitten
De uitdaging
35,8 miljoen dollar besteed aan meer dan 400 laboratoria
DCA beschikte over de schaalgrootte, maar de laboratoriumuitgaven waren te versnipperd om daar optimaal gebruik van te kunnen maken.
Met meer dan 400 praktijken en jaarlijkse laboratoriumuitgaven van 35,8 miljoen dollar beschikte Dental Care Alliance over de onderhandelingskracht om betere prijzen te bedingen, verantwoording te eisen en consistentie binnen hun netwerk te bevorderen. Maar in de praktijk ging die onderhandelingskracht vrijwel volledig verloren.
“We hebben zo’n 400 praktijken, en vóór Dandy hadden we waarschijnlijk minstens 400 laboratoria. Het was een puinhoop, en alles lag verspreid over de tafel.”
– Dan Gast, VP Inkoop, Dental Care Alliance
De laboratoriumuitgaven waren verdeeld over meer dan 400 leveranciers, waardoor er een systeem ontstond met weinig standaardisatie en nog minder inzicht in de prestaties. Elke regio, en vaak zelfs elke praktijk, opereerde onafhankelijk. Dit leidde tot wisselende kwaliteit, variabele doorlooptijden en prijzen die geen recht deden aan de werkelijke omvang van de organisatie.
DCA had al geprobeerd om structuur aan te brengen in deze complexe situatie via een programma voor voorkeursleveranciers. Hoewel de onderhandelde tarieven op papier waren verbeterd, bleef het gedrag van de zorgverleners onveranderd. De meeste zorgverleners bleven samenwerken met de laboratoria die ze vertrouwden, zelfs wanneer er elders kostenbesparingen mogelijk waren. Zonder draagvlak bij de zorgverleners liepen de consolidatie-inspanningen vast.
Tegelijkertijd zorgde de toenemende populariteit van scanners voor extra drempels. Veel programma’s gingen gepaard met langdurige verplichtingen, minimumafnameverplichtingen en financiële boetes, waardoor het voor praktijken moeilijker werd om te experimenteren met digitale werkprocessen en scanners.
DCA had niet alleen behoefte aan betere tarieven of een uitgebreidere lijst met leveranciers; het bedrijf zocht een manier om het gedrag van zorgverleners af te stemmen op de organisatiedoelstellingen, zonder de klinische autonomie aan te tasten.
HET KEERPUNT
Om dit probleem aan te pakken, heeft DCA een formeel evaluatieproces uitgevoerd met als doel het aantal laboratoriumleveranciers te verminderen en tegelijkertijd de algehele prestatienorm binnen het hele netwerk te verhogen.
Dandy onderscheidde zich niet alleen door de klinische kwaliteit en de kostenstructuur, maar ook door het vermogen om de acceptatie op praktijkniveau te stimuleren. Dat onderscheid bleek van cruciaal belang. Gezien de omvang van DCA hing het succes van de leverancier af van de vraag of zorgverleners er daadwerkelijk voor kozen om het systeem te gebruiken.
Dandy werd uiteindelijk geselecteerd als Diamond Preferred-partner, met een duidelijke opdracht: prestaties leveren en ervoor zorgen dat de consolidatie in de praktijk goed verloopt.
“De zorgverleners zagen geen ander voordeel dan de kostenbesparingen. Daarom kozen velen van hen ervoor
om bij de kleine, lokale laboratoria in de buurt te blijven, waarmee ze al
een band hadden opgebouwd. Het was een hele klus om hen te overtuigen om met de voorkeurslaboratoria in zee te gaan.”
– Jamie Dunkley
, divisiedirecteur bij Dental Care Alliance
Wat is er veranderd?
DE INVOERING VOND PLAATS OP PRAKTIJKNIVEAU
Uit eerdere inspanningen van de DCA is één ding duidelijk geworden: consolidatie moet plaatsvinden op praktijkniveau, en niet via verplichte maatregelen.
Dandy benaderde de implementatie met die realiteit in het achterhoofd. In plaats van zich uitsluitend te richten op bedrijfsovereenkomsten, werkte het team rechtstreeks samen met individuele praktijken: het trainde zorgverleners, begeleidde personeel bij de start, leverde scanners en zorgde voor integratie in de dagelijkse werkprocessen. Meer dan 750 zorgverleners werden getraind via een praktijkgerichte introductie. Voor zorgverleners die aarzelden om over te stappen, verlaagde Dandy de drempel. Dankzij proefcredits konden clinici een klein aantal gevallen testen voordat ze wijzigingen in hun workflow doorvoerden, waardoor ze op een risicovrije manier de kwaliteit en consistentie konden beoordelen.
“Dandy is op praktijkniveau betrokken geweest. Ze zijn langsgekomen om met zorgverleners en de klinische teams te praten en hen te trainen, en hebben gesprekken gevoerd met het administratieteam. Ze hebben inzicht in het hele proces. Als we te maken hebben met een wat sceptischere zorgverlener, kunnen we die een bepaald bedrag aanbieden om het laboratorium uit te proberen en gewoon te kijken of de kronen hem bevallen — dat heeft enorm geholpen om hen over te halen naar Dandy.”
– Jamie Dunkley
, divisiedirecteur bij Dental Care Alliance
Naarmate zorgverleners de resultaten uit eerste hand ervoeren, nam de acceptatie op natuurlijke wijze toe. Het maandelijkse ordervolume steeg van 233 in mei 2025 tot 3.005 in oktober 2025, en 147 praktijken sloten zich aan op basis van vraag vanuit de zorgverleners zelf, in plaats van door dwang van bovenaf.
Dandy Investment in DCA
DE UITVOERING WAS NIET DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BEDRIJF
Bij veel consolidatieprojecten komt de operationele last bij de DSO te liggen. Inkoopteams moeten dan zelf zorgen voor de implementatie, problemen oplossen en de relaties met leveranciers op honderden locaties beheren.
Dandy heeft die last volledig weggenomen.
“Als er iets misgaat, komen zowel onze kantoren als onze leveranciers naar mij toe om het op te lossen. Dandy regelt dat allemaal voor ons.” – Dan Gast
Dankzij deze verschuiving kon DCA verdergaan zonder dat dit tot meer operationele complexiteit leidde of interne middelen afleidde
PRESTATIES WERDEN ZICHTBAAR… EN GEBRUIKSKLAAR
Vóór Dandy waren de prestatiegegevens versnipperd over honderden leveranciers, waardoor het moeilijk was om resultaten te beoordelen of verbeterpunten te identificeren. Zelfs als er gegevens beschikbaar waren, waren deze inconsistent en vaak niet verifieerbaar.
Met Dandy kwam daar verandering in.
Via de Dandy Hub kreeg DCA een gecentraliseerd, realtime overzicht van de laboratoriumprestaties binnen de hele organisatie. Kengetallen zoals het percentage herhalingsonderzoeken, doorlooptijden, uitgaven en scannerbezettingsgraad werden zowel op netwerk- als op praktijkniveau zichtbaar.
Wat nog belangrijker was, was dat de gegevens zo waren gestructureerd dat ze functieoverschrijdend bruikbaar waren. Inkoopteams konden de prestaties en toezeggingen van leveranciers volgen. Financiële teams kregen een duidelijker beeld van de laboratoriumuitgaven. Klinische leidinggevenden konden de resultaten monitoren en verschillen tussen locaties vaststellen.
Dankzij dit inzicht kon er ook proactiever worden omgegaan met prestatiebeheer. Wanneer een vestiging verhoogde herbewerkingspercentages vertoonde, analyseerde Dandy de onderliggende oorzaken en organiseerde het gerichte trainingen om het probleem direct aan te pakken. In plaats van achteraf op problemen te reageren, kon DCA de prestaties binnen het hele netwerk voortdurend verbeteren.
Het resultaat
EEN CONSOLIDATIE DIE ECHT IS GESLAAGD
DCA realiseerde een besparing van meer dan 4 miljoen dollar op kapitaaluitgaven en wist tegelijkertijd de kosten met ongeveer 24% te verlagen dankzij digitale afdrukken. Ook de operationele efficiëntie verbeterde: dankzij de digitale workflow voor kunstgebitten van Dandy, waarbij slechts twee afspraken nodig zijn, konden 6.550 afspraken worden geschrapt. De tevredenheid onder behandelaars bereikte een perfecte 10 op 10, wat de grote acceptatie door zorgverleners onderstreept.
Wat deze resultaten zo betekenisvol maakt, is de manier waarop ze tot stand zijn gekomen. De acceptatie werd gestimuleerd door vertrouwen, consistentie en tastbare verbeteringen in de dagelijkse werkprocessen – niet door verplichtingen of gedwongen naleving.
Zorgverleners constateerden kortere doorlooptijden, beter voorspelbare resultaten en betere ondersteuning, wat zowel op klinisch als op financieel vlak gevolgen had voor de praktijk.
Wat dit betekent voor DSO’s
De consolidatie van laboratoria mislukt vaak niet vanwege de strategie, maar omdat er geen rekening wordt gehouden met de manier waarop zorgverleners daadwerkelijk te werk gaan. Prijsstelling en leverancierskeuze zijn weliswaar belangrijk, maar brengen op zichzelf geen gedragsverandering teweeg.
DCA had de juiste kans al in kaart gebracht: fragmentatie terugdringen, leveranciers standaardiseren en de prestaties in het hele netwerk verbeteren. Het ontbrekende stukje was de uitvoering per praktijk.
Dandy heeft die implementatie tot een goed einde gebracht door de ervaring van de dienstverleners af te stemmen op de organisatiedoelstellingen. Dankzij praktische training en ondersteuning, intuïtief te gebruiken hardware en software, en duidelijke, transparante prestatie-inzichten verliep de consolidatie vanzelf.
Voor DSO’s die met soortgelijke uitdagingen te maken hebben, is de conclusie duidelijk. Duurzame verandering komt niet alleen voort uit richtlijnen van bovenaf. Het ontstaat door systemen op te zetten waar zorgverleners zelf voor kiezen om mee te werken – systemen die hun werkprocessen verbeteren, hun patiënten ondersteunen en meetbare resultaten opleveren voor de hele organisatie.
Dat is wat consolidatie tot een duurzaam, schaalbaar voordeel maakt.
“Dandy staat voor een geweldige samenwerking tussen de zorgverleners en het laboratorium, waarbij de patiënten uitstekende service krijgen en ervoor wordt gezorgd dat elk protheseonderdeel – kroon, brug, kunstgebit – dat wordt geleverd van hoge kwaliteit is en tot tevredenheid van de patiënt leidt. Het is de technologie die Dandy biedt, in combinatie met een samenwerking die je bij nationale laboratoria doorgaans niet ziet.”
– Jamie Dunkley, divisievoorzitter, Dental Care Alliance