Er zijn tal van tandartsen die graag hun ervaringen delen en vertellen over de voordelen van een samenwerking met Dandy. Maar hoe zit het met degenen die geen tandheelkundige professionals zijn? Het praktijkpersoneel heeft een bijzonder goed inzicht in hoe Dandy een tandartspraktijk kan beïnvloeden en het bedrijf in het algemeen kan ondersteunen. Iemand die dit het beste begrijpt, is de praktijkmanager.
Een enthousiaste praktijkmanager kan een aanwinst zijn voor elke praktijk. Hij of zij kan best practices en werkprocessen invoeren die de efficiëntie verhogen en zorgen voor klantenbinding door de patiëntervaring te verbeteren. Een ervaren en gekwalificeerde praktijkmanager weet precies waar hij of zij op moet letten om het verschil te maken in het reilen en zeilen van de tandartspraktijk. Dat is precies wat er gebeurde bij Smile Design Manhattan.
De Smile Design-ervaring
Smile Design Manhattan is dé toonaangevende tandartspraktijk in New York City. De praktijk is gevestigd aan 57th Street, vlakbij 6th Avenue, en stelt de patiëntervaring voorop. Van de inrichting van de praktijk tot het gebruik van de allernieuwste technologie: alles is erop gericht een rustige omgeving te creëren waar de patiënt zich op zijn gemak voelt. Zo is het ontworpen door de oprichter van Smile Design, Lee Gause, DDS. Ze bieden een volledig spectrum aan tandheelkundige, endodontische en mondhygiënediensten in een mooie, schone en steriele omgeving. Elke kamer is uitgerust met computermonitors waarop patiënten de resultaten van scans en digitale röntgenfoto's in realtime kunnen bekijken. En iedereen weet: zien is geloven.
De praktijkmanager van Smile Design is Jackelin Brito, die ruim twee jaar geleden bij de praktijk in dienst trad. Jackelin begrijpt dat het creëren van een ervaring van topniveau niet alleen afhangt van de vaardigheden van de tandheelkundige en de cultuur van het praktijkteam. Het hangt ook af van de hulpmiddelen die ze gebruiken. Dus toen de besluitvormers, waaronder de COO van Smile Design en Jackelin, de kans kregen om een intraorale scanner van Dandy in te zetten, was het duidelijk hoe dit de omgeving, de ervaring en de efficiëntie van hun praktijk zou kunnen verbeteren.
Het Dandy-effect
De voordelen van een intraorale scanner staan alom bekend. Het gebruiksgemak, de korte leercurve en de geringe investering die ermee gemoeid is, maken dit apparaat aantrekkelijk voor elke tandarts. Maar Dandy wilde weten hoe de overstap naar digitale tandheelkunde de tandartspraktijk ten goede is gekomen vanuit het perspectief van de praktijkmanager. Daarom nam Dandy contact op met Jackelin Brito om te vragen wat het effect van Dandy op haar werk is geweest.
Haar taak is er nadrukkelijk op gericht om het kantoor georganiseerd te houden en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Alles wat aan dit doel bijdraagt, of het zelfs sneller bereikt, wordt als een meerwaarde gezien. Jackelin heeft drie belangrijke punten genoemd waarop Dandy verbeteringen heeft doorgevoerd.
Het eerste voordeel was de mogelijkheid om laboratoriumzaken te volgen. Dandy biedt de mogelijkheid om patiënten te scannen en opdrachten op één plek in te dienen. Doordat er minder stappen nodig zijn om laboratoriumopdrachten te starten, wordt de tijd tussen het eerste bezoek en de aflevering verkort. Bovendien zorgt het inzicht in de status van de zaak voor meer transparantie voor de patiënt. Patiënten beseffen dat hun tijd kostbaar is. Dankzij de vastgestelde aflevertijden voor de restauratie kan de praktijk snel vervolgafspraken voor patiënten inplannen. Het hele proces verloopt in minder stappen.
De tweede is een favoriet van Jackelin: de Dandy Portal.
"Ik ben dol op het portaal. Ik ben er dol op," zei Jackelin opgewonden. "Het is gewoon zo gebruiksvriendelijk. Alles is binnen handbereik. Het staat er gewoon."
Kantoormanagers en medewerkers kunnen de status van opdrachten bekijken, zaken zoals wax-ups beoordelen en goedkeuren, en chatten met het deskundige laboratoriumteam van Dandy. Voor Jackelin was het contact met laboratoria nog nooit zo eenvoudig. Ze vond de Dandy Portal eenvoudig en overzichtelijk in vergelijking met andere bedrijven. Dankzij de mobiele functionaliteit kan nu iedereen laboratoriumopdrachten altijd en overal beheren en volgen. Het biedt alle voordelen van de Portal, maar dan volledig mobiel.
Het laatste wat Jackelin aan Dandy toeschreef, is een toegenomen zelfvertrouwen op kantoor.
"Er heerst gewoon een heel positieve sfeer tijdens onze trainingen," vertelde ze.
Bij Dandy zijn we altijd trots om te horen hoe we bijdragen aan de technologie, hulpmiddelen, efficiëntie en werkprocessen van een praktijk. Maar ook de sfeer? Dat is iets waar elke tandartspraktijk naar streeft en wat ze aan hun patiënten wil doorgeven. Het zorgt voor een betere ervaring voor hen en zorgt ervoor dat ze graag terugkomen. Sfeer, ervaring en efficiëntie – dat is het Dandy-effect.
