9 effectieve strategieën voor patiëntenbinding in de tandheelkunde

Met meer dan 200.000 geregistreerde tandartsen in de VS hebben uw patiënten volop keuze als het gaat om hun mondzorg. Het feit dat ze voor u uit al die tandheelkundige professionals hebben gekozen, is fantastisch - het is immers niet altijd gemakkelijk om potentiële patiënten aan te trekken.

Maar als je eenmaal een gestage stroom klanten hebt, hoe zorg je er dan voor dat ze blijven terugkomen?

Het is een vraag waarop veel mogelijke antwoorden zijn. Er zijn verschillende beproefde strategieën beschikbaar om tandheelkundige patiënten te behouden. Laten we eens kijken naar enkele van de beste.

#1 Book Follow-Up Appointments Immediately

Na een afspraak moeten de meeste patiënten nog even bij de receptie langskomen om de betaling te regelen of verzekeringsformulieren in te vullen. Dit is het ideale moment om proactief een nieuwe afspraak te maken.

Zelfs als er geen extra werk te doen is, kun je hun volgende routinebeurt toch al zes maanden van tevoren inplannen. Laat hen weten dat ze de afspraak altijd nog kunnen verzetten als de datum dichterbij komt - plannen kunnen natuurlijk veranderen - maar dat het het beste is om een toekomstig bezoek vast te leggen voordat de agenda vol raakt.

#2 Offer a Referral Program

Het stimuleren van terugkerende bezoeken is een uitstekende manier om deze vrijwel te garanderen. Als het gaat om het aantrekken van nieuwe patiënten voor uw tandartspraktijk, is het aanbieden van een aanbevelingsprogramma een prima begin. U zou bijvoorbeeld een aanbevelingsprogramma kunnen opzetten met de tekst: "Beveel een nieuwe patiënt aan en ontvang een cadeaubon van $50 voor uw volgende bezoek." Voor iedereen die nog twijfelt of hij of zij terug wil komen voor een nieuwe gebitsreiniging, kunnen dit soort aanbiedingen de doorslag geven.

Het mooiste is dat deze marketingstrategie uw tandartspraktijk op twee manieren een impuls kan geven:

Jouw huidige patiënt zal graag terugkomen naar uw tandartspraktijk om zijn of haar cadeaubon te gebruiken.
Tegelijkertijd helpen ze je om nieuwe patiënten voor je praktijk aan te trekken. Zodra deze nieuwe patiënten je professionaliteit hebben ervaren, kunnen ze deelnemen aan het doorverwijzingsprogramma, en zo gaat het sneeuwbaleffect verder.

#3 Update Your Tech

Iedereen wil dat zijn zorgverleners over de meest actuele informatie beschikken. Waarom zou dat dan niet ook gelden voor de technologie die ze gebruiken?

Door nieuwe tandheelkundige technologie in uw praktijk te integreren, laat u zien dat u alleen het allerbeste voor uw patiënten wilt. Wanneer u bijvoorbeeld overstapt van tragere, traditionele werkwijzen, zoals het maken van fysieke afdrukken, naar razendsnelle digitale mondscans, laat u uw patiënten zien hoeveel waarde u hecht aan hun tijd en comfort.

Over het algemeen hebben technologische ontwikkelingen in de tandheelkunde, zoals digitale werkprocessen en intraorale scanners kunnen bijdragen aan het behoud van patiënten door:

Hierdoor kunt u zorg van een hoger niveau bieden
De patiënt meer tijd geven door de behandelingsduur te verkorten
Afgewerkte bestellingen veel sneller ontvangen

#4 Develop a Personal Relationship

Bij marketing en klantenbinding draait alles om het opbouwen van een persoonlijke band. U kunt deze strategie voor het behoud van patiënten eenvoudig toepassen in uw tandartspraktijk.

Misschien zie je een patiënt maar twee of drie keer per jaar, maar dat betekent niet dat je tussen de bezoeken door helemaal niets van je moet laten horen. Om te laten zien dat je om hen geeft, kun je overwegen om verjaardags- of feestdagwensen te sturen. Aangezien je de verjaardagen van je patiënten al in je bestand hebt staan, is het heel eenvoudig om elk jaar automatisch een wenskaart te versturen.

Wanneer uw patiënten bij in de praktijk zijn, toon dan zeker interesse in hun privéleven. Stel vragen over hun zomerplannen en vraag er tijdens hun winterbezoek naar terug. Als u moeite heeft om al die informatie te onthouden, maak dan een korte notitie in hun dossier die u vóór de vervolgafspraak kunt raadplegen. Wanneer u leert hoe u uw tandartspraktijk kunt laten groeien, zult u merken dat positieve patiëntenbetrokkenheid een waardevolle band kan zijn dankzij de kracht van mond-tot-mondreclame.

#5 Solicit Feedback from Current Patients

Je kunt niet aan de behoeften van je patiënten voldoen als je niet weet wat die behoeften zijn. Als een bepaald aspect van je praktijk ervoor zorgt dat een patiënt overweegt om van tandarts te veranderen, moet je dat onmiddellijk weten, zodat je hem of haar beter van dienst kunt zijn.

Om feedback van patiënten te krijgen, kunt u het volgende proberen:

Een tablet in de wachtkamer neerzetten met een korte enquête
Een tevredenheidsenquête voor patiënten na de afspraak versturen via sms, samen met een bedankberichtje
Dat het administratief personeel tijdens het omboeken een paar vragen stelt
Samenwerken met een extern onderzoeksbureau om e-mails naar patiënten te sturen

Zodra u weet waar uw huidige patiënten naar op zoek zijn, kunt u de nodige maatregelen nemen om hun ervaringen te verbeteren.

#6 Explore Membership Possibilities

Uit enquêtes blijkt dat de kosten een van de belangrijkste redenen zijn waarom patiënten van de ene tandarts naar de andere overstappen. Als een andere tandartspraktijk een gunstiger tarief kan bieden, hebben uw huidige klanten wellicht geen andere keuze dan geld te besparen en over te stappen - hoe graag ze u ook als tandarts mogen.

Daartoe is het aanbieden van concurrerende tarieven van cruciaal belang om patiënten te behouden en een hoge patiëntenretentie te realiseren. Een lidmaatschapsstrategie kan u helpen kortingen aan te bieden aan trouwe patiënten, zonder dat u uw prijzen drastisch hoeft te verlagen voor alle patiënten.

Een lidmaatschap zou als volgt kunnen werken: in plaats van patiënten voor elke behandeling afzonderlijk te laten betalen, vraag je een jaarlijkse bijdrage die de essentiële zorg voor een jaar dekt. Je zou bijvoorbeeld een lidmaatschap van $400 kunnen aanbieden dat de tandreiniging, röntgenfoto's en controles voor het hele jaar omvat (wat normaal gesproken $500 zou kosten). Je zou leden ook een procentuele korting kunnen geven op alle andere behandelingen.

Als uw patiënten lid zijn, hebben ze een directe reden om voor al hun mondzorgbehoeften bij u terecht te komen.

#7 Get It Right the First Time

Als uw patiënt een kroon, een nachtbeugel of een nieuw paar kunstgebitten nodig heeft, is het meestal beter om daar zo snel mogelijk werk van te maken. Maar door onnauwkeurigheden bij traditionele afdrukprocedures past de eerste bestelling vaak niet perfect, waardoor het hele proces vertraging oploopt.

Digitale tandheelkundige oplossingen kunnen ervoor zorgen dat het hulpmiddel meteen perfect past. Zo zien praktijken die gebruikmaken van de digitale oplossingen van Dandy het aantal herstelwerkzaamheden met 89% dalen. Het bieden van zo'n naadloze patiëntervaring kan de patiënttevredenheid verhogen en daarmee de kans vergroten dat uw patiënt terugkomt wanneer hij of zij de volgende keer een mondprothese nodig heeft.

#8 Adjust Your Office Hours

Door hun werk en studie hebben sommige patiënten moeite om tijd vrij te maken voor een bezoek aan de tandarts. Deze problemen bij het inplannen van afspraken kunnen ertoe leiden dat uw patiënten op zoek gaan naar andere mogelijkheden.

Om de band met deze cliënten te behouden, kunt u overwegen om eerder open te gaan of later dicht te gaan - al is het maar één dag per week. Als u het uw patiënten gemakkelijk maakt om terug te komen, zullen ze dat waarschijnlijk ook doen.

#9 Provide An Efficient, High-Quality Patient Experience

Het spreekt misschien voor zich, maar een van de beste manieren om patiënten te behouden is net dat beetje extra te doen om een vijfsterrenervaring te garanderen. Patiënten die een positieve ervaring hebben gehad, komen eerder terug - en zullen waarschijnlijk ook hun vrienden en familie over uw tandartspraktijk vertellen.

Met dat in gedachten moet elk aspect van uw praktijk professioneel en efficiënt zijn. De volgende maatregelen kunnen de algehele klantervaring verbeteren:

Een online portaal opzetten voor boekingen en wijzigingen
Maak gebruik van digitale tandheelkunde om op een snellere en nauwkeurigere manier afdrukken te maken
Beperk de wachttijden en de tijd die patiënten in de stoel doorbrengen tot een minimum
Bied uitsluitend hoogwaardige materialen aan, zoals kronen van zirkoniumoxide

Zorg ervoor dat patiënten blijven terugkomen dankzij Dandy

Het aantrekken van potentiële patiënten kan je helpen je praktijk te laten groeien, maar het behouden uw klantenbestand is de echte maatstaf voor succes. De beste manier om patiënten te behouden, is door ze tevreden te houden - en de beste manier om ze tevreden te houden, is door hun bezoeken zo snel, eenvoudig en betaalbaar mogelijk te maken.

Maar goed, daar is Dandy dan.

Dankzij een gestroomlijnde aanpak van de moderne tandheelkunde maakt ons alles-in-één digitaal laboratorium het bieden van een naadloze ervaring eenvoudiger dan ooit. Bestellingen worden sneller bij uw praktijk geleverd en nauwkeuriger binnen dan bij uw traditionele tandtechnisch laboratorium. En als de tandprothesen van uw patiënten op tijd terugkomen, komen uw patiënten dat ook.

Bronnen:

American Dental Association. Het tandartsenkorps. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce

Forbes. Wilt u uw klanten behouden? Maak het persoonlijk. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb

DentalInsurance.com. Landelijk onderzoek naar de redenen waarom consumenten van tandarts veranderen. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/

Geweldig. Ga digitaal. https://www.meetdandy.com/go-digital/